CHÉRON ET FILS

Merci ^pour votre note et recommandation.
L'accueil, le Conseil, la Proximité et le Service sont le coeur de notre métier afin de satisfaire toutes les demandes et aussi de s'adapter aux besoins de nos clients.
Continuez a bien entretenir vos appareils, c'est aussi prolonger leur durée de vie.

Bonjour,
nous vous remercions pour votre avis qui nous fait chaud au cœur. C'est toujours agréable de voir que son travail reconnu et apprécié. Ceci nous conforte dans notre travail au quotidien et dans nos services. La proximité, le conseil et le service sont notre cœur de métier comme le Prix et vous l'avez bien compris, merci et à bientôt.

Bonjour,

je regrette votre avis sur l'installation effectué à votre domicile pour une parabole VIVEOLE, cette dernière est opérationnel du fait de votre message, ancienne parabole nordnet démontée et initialement mal installé ( Cerclage simple et mat de diamètre 40).

Lors de cette prestation, il vous a été adressé un devis établie sur place que vous avez accepté pour l'installation de votre parabole Vivéole sur le pignon de votre maison (seul endroit possible car arbres très haut tout autour de votre maison) d'où le temps passer pour déterminer si l'emplacement que vous souhaitiez était possible..

Par ailleur, la configuration de l'installation demandait une fixation que je n'avais pas dans mon véhicule ( fixation ascenseur avec un déport de 50cm) d'où le nouveau rendez-vous

Concernant l'installation, lors de ma première intervention, j'avais oublié mon ordinateur et ne réussissant pas à faire le réglage, j'ai supposé que votre navigateur pouvant être la cause de ce problème... ce qui n'était pas le cas car lors de la seconde intervention, j'ai été obliger de déplacer votre fixation (arbres trop haut et trop prés). je n'ai pu finaliser votre installation le niveau de reception été trop faible. Cette prestation ne vous a pas été facturé,

Nous avons convenu de faire un essais de pointage en atelier et je vous ai informé que votre opérateur VIVEOLE vous tiendrait informé sur la suivie du SAV, ce qui n'a pas été le cas. N'ayant pas réussi à faire le pointage et suite appel du SAV Vivéole, ces derniers n'ont demandé d'envoyer votre tête et le modem alors que je leur demandé l'envoi d'un nouveau réflecteur.

Je ne peux être tenu responsable des problèmes de transport et des délais de SAV de votre opérateur, je ne suis que l'installateur et c'est a se dernier a vous informer du suivi de votre dossier. Votre LNB et modem ont été testé par ce dernier, pas de problème particulier mais matériel échangé par précaution et vérifier par l'operateur avant envoie. J'ai renouvelé ma demande de déflecteur et de fixation arrière. Ce dernier n'a envoyé que le réflecteur, j'ai réalisé un pointage en atelier de mon côté pour vérification test correct. Rappel opérateur pour envoie fixation chez le client.

Le pointage a pu être réalisé avec succès, prestation initialement prévue.

Par ailleurs, je ne suis pas responsable des disfonctionnement de votre boite mail ( mail non reçu ). Concernant vos appels, je n'ai pas de trace de ses derniers, ni de mail de votre part. Seul votre operateur n'a contacter le 22 juin, je vous ai envoyé un mail sans retour de votre part), je vous ai donc appeler pour vous informer de la mise en place de mon essais le 24 Juin et vous n'avez communiquer une nouvelle adresse mail.

Je peux comprendre votre agacement mais de mon côte, j'ai réalisé ma prestation. Concernant mes retards, je vous ai appeler pour vous signaler mes retards, je ne peux quitté un client si le travail n'est pas terminé.

je ne peux être tenu responsable de problèmes liée au process SAV de votre opérateur, je ne suis que l'installateur, j'assume mes erreurs mais pas celles des autres. Au vue de l'absence de réponse de votre opérateur, malgré mes demandes, je vous transmet la facture SAV par mail, à vous de vous retourner contre votre opérateur.

Cordialement

Laurent CHERON