MAPACHE RENT A CAR

> véhicule propre et en bon état
> ponctualité au RV à l'hôtel
> explications claires sur l'assurance totale proposée mais non imposée avec les coûts très prohibitifs à la moindre anomalie sans cette assurance supplémentaire.
> au retour inspection minutieuse du véhicule avec des signalements de petits chocs sur la carrosserie qui existaient au départ ; heureusement j'avais mes propres photos. Sans l'assurance tous risques, soyez TRES ATTENTIFS !
> balais d'essuie- glaces inefficaces (et il pleut beaucoup au nord du Costa-Rica)
> 6 $ à payer car il manquait un poil (à peine visible) sur la jauge de carburant ; vraiment non commercial après une location de 3 semaines
> le boitier "MIFI" permettant d'avoir la WIFI partout est très aléatoire car le réseau n'est pas fiable au Costa-Rica.

Véhicule 4x4 Vitara avec 38000 km au compteur ce qui est pas mal pour de la location. Beaucoup de soucis en raison du mauvais état du véhicule : moteur ne tient pas le ralenti, frein à main HS, essuie-glaces HS (pluie 10 jours sur 14!). Carrosserie bosselée non signalée et non vue car remise du véhicule de nuit et sous la pluie... Impossible de faire un échange en raison d'un programme itinérant et peu de temps à perdre. Le clou est la remise du véhicule dans un endroit improbable : un centre commercial à Alajuela (énormément de monde car samedi après-midi) et Mapache inconnu des ticos) et tout ça juste avant le départ en avion de SAN JOSE (stress assuré). Bref, des énervements, atteinte à notre sécurité, et il semblerait que c'est normal ! Non, mieux vaut payer un peu plus cher et rouler avec une compagnie plus importante !

C'est la 4ème fois que je vais au Costa Rica et que je loue une voiture, mais bien la dernière avec la société Mapache Rent a Car située à Alajuela précisément. Je mets pour information les différents échanges mails que j'ai eu avec cette société pour expliquer en détail la situation et fournir les preuves de ce que j'avance.

En résumé, j'ai loué un 4x4 Suzuki pour 10 jours avec wifi pour pouvoir utiliser Waze. Au bout de 8 jours, nous avons demandé s'il était possible d'allonger la location d'une journée. Ils étaient ok. Sauf que le 8ème jour la voiture ne démarre plus à cause d'une batterie complètement déchargée. Vu cela, plus le fait que le wifi a fonctionné 5 ou 6 jours, nous avons décidé de ramener la voiture comme convenu au bout du 10ème jour.

Ne parvenant pas à démarrer la voiture et devant attendre un garage avec des câbles électriques pour la redémarrer (et partant de Flamingo à 4h de route de San José si vraiment tout va bien sur la route... ce qui est de moins en moins le cas au Costa), je suis arrivé avec 3 heures de retard (sans wifi, pas de Waze non plus pour nous indiqué qu'un grave accident s'était produit d'où bouchons...) pour la remise du véhicule (en bon état je précise).

Bref, malgré les responsabilités de l'agence qui vous fournit un véhicule défectueux (batterie qui se décharge au bout de 8 jours quand même !!!!) avec un wifi qui ne fonctionne plus au bout de quelques jours, on m'a quand même fait payer un extra day de 82$!!!

L'agence m'a demandé d'adresser ma demande de remboursement à leur service client en expliquant la situation (prétextant que de son côté il ne pouvait rien faire), d'où mes mails ci-dessous; j'attends toujours une réponse au bout de 15 jours!!!

Cette agence n'est absolument pas correct (je pourrais ajouter quelques anecdotes supplémentaires....), plutôt élevée en terme de rapport qualité/prix (vous pouvez trouver bien mieux par internet) et avec un service client dont je me demande s'il existe réellement au regard de mon expérience.

Je suis juste écoeuré...

(échange des messages originaux en anglais à suivre)

Le 4 janv. 2018 à 13:20, MN (moi-même) a écrit:

Dear sir,

Since your message on December the 29th, I’ve received no answer. Without any news from your services before tomorrow evening, I won’t have no other possibility to post and explain this situation with your company on TripAdvisor and co.

Sincerely

MN

Le 29 déc. 2017 à 21:39, Javier Andrade a écrit :

Dear Mr,

I want to express our understanding and I extend our appologize for not having answered before.
Due to holidays our Marketing Dpt. is closed until Monday.

I can tell you by now, I transferred your complaint to them in order to give you a formal answer.

Please give us some more days to offer you a formal answer.
Thank you


De: Moi-même
Enviado el: viernes, 29 de diciembre de 2017 02:09 p.m.
Para: customerservice@mapache.co.cr
Asunto: Re: Booking N 3013115 - MN

Hi,

3 days and I received no answer yet, so I will post my experience (by posting the email I sent you) on TripAdvisor and so on in order to inform other potential clients on what happened with your company.

Next year I will really think twice before renting a car with you via X.

Sincerely

MN


Le 28 déc. 2017 à 23:06, MN a écrit :

Dear Madam,Sir,

I did not receive any answer about my email on last Thursday. I would appreciate an answer because I was charged for an extra day I contested for the following reasons explained in the message below.

Sincerely

MN


Le 26 déc. 2017 à 09:50, MN a écrit :

Dear Madam/Sir

I adress this message to ask you the refund of an extra day [82$] charged by Mapache rent a car's agency in Alajuela December 25th.

I rent a Suzuki 4x4 from December the 15th to 25th, i.e. 10 days for 720$ and 100$ for the Wifi.

For personal reasons, the December 22nd I asked if it could be possible to keep the car for an additional day, i.e. to drop off the car the 26th at 11am [at worst]. Your agency confirmed that it could be possible in an amount of 82$.

On Sunday the 24th in the Christmas' eve, I tried to use the car but it did not start due to a problem with the car battery. Not being able to enjoy and use the car with respect to the risks of car's breakdown and any possibility to restart the car by myself, I decided to drop off the car the 25th at Mapache Alajuela agency as initially planned, in order to avoid the charge of an extra day for a car which does not properly work [as well as the wifi as mentioned later].

December the 25th, I decided to leave Flamingo [where I stayed for holidays] at 6.30 am in order to be on time for dropping the car off in Alajuela. I asked the hotel electric cables to start the car they did not have. In that situation, I had to wait for professionals with electric cables. Being aware of I could not be on time in Alajuela, I sent an email [email below] to your agency at 8.15 am to explain them the situation [by using the adress email whereby the confirmation of car rental was made]. I also sent the same email to EV who is the contact person who managed the car rental for me [I contacted Efrain due to the fact I used his service last year when I was at X].

Further, I decided to send these emails from my hotel with respect to dysfunctionning of wifi device I rent for 10$ per day... This device worked the first days but not or very baddly the following days. By the way, I was never able to use it yesterday on the road to check my emails [and the fact that your services received mines], to send you another one in order to confirm the precise arrival hour, and to use waze in order to anticipate any traffic problem on the road.

I left Flamingo at 10am due to the car battery's problem, and arrived at Alajuela agency at 3.10 pm. Without wifi, I was unable to find by Waze a new road in order to avoid the serious accident that happened on the road 27. In that conditions, I had a delay of 3 / 4 hours.

Heiner, the agent of Mapache, confirmed that everything was ok for him about the car and the wifi. I explained the situation, but he said that he could not make decision about refunding the extra day due to Christmas day [his superiors being off].

We also conclude on these terms:
1. Your services have to check the problems with the car battery and wifi device
2. I have to send you an email explaining my situation in order to be refunded [82$]


I sincerly hope that your company will refund or cancel the charge of 82$ extra day with respect to all these elements [by taking into account that I could even ask you to be refunded for the wifi I did not properly use these last days].

I really appreciated the quality of your services last year when I was working for X, so I sincerly hope that you will seriously take into account my request and that we could work again together next year when I will come back in Costa Rica for work.

Sincerly,


MN




-----Original Message-----
From: MN
To: earrieta
Sent: Mon, Dec 25, 2017 8:17 am
Subject: N 3013115 - MN

Hi,

We have to drop off the car we rent to your agency in San Jose today before 11am-12pm. Being in Flamingo (Guanacaste), we won’t be able to be on time as we expected due to a problem with the car: it has no more batteries... we have to wait for in couple of hours people with cables to start the car.

In that situation which doesn’t depends on us, I hope we won’t have to pay an extra day even if we will have 4 or 5 hours in late (at best, if the traffic is good and if we won’t lost because the extra WiFi we took doesn’t work too: its battery’s authonomy lasts 1 hour at the best...).

Thanks in advance for your answer and your understanding,

Best

MN

C'est notre première expérience en location de voiture pour un long séjour et cette société a réussi à elle seule à nous en dégoutter!
Pour bien commencer, à la réception de la voiture, ils m'ont fait payer une deuxième fois le GPS (150 dollars pour le séjour...) alors qu'il était normalement inclus dans le prix de mon séjour que j'avais réservé avec l'agence. N'ayant pas trop le choix, on l'a donc repayé... Donc ça commençait mal!
Mais surtout, ils m'ont refilé une voiture avec un embrayage qui avait du bien souffrir des clients précédents, qui avaient du bien la cogner au niveau du bas de caisse. Par chance pour eux, ça ne se ressentait pas immédiatement à la conduite, malgré une boite de vitesse qui accrochait parfois à certains moments, notamment en pente. Donc, on n'a rien "vu" au moment de l'état des lieux. Malheureusement pour nous, cet embrayage nous a lâché juste avant l'arrivée à notre dernier hôtel. Apparemment, un choc dans le bas de caisse a cassé une pièce et ils m'ont facturé de 1000 dollars pour soi-disant "négligence" de notre part, malgré l'assurance supplémentaire qu'ils nous avaient "convaincu" de prendre au départ, pour un total de plus de deux 200 dollars! Pourtant, je faisais très attention avec ce véhicule et je n'ai eu aucun choc dans le bas de caisse susceptible de provoquer de tels dégâts. Je reste fermement convaincu qu'ils nous ont fait payer pour la "négligence" des précédents conducteurs !
Donc : 150 dollars de GPS déjà payé au moment de la commande du voyage, 200 dollars d'assurance supplémentaire qui n'ont servi à rien, et surtout 1000 dollars pour un embrayage cassé dont on n'y est strictement pour rien. TOTAL : 1350 dollars. Je pense qu'on a été très rentable pour eux!

Avec cette seule expérience, je peux confirmer tous les travers d'une société de location de voiture. Donc, méfiez-vous!

Bonne compagnie qui nous a fournit un véhicule propre et tout à fait opérationnel.
Le tour du véhicule a été fait avec sérieux et précision à l'emprunt.
On nous a expliqué l'assurance sans nous l'imposer.
Bon service, rien à dire.