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Avis HÔTEL-RESTAURANT VAILLANT Sélestat
Avis des membres sur HÔTEL-RESTAURANT VAILLANT
3.1/5
28 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
avis_note_categorie_0
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Johanne A.
Visité en janvier 2024
Nuit passée le 31 décembre. Rentrés à 2h00 du matin. Chambre voisine très bruyante et surtout odeur de cigarette même dans notre chambre. Il faut noter qu'il est interdit de fumer dans les chambres. Aucun gardien à l'hôtel la nuit pour surveiller l'hôtel, ce qui est quand même étonnant par rapport au standing de l'hôtel
HÔTEL-RESTAURANT VAILLANT
Responsable
29/01/2024 à 15:57
Chère Johanne,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les clients de la chambre voisine. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de désagrément.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement,
Charlotte C.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les clients de la chambre voisine. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter ce genre de désagrément.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement,
Charlotte C.
Morkeraven
Visité en janvier 2024
Mauvaise expérience pour ma part.
J'y ai séjourné une nuit en soirée étape.
La chambre est honnêtement tout juste passable au niveau de ses équipements :
- Pas d'interrupteur au lit pour éteindre la lumière principale ???? Éclairage principal qui se limite à une lampe sur pied avec le bouton planqué sous le bureau ! Et une petite lampe de bureau.
- La lumière sur capteur du sas d'entrée qui restait allumée la nuit ... J'ai dévissé l'ampoule
- Les prises cachées derrière le chevet à ras du sol
- Tâches sur la parure de lit (???????? ??)
Au niveau de la salle de douche c'est à la limite du honteux :
- Pomme de douche cassée
- Peinture du plafond qui s'écaille
- Cheveux collés sur le carrelage de la douche ????
- Température et débit de l'eau totalement aléatoires durant la douche ????
Le repas :
- Quantités ridicules ... C'est la première fois que je sors d'un repas entrée, plat et dessert en ayant toujours faim. Et je ne suis pas particulièrement un grand mangeur ... ????
- Le service extrêmement lent malgré mon arrivée en premier ce soir là ... 1h30 pour le repas ! ????
Le petit déjeuner lui était correct.
Et rien à redire du côté réception.
Parking à proximité immédiate.
On va peut être penser que je chipote mais honnêtement, pour ce prix comme dirait René : "c'est honteux !"
Passez votre chemin braves gens, il y a moins cher et surtout bien mieux ailleurs.
J'y ai séjourné une nuit en soirée étape.
La chambre est honnêtement tout juste passable au niveau de ses équipements :
- Pas d'interrupteur au lit pour éteindre la lumière principale ???? Éclairage principal qui se limite à une lampe sur pied avec le bouton planqué sous le bureau ! Et une petite lampe de bureau.
- La lumière sur capteur du sas d'entrée qui restait allumée la nuit ... J'ai dévissé l'ampoule
- Les prises cachées derrière le chevet à ras du sol
- Tâches sur la parure de lit (???????? ??)
Au niveau de la salle de douche c'est à la limite du honteux :
- Pomme de douche cassée
- Peinture du plafond qui s'écaille
- Cheveux collés sur le carrelage de la douche ????
- Température et débit de l'eau totalement aléatoires durant la douche ????
Le repas :
- Quantités ridicules ... C'est la première fois que je sors d'un repas entrée, plat et dessert en ayant toujours faim. Et je ne suis pas particulièrement un grand mangeur ... ????
- Le service extrêmement lent malgré mon arrivée en premier ce soir là ... 1h30 pour le repas ! ????
Le petit déjeuner lui était correct.
Et rien à redire du côté réception.
Parking à proximité immédiate.
On va peut être penser que je chipote mais honnêtement, pour ce prix comme dirait René : "c'est honteux !"
Passez votre chemin braves gens, il y a moins cher et surtout bien mieux ailleurs.
HÔTEL-RESTAURANT VAILLANT
Responsable
26/01/2024 à 17:37
Nous sommes désolés que le séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les différents problèmes rencontrés dans la chambre pour lesquels notre équipe est intervenu ce jour. Nous aurions souhaiter palier à ces désagréments en vous proposant une autre chambre et regrettons ne pas avoir été avertis sur place.
Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire chacun de nos clients.
Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une merveilleuse année 2024 ! Nous espérons sincèrement pouvoir vous accueillir à nouveau, Charlotte C.
Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire chacun de nos clients.
Toute l'équipe se joint à moi pour vous souhaiter une merveilleuse année 2024 ! Nous espérons sincèrement pouvoir vous accueillir à nouveau, Charlotte C.
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Sophie U.
Visité en janvier 2024
Hotel Vaillant||||Selestat||||À fuir ! Honteux||||934677091||||Catastrophique ! À fuir ! Même les propriétaires sont irrespectueux. Nous avons logé dans cette hôtel la semaine dernière et j'ai mis un avis sur leur site par rapport à mon ressenti et mon expérience vécue. La propriétaire a oser me faire réponse pleine de faits erronés alors qu'elle n'était pas sur place. Ces propos sont mensongers, ce n'est que de la diffamation et surtout insultant vis à vis de la clientèle. Je me suis permise d'appeler l'hôte et j'ai eu un entretien téléphonique avec le propriétaire qui ne s'est pas du tout excusé mais plutôt foutu de moi.||De plus l'établissement est mal entretenu et les commentaires laissés par certains clients sur Booking me rassurent par rapport à mon impression. Mon fils et mon mari ont même trouvé qu'il y avait une odeur de brûlé dans la chambre. Je vous laisse faire votre propre opinion mais un conseil évitez cet établissement.
Eda G.
Visité en janvier 2024
J’ai découvert plus d’une dizaine d’asticots morts dans mon café dont un vivant !!
Je suis encore sous le choc, car c’est une expérience que je n’avais jamais vécue auparavant.
Trouver des asticots dans un établissement trois étoiles est inacceptable. Lorsque j’ai alerté la dame de l’accueil, elle a prétendu que c’était du spéculoos et cela avait l’air tout à fait normal.
Je me pose beaucoup de questions quant à l’hygiène de cet établissement.
Je suis encore sous le choc, car c’est une expérience que je n’avais jamais vécue auparavant.
Trouver des asticots dans un établissement trois étoiles est inacceptable. Lorsque j’ai alerté la dame de l’accueil, elle a prétendu que c’était du spéculoos et cela avait l’air tout à fait normal.
Je me pose beaucoup de questions quant à l’hygiène de cet établissement.
HÔTEL-RESTAURANT VAILLANT
Responsable
18/01/2024 à 11:16
Bonjour,
Nous tenons sincèrement à nous excuser de cette mauvaise expérience.
Nous venons d'inspecter nos biscuits Spéculos servis avec votre café et nous venons immédiatement de faire un rapport à notre fournisseur. Tout le lot a été intégralement renvoyé des ce matin. Les biscuits étant emballés dans un sachet , il nous a été impossible de vérifier la qualité de ce produit. Encore excusez nous pour cela.Cordialement, Magali
Nous tenons sincèrement à nous excuser de cette mauvaise expérience.
Nous venons d'inspecter nos biscuits Spéculos servis avec votre café et nous venons immédiatement de faire un rapport à notre fournisseur. Tout le lot a été intégralement renvoyé des ce matin. Les biscuits étant emballés dans un sachet , il nous a été impossible de vérifier la qualité de ce produit. Encore excusez nous pour cela.Cordialement, Magali
titi b.
Visité en janvier 2024
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Marianne L.
Visité en janvier 2024
Le positif:
Hôtel très bien situé, facile d accès et parking en face.
Literie confortable.
WC et sdb séparée ce qui est pratique.
Nourriture bonne.
Le négatif :
Pas de frigo pour mettre une boisson style de l'eau pour la nuit.
Pas de bouilloire. Pour un 3⭐️ c'est le petit service que l'on regrette. ..
Aucune informations sur les services de l"hôtel, pas de code Wi-Fi.( Même si on est en vacances, on aime quand même bien donner des nouvelles aux proches).
Personnel: certaines personnes étaient agréables, d'autres à la limite de l'arrogance. On a l'impression de les déranger... Serveur avec une chemise sale et défrechie ... pour un 3⭐️ ça ne le fait pas trop.
Erreur sur la facture. On nous a comptabilisé 2x un petit déjeuner. Je l ai constaté le lendemain. J'ai envoyé deux mails mais aucune réponse après une semaine. Je vais donc essayer par téléphone...
Bref, le bilan est plus que mitigé
Hôtel très bien situé, facile d accès et parking en face.
Literie confortable.
WC et sdb séparée ce qui est pratique.
Nourriture bonne.
Le négatif :
Pas de frigo pour mettre une boisson style de l'eau pour la nuit.
Pas de bouilloire. Pour un 3⭐️ c'est le petit service que l'on regrette. ..
Aucune informations sur les services de l"hôtel, pas de code Wi-Fi.( Même si on est en vacances, on aime quand même bien donner des nouvelles aux proches).
Personnel: certaines personnes étaient agréables, d'autres à la limite de l'arrogance. On a l'impression de les déranger... Serveur avec une chemise sale et défrechie ... pour un 3⭐️ ça ne le fait pas trop.
Erreur sur la facture. On nous a comptabilisé 2x un petit déjeuner. Je l ai constaté le lendemain. J'ai envoyé deux mails mais aucune réponse après une semaine. Je vais donc essayer par téléphone...
Bref, le bilan est plus que mitigé
HÔTEL-RESTAURANT VAILLANT
Responsable
18/01/2024 à 11:18
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience dans notre hôtel n'est pas été la hauteur de vos espérances. Nous avons pris en compte vos remarques et esperons que vous nous donnerons une seconde chance . Concernant votre facture je vois avec la reception pour le remboursement . Cordialement Magali
Nous sommes désolés que votre expérience dans notre hôtel n'est pas été la hauteur de vos espérances. Nous avons pris en compte vos remarques et esperons que vous nous donnerons une seconde chance . Concernant votre facture je vois avec la reception pour le remboursement . Cordialement Magali
Sophie U.
Visité en janvier 2024
Honteux ! Le personnel non seulement incompétent mais surtout irrespectueux ! Ils vous font des leçons de morale alors que vous êtes clients et que ça fait 15mn que vous attendez au bar pour commander des consommations. La serveuse du petit déjeuner de ce dimanche matin vous prend de haut et vous répond comme si vous étiez sa copine. Aucun respect et surtout non commerçant du tout.Une maman nous a dit attendre à la réception avec son bébé depuis un moment pour rendre ses clés et qu'elle n'avait vu personne. Aucun sens du commerce, mauvais au possible...À FUIR !! L'hôtel Les Humanistes à Sélestat est d'une catégorie supérieure et le service est nettement plus professionnel
HÔTEL-RESTAURANT VAILLANT
Responsable
18/01/2024 à 11:24
Madame,
Vous avez durant tout votre séjour une cliente au comportement irrespectueux avec l'ensemble de notre équipe et même de notre clientèle . Des clients nous ont rapporté avoir été obligés d'intervenir pendant leur petit-déjeuner tellement vous hurliez sur tout le monde. Nous vous conseillons vivement de rester à l'hôtel Les Humanistes qui savent sûrement mieux que nous vous supporter votre comportement. Sincèrement, Magali
Vous avez durant tout votre séjour une cliente au comportement irrespectueux avec l'ensemble de notre équipe et même de notre clientèle . Des clients nous ont rapporté avoir été obligés d'intervenir pendant leur petit-déjeuner tellement vous hurliez sur tout le monde. Nous vous conseillons vivement de rester à l'hôtel Les Humanistes qui savent sûrement mieux que nous vous supporter votre comportement. Sincèrement, Magali
Nathan Z.
Visité en janvier 2024
Un très bon restaurant avec un service comme toujours impeccable ! Nous sommes toujours aussi ravis de venir à cette adresse
jean p.
Visité en janvier 2024
Séjour dans la nuit du 31 décembre,
Je ne mets que 2 étoiles car nous avons été très déçu pas de la chambre n'y du personnel mais de la Direction c'est comme ça que l'on dit.... Pour ma part je dirais qu'ils n'en ont strictement rien à faire de leur client c'est honteux.
Nous avions réservé une suite pour le réveillon avec mon épouse, arrivé vers 17h environ, sachant que sur leur site il est noté à partir de 15h, la chambre n'était pas encore prête. La personne de la réception nous demande d'attendre un peu elle allait voir si tout était prêt. Quelques minutes plus tard elle revient en nous disant encore 30 minutes.
Mon épouse demande a parler à un responsable, celui-ci se moque littéralement du retard et raccroche. Une honte pour un 3 étoiles....
Ces personnes qui se disent de la direction non rien a faire dans un établissement qui accueille du public car la relation clientèle ils ne connaissent pas....
Pour conclure les suites sont magnifiques.
Le personnel très agréable rien à dire.
Dommage qu'il y ait un fruit pourri en haut de la pyramide......
Je ne mets que 2 étoiles car nous avons été très déçu pas de la chambre n'y du personnel mais de la Direction c'est comme ça que l'on dit.... Pour ma part je dirais qu'ils n'en ont strictement rien à faire de leur client c'est honteux.
Nous avions réservé une suite pour le réveillon avec mon épouse, arrivé vers 17h environ, sachant que sur leur site il est noté à partir de 15h, la chambre n'était pas encore prête. La personne de la réception nous demande d'attendre un peu elle allait voir si tout était prêt. Quelques minutes plus tard elle revient en nous disant encore 30 minutes.
Mon épouse demande a parler à un responsable, celui-ci se moque littéralement du retard et raccroche. Une honte pour un 3 étoiles....
Ces personnes qui se disent de la direction non rien a faire dans un établissement qui accueille du public car la relation clientèle ils ne connaissent pas....
Pour conclure les suites sont magnifiques.
Le personnel très agréable rien à dire.
Dommage qu'il y ait un fruit pourri en haut de la pyramide......
Mathylde C.
Visité en janvier 2024
Fabuleux. L ambiance lunch nous permet de nous sentir bien, calme, apaise. Le personnel est très agréable. Le petit déjeuner excellent. Les chambres d un grand confort. Nous reviendrons c est certain.
joelle h.
Visité en décembre 2023
Seul pont positif : Bon emplacement, pour le reste : pas d’eau chaude pour les douches, même après l’avoir signalé, à peine tiède, propreté très limite, tant dans la chambre que dans les parties communes (coton tige usagé qui se promène dans le couloir), aspirateur pas passé dans la chambre, confort minimum, chambre vieillotte, pas de réassort de gel douche (deux mini tubes pour 3 nuits et deux personnes)|Impression que le fonctionnement de l’hôtel est fait à l’économie et bien sûr pas de geste commercial malgré les douches froides prises en plein hiver|Certain de ne pas y retourner.
JOELLE H.
Visité en décembre 2023
Seul pont positif : Bon emplacement, pour le reste : pas d’eau chaude pour les douches, même après l’avoir signalé, à peine tiède, propreté très limite, tant dans la chambre que dans les parties communes (coton tige usagé qui se promène dans le couloir), aspirateur pas passé dans la chambre, confort minimum, chambre vieillotte, pas de réassort de gel douche (deux mini tubes pour 3 nuits et deux personnes)
Impression que le fonctionnement de l’hôtel est fait à l’économie et bien sûr pas de geste commercial malgré les douches froides prises en plein hiver
Certain de ne pas y retourner.
Impression que le fonctionnement de l’hôtel est fait à l’économie et bien sûr pas de geste commercial malgré les douches froides prises en plein hiver
Certain de ne pas y retourner.
Dumitrescu C.
Visité en décembre 2023
La poubelle dans la chambre n'avait pas de sac, juste dans la salle de bain. Pas de minibar non plus
Elisa R.
Visité en décembre 2023
Parlons d’abord des points positifs : déco de notre suite magnifique, literie très confortable, baignoire balnéo et douche spacieuse.
Maintenant les points négatifs qui sont nombreux. Tout d’abord, personne nous avait prévenu que les suites sont situées à l’extérieur de l’hôtel et qu’il faut s’y rendre à pied, donc pas très pratique si on veut aller au spa qui se situe dans l’hôtel même.
La propreté de la chambre laisse à désirer, les poussières n’étaient pas faites, plein de traces sur les miroirs et la cerise sur le gâteau, des frites retrouvées sous le canapé (nous n’avons rien consommé sur place).
Si vous prenez la suite à 184 euros la nuit, vous vous retrouverez avec une superbe vue sur la rue et une isolation acoustique que nous cherchons encore.
De plus, le meuble télé ne fonctionnait pas, malgré plusieurs appels, la personne au standard nous a dit « je ne me déplacerai pas, c’est de votre faute, vous avez détraqué le meuble, tous les clients font ça. Je ne sais pas comment faire. Quelqu’un viendra vous voir vers minuit, une heure du matin ».
Eau de la baignoire rien à redire, par contre la douche, eau tiède limite froide et pas de pression.
Le lendemain nous avons fait part de notre mécontentement, un geste commercial de 5%. Les prestations ne valent aucunement le prix.
Maintenant les points négatifs qui sont nombreux. Tout d’abord, personne nous avait prévenu que les suites sont situées à l’extérieur de l’hôtel et qu’il faut s’y rendre à pied, donc pas très pratique si on veut aller au spa qui se situe dans l’hôtel même.
La propreté de la chambre laisse à désirer, les poussières n’étaient pas faites, plein de traces sur les miroirs et la cerise sur le gâteau, des frites retrouvées sous le canapé (nous n’avons rien consommé sur place).
Si vous prenez la suite à 184 euros la nuit, vous vous retrouverez avec une superbe vue sur la rue et une isolation acoustique que nous cherchons encore.
De plus, le meuble télé ne fonctionnait pas, malgré plusieurs appels, la personne au standard nous a dit « je ne me déplacerai pas, c’est de votre faute, vous avez détraqué le meuble, tous les clients font ça. Je ne sais pas comment faire. Quelqu’un viendra vous voir vers minuit, une heure du matin ».
Eau de la baignoire rien à redire, par contre la douche, eau tiède limite froide et pas de pression.
Le lendemain nous avons fait part de notre mécontentement, un geste commercial de 5%. Les prestations ne valent aucunement le prix.
Amelie P.
Visité en décembre 2023
Très déçus de cet hôtel... Pour le prix, nous nous attendions à bien mieux. La chambre était vieillotte, il y avait de la lumière en permanence dans le mini couloir de la chambre, pas possible d'augmenter la température de la chambre, une pomme de douche sans vraie pression, matelas très dur... Je mets 2 étoiles pour le service qui était tout de même de très bonne qualité (accueil et barman) et pour l'emplacement. Je précise que je n'ai pas donné cet avis de vive voix car on ne m'a pas demandé si mon séjour c'était bien passé ou non au moment de quitter l'hôtel.
Alexia L.
Visité en décembre 2023
Dommage.
Très belle chambre (quadruple deluxe), confortable et agréable avec des enfants.
Problème, volets qui ne fermaient pas ou qui ne s’ouvraient pas. Nous avions signalé le problème le soir même, quelqu’un devait passer mais nous n’avons vu personne. Nous avons du dormir les volets ouverts, pour le prix de la chambre durant le marché de noël, c’est nul.
Idem, pour le petit déjeuner, très bon dans un cadre agréable mais alors la dame présente pour nous recevoir, aussi aimable qu’une porte de prison. Débordée ok, agressive et aigrie, non, surtout quand tout le monde vient pour passer un bon moment en famille.
Bref, bel hôtel, mais organisation à revoir.
Très belle chambre (quadruple deluxe), confortable et agréable avec des enfants.
Problème, volets qui ne fermaient pas ou qui ne s’ouvraient pas. Nous avions signalé le problème le soir même, quelqu’un devait passer mais nous n’avons vu personne. Nous avons du dormir les volets ouverts, pour le prix de la chambre durant le marché de noël, c’est nul.
Idem, pour le petit déjeuner, très bon dans un cadre agréable mais alors la dame présente pour nous recevoir, aussi aimable qu’une porte de prison. Débordée ok, agressive et aigrie, non, surtout quand tout le monde vient pour passer un bon moment en famille.
Bref, bel hôtel, mais organisation à revoir.
Monique L.
Visité en décembre 2023
Très bon accueil, la chambre tout à fait correct. Très grand choix pour le petit déjeuner. En revanche, le menu du restaurant est servi seulement le midi et non pas pour le soir, il faudrait l'indiquer sinon ça prête à confusion.
Paul d.
Visité en décembre 2023
Hôtel qui se dégrade quel grand dommage! 1 machine à café pour un groupe de 45 personnes sans compter les individuels. Ménage très rapide, manque de personnel pour le service a table problème eau chaude. La réceptionniste Myriam et la serveuse Marie se démènent au mieux pour sauver la face de cet établissement que les patrons laissent dépérir. Bon courage à elles.
James B.
Visité en décembre 2023
J'ai passé un excellent séjour ici. Oceane et Myriam m'ont offert un excellent service après une journée difficile. Je vous remercie !
Dolores B.
Visité en décembre 2023
|Déçus de constater l'absence de plateau courtoisie dans une chambre dite "classique". Si vous souhaitez une bouilloire, il vous en coûtera 20 € de plus, ce qui n'est pas clairement indiqué au moment de la réservation. Pas de téléphone dans les chambres pour joindre la réception. Propreté de la chambre correcte, si vous ne regardez pas trop dans les coins. Sinon hôtel idéalement situé dans Sélestat.
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Roulleaux V.
Visité en décembre 2023
Accueil discret. Chambre rénovée avec goût. Literie comfortable et endroit calme. Très bien situé.
Jordan C.
Visité en décembre 2023
Une expérience agréable au Stork ! J'accorde 4 étoiles pour un restaurant qui propose une carte sympathique. Cependant, il est important de noter que les tarifs sont assez élevés par rapport à la concurrence. Malgré cela, l'ambiance et la sélection proposée sont appréciables.
Stéphane D.
Visité en décembre 2023
Hôtel sympa, dans son jus, petit bémol chambre côté cour, le ronronnement toute la nuit assez fort des ventilations du bâtiment qui est contre la cour, prix un peu trop élevé par rapport à la prestation
Jocelyne D.
Visité en décembre 2023
Rien à dire ,parfait !!!
Visité en août 2023
avis_note_categorie_0
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Bon établissement
Petit hôtel bien situé pour visiter Sélestat à pieds, grand parking public payant de 9 à 17 H juste en face. Décoration de la chambre et de la salle de bains sobre et moderne. Buffet de petit-déjeuner varié. Bref, un bon choix pour une étape à Sélestat.
Visité en janvier 2018
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
hotel porte pas de mine a l'exterieur , mais belle surprise a l'interieur , tres belle chambre avec un agencement de qualité et bien fait
Visité en octobre 2016
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Un hôtel sobre situé au centre ville. C'est correct pour la qualité des chambres et de la literie; c'est bien pour les petits déjeuners copieux. Par contre, c'est le stationnement qui pose problème, l'hôtel étant situé au début de la zone piétonne.
L'avantage, c'est beaucoup de calme et de tranquillité dans les chambres du fond et la proximité de tous les centres d'intérêt de la ville
L'avantage, c'est beaucoup de calme et de tranquillité dans les chambres du fond et la proximité de tous les centres d'intérêt de la ville
HÔTEL-RESTAURANT VAILLANT * * *
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Ma chambre était spacieuse.
Literie comfortable.
Mobilier parfait.
Salle de bain très fonctionnelle et modernisé.
Entrée sans problème après minuit avec code.
Petit déjeuner généreux.
Joli bar.
Rapport qualité prix imbattable.
Bravo.