TRAVEL WHEELS CAMPERVAN

Super experience avec TravelWheels,

2 semaines de voyage sur la cote Est et pas de probleme notable (une tente vite remplacee). L'equipe etait reactive et avenante. Le Van n'etait pas de premiere jeunesse mais propre et en ordre a un prix raisonnable.

Je recommande.

Chez TRAVEL WHEELS on réserve d'abord. Jusque là c'est normal. Mais dès votre arrivée vous êtes priés de tout régler d'avance. Ensuite une fois tout conclu, signé, payé, des auto-collants sur le tableau de bord vous interdisent de conduire la nuit ou bien encore sur routes non goudronnées. Vous êtes déjà menacé de frais importants si le véhicule n'est pas rendu super propre. Et à partir de là, vous êtes à la merci du bon vouloir de son manager Mr SHAUN PERRETT. Si vous louez ou achetez un campervan chez TRAVEL WHEELS sans l'utiliser alors tout ira bien. Mais voilà TRAVEL WHEELS loue et vend des campervans mal entretenus. Si par malheur une panne ou un moindre incident survient, alors Mr SHAUN vous suspectera d'abord d'avoir mal utilisé le campervan et il vous abandonnera littéralement sur place avec vos bagages laissant filer les jours de location déjà payés. Oui il a osé. Car il feindra d'oublier que la location d'un campervan est un moyen pour se déplacer mais aussi pour dormir. TRAVEL WHEELS prétend parler toutes les langues sur son webSite. Mais seulement pour les réservations. Pour les ennuis, la promesse disparaît. J'ai bien eu un interlocuteur français (.HUGO ) mais celui-ci pleurnichera rapidement en disant " qu'il n'est que salarié, qu'il ne faut pas s'en prendre à lui, qu'il n'est chargé que des réservations et qu'il finit sa journée dans une demi-heure ". C'est ce qu'il m'est arrivé. Pour une panne facilement identifiable de pompe à eau à 800 kilomètres de sa base de SYDNEY, sur un TOYOTA TARAGO DE 350.000 KM, il a fallu à Mr SHAUN plus de 3 semaines pour soit-disant " rapatrier et inspecter " le véhicule. S'il est exact que l'assistance était intervenue rapidement, c'est seulement pour s'occuper du véhicule et pour vous le confisquer. Les dépanneurs sous-traitants se moquent de votre sort. J'avais été mis en confiance par différentes petites attentions comme la fourniture de vaisselle et même le produit à vaisselle. Mais comme on dit, les escrocs sont toujours polis et ponctuels. Toutes ces attentions deviennent dérisoires lorsque vous êtes abandonné avec vos bagages, le contenu du frigo et les jerrycans d'essence en plein bush un dimanche. TRAVEL WHEELS m'a bien proposé un autre véhicule. Mais à condition que j'accepte d'aller moi-même le chercher à mes frais à plus de 700 kilomètres de là ( BRISBANE ). Après avoir déjà ignoré ma toute première alerte pendant une journée, ils mettront encore exactement deux jours supplémentaires pour me donner seulement l'adresse du second campervan par texto. Deux jours de location déjà payés d'avance. C'était un dimanche et je ne savais pas où dormir avec mes bagages sur les bras. Ils ne m'offraient aucun autre choix. Les déplacements improvisés et les jours de location perdus m'ont occasionnés 700 $ de frais ou de perte que TRAVEL WHEELS n'imaginera même pas me rembourser partiellement malgré mes nombreuses relances écrites. Les assurances éventuellement souscrites ne peuvent couvrir que les accidents ou les dégradations mais pas les pannes. Et c'est là que TRAVEL WHEELS révèlera définitivement son amateurisme. Ce second véhicule sera lui aussi victime d'une panne similaire mais, cette fois l'assistance sous-traitante n'interviendra jamais car ce véhicule n'était pas sur sa liste. Vous me répondrez qu'il ne s'agit là que d'une expérience personnelle et isolée tout à fait regrettable. Mais à quoi servent les forums si ce n'est que d'alerter. Ce n'est pas la panne qui est regrettable, mais c'est la gestion qui en est faite. Et vous conviendrez que de payer d'avance à l'étranger l'intégralité d'une location ( en plus de la caution ) pour des véhicules mal entretenus, à fort kilométrage, et parfois non couverts par l'assistance, prédispose naturellement la catastrophe. Toujours est-il que le loueur discounteur TRAVEL WHEELS se prétend le moins cher en vous faisant courir des risques énormes car il a pour principe de vous faire assumer les pannes comme s'il s'agissait d'accidents dont vous seriez responsable. Vous devenez alors le larbin contraint d'accepter toutes les diffamations et conditions de ces voyous. Compte tenu de cette histoire désastreuse dont je suis victime, je peux qualifier ouvertement TRAVEL WHEELS d'ESCROC. Je précise que je n'ai jamais pu avoir directement le manager au téléphone. Aucun dédommagement ne m'a jamais été proposé. On ne m'a jamais donné la moindre nouvelle de " l'inspection du premier campervan en panne ". Je reste donc victime d'une diffamation. L'adresse William street n'existe pas : fermé pour travaux ( en mai 2016 ) Le dépôt Clevedon street est fermé le samedi après-midi. Il faut aussi savoir qu'ormis le contrat de location, pas le moindre document ne vous est remis propre au véhicule. Vous ne savez donc même pas de quel modèle il s'agit ni même s'il est correctement assuré. JOE le britanique est chargé de vous livrer le campervan. Il ne parle que l’anglais. Il vous donnera son numéro de téléphone en cas de problème. Mais ne vous y trompez pas, sachez qu'il ne répondra jamais à vos appels ou SMS. TRAVEL WHEELS s'est également faite la réputation d'utiliser allègrement votre caution ( empreinte carte Visa ) même après restitution du véhicule, en prétextant l'utilisation d'une route payante, un petit impact sur le pare-brise ou autre PV prétendu impayé. La présence de vaisselle dans le campervan a aussi pour finalité de vous taxer lourdement s'il manquait une moindre assiette le jour de la restitution. J'accepte que ce récit soit publié. Références et dates dossier à disposition ( Contrat NRMA 0031727B ). Encore un petit détail révélateur de l'amateurisme ou de la mauvaise foi de cette société : A l'arrière se trouvent à la fois un petit frigo et une petite gazinière. Formidable. Sauf que ce charmant petit équipement vous empêchera définitivement de dormir. En effet la gazinière est faite de grille et de tôles comme toutes les gazinières du monde. Et à chaque fois que le frigo démarre son petit compresseur ( environ 5 minutes tous les quart d'heure ) cela provoque une vibration qui se répercute dans la gazinière qui fait caisse de résonnance. Vous avez beau caler et recaler, au bout de quelques jours vous comprenez que vous devez éteindre le frigo au moins la nuit. Pour moi ce problème a été plus facilement résolu en démontant la gazinière. En effet, la gazinière n'a jamais été branchée à sa bouteille car le tuyau de gaz était trop court.... Si vous êtes déjà pris dans le filet TRAVEL WHEELS, alors prenez tout en photo même les détails. Contactez immédiatement votre banque pour interdire l'usage intempestif de votre empreinte carte Visa après la fin du contrat. Vous aurez ensuite loisir de contrôler si les éventuelles tentatives de ponctions sont justifiées ou non. Si vous êtes victime d'une panne, bricolez là vous-même car si vous la déclarez, le véhicule vous sera purement et simplement confisqué. Et là, c'est votre séjour tout entier qui est en panne. En cherchant un peu sur les forums, vous trouverez de nombreux autres avis négatifs sur Travel Wheels.

Salut à tous,
je me permet de partager mon expérience: j’ai fait ma réservation par mail, équipe parlant français et très sympa. Van récupérer rapidement, le premier netait pas a mon goût jai pu le changer sans soucis. Javais besoin d’explication sur place sur les péages, l'equipe m'a super bien renseigné!! Trip sans problème, super content d’avoir pris un van pour le faire. Je conseille très fortement.
Bon voyage à tous!

They are such liars and thieves, they don't even deserve 1 star ! We spent a lot of money buying one of their cars. They sold us the van 10 times more of his true value in Sydney, all of that because they do a bit of paperwork for the REGO and for their "great" insurance which is covering "everything" but the things you need indeed. So overpriced for nothing and most of all, they promise you a buyback (30% of the price you paid which is not a lot). You sign a contract for this buyback! But no one can give you the right information about that wh en you come to their Sydney's office. No one knows nothing except the boss Shaun who is never there and doesn't want to answer your calls. Finally When he deigns to answer by text, he says that it's winter so he cannot buyback the car because there is no backpacker to buy it ! bullshit ! Hopefully we find an other way to sell it and are lawyers in our country so we can implement this scam through the consumers' justice but please NEVER TRUST THIS COMPAGNY !!!!!!!!!

Évitez absolument Travelwheels.com ! Nous avons loué un van à l’agence de Sydney et voici notre retour d’expérience client :
- l’adresse indiquée sur leur site est un local à l’abandon (201 William St, quartier de Darlinghurst dans le centre de Sydney) ; vous devrez vous rendre dans un quartier perdu loin de l’aéroport pour vos démarches et pour prendre votre véhicule (à 45mn du centre de Sydney comme de l’aéroport par les transports en commun) ;
- lors de notre réservation il nous a été proposé de payer un «petit» supplément de 10$/jour pour être assuré d’avoir un véhicule récent, en fait cela voulait dire «plus récent que les autres» car notre van affichant plus de 300 000 km semblait bien fatigué et à peine propre à l’intérieur, la suite nous prouvera qu’il était encore moins en état que ce que nous croyions ;
- dès la première nuit il sera évident que ce van «pour 3 personnes» ne permet le couchage que de deux adultes, le couchage en «mezzanine» n’est utilisable que si l’on mesure moins d’1m50 sinon on a les pieds (ou la tête) dans le vide, nous achetons une tente pour notre fille ;
Les équipements intérieurs nous lâchent un à un tout au long du séjour :
- la table amovible casse dès le 2e jour, nous mangerons en dehors du van ;
- les portes des rangements ne verrouillent pas correctement : dans chaque pente un peu forte le poids de nos provisions fait céder la fermeture hors d’âge et tout se répand dans le van, nous les calerons avec nos bagages ;
- la pompe permettant de tirer l’eau du réservoir fuit sous le véhicule, après quelques jours nous ne pouvons plus tirer le stock d’eau du van, il nous faut trouver un camping chaque soir ;
- le revêtement à l’intérieur du van s’affaisse ici et là, laissant échapper de la laine de verre que nous retrouvons sur nos vêtements, dans nos chaussures, nos sacs de couchage, … ;
- la consommation en carburant du van est en rapport avec son kilométrage, nous sommes constamment à la pompe ;
- suite à une forte pluie une des fenêtres du van présente une grosse fuite, les vêtements stockés dans les coffres en dessous seront trempés ainsi que nos guides, livres et notre tablette (qui, par chance, fonctionnera après séchage) ;
- en fin de séjour, notre batterie se trouve totalement à plat pour un oubli des feux de croisement (moins de 15 minutes de pause à un point de vue), nous sommes au milieu de nulle part et serons dépannés par un automobiliste de passage équipé de câbles, qui ne sont pas prévus dans l’équipement du van ;
Au moment de rendre le véhicule à l’agence, comme nous nous plaignons de tous ces désagréments et demandons le remboursement du supplément de 10$/jours pour «véhicule récent», l’employé (souriant à nos remarques) nous dit ne pas pouvoir prendre cette décision et appelle le manager. Celui-ci arrive 20 minutes plus tard et sans un mot, nous fait signe pour que nous lui donnions les clés. Nous pensons qu’il veut essayer le véhicule, mais il le stationne dans le parking et verrouille rapidement les grilles derrière lui. Nous ne le reverrons plus. Face à l’employé toujours aussi narquois, nous répétant qu’il ne peut rien décider et qu’il faut attendre le manager, nous finissons par appeler un taxi pour filer à l’aéroport et ne pas rater notre avion. Aucun document nous permettant de prouver que nous avons bien rendu le van en état et à la date prévue ne nous sera remis. A notre retour, nos emails auprès du «service clients» n’occasionneront aucun dédommagement.
Bonus : 2 mois plus tard, nous recevons un message nous signalant que nous avons emprunté une route taxée sans payer et que nous devons 75$ de frais de dossier à Travelwheels qui a signalé aux autorités que nous étions locataire du véhicule à cette date. Nous signalons immédiatement que cette infraction a été commise le 29 décembre alors que nous avons rendu le véhicule et quitté l’Australie le 28, de plus nous avons ouvert un compte «RoamExpress» sur lequel toutes les taxes routières ont été prélevées. Mais Travelwheels a déjà prélevée la somme sur notre carte bancaire dont l’empreinte a été conservée. A ce jour, malgré nos demandes, Travelwheels ne nous a toujours pas fourni de document prouvant l’infraction dont la date a miraculeusement changé suite à notre contestation. Nous avons dû bloquer notre carte bancaire.
Conclusion : avoir un interlocuteur parlant français peut sembler rassurant et Travelwheels est signalé sur certains sites comme proposant un bon rapport qualité/prix, nous vous conseillons de payer quelques dollars de plus, de faire l’effort d’échanger en anglais au besoin et de ne pas ruiner votre séjour en Australie.