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Avis SUNTRAIL TOURS & SAFARIS Windhoek
Avis des membres sur SUNTRAIL TOURS & SAFARIS
4.5/5
38 avis
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Cela fait 15 ans que nous voyagions et que nous avons pu côtoyer différentes agences dans le monde…c’est de loin notre pire expérience.
Nous avions pu valider le devis suite aux différents avis que nous avions pu lire sur internet, c’est pourquoi je me permets de mettre le mien.
Nous avons pu valider avec Eddy botr voyage pour avril 2023, je suis tombée enceinte (parcours de 7 ans en PMA) de ce fait je n’ai pas eu l’autorisation de voyager. Eddy a pu nous proposer « gentiment » une note de crédit pour effectuer notre voyage en 2025 (différents mails à l’appui). Nous avons voulu reprogrammer notre voyage avec ladite note de crédit…plus d’un mois sans retour malgré des dizaines et des dizaines de relances, c’est Mannix qui prend la relève le devis doit être modifié car il y a certaines indisponibilités (cela prend des mois et des mois) pour faire deux MAJ puis Mannix nous dit de revenir vers lui dès que nous aurons les dates et horaires des vols…quelques mois plus tard nous revenons vers lui avec les informations…aucunes réponses malgré des dizaines de relances sur différents biais (oui oui ils sont très réactifs pour vous faire payer mais après il ne faut pas avoir de on sinon c’est fichu!). Après une enieme relance c’est cette fois Eliel qui prend la relève mais nous ne comprenons pas elle change complètement le devis et celui-ci triple de prix (nous comprenons qu’une hausse soit faite entre notre avoir et maintenant mais il ne faut pas non plus être dans l’abus). Au moment de la finalisation, plus de sons plus d’images ….nous nous mettons donc en colère et là on nous annonce que la note de crédit était valable uniquement sur 2024 (nous sommes en décembre…). Nous nous remettons en colère et demandons à parler à Eddy puisque c’est LUI qui a proposé la note de crédit en 2025 (encore une fois nous avons plusieurs mails qui l’atteste) mais là retournement de situation la note de crédit n’a pas été édité donc il ne peut pas savoir combien nous avons payé (il y’a une facture avec le montant!) bref vous l’aurez compris cette agence ment, fait perdre son temps et de l’argent (+ de 4000€) mais sachez que grâce à notre retour d’expérience sur le routard nous avons eu des recommandations pour ne pas en rester là.
Eddy dira qu’il est dans on bon droit car l’annulation a été faite et qu’il n’avait pas à rembourser mais il ne fallait donc pas proposer une note de crédit et nous balader pendant 1 an.
Vous avez reçu une facture d'annulation confirmant le non remboursement de votre voyage. Facture que vous avez adressée à votre assurance pour être remboursée en France. Procédure que suivent tous nos voyageurs en cas d'annulation.
Dans votre cas, votre assureur n'a pas souhaité vous rembourser pour des raisons que vous connaissez très bien et que nous ignorons totalement.
Face à votre déception de perdre cet argent et de ne plus venir en Namibie, je vous ai proposé un crédit, une carte cadeau, de ma bonne volonté sous forme de réduction si vous revenez dans un an.
Remise que nous vous PROPOSONS pour ne pas perdre la totalité de votre voyage, je pense maintenant profondément qu'on aurait dû en rester là.
Votre acharnement sur les réseaux est incompréhensible. Vous avez refusé de profiter de la réduction proposée par Suntrail. Vous nous demandez de vous renvoyer en Namibie avec un coût, devis actuel de 2025 moins le prix total du circuit 2023. Ce n'est pas du tout logique.
Vous n'arrêtez pas de parler d'un avoir dont vous n'êtes même pas en mesure de me donner le montant ou de prouver que nous vous le devons.
Vous avez raison, je n'aurais pas dû vous offrir de remise. Je le regrette profondément. Mais dire que nous vous avons fait perdre de l’argent n’est pas honnête de votre part. Au contraire, tout au long de l'organisation de votre circuit nous vous avons proposé des réductions. Même lors du voyage de 2023.
Nous sommes maintenant dans une impasse avec ce gros malentendu. Cette action de notre part était une faveur, qui n’est d’ailleurs pas perdue.
Nos portes sont toujours ouvertes pour de plus amples discussions si vous le souhaitez, j’ai demandé à votre partenaire de nous contacter directement. J'espère que nous pourrons trouver un terrain d'entente pour résoudre ce problème.
Cela ne fait pas partie de nos habitudes ni de notre façon de faire. Nous n'avons aucun intérêt à vous voler ou à vous arnaquer.
Nous venons de rentrer d’un voyage de 21 jours pleins concocté par l’agence SUNTRAIL TOURS en Namibie et je dois dire un grand merci à Eddy qui a su nous écouter, s’adapter à notre budget et à nos envies. Nous avons, préalablement au départ, eu des rdv téléphoniques via WhatsApp avec Eddy pour toutes nos interrogations sur ce voyage et obtenir un devis répondant à nos attentes.
SUNTRAIL s’est donc occupé de la location 4X4, des hébergements et même de certaines activités.
Tout s’est déroulé à merveille et cette formule en autonomie est celle que je conseillerai pour une sensation totale de liberté que nous avons éprouvée dans ce magnifique pays. Les Namibiens sont très gentils et aucune inquiétude à avoir quant à la sécurité. Un de nos plus beaux voyage…
Qualité et propreté des hébergements ; que ce soit du simple chalet au super lodge (demande à Eddy de mixer les hébergements et pouvoir ainsi intégrer des activités au devis telles que des game drive, scenic drive ou night drive. J’en profite pour vous conseiller la journée à Walvis bay Kayak 4X4 et BBQ (prestataire Mola Mola au top - réservé via SUNTRAIL ) journée incroyable et mémorable. Nous n’avons pas pu faire la montgolfière (inclus dans notre devis) à cause de la météo et avons obtenu un remboursement de l’activité par SUNTRAIL lors de notre séjour.
Briefing à notre arrivée aéroport effectué par Etienne (au top) – Remise d’une carte du pays et d’un roadbook détaillé sur notre itinéraire. Etienne nous a assisté pour les démarches achat carte SIM, le retrait argent au distributeur et chez le loueur de 4X4. Conseils précieux récoltés auprès d’Etienne qui n’a pas compté son temps. Un vrai briefing quoi !
Je précise également que nous avons toujours eu des réponses à nos whatsApp adressés à Eddy comme à Eliel en temps et en heure pour régler diverses choses.
Je recommande à 200% cette agence ; d’ailleurs ma fille part également avec eux courant mai ????
Grace à une grande connaissance du terrain et au français absolument parfait de notre guide, nous avons pu profiter et apprendre plein de choses sur ce beau pays qu'est la Namibie. Pour les safaris nous avons été comblés en particulier à Etosha, carton plein, incroyable !
On lit certaines critiques concernant les délais de réponses de l'agence. C'est une petite structure, les réponses à nos questions sont toujours arrivées en temps et en heure et claires et précises.
Merci beaucoup Eddy
L'accueil à l'aéroport était top, ils ont pris le temps (des heures) à tout nous expliquer et nous assister pour les démarches locales (achat carte SIM, retrait argent, retrait voiture, ...)
Le voyage était magique, à recommander !
Eddy a été un interlocuteur à l'écoute, réactif, très pro:
- le choix du chauffeur-guide Moses, génial, présent sans être pesant, idéal pour nous qui d'habitude voyageons seuls.
- sa connaissance du pays, des animaux, des plantes, des arbres et son amour pour son pays, qui nous a permis de sortir des sentiers battus et de voir beaucoup d'animaux.
- sa pratique des langues à clics!
- les hébergements en lodges luxueux, très propres, très confortables, bien organisés.
- la journée d'initiation avec les Bushmen au Camp Fiume près de Grootfontein.
- la rencontre avec Eddy le dernier jour pour débriefer.
Ce pays est vraiment à découvrir.
Etienne nous a donné une puce téléphonique namibienne que nous avons utilisé durant le circuit.
Nous sommes ravis de notre voyage, du pays, de ses habitants, de l'accueil de l'équipe Suntrail et dans les lodges/campings et de notre road book.
Je recommande fortement
L’agence est très professionnelle et mon interlocutrice principale, Jospine, très patiente et fort à l’écoute de nos sollicitations. Les lodges étaient conformes à nos attentes, voire même plus… ils étaient tout simplement superbes et idéalement situés ! Notre voiture de location, un 4x4, était bien adapté aux pistes locales parfois difficiles mais tout à fait praticables. Cela faisait partie de « l’aventure »…
En résumé, je recommande vivement l’agence Suntrails pour quiconque voudrait organiser un voyage tel que celui que nous avons réalisé : professionnalisme, conseils, tarifs compétitifs et surtout beaucoup de patience (j’avoue avoir fait modifier le circuit à quelques reprises…).
- Impossibilités récurrentes de communiquer par téléphone, mail ou WhatsApp (malgré les coordonnées de 3 interlocuteurs potentiels), parfois pendant plusieurs semaines d'affilée au point de croire que l'agence était fermée. Aucun commentaire ni excuse.
- 3 semaines avant de partir, je n'avais toujours pas le devis final.
- Lorsque Suntrail m'a envoyé la facture, il a "oublié" de déduire un acompte de 3500 euros que j'avais payé 2 ans plus tôt. Aucun commentaire ni excuse.
- En plus la facture prenait en compte un taux de change bien plus en faveur du NAD que de l'EURO, alors que le taux de change mentionné par Suntrail sur le devis que nous avions accepté était plus avantageux pou l'euro. Suntrail a refusé de revenir au cours en vigueur à la signature du devis et ceci a représenté plusieurs centaines d'euros d'écart sur la totalité de la prestation. Aucune excuse.
- A l'arrivée en Namibie, cafouillage avec AVIS , leur prestataire de location de véhicule. Le contrat n'était même pas prêt et présentait des irrégularités : il portait sur une durée de 29 jours au lieu de 35 jours. Etienne était à l'aéroport et était censé régler la situation. Nous avons perdu tellement de temps qu'Etienne nous a à peine laissé celui d'acheter un carte SIM locale que je n'ai même pas pu activer complètement, puis il nous a conduit en pleine nuit à 130 km/heure (alors que je devais me réhabituer à conduire un 4x4 avec conduite à droite, de nuit) pour atteindre la Villa Violet et se "débarrasser de nous" le plus rapidement possible.
- A notre retour à l'aéroport 35 jours plus tard, surprise, rien n'était réglé et nous avons failli rater l'avion à cause de discussion à n'en plus finir. Suntrail n'était même pas présent à l'aéroport et il a fallu passer de nombreux coups de fil. AVIS nous a débitté instantanément 644 euros en estimant que nous étions responsables alors que Suntrail était responsable. Nous n'avons récupéré que 604 euros 1 mois plus tard, en France puisqu'évidemment, entre temps, le cours du NAD a chuté par magie face à l'euro. Aucun commentaire ni excuse.
A part ça l'itinéraire était top, mais comme c'est moi qui l'avais préparé à 90%, au final je ne peux recommander de choisir Suntrail que si vous avez vraiment besoin d'un guide-chauffeur : j'espère que dans ce type de voyage accompagné, Suntrail se montre plus à la hauteur...
Votre circuit de 15 jours au départ a été modifier plus d’une dizaine de fois. Nous avons passé la plupart de notre temps à le peaufiner avec des multiples annulations, changement de l’itinéraire et des hébergements pour un itinéraire de 37 jours au final.
C’est dommage que vous vous attribuiez le mérite d’avoir organisé l’itinéraire vous-même.
Je comprends votre déception concernant le taux de change en Euro qui a fortement chuté en Août face au US et Dollar Namibien. C’est une situation hors de notre contrôle. Nous percevons les montants en Namibien, convertis au taux du jours de l’Euro.
Ni Etienne ni les voitures de chez Avis ne peuvent rouler aussi vite. Le véhicule a une limitation de vitesse qui ne lui permet pas de dépasser 100km/h.
Je regrette profondément les inconvénients causés par AVIS d’une part et le délai de réponse de Suntrail de l’autre part. La satisfaction de nos clients est notre priorité numéro un et je voudrais vous demander une autre chance de maintenir notre crédibilité. Je vous contacterai sous peu pour en discuter.
Le seul bémol est, par moment, le manque de réactivité dans la communication avec Eddy et/ou Étienne.
La Covid ne gêne en rien le déroulement du voyage nous étions tout à fait serein par rapport à cela.
Voyage et agence à recommander.
Merci
Nadine et Bruno
Hormis ce petit désagrément nous sommes entièrement satisfaits de la prestation de SUNTRAIL.
Pour terminer nous voulons également préciser que nous n'avons rencontré aucun problème ni aucune complication administrative relatifs au Covid.
Tout était parfaitement orgnise et les petits couacs de dernière minute gérés sans soucis par l’équipe de suntrail
Seul bémol je déconseille les hôtels NWR qui sont particulièrement pourris, avec des repas immondes et un personnel détestable (a part celui des dunes de Sossusvlei qui était top) mais qui ont cet énorme avantage d’être dans les parcs et qui sont donc à privilégier pour les safaris de nuit ou pour être les premiers sur les sites
En tous cas suntrail a été à notre écoute et a parfaitement su comprend très ce que nous souhaitions pour ce voyage inoubliable
Nous repartirons avec eux avec plaisir
Eddy a été incroyablement à l'écoute, réactif et disponible en amont de notre départ jusqu'à notre embarquement dans l'avion. Nous hésitions énormément à annuler le voyage jusqu'à la veille du départ dans le contexte COVID actuel mais heureusement que nous l'avons maintenu. Nous étions seuls au monde sur place. Nous avions les routes pour nous seuls, et étions très peu nombreux dans les lodges et campings. Ce pays est d'une beauté extraordinaire, les gens adorables. Etienne nous a accueilli sur place et donné d'excellents conseils. N'hésitez pas à réserver avec Suntrail. Nous nous souviendrons toute notre vie de ce sublime voyage.
En novembre 2021, nous avons voyagé avec l agence Suntrails et nous avons eu pas mal de problèmes avec le véhicule lors de notre voyage.
Sur place, nous avons procédé à des reparations, l achat d un couverture puisque le loueur avait oublié de mettre les sacs de couchages prévus et nous avons dû manger plusieurs soirs aux restaurants car le frigo est tombé en panne vers le milieu du voyage.
Suite aux échanges avec Etienne, un accord a été trouvé avec le loueur pour nous rembourser ces différents éléments.
Nous avons apportés les factures en main propre à Etienne à notre retour sur Windhoeck, il nous a dit que le remboursement se ferait le lendemain mais depuis notre retour et malgré les messages envoyés sur whatsapp à Etienne, il ne répond pas et nous n’avons toujours rien reçu après 3 semaines.
Nous décidons d écrire un mails à Eddy ( responsable de Suntrail) pour lui expliquer cela et lui demander de réaliser le remboursement comme convenu avec Etienne.
Nous n avons pas reçu de réponse au mails envoyé…
Un soir, je tente d appeler Etienne sur Whatsapp, qui répond après plusieurs sonneries et me dit qu il me rappelle le lendemain, ce qu il ne fera jamais… depuis aucune nouvelle..
Mon conjoint réussit à joindre par téléphone Eddy, il lui dit qu il va bien procéder au remboursement et puis malgré une nouvelle relance , toujours rien…
Nous sommes plus 1 mois et demi et plus aucune réponse d Eddy et nous n avons pas de remboursement.
A noter que la somme est conséquente : environ 272 euros.
Nous vous déconseillons cette agence car quand tout va bien, comme le précise de nombreux commentaires c est vraiment super !
Mais quand vous commencez à avoir des problèmes et que vous avancez l argent, vous ne serez jamais remboursé.
Ne tentez pas l expérience, ne prenez surtout pas l agence Suntrail pour votre voyage en Namibie!
Pour le reste le pays est incroyable. Nous sommes partis 3 semaines et c'était parfait !
Notre interlocuteur chez SUNTRAIL était Etienne qui a été très réceptif à nos souhaits et nous a conseillé sur les sites à visiter compte-tenu de nos attentes.
Nous avions choisi une formule avec accompagnant et logement en lodges. Nous avons eu la chance d'avoir comme guide Etienne, la même personne qui avait donc préparé ce voyage et qui nous a accompagné pendant notre séjour. Sa bonne connaissance de la NAMIBIE nous a permis de découvrir les paysages, les animaux et les habitants de ce pays fabuleux en sortant quelquefois des parcours touristiques traditionnels. Il faut également saluer la souplesse et la réactivité de la compagnie SUNTRAIL qui a su adapter notre séjour aux contraintes imposées par la pandémie du COVID. Nous avons été pris en main dès la sortie de l'avion à l'arrivée jusqu'à l'enregistrement au départ lors de notre retour ce qui est un service non négligeable pour des personnes non anglophones.
Nous rentrons émerveillés de notre séjour et nous avons déjà prévu d'y retourner dans 2 ans pour visiter la partie Nord de la NAMIBIE.
Nous ferons appel sans hésiter à SUNTRAIL pour ce futur voyage.
Nous revenons d un séjour inoubliable dans ce beau pays la Namibie.
Nous y avons été en famille avec des enfants , tout à été bien organisé suntrail est une agence de confiance et très sérieuse tout était comme nous l avions voulu.
Nous avions un guide FORMIDABLE GENTIL ET TRES PROFESSIONNEL
à l écoute de tout nos désirs pour nous faire plaisir, il trouve toujours des solutions son nom ETIENNE, d ailleurs nous le remercions ;
Vous pouvez y allé dans ce pays sans souci, nous étions réticent par rapport au Covid, mais vraiment le pays est très peu peuplé, nous étions dans la nature protégé de tout.
Merci à Etienne et Suntrail
Horia
Paysages à couper le souffle et différents chaque jour.
Les lodges sélectionnés étaient somptueux et situés dans des endroits magnifiques.
Merci à Etienne (qui était disponible pendant tout le séjour).
A recommander, sans hésiter!
Circuit proposé idéal pour découvrir la Namibie
Les lodges et campings sélectionnés, (presque) tous étaient excellents, ainsi que les excursions recommandées.