Carrément dégueulasse moisissures partout. Très mauvais service. Je ne recommande pas

The overall cleanliness of the hotel leaves something to be desired. The hotel clearly needs to be renovated. I asked for my room to be cleaned one morning by placing the small card on the door... when I returned, the cleaning had not been done. I contacted the reception but no one answered... after several attempts, they informed me that I needed to contact the reception... I asked why then put this card out like in the majority of hotels and the person replied: I don't know what to tell you. There is a particular smell... It was mediocre.

The place is outstanding for a quick stop with kids. Plenty of indoor activities available for the little ones, and they will love it, guarantee.
Staff is super friendly and very helpful.
But... Rooms are outdated. The one we stayed was poorly cleaned, with few webs hanging on the lights and dirt spread on the floor.
Heating requires ventilation to be on, even though they are baseboard. Bathroom is tiny and also very outdated.
Parking lot is a mess - it also can damage the underside of your car if you don't pay attention to the near invisible bumpers.
I would stay again, but just because of the indoor activities for the kids. It helps a lot.

Mon conjoint ayant réservé par téléphone 1 mois à l’avance avec confirmation de la personne au bout du fil qu’ils prenaient les coffret prestige et que c’est ok de venir le jour j avec le coffret sans forcément réserver sur le site directement (information apparemment que la personne a confirmé avec son responsable ce jour là), ce qui est écrit aussi sur le coffret prestige comme quoi nous pouvons directement voir sur place avec le prestataire.

Nous sommes donc arrivés le vendredi avant Pâques pour 2 nuits et avec le courriel de confirmation de réservation + notre coffret prestige, mais la personne à la réception disait ne jamais avoir vu de coffret prestige à leur hôtel et ne savait pas comment passer le bon, elle a contacté une des responsables qui était là ce jour là et elle non plus ne savait pas comment faire, la seule personne qui semblait savoir aurait été le responsable d’il y a un mois qui a confirmé à mon conjoint mais lui était en congé. On nous dit de payer le tout et qu’on reviendrait vers nous dans les jours qui suivent (ils ne savent pas nous dire exactement dans combien de jours). On refuse donc car ils nous ont déjà donner une fausse information une fois, on a fait le trajet, et on doit subir leur manque d’information à l’interne ? On leur demande de trouver une autre solution que de nous dire « on ne sait pas quoi faire ». Au bout de 2h d’attente, mon conjoint, moi enceinte de 20 semaines, et notre garçon de 4 ans, ils nous disent que le coffret prestige ne passe pas après vérifications de leur côté (pourtant sur le compte du coffret on peut bien réserver chez eux) et la seule chose qu’ils peuvent faire c’est nous mettre dans une suite avec une bouteille de vin et de payer la totalité du séjour avec notre carte mais selon le tarif d’une chambre 2 lits. Eeeuuhhh….non merci, on a fait du trajet, enceinte, leur personnel nous a confirmé la réservation avec le coffret qui lui même a confirmé avec un responsable ce jour-là (leur excuse c’est que peut être que la personne ne travaille plus chez eux ou que seul le responsable en congé sait comment faire), c’est non.

Je ne conseille pas du tout cet hôtel. Manque de communication à l’interne, méconnaissance de leur produit, et pour couronner le tout c’est le client qui doit subir les conséquences.

La chambre est juste un peu petite, mais considérant l'emplacement, la qualité du service et la propreté, c'était très bien pour nos besoins. J'y retournerais sans hésitation.

Prenez les petits condos extérieur...
Ils recoivent souvent des groupes ( styles sportif, hockey ect) et ça peux devenir désagréablement bruyant dans l'hotel...
Les condos sont très bien????

Petite chambre désuète
Porte pour chambre communiquante...non insonorisée. C'est comme si je partageais la chambre avec les voisins. J'entendais leurs conversations même sils échangeaient sur un ton raisonnable.

J'y étais pour un colloque, j'ai très mal dormi. Je ne recommande pas.

Le service est très bon mais a besoin d'une petite cure de rajeunissement

Très bel endroit pour passer quelques jours au calme

Parfait pour les familles avec de jeunes enfants.

On est n'est pas satisfait on essaie de réservé
Ça ne fonctionne pas quand elle dit son
Nom.avant c étais correct apres ce n'est
Pas dexplication. Inventé que c est occuper.

Nice hotel to spend the weekend. Near to Magog. A little bit old, but the staff is very welcoming.

Petite escapade durant la relâche ! J'avais réservé longuement avant et qu'elle fut ma déception de voir le menu du restaurant changer une semaine avant notre arrivée pour un spécial relâche junk food. En 2024 plus personne mange de la poutine et des hot dog à chaque jour. Le restaurant une grosse déception... les chambres très belles, beaucoup de surprises pour les jeunes c'est très bien apprécié. Notre coup de coeur fut le fait de pouvoir aller sur les deux sites et profiter de la.tranquilité du manoir du lac des sables. Je suis d'accord avec tous les autres visiteurs.... hop hop hop lancez vous dans les travaux de rajeunissement et vous garderez votre clientèle fidèle ! Bravo au personnel chaleureux!

This is a great family resort. We go here often. There’s isn’t much to do in the area, but the hotel is great itself. Great breakfast and nice staff

Here is the reasoning behind our one-star evaluation for Hotel Chéribourg. We used a Tuango coupon to book, and we had the following inclusions:

Two nights in a regular room, without a kitchenette, with two queen beds. The room was adjacent to the stairs. We could hear guests going up and down the stairs repeatedly day and night because the steps were right behind the wall where our bed heads were. We could hear children running and shouting in the hallways during both days of the school break. The refrigerator made noise with a regular whistle. The outlets for charging phones did not work. We asked several times for the USB outlets to be repaired to charge our phones. This request was finally accommodated.
Once we arrived around 2 p.m., we learned that early check-in was at 3 p.m. and late check-out would be at 12 p.m. We waited for the room to be prepared.
We arrived for breakfast the day after our arrival, and the lady told us we would have to pay because it was not included in our package. I insisted a little, then I was finally told that it was included in the package amount. The breakfasts were varied in a buffet style, and we enjoyed them for two days. No complaints at that level.
The gifts are in the room as promised. A marshmallow and a sweater promoting the hotel. I don't like to be offered a gift for my children that serves to promote the hotel that offers me the gifts. I am told I am picky. It reminds me a little of the time when I was offered a gift in a hotel in Quebec and then I saw a $26 charge for this gift on my bill...
At the restaurant, we invited friends for dinner. We all took the set menu at $36. The food was not good. Mayonnaise on my son's burger even though we said no mayo. An employee tells me there will be an additional charge to correct their mistake. I insisted a little, then the correction was made for us. All the plates are 50% frozen fries. My wife's meal arrives 10 minutes after everyone else's. Her chicken parmigiana is cooked like cardboard. It's grotesque for an establishment that is supposedly 4 stars. My beef steak seems very small and possibly defrosted, yet I paid a $5 supplement on the set menu price for the privilege. The desserts are small and not memorable. You have to ask for coffee and tea at the end of the meal; it is not suggested or offered even though it is included on the set menu. The credit is not automatically applied to the bill. I feel cheated because the package clearly states that this credit is included. The manager tells me to check with the front desk when I check out. At checkout, I try to settle the account with the hotel, but I wait to see if they will apply the credit. And no! I have to ask again. This time, it's the front desk that tells me to go to the restaurant for the credit. I go to the restaurant, and I am told that only the manager can apply the credit and that she is not there. However, it is time to leave the hotel. I go for a swim and wait for the manager to call me back because I refuse to pay the bill. An hour and a half later, I receive the call. The credit will be granted! Another victory for me, but at what cost?
The small pool and spa are outdated, dirty, and the number of people in the pool far exceeds the standards. There are small children and parents everywhere. Impossible for an adult or a parent to enjoy a moment of relaxation.
In summary, I did not enjoy the experience. At the price of $459 for two nights, plus $132 for dinner at a 4-star establishment, the bar should be raised. I found it either dishonest or incompetent on the part of the hotel to have to ask for everything I had paid for each time. This may be partly Tuango's fault, which serves as a third party between the consumer and the supplier. However, I can say that the children had fun running in the playroom.

Double déception !
Ma fille, ma petite-fille et moi avons séjourné à cet hôtel le 6 février dernier. J'avais bien parcouru les commentaires notamment en ce qui concerne l'état de l'hôtel qui avait besoin d'une cure de jeunesse. J'ai donc réservé en toute connaissance de cause, et ce, principalement pour la salle de jeux intérieurs (glissades, structures gonflables, etc.) qui ne manquerait pas de plaire à ma petite-fille de 2 ans.

Ma double déception vient de ce qui suit :
1) Tout ce que comporte la salle de jeux affichée sur le site de l'hôtel a été démonté quelques jours avant notre arrivée. Si cette information avait été mise à jour sur le site internet de l'hôtel, j'aurais choisi d'aller dans un autre hôtel.

2) Quand j'ai mentionné cette déception à la réception, la jeune femme m'a assurée que le gérant communiquerait avec moi afin de faire un suivi. Or, nous sommes le 18 février et je n'ai jamais reçu cet appel de sa part.

Conséquemment, je n'y retournerai pas.

3 mars : En lien avec mon précédent commentaire, je précise que j'ai moi-même contacté la direction qui m'a offert un certain dédommagement. La salle de jeux était effectivement fermée comme s'y tenait la Réunion scientifique conjointe 2024 du 7 au 9 février. Par conséquent, la salle de jeux a été temporairement transformée en salle d'affiches pour les besoins des participants au congrès. Comme nous avons séjourné à l'hôtel les 6 et 7 février, nous n'avons donc pas pu accéder à la salle de jeux.

Je suis allée pour une conférence

Hôtel particulièrement approprié pour des enfants et jeunes adolescents. Vous avez une requête quelconque, parlez-en au Directeur du Service à la clientèle (Mr Fouad), il se fera un plaisir de vous la régler en un tourdemain... J'ai déjà hâte d'y retourner !

BEWARE OF THIS HOTEL WHEN BOOKING-HAVE A BACK UP PLAN!
We had booked this hotel in October 2023 for April 2024 and was notified in January 2024 that there was a computer glitch and now the booking was unavailable. Through email correspondence in February, we tried to find solutions and they tried to sell/convince us to keep our booking in their sister hotel that had less amenities. When we inquired about the possibilty of any type of compensation, they immediately canceled our booking without any more email correspondence.

Je suis toujours satisfaite de hotel cheribourg. C'est une vieille hotel mais nous savons à quoi s'attendre. Les chambres sont vieillot mais bien entretenues. Cette fois-ci nous avions notre chien alors nous étions dans un unité extérieur. C'était parfait car c'était en retrait. La chambre était très petite part contre. La salle de bain aussi très petite. Nous avons aimé notre séjour. Malheureusement, le spa et sauna étaient défectueux et en rénovation. Nous avons aussi pris un massage et excellente masseuse karine leblanc. Le contact au spa est quand même particulier, il faut laisser un message sur la boite vocale et ils font un retour d'appel au courant de la journée mais cela en vaut le coup

Beware of this hotel!!!! We were a group of four girls booking for end of April 2024. We booked in beginning October 2023 because we needed to coordinate flights for people coming out of town as well as vacation from work for 4 separate people. Suddenly, January 31, 2024 I get a call “opps, computer error you can’t come.” Apparently, a big group booked the whole hotel. I think it’s more likely we got bumped for the group! Why else would it take four months to notice that we booked a time that wasn’t available? They offered us a sister hotel with a room that had way less amenities or to split our vacation between 2 hotels!?! So either get less for same price or pack up and move during your stay!!! No offer for a rebate, compensation or any semblance of an apology for their error upending our trip. So if you book, make sure you have a back up as they may call you and say-we have more important people coming sorry.

Très belle endroit , nourriture excellente

Très bel endroit et le personnel est très accueillant. Allez voir Marie asst gérante du restaurant quelle belle personne très très souriante et d'une grande gentillesse