SICILY BY CAR

Nous avons loué un véhicule par l'intermédiaire de cette société. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, pour le retour du véhicule, nous avons été reçus de façon très désagréable voire agressive. Aucune politesse, aucune écoute. De plus, nous avions effectué le plein d'essence la veille et n'avions pas eu la possibilité de remettre les 5 litres manquants. Un des employés, Luca, pour ne pas le citer( petit brun, barbu et tatoué), nous donne l'ordre d'aller chercher ces quelques litres à 15mn de route ( et 15 retour). Sachant que nous avions l'avion à prendre, nous lui avons proposé ( sympas) de lui régler les 5 litres manquants. Mécontent, il nous ordonne ( encore) de le suivre et quelle n'est pas notre surprise de devoir payer 58€ de pénalité donc plus d'un plein d'essence ( la voiture avait un petit réservoir). Alors, cet événement est bien regrettable et cela a un peu gâché le merveilleux séjour que nous avions passé. Mais, ce qui nous laisse un souvenir amer, ce n'est pas trop le fait d'avoir payé un surplus mais c'est d'avoir été traité comme des " chiens". Nous ne recommandons aucunement cette société de location.

Madame, Monsieur,

Par ce mail, je tiens à contre dire les faits reprochés.
Je suis l'ami de Lindsy Vandewatere. J'étais présent à ses côtés lors de la location du véhicule.
Je suis témoin et approuve ce que mon amie vous à écrit.
Nous avons signalé dès la prise en main du véhicule que la clé ne fonctionnait pas. Nous avons demandé s'il fallait le notifier ou remplir un document afin de ne pas avoir de problèmes.
Votre collaborateur nous a dit que ce n'était pas nécessaire. Pourtant, nous avons insisté.
Je suis navré d'apprendre que cela nous soit reproché.
Ce défaut aurait du être signalé, votre collaborateur en a décidé autrement, malgré notre insistance sur ce défaut.
Lors de la remise du véhicule, nous avons ENCORE signalé le problème. Nous avons été invité à nous rendre dans vos bureaux de l'aéroport de Rome Fiumicino.
Il nous a été signalé que le niveau d'essence n'était pas au maximum comme à la réception du véhicule et que nous allions perdre +- 25 eur de notre caution.
Nous avons accepté et votre collaborateur nous a certifié que le défaut de clé ne nous serait pas imputé.

J'ai été de Prélevé 1237,99 euros pour un impact à peine visible sur le pare brise et que je n'ai pas vu à la réception mais que le réceptionniste a vu à peine arrivé.

J'ai loué une voiture à Naples en octobre 2022 et j'ai appris sur place que deux prélèvements avait été effectué deux fois sans possibilité de récupérer mon argent donc deux réservations de payer au même nom. Cela ne s'arrête pas là!
Nous avons eu une voiture qui est tombée en panne 20 km plus loin sur l'autoroute à 1h du matin. L'agence étant fermé nous n'avons pas pu les contacter. Heureusement que je parle italien sinon je ne sais même pas comment nous aurions pu nous sortir de l'autoroute avec l'assistance. Nous apprenons sur l'autoroute que la voiture est prise en charge mais pas nous. L'assistance nous dit que la dépanneuse nous appelera un taxi. On réserve donc un nouvel hôtel pour une nuit à Naples pour être à l'agence à l'ouverture et récupérer une nouvelle voiture. La dépanneuse arrivant nous informe qu'il ne peux pas nous emmener et qu'il est impossible d'avoir un taxi en pleine nuit ! Par conséquent nous perdons un deuxième paiement de nuit d'hôtel. Nous étions deux adultes et deux enfants de 2 et 3 ans à l'arrière et terrifier de sortir sur l'autoroute en pleine nuit. La dépanneuse qui a été humaine à mis à l'abris mes bébé dans son camion le temps du remorquage et nous conduit dans un hôtel à la sortie de l'autoroute donc nouveau règlement de chambre d'hôtel et le lendemain j'ai mis trois heures pour contacter la compagnie. Après une journée de vacance de perdu sur 4 jours d'un long week-end on nous propose de nous envoyer une nouvelle voiture mais qu'il faudra ramener le conducteur à l'aéroport et monter le dossier de réclamation. Donc rebelotte on perd encore plusieurs heures et l'essence bien entendu à nos frais. Suite à quoi on nous dis que les chambres d'hôtel vont être prise en charge ainsi que la journée de location de perdu puisque que nous avions déjà payer notre hôtel de vacance aussi. Bref le dossier étant monter et les factures fournis nous sommes rentré en France. J'ai écris et appelé des centaines de fois mais ils font littéralement les morts je n'ai jamais eu ni remboursement ni même la moindre réponse à mes mails de relance. Je suis choqué d'un manque de professionnalisme et d'humanité envers une famille qui c'est retrouvé dans cette situation avec des bébés qui ont eu très peur et qui à gâché nos vacances. Je déconseille fortement cette compagnie si vous ne souhaitez pas avoir de problèmes mieux vaut passer par d'autres compagnie que celle-ci.

Ils vous facturent des suppléments postérieurement à la location et prélèvent directement sur votre caution