SUNTRAIL TOURS & SAFARIS
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Suntrail Tours vous propose un voyage sécurisé et entièrement accompagné avec un guide-chauffeur à vos côtés pour admirer en toute sérénité les fascinants paysages de la Namibie. Cette agence francophone vous invite explorer la diversité de la faune et de la flore du pays, en suivant un itinéraire construit selon vos envies. Les années Covid semblent avoir altéré quelque peu la rigueur et le professionnalisme de l'agence ou de ses partenaires, veillez à ce que tout soit bien à jour avant votre départ. Quoi qu'il en soit, vous profiterez d'expériences uniques.
Le saviez-vous ? Cet avis a été rédigé par nos auteurs professionnels.
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Avis des membres sur SUNTRAIL TOURS & SAFARIS
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
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Questions fréquentes :
Cela fait 15 ans que nous voyagions et que nous avons pu côtoyer différentes agences dans le monde…c’est de loin notre pire expérience.
Nous avions pu valider le devis suite aux différents avis que nous avions pu lire sur internet, c’est pourquoi je me permets de mettre le mien.
Nous avons pu valider avec Eddy botr voyage pour avril 2023, je suis tombée enceinte (parcours de 7 ans en PMA) de ce fait je n’ai pas eu l’autorisation de voyager. Eddy a pu nous proposer « gentiment » une note de crédit pour effectuer notre voyage en 2025 (différents mails à l’appui). Nous avons voulu reprogrammer notre voyage avec ladite note de crédit…plus d’un mois sans retour malgré des dizaines et des dizaines de relances, c’est Mannix qui prend la relève le devis doit être modifié car il y a certaines indisponibilités (cela prend des mois et des mois) pour faire deux MAJ puis Mannix nous dit de revenir vers lui dès que nous aurons les dates et horaires des vols…quelques mois plus tard nous revenons vers lui avec les informations…aucunes réponses malgré des dizaines de relances sur différents biais (oui oui ils sont très réactifs pour vous faire payer mais après il ne faut pas avoir de on sinon c’est fichu!). Après une enieme relance c’est cette fois Eliel qui prend la relève mais nous ne comprenons pas elle change complètement le devis et celui-ci triple de prix (nous comprenons qu’une hausse soit faite entre notre avoir et maintenant mais il ne faut pas non plus être dans l’abus). Au moment de la finalisation, plus de sons plus d’images ….nous nous mettons donc en colère et là on nous annonce que la note de crédit était valable uniquement sur 2024 (nous sommes en décembre…). Nous nous remettons en colère et demandons à parler à Eddy puisque c’est LUI qui a proposé la note de crédit en 2025 (encore une fois nous avons plusieurs mails qui l’atteste) mais là retournement de situation la note de crédit n’a pas été édité donc il ne peut pas savoir combien nous avons payé (il y’a une facture avec le montant!) bref vous l’aurez compris cette agence ment, fait perdre son temps et de l’argent (+ de 4000€) mais sachez que grâce à notre retour d’expérience sur le routard nous avons eu des recommandations pour ne pas en rester là.
Eddy dira qu’il est dans on bon droit car l’annulation a été faite et qu’il n’avait pas à rembourser mais il ne fallait donc pas proposer une note de crédit et nous balader pendant 1 an.
Vous avez reçu une facture d'annulation confirmant le non remboursement de votre voyage. Facture que vous avez adressée à votre assurance pour être remboursée en France. Procédure que suivent tous nos voyageurs en cas d'annulation.
Dans votre cas, votre assureur n'a pas souhaité vous rembourser pour des raisons que vous connaissez très bien et que nous ignorons totalement.
Face à votre déception de perdre cet argent et de ne plus venir en Namibie, je vous ai proposé un crédit, une carte cadeau, de ma bonne volonté sous forme de réduction si vous revenez dans un an.
Remise que nous vous PROPOSONS pour ne pas perdre la totalité de votre voyage, je pense maintenant profondément qu'on aurait dû en rester là.
Votre acharnement sur les réseaux est incompréhensible. Vous avez refusé de profiter de la réduction proposée par Suntrail. Vous nous demandez de vous renvoyer en Namibie avec un coût, devis actuel de 2025 moins le prix total du circuit 2023. Ce n'est pas du tout logique.
Vous n'arrêtez pas de parler d'un avoir dont vous n'êtes même pas en mesure de me donner le montant ou de prouver que nous vous le devons.
Vous avez raison, je n'aurais pas dû vous offrir de remise. Je le regrette profondément. Mais dire que nous vous avons fait perdre de l’argent n’est pas honnête de votre part. Au contraire, tout au long de l'organisation de votre circuit nous vous avons proposé des réductions. Même lors du voyage de 2023.
Nous sommes maintenant dans une impasse avec ce gros malentendu. Cette action de notre part était une faveur, qui n’est d’ailleurs pas perdue.
Nos portes sont toujours ouvertes pour de plus amples discussions si vous le souhaitez, j’ai demandé à votre partenaire de nous contacter directement. J'espère que nous pourrons trouver un terrain d'entente pour résoudre ce problème.
Cela ne fait pas partie de nos habitudes ni de notre façon de faire. Nous n'avons aucun intérêt à vous voler ou à vous arnaquer.