LE BELLA VISTA

Bonjour Mme Luciani,

je vous remercie pour votre commentaire, je suis ravie que notre résidence et que l'accueil que notre personnel vous a réservé aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons vous revoir bientôt.
Bien cordialement

Bonjour Mme Meunier,

Suite à la lecture de votre commentaire, je me suis entretenue avec Titouan, notre réceptionniste, et Patrick qui s’occupe de la maintenance.
Concernant le jacuzzi, un manuel d’utilisation est disponible dans les maisons. Vous n’aviez pas activé la pompe à chaleur, tout en ayant réglé la température sur 40 degrés, le jacuzzi ne chauffait donc pas. A 29 degrés, je pense que c’est largement utilisable. Surtout comme vous l’avez dit pour des bretons qui se baignent dans une eau à 15 degrés. J’en profite donc pour en arriver aux serviettes de piscine. En octobre, nous ne les fournissons pas. Cependant, vu que vous n’en aviez pas prévu pour votre séjour, nous vous avons fourni 5 serviettes de bain. Titouan dit ne pas vous avoir demandé de le suivre jusqu’à notre réserve de linge et vous l’avez fait de votre plein gré. J’en profite pour préciser que dans la maison hibiscus, un set de serviette est disposé à l’extérieur et les autres sont dans les tiroirs du meuble de la salle de bain. Si cela a été fait comme à l’accoutumée par notre gouvernante qui travaille avec nous depuis 7 ans, vous aviez bien le linge nécessaire en rapport avec le nombre de personnes.
Nos villas sont effectivement bien décorées, et soignées, ainsi que neuves & modernes. Nous ne faisons pas que dans la décoration, nous proposons 30 appartements, 11 villas, deux restaurants en pleine saison, un espace piscine, une salle de sport. Le tout quasiment entièrement rénové ou construit récemment. Concernant la douche, je suis navrée, mais comme vous avez eu l’honnêteté de le relever, Patrick a été réactif comme à son habitude.
Enfin, vous avez demandé à ce qu’un responsable en « soit informé » et n’avez pas réclamé à vous entretenir avec la direction. Titouan attendait donc que son supérieur direct, qui était en repos, reprenne son service ce jour. Nous n’avons donc pas été informés.
Bien cordialement
Ps : ma réponse montre ma confiance en mon personnel au bout de 6 mois de saison en leur compagnie et si vos dires different, je m’entretiendrai à nouveau personnellement avec les employés concernés. Nous sommes navrés que notre professionnalisme ne soit pas à la hauteur de vos attentes, tout comme votre expérience. Il ne s’agit pas là de mauvaise foi comme vous le dites. Par ailleurs, je ne peux que le vivre à distance n’ayant pas assisté à l’échange, cela me semble évident. Bien cordialement.

Bonjour Mme Hardy,

merci beaucoup pour votre retour.

Au plaisir de vous revoir !

Bien cordialement