BEACH HÔTEL ^{* * * *}

SOWELL ... SOBAD plutôt ...

Je n'aime pas être trop critique et cherche plutôt la bienveillance dans mes avis mais il s'agit vraiment d'une de mes pires expériences en matière d'hôtellerie.. Je recommande donc aux voyageurs qui souhaitent trouver les services et prestations d'un hôtel 4 * de passer leur chemin actuellement (je précise actuellement car la période estivale induit des contraintes supplémentaires que l'hôtel saura peut-être gommer ultérieurement).

Points négatifs :
- chambres mise à disposition en retard : on nous a donné la clé à 16h30 (pour une chambre devant être dispo à 16h) mais en arrivant dans celle-ci elle n'était pas faite. Nous avons dû attendre 18h pour que la chambre soit prête ;
- pas de ménage pendant le séjour : nous avions pris 3 nuits, personne n'est passé faire la chambre pendant cette période, nous avons dû demander à la réception des serviettes propres et prendre du papier toilette nous même dans le stock des femmes de ménage..
- un établissement sale (cf. photos jointes). Les femmes de ménage sont encore à faire des chambres à 20h en fin de journée donc on comprend qu'elles n'ont pas le temps de gérer les communs...
- un petit-déjeuner pas à la hauteur : le dernier jour c'était un peu mieux mais les deux premiers matins catastrophiques : seulement 1/3 des machines fonctionnaient pour le café, 0/2 pour les jus. Les produits sont malheureusement la plupart industriels (viennoiseries décongelées, jus d'orange qui ne ressemble en rien à un vrai jus d'orange). Les oeufs brouillés étaient complètement secs.. A noter le nettoyage artisanal des tables regrettable en cette période de covid ...
- 2 ascenseurs pour desservir 7 étages avec 1 ascenseur en panne pendant 2 jours sur 3
- pas de climatisation dans la chambre donc nous avions le choix entre une température intenable et le bruit du parking et des restaurants situés entre la mer et l'hôtel, car la chambre avec vue mer, c'est avant tout une chambre avec vue sur le parking et au loin la mer.. sachant que le restaurant d'à côté vidait ses poubelles de verre à 2h du matin..
- pas de téléphone en chambre, donc difficile de joindre la réception si ce n'est en passant par son portable..
- piscine (située sous notre fenêtre) éclairée toute la nuit la première nuit et visitée par des personnes les autres nuits (alors qu'elle est censée être fermée à partir de 21h00)
- frigo du mini-bar HS.

Points positifs :
- plage, casino et centre ville à proximité
- literie de bonne qualité
- personnel poli et de bonne volonté malgré les conditions déplorables de travail.

Bilan :
Cet hôtel propose les prestations d'un bon 3 étoiles mais pas d'un 4 étoiles pour sûr, et sans parler des critères d'attribution mais bien au niveau du service attendu. Lorsqu'un établissement effectue la demande d'une 4ème étoile, il doit se dire qu'il y a des avantages (augmenter le tarif demandé pour accroître ses performances financières, attirer des clients qui recherche cette gamme, se démarquer de la concurrence) mais également des inconvénients (accueillir une clientèle plus exigeante et sensible aux détails, prévoir des travaux et aménagements onéreux, augmenter la masse salariale compte-tenu de l'augmentation de la qualité des services proposés).
S'il connaît des difficultés en termes de recrutement et de formation de son personnel (argument évoqué par la réception) , alors l'établissement devrait envisager de restreindre son taux d'occupation pour éviter les retours négatifs des clients.
C'est dommage car pour un hôtel en difficulté c'est toute l'image d'une chaîne voire de l'hôtellerie française qui en pâtit.

Pas de climatisation , les chambres sont salles , des trous dans le murs , .. seuls points positifs : la piscine et l'emplacement près de la plage , pour le reste il y a vraiment beaucoup de choses a revoir !!!

Presque parfait sauf le ménage qui laisse vraiment à désirer dans les chambres, l'aspirateur non passé et les poussières non faites, vraiment dommage !

Hotel tres bien placé, on peut tout faire à pied et la rénovation est réussie.
Il est propre, les chambres sont juste à la bonne taille, tout le nécessaire est fourni et s’il vous manque quelque chose la reception vs l’apporte.
Piscine pas mal mais beaucoup d’enfants l’ete cela empeche de nager, zone bronzage plein soleil vraiment bien.
Cependant je trouve que l’organisation des arrivees 16h est laborieuse pour les clients et le personnel.
Cela créé un bouchon et un stress, le personnel se fait chahuter alors qu’ils font leur possible pour attribuer les chambres rapidement et rester calme.
Le personnel est tres professionnel, aimable, agreable mais pas assez nombreux.
J’aime cet hotel surtout si vs obtenez un tarif compétitif.
Attention hotel sans climatisation…

Hôtel avec de grandes qualités mais des problèmes internes qui impactent la qualité du service et donc l'expérience du client qui ne demande qu'à passer un moment agréable. Malgré des membres du personnel qui font le maximum pour les clients, le manque et la gestion de ce personnel est catastrophique. Réagissez vite !