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Avis IL PALAZZO EXPERIMENTAL Venise
Avis des membres sur IL PALAZZO EXPERIMENTAL
4.4/5
38 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
IL PALAZZO EXPERIMENTAL
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Nous y avons passé une nuit. Nous sommes sortis le soir et à notre retour, nous avons eu la désagréable surprise que quelqu'un a fouillé dans nos sacs, sac à main et même ouvert nos trousses de toilette ! !! (la femme de ménage a fait notre chambre pendant notre absence). Heureusement que nous avions fermé à clé et pris des objets de valeur avec nous. Lorsque nous nous sommes plaints le lendemain matin, le manager ne s'est pas excusé et nous a dit que cela n'arrivait jamais ! !! Et alors ? Et bien ça arrive ! Quel est le marché ? 700€ par nuit pour se faire voler ? C'est plus que choquant et dégoûtant.
De plus, les chambres sont peut-être instagrammables mais pas conviviales.
Enfin, la dame à la caisse était inefficace, nous a fait attendre, branchant et débranchant les ordinateurs et nous a fait payer deux fois la taxe de séjour (nous avons été remboursés par la suite)... mais les gens qui entraient, eux, vérifiaient bien..
Un vrai cauchemar.
Je viens de séjourner dans cet hôtel et souhaite partager une expérience qui m’a laissé perplexe. Un jour, en rentrant d’une balade, j’ai trouvé un courrier dans ma chambre m’informant qu’une somme de 150 € serait ajoutée à ma note car “des preuves de tabagisme” y auraient été trouvées. Je précise que je n’ai jamais fumé de ma vie et que je suis, au contraire, dérangé par l’odeur de tabac, que j’avais d’ailleurs sentie plus tôt dans la journée en rentrant d’une autre balade.
En lisant cette accusation, je me suis rendu à la réception pour expliquer que cette amende n’était pas justifiée. Heureusement, celle-ci a été annulée. Toutefois, au moment du check-out, j’ai fait remarquer à l’équipe qu’il serait juste de considérer une compensation de leur côté, puisque je n’avais demandé ni une odeur de tabac dans ma chambre, ni une accusation sans fondement. Cette suggestion a été rejetée, mais surtout le staff m’a rendu responsable de la situation en me reprochant de ne pas être descendu immédiatement pour signaler l’odeur de tabac.
Je trouve regrettable que l’hôtel adopte une telle approche, accusante et non réciproque, dans le traitement de ses clients. Ce genre d’expérience laisse un goût amer, et j’invite l’établissement à revoir ses méthodes pour offrir un service à la hauteur de ses prétentions.
Notre chambre était charmante, bien que les sièges soient conçus pour le plaisir des yeux plutôt que pour l'assise.
La salle de bain était très spacieuse avec des lavabos pour elle et pour lui, ce qui est appréciable.
Le service était très attentif et amical.
Nous sommes heureux d'avoir séjourné ici. Nous y séjournerions à nouveau.
Nous avons commandé un café cappuccino et 2 parts de gâteau. Nous avons attendu 30 minutes pour les cafés. Encore 15 minutes, après rappel, pour le gâteau et le minicroissant. Entre temps les boissons sont devenues froides et il manquait une part de gâteau. Nous sommes repartis mécontents. Baisse de régime
Il manque pas mal de choses, une touche plus humaine et accueillante serait la bienvenue ( bouquet de fleurs à la réception, prise en compte des retours clients). A noter, le petit dej de qualité et l'excellent emplacement à 15 mn des hauts lieux touristiques tout en étant au calme en bordure du canal de la Giudecca. Si vous cherchez un hôtel branché avec ambiance au bar, c'est le bon endroit, pour un hôtel avec une âme, du service et chaleureux, c'est moins le cas.
One thing that I have to mention, which seems to be part of the overall design plan, is the horrible faucet knobs. They are smooth and cylindrical with no ridges or anything to give you the friction you need to turn the knob, so good luck if you’re hands are oily or slippery.
Apart from that, the hotel is amazing and I highly recommend it. I also got a small room but they upgraded it for free! Thank you guys.
The bar was also a highlight. Nice staff, and just a great ambiance.