TRADER VIC'S (THE H RESORT)

bel endroit

L'emplacement (plage de Beau Vallon) est incroyable et l'hôtel est très agréable MAIS je ne pourrais être plus d'accord avec les critiques récentes concernant le service : c'est clairement plus un service 3* qu'un luxe 5* ce qui n'est pas acceptable compte tenu du prix de la chambre.
Quelques exemples de mon côté :
- J'ai réservé une chambre avec un lit king pour ma lune de miel et on m'a donné….. une chambre avec des lits jumeaux
- Malgré l'envoi de mon certificat de mariage (d'ailleurs il faut soit faire confiance à son client soit demander le certificat à l'avance mais pas sur place…), je n'ai jamais eu de décoration ni de cadeau et quand je l'ai « chassé » un jour avant le départ par WhatsApp ils ont arrêté de répondre pour toujours. Évidemment, lors du départ, j'ai reçu des excuses et « désolé, il est trop tard maintenant »
- J'ai trouvé que le personnel était très sympathique mais complètement inexpérimenté pour un service de luxe professionnel (probablement parmi les pires que j'ai connu): à la piscine ou au restaurant buffet principal, ils ne viendraient jamais vous demander si vous voulez quelque chose et si vous finissiez par commander, vous pourriez attendre longtemps pour votre boisson (ou tout simplement ne jamais l'avoir). Je dirais que c'est d'autant plus surprenant que ce serait en « faveur » à la fois du personnel (grâce à des pourboires supplémentaires) et de l'hôtel lui-même (plus de revenus F&B).

Quand je suis parti, on m'a dit que le directeur général me contacterait pour m'excuser et donner des explications (je ne sais pas comment justifier tout ce qui précède). J'attends toujours et je suppose que la seule interaction que j'aurai sera le message de copier-coller sur mon avis du responsable de l'expérience client.

Hormis le service, l'hôtel était très agréable (surtout le restaurant japonais et le coucher de soleil !). Une fois le problème de service résolu, je suis sûr que l'hôtel deviendra un très bel hôtel 5 *.