Avis SUNTRAIL TOURS & SAFARIS Windhoek

Séjour du 2 au 23 AVRIL 2024.
Nous venons de rentrer d’un voyage de 21 jours pleins concocté par l’agence SUNTRAIL TOURS en Namibie et je dois dire un grand merci à Eddy qui a su nous écouter, s’adapter à notre budget et à nos envies. Nous avons, préalablement au départ, eu des rdv téléphoniques via WhatsApp avec Eddy pour toutes nos interrogations sur ce voyage et obtenir un devis répondant à nos attentes.
SUNTRAIL s’est donc occupé de la location 4X4, des hébergements et même de certaines activités.
Tout s’est déroulé à merveille et cette formule en autonomie est celle que je conseillerai pour une sensation totale de liberté que nous avons éprouvée dans ce magnifique pays. Les Namibiens sont très gentils et aucune inquiétude à avoir quant à la sécurité. Un de nos plus beaux voyage…
Qualité et propreté des hébergements ; que ce soit du simple chalet au super lodge (demande à Eddy de mixer les hébergements et pouvoir ainsi intégrer des activités au devis telles que des game drive, scenic drive ou night drive. J’en profite pour vous conseiller la journée à Walvis bay Kayak 4X4 et BBQ (prestataire Mola Mola au top - réservé via SUNTRAIL ) journée incroyable et mémorable. Nous n’avons pas pu faire la montgolfière (inclus dans notre devis) à cause de la météo et avons obtenu un remboursement de l’activité par SUNTRAIL lors de notre séjour.
Briefing à notre arrivée aéroport effectué par Etienne (au top) – Remise d’une carte du pays et d’un roadbook détaillé sur notre itinéraire. Etienne nous a assisté pour les démarches achat carte SIM, le retrait argent au distributeur et chez le loueur de 4X4. Conseils précieux récoltés auprès d’Etienne qui n’a pas compté son temps. Un vrai briefing quoi !
Je précise également que nous avons toujours eu des réponses à nos whatsApp adressés à Eddy comme à Eliel en temps et en heure pour régler diverses choses.
Je recommande à 200% cette agence ; d’ailleurs ma fille part également avec eux courant mai ????

Nous avons réalisé un magnifique voyage de 2 semaines grâce à Suntrail. Avoir un interlocuteur parlant français soulage beaucoup. Ils sont prévenants et anticipent certaines demandes. Ils ont également très bien organisé les safaris, vol en montgolfière, visite, etc. Ils ont su trouver de magnifiques logements, tout en restant dans notre budget. Un grand merci !

Suntrail Tour, Une agence sérieuse, réactive, professionnelle qui vous assiste et qui vous trouve des solutions même quand votre vol d'arrivée est retardé de 48 h... !!. Nous avons fait appel à SUNTRAIL uniquement pour la location du 4X4 qui était sous-traitée par le loueur ASCO CAR HIRE, tout aussi professionnel et sérieux. Les 4x4 avec tentes sur le toit sont en excellent état et full équipés pour être confort en camping. Attention toutefois à bien lire votre contrat et ce que couvre l'assurance du véhicule. Nous avons crevé 2 fois. Nous avons payé une surtaxe en rendant le 4x4 au motif que l'assurance ne couvrait qu'une seule crevaison. Quid des réparations que nous avons faites et payées alors ?? donc pas compris le motif exact !! A part ça tout était parfait.

Pour l'organisation de notre voyage de 15 jours en Namibie avec guide-chauffeur, nous avons retenu Suntrail Tours & Safaris; excellent choix. De l'accueil à l'aéroport de Windhoeck jusqu'au dernier jour, tout s’est déroulé comme prévu sans aucune fausse note. Nous avons fait un mixte camping et nuits en lodges, les infrastructures étaient très bien, confortables et propres. Pour les repas, très bien, qualité et choix. Notre 4x4 était pratiquement neuf et toujours propre.

Grace à une grande connaissance du terrain et au français absolument parfait de notre guide, nous avons pu profiter et apprendre plein de choses sur ce beau pays qu'est la Namibie. Pour les safaris nous avons été comblés en particulier à Etosha, carton plein, incroyable !

On lit certaines critiques concernant les délais de réponses de l'agence. C'est une petite structure, les réponses à nos questions sont toujours arrivées en temps et en heure et claires et précises.

Merci beaucoup Eddy

Nous avons fait confiance à l'agence SUNTRAIL pour notre road trip de 2 semaines à travers la Namibie.

L'accueil à l'aéroport était top, ils ont pris le temps (des heures) à tout nous expliquer et nous assister pour les démarches locales (achat carte SIM, retrait argent, retrait voiture, ...)

Le voyage était magique, à recommander !

TOUT était PARFAIT!

Eddy a été un interlocuteur à l'écoute, réactif, très pro:

- le choix du chauffeur-guide Moses, génial, présent sans être pesant, idéal pour nous qui d'habitude voyageons seuls.

- sa connaissance du pays, des animaux, des plantes, des arbres et son amour pour son pays, qui nous a permis de sortir des sentiers battus et de voir beaucoup d'animaux.

- sa pratique des langues à clics!

- les hébergements en lodges luxueux, très propres, très confortables, bien organisés.

- la journée d'initiation avec les Bushmen au Camp Fiume près de Grootfontein.

- la rencontre avec Eddy le dernier jour pour débriefer.

La Namibie est un pays magnifique au paysages de toutes beautés. Le circuit a été formidable, je conseille le vol en montgolfière et notre guide Francis a été extra, toujours le sourire et connaissant parfaitement le pays.
Ce pays est vraiment à découvrir.

Nous avons passé un merveilleux séjour de 3 semaines en Namibie. SunTrail nous a tout organisé à la fois la réservation du 4x4 de location avec la tente sur le toit ainsi que les lodges, tout a été parfaitement géré. Ils étaient toujours joignable en cas de besoin. Nous les recommandons vivement ! Merci à Eddy et à toute son équipe.

Nous venons de rentrer d'un magnifique voyage sur mesure en Namibie organisé par Suntrail. La Namibie fait maintenant partie de nos plus beaux voyages. Nous étions deux couples en autonomie avec deux 4x4 en parfait été avec tente sur le toit et tout l'équipement pour faire du camping (3 nuits en camping). Organisation parfaite, lodges bien choisis.
Etienne nous a donné une puce téléphonique namibienne que nous avons utilisé durant le circuit.
Nous sommes ravis de notre voyage, du pays, de ses habitants, de l'accueil de l'équipe Suntrail et dans les lodges/campings et de notre road book.
Je recommande fortement

Mon épouse et moi sommes passés par l’agence Suntrails pour effectuer un voyage de 15 jours en Namibie. Le circuit proposé était très bien équilibré ; temps de route, visites et repos. Tout s’est vraiment très bien passé et notre voyage a été une vraie réussite.
L’agence est très professionnelle et mon interlocutrice principale, Jospine, très patiente et fort à l’écoute de nos sollicitations. Les lodges étaient conformes à nos attentes, voire même plus… ils étaient tout simplement superbes et idéalement situés ! Notre voiture de location, un 4x4, était bien adapté aux pistes locales parfois difficiles mais tout à fait praticables. Cela faisait partie de « l’aventure »…
En résumé, je recommande vivement l’agence Suntrails pour quiconque voudrait organiser un voyage tel que celui que nous avons réalisé : professionnalisme, conseils, tarifs compétitifs et surtout beaucoup de patience (j’avoue avoir fait modifier le circuit à quelques reprises…).

Après de multiples annulations et reports à cause du covid, lorsque nous avons pu enfin reprendre la discussion pour planifier notre circuit, les problèmes se sont enchaînés :
- Impossibilités récurrentes de communiquer par téléphone, mail ou WhatsApp (malgré les coordonnées de 3 interlocuteurs potentiels), parfois pendant plusieurs semaines d'affilée au point de croire que l'agence était fermée. Aucun commentaire ni excuse.
- 3 semaines avant de partir, je n'avais toujours pas le devis final.
- Lorsque Suntrail m'a envoyé la facture, il a "oublié" de déduire un acompte de 3500 euros que j'avais payé 2 ans plus tôt. Aucun commentaire ni excuse.
- En plus la facture prenait en compte un taux de change bien plus en faveur du NAD que de l'EURO, alors que le taux de change mentionné par Suntrail sur le devis que nous avions accepté était plus avantageux pou l'euro. Suntrail a refusé de revenir au cours en vigueur à la signature du devis et ceci a représenté plusieurs centaines d'euros d'écart sur la totalité de la prestation. Aucune excuse.
- A l'arrivée en Namibie, cafouillage avec AVIS , leur prestataire de location de véhicule. Le contrat n'était même pas prêt et présentait des irrégularités : il portait sur une durée de 29 jours au lieu de 35 jours. Etienne était à l'aéroport et était censé régler la situation. Nous avons perdu tellement de temps qu'Etienne nous a à peine laissé celui d'acheter un carte SIM locale que je n'ai même pas pu activer complètement, puis il nous a conduit en pleine nuit à 130 km/heure (alors que je devais me réhabituer à conduire un 4x4 avec conduite à droite, de nuit) pour atteindre la Villa Violet et se "débarrasser de nous" le plus rapidement possible.
- A notre retour à l'aéroport 35 jours plus tard, surprise, rien n'était réglé et nous avons failli rater l'avion à cause de discussion à n'en plus finir. Suntrail n'était même pas présent à l'aéroport et il a fallu passer de nombreux coups de fil. AVIS nous a débitté instantanément 644 euros en estimant que nous étions responsables alors que Suntrail était responsable. Nous n'avons récupéré que 604 euros 1 mois plus tard, en France puisqu'évidemment, entre temps, le cours du NAD a chuté par magie face à l'euro. Aucun commentaire ni excuse.
A part ça l'itinéraire était top, mais comme c'est moi qui l'avais préparé à 90%, au final je ne peux recommander de choisir Suntrail que si vous avez vraiment besoin d'un guide-chauffeur : j'espère que dans ce type de voyage accompagné, Suntrail se montre plus à la hauteur...

Après consultation de plusieurs agences nous avons retenu la proposition de sun trails pour un circuit de 23 jours en Namibie avec location de 4x4 et tout en lodge. L'itinéraire et le choix des hébergement étaient parfait incluant à notre demande le trek tok tokkies, magnifique expérience.
Le seul bémol est, par moment, le manque de réactivité dans la communication avec Eddy et/ou Étienne.
La Covid ne gêne en rien le déroulement du voyage nous étions tout à fait serein par rapport à cela.
Voyage et agence à recommander.
Merci
Nadine et Bruno

Pour l'organisation de notre voyage de 3 semaines en NAMIBIE nous avons fait appel à SUNTRAIL, privilégiant ainsi une agence locale et francophone. La disponibilité et la bienveillance d'EDDY, ETIENNE et JIMMY sont d'ailleurs à souligner. Nous sommes enchantés de ce voyage effectué à 2 couples. Nous avons parcouru plus de 4000 km en autonomie au volant d'un TOYOTA FORTUNER en parfait état. Les lodges réservés par suntrail étaient d'excellente qualité, le road-book fourni suffisamment précis pour pouvoir se passer de la location d'un GPS. Seul bémol dans l'organisation, 6 des 14 dîners pourtant inclus dans notre contrat ne figuraient pas sur les vouchers, ce qui nous a contraints à des appels à suntrail pour résoudre le problème, et ce ...5 fois !
Hormis ce petit désagrément nous sommes entièrement satisfaits de la prestation de SUNTRAIL.
Pour terminer nous voulons également préciser que nous n'avons rencontré aucun problème ni aucune complication administrative relatifs au Covid.

Excellent séjour avec Suntrail
Tout était parfaitement orgnise et les petits couacs de dernière minute gérés sans soucis par l’équipe de suntrail
Seul bémol je déconseille les hôtels NWR qui sont particulièrement pourris, avec des repas immondes et un personnel détestable (a part celui des dunes de Sossusvlei qui était top) mais qui ont cet énorme avantage d’être dans les parcs et qui sont donc à privilégier pour les safaris de nuit ou pour être les premiers sur les sites
En tous cas suntrail a été à notre écoute et a parfaitement su comprend très ce que nous souhaitions pour ce voyage inoubliable
Nous repartirons avec eux avec plaisir

Nous sommes partis 2 semaines en Namibie en décembre et ce voyage fut un rêve éveillé ! Nous avons loué ce super 4x4 ASCO avec tente sur le toit pour pouvoir faire moitié camping moitié lodge.
Eddy a été incroyablement à l'écoute, réactif et disponible en amont de notre départ jusqu'à notre embarquement dans l'avion. Nous hésitions énormément à annuler le voyage jusqu'à la veille du départ dans le contexte COVID actuel mais heureusement que nous l'avons maintenu. Nous étions seuls au monde sur place. Nous avions les routes pour nous seuls, et étions très peu nombreux dans les lodges et campings. Ce pays est d'une beauté extraordinaire, les gens adorables. Etienne nous a accueilli sur place et donné d'excellents conseils. N'hésitez pas à réserver avec Suntrail. Nous nous souviendrons toute notre vie de ce sublime voyage.

Voyage avec agence Suntrail déconseillé: fuyez Suntrails



En novembre 2021, nous avons voyagé avec l agence Suntrails et nous avons eu pas mal de problèmes avec le véhicule lors de notre voyage.

Sur place, nous avons procédé à des reparations, l achat d un couverture puisque le loueur avait oublié de mettre les sacs de couchages prévus et nous avons dû manger plusieurs soirs aux restaurants car le frigo est tombé en panne vers le milieu du voyage.

Suite aux échanges avec Etienne, un accord a été trouvé avec le loueur pour nous rembourser ces différents éléments.

Nous avons apportés les factures en main propre à Etienne à notre retour sur Windhoeck, il nous a dit que le remboursement se ferait le lendemain mais depuis notre retour et malgré les messages envoyés sur whatsapp à Etienne, il ne répond pas et nous n’avons toujours rien reçu après 3 semaines.

Nous décidons d écrire un mails à Eddy ( responsable de Suntrail) pour lui expliquer cela et lui demander de réaliser le remboursement comme convenu avec Etienne.
Nous n avons pas reçu de réponse au mails envoyé…

Un soir, je tente d appeler Etienne sur Whatsapp, qui répond après plusieurs sonneries et me dit qu il me rappelle le lendemain, ce qu il ne fera jamais… depuis aucune nouvelle..

Mon conjoint réussit à joindre par téléphone Eddy, il lui dit qu il va bien procéder au remboursement et puis malgré une nouvelle relance , toujours rien…

Nous sommes plus 1 mois et demi et plus aucune réponse d Eddy et nous n avons pas de remboursement.


A noter que la somme est conséquente : environ 272 euros.

Nous vous déconseillons cette agence car quand tout va bien, comme le précise de nombreux commentaires c est vraiment super !

Mais quand vous commencez à avoir des problèmes et que vous avancez l argent, vous ne serez jamais remboursé.

Ne tentez pas l expérience, ne prenez surtout pas l agence Suntrail pour votre voyage en Namibie!

Voyage réalisé en septembre 2021 avec Suntrail en tente de toît (3/4) et lodges (1/4). Tout s'est bien passé, c'était rassurant de passer par une agence locale (avec un contact parlant français) durant cette période de covid. L'agence nous permet d'avoir un unique point de contact en cas d'annulation (voiture, lodges, campings) liée aux interdictions de voyager ou un test PCR positif avant de partir. Une fois sur place le covid n'est pas un problème, vous êtes seuls sur la route et toujours en extérieur dans des grands espaces. Dans les villes, le port du masque est super bien respecté par les locaux.

Pour le reste le pays est incroyable. Nous sommes partis 3 semaines et c'était parfait !

Nous rentrons d'un séjour passé en Namibie en août 2021 et organisé par SUNTRAIL. Nous avions dès le départ souhaité travailler avec une agence locale francophone pour éviter des intermédiaires et nous ne pouvons que nous féliciter de ce choix.
Notre interlocuteur chez SUNTRAIL était Etienne qui a été très réceptif à nos souhaits et nous a conseillé sur les sites à visiter compte-tenu de nos attentes.
Nous avions choisi une formule avec accompagnant et logement en lodges. Nous avons eu la chance d'avoir comme guide Etienne, la même personne qui avait donc préparé ce voyage et qui nous a accompagné pendant notre séjour. Sa bonne connaissance de la NAMIBIE nous a permis de découvrir les paysages, les animaux et les habitants de ce pays fabuleux en sortant quelquefois des parcours touristiques traditionnels. Il faut également saluer la souplesse et la réactivité de la compagnie SUNTRAIL qui a su adapter notre séjour aux contraintes imposées par la pandémie du COVID. Nous avons été pris en main dès la sortie de l'avion à l'arrivée jusqu'à l'enregistrement au départ lors de notre retour ce qui est un service non négligeable pour des personnes non anglophones.
Nous rentrons émerveillés de notre séjour et nous avons déjà prévu d'y retourner dans 2 ans pour visiter la partie Nord de la NAMIBIE.
Nous ferons appel sans hésiter à SUNTRAIL pour ce futur voyage.

Bonjour
Nous revenons d un séjour inoubliable dans ce beau pays la Namibie.
Nous y avons été en famille avec des enfants , tout à été bien organisé suntrail est une agence de confiance et très sérieuse tout était comme nous l avions voulu.
Nous avions un guide FORMIDABLE GENTIL ET TRES PROFESSIONNEL
à l écoute de tout nos désirs pour nous faire plaisir, il trouve toujours des solutions son nom ETIENNE, d ailleurs nous le remercions ;
Vous pouvez y allé dans ce pays sans souci, nous étions réticent par rapport au Covid, mais vraiment le pays est très peu peuplé, nous étions dans la nature protégé de tout.
Merci à Etienne et Suntrail
Horia

Etienne a organisé notre autotour selon nos envies. C'est tellement simple et agréable de voyager lorsque la logistique est parfaite. le 4x4 était neuf et parfaitement conforme aux attentes et tous les logements étaient bien choisis. C'était d'ailleurs souvent la bonne surprise de fin de journée après avoir roulé au milieu de nul part. Piste oblige, le pare brise n'est pas revenu entier et quelques boulons sont également restés sur place… mais tout était prévu dans les assurances nous n'avons pas du tout été inquiétés. Etienne était disponible 24/24, et soucieux du bon déroulement du séjour. A recommander vivement, nous avons passé des vacances incroyables

Voyage de 15 nuits en autotour avec nos trois enfants, organisé par Etienne.
Paysages à couper le souffle et différents chaque jour.
Les lodges sélectionnés étaient somptueux et situés dans des endroits magnifiques.
Merci à Etienne (qui était disponible pendant tout le séjour).
A recommander, sans hésiter!

Un voyage sur mesure, en tenant compte de nos demandes : tout était parfait ! De l'arrivée à l'aéroport jusqu'à notre départ, nous avons eu à notre disposition toutes les informations utiles et la possibilité de joindre Étienne à tout moment. Merci pour ce formidable voyage de trois semaines !

Agence très professionnelle et disponible sur place malgré un petit manque de communication avant le départ.
Circuit proposé idéal pour découvrir la Namibie

Pays fantastique, et très bien organisé par Etienne du début à la fin.
Les lodges et campings sélectionnés, (presque) tous étaient excellents, ainsi que les excursions recommandées.

Nous avons voyagé en autonomie avec mon amie. Sun Trail nous avait réservé un 4X4 et toutes les nuits dans les Campsite. Nous avons chaleureusement été accueillies par Etienne à l'aéroport. Ils nous a ensuite longuement expliqué notre roadbook et le fonctionnement du 4X4 et sa tente. Etienne était très disponible. Nous avons également équipé un de nos téléphones avec une carte SIM namibienne, pour pouvoir contacter Etienne en cas de problème. Nous avons parcouru 5000 kms en 21 jours. Les paysages sont extraordinaires et la faune exceptionnelle. Les Namibiens sont des personnes adorables et chaleureuses. Merci à Sun Trail pour nous avoir permis de réaliser notre voyage en Namibie, tel qu'on le voulait. Sérieux et à l'écoute, je recommande Sun Trail. Nous sommes heureuses de ce que nous avons vécu en Namibie.

Tout etait parfait. Jonathan et Etienne ont été très reactifs pour adapter le circuit à nos envies. Etienne est venu nous chercher à l'aeroport et nous a briefé pendant 3 heures sur la cartes, les bons plans, les bonnes pratiques, le 4X4, la tente. Tous les lodges et les camps etaient top...Le 4X4 etait quasi neuf et hyper confortable. Au départ, j'avais un peu peur de prendre une agence locale mais je le referais sans hésiter. Bravo !

Nous revenons d’un merveilleux voyage de 19 jours en Namibie.
Grâce à Suntrail, nous avons voyagé dans de très bonnes conditions (lodges, voiture, …)
Etienne nous a très bien accueillis à l’aéroport et il nous a donné de très bons conseils sur le circuit et ceci nous a permis de profiter pleinement de notre aventure. Il nous a appelé plusieurs fois pendant le séjour et dépanné suite à un éclatement de pneu.
Nous n’aurions aucune hésitation à choisir Suntrail pour un prochain voyage.
Un grand merci à toute l’équipe.

Encore merci à Étienne pour sa disponibilité et son accueil.

Difficile de résumer notre séjour en Namibie tant il a été positif à tout point de vue ! Nous avons beaucoup apprécié la disponibilité et la gentillesse d'Eddy et de Believe dans la préparation du voyage, comme sur place. Les conseils donnés sur le circuit nous ont permis de profiter pleinement de notre aventure et d'en faire une riche expérience pendant 21 jours de bonheur. Un immense merci à eux, on les recommande chaleureusement !

Nous revenons d'un merveilleux voyage de noce en Namibie grâce à Suntrail ! Un grand merci à Eddy et Believe, pour leur réactivité, leur organisation sans failles et leurs attentions tout au long de notre voyage pour que tout soit parfait. 10 nuits dans des lodges incroyables, 5 autres nuits en camping dans notre super tente, le tout en autonomie, tout s'est parfaitement déroulé et le 4x4 était parfait ! Un voyage exceptionnel, je recommande vivement Suntrail.