CONRAD OSAKA

Ouah! Chaque membre du personnel avec lequel nous avons interagi était plus qu'incroyable. Chacun s'intéresse vivement à la perfection. Dès l’instant où nous avons mis les pieds dans le bâtiment, nous avons été accueillis par un service client extraordinaire. Le personnel de la réception et le personnel de la restauration sont des gens formidables. Cet hôtel est tout simplement magnifique. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur les gens qui travaillent ici. Continuez comme ça! C'était incroyable.

Le coin salon avec toutes les fenêtres à côté du hall d'entrée dégage une sensation écrasante, comme le montre la photo. |Les objets blancs en forme de nuages ​​​​à gauche et à droite devant le hall sont les statues Niou des dieux du vent et du tonnerre, très à la mode et créatives, et qui protègent l'intérieur de l'hôtel. ||Réservez une chambre avec accès au salon club. |La chambre était aussi moderne et élégante que je l'imaginais, avec Conrad Bear et Duck sur le lit. |Étant donné que l'hôtel est situé entre les rivières du petit Nakanoshima, la vue n'est pas bloquée par la tour voisine et vous pouvez profiter de la vue sur Osaka depuis les fenêtres du plafond au sol sans vous sentir sous pression. |La grande baignoire avec vue ronde était agréable. ||Ce qui était un peu décevant, c'est qu'il n'y avait pas de friandises de bienvenue comme des chocolats ou des biscuits dans la chambre, ni même de bouteille d'eau pendant la couverture du soir. ||La nourriture à l'apéritif dans le salon était bonne, avec un bon équilibre entre plats chauds et froids. ||Nous avons utilisé le sauna et le jacuzzi du spa. C'était beau, mais si je devais être gourmand, j'aimerais avoir une horloge dans le sauna (peut-être que je ne le savais pas ?), et ce serait utile s'ils avaient du démaquillant (j'y suis allée les mains vides, donc je suis retourné dans la chambre sans).Ta). ||Le petit-déjeuner est un buffet au restaurant Atmos Dining. |Vous pouvez choisir le plat principal aux œufs. Les œufs Bénédicte de style okonomiyaki sont un plat typique d'Osaka, mais je pense que c'est votre préféré. Le reste ne sont que des plats aux œufs ordinaires. |C'est dommage qu'ils n'aient pas d'ingrédients luxueux comme ceux de Conrad à Tokyo, comme l'omelette au homard et la sauce bisque. ||Pour être honnête, le service au Conrad Tokyo était bien meilleur, je lui ai donc attribué une note de 4 étoiles.

Notre expérience Conrad Osaka a commencé bien avant notre arrivée, lorsque nous avons préparé nos plans de repas à Osaka. La pré-communication a toujours été amicale, même si elle n’était pas très efficace au début. Avec la prise de Ryoko, nous avons commencé à devenir très curieux à propos de Conrad Osaka et de son équipe, car ses paroles étaient entièrement axées sur nos souhaits et nos besoins, et à chaque fois qu'elle ouvrait ses e-mails, elle nous faisait sourire. Encore une fois, un grand merci à Ryoko pour sa gestion patiente de nos incessantes demandes de réservation de restaurant, qui étaient très délicates, notamment en raison des dates autour du Nouvel An. Comme nous l'avons appris plus tard, Ryoko a même changé son service pour nous rencontrer le jour de notre arrivée, ce qui nous a presque fait honte, tant de problèmes pour nous - nous étions intrigués.||Déjà en arrivant à l'hôtel, qui est - d'un point de vue géographique perspective - situé au centre entre les quartiers d'Umeda et de Namba, nous avons remarqué que l'équipe de chasseurs en bas était toujours très sympathique et attentionnée. Mais à l'étage supérieur, dans le hall très impressionnant du 40e étage, nous avons eu un premier aperçu du fait que tout ne se passerait peut-être pas aussi bien qu'il y paraissait auparavant, même si tout le monde dans le hall était très amical avec nous à tout moment. Notre chambre n'était pas encore prête, ce qui n'était pas un problème, car nous étions arrivés bien avant l'heure d'enregistrement et quelques petits problèmes étaient différents de ce que nous avions rencontré dans d'autres hôtels, comme le Conrad Tokyo.||Pour la première fois fois lors de notre voyage au Japon et malgré un pré-paiement intégral par points Hilton Honors, on nous a demandé une caution de 20 000 Yens par nuit, ce qui semblait assez élevé. De plus, nous avons dû, pour la toute première fois, réserver à l'avance nos visites au cocktail du salon exécutif. Et lorsque nous avons demandé un surclassement en raison d'un statut Hilton Honors Diamond, on nous a répondu que l'hôtel était complet pour toute la durée de notre séjour, ce qui - à l'exception de la nuit d'arrivée - s'est avéré faux lors de la vérification des disponibilités en ligne. ||Après un enregistrement mitigé, nous avons été conduits au salon exécutif, où nous avons immédiatement remarqué que les chaises étaient tachées et sales, et que les tables étaient à peine nettoyées et collantes.||Après une visite de la ville, nous sommes retournés à l'hôtel. . On nous avait dit de revenir à 15h pour simplement récupérer nos cartes de chambre, tout aurait dû être réglé. Au lieu de cela, nous nous sommes retrouvés dans une situation d'enregistrement chaotique et lorsque nous avons dit aux réceptionnistes que nous étions simplement venus récupérer les clés de notre chambre, ils ont dû contacter trois membres du personnel différents et effectuer plusieurs contrôles de passeport. Il nous a fallu une éternité pour récupérer les clés et aller dans notre chambre, où nos bagages manquaient toujours. Nous avons téléphoné pour nous informer de la situation des bagages ainsi que de notre souhait d'une deuxième couette. On nous a dit que les bagages arriveraient immédiatement, mais qu'aucune couette n'était en stock. Ce dernier commentaire ridicule s'est avéré faux après avoir demandé un appel à la direction, qui n'est cependant jamais venu. Après 45 minutes d'attente, nos bagages sont enfin arrivés, mais aucune trace de couette, qui n'a été livrée que plus tard, après avoir quitté la chambre pour le salon. Même si le fait de rester longtemps sans bagages nous a semblé déstabilisant, nous avons pu vérifier la chambre et la salle de bain entre-temps. Les deux étaient propres et au design luxueux, la vue depuis le 37ème étage était magnifique. Néanmoins, l'un des panneaux de fenêtre en plastique était desserré et était tombé, ce qui a révélé un petit lac d'eau au bas du cadre de la fenêtre. Cela montrait de l'humidité dans la zone des fenêtres, causée par une ventilation insuffisante de la pièce. Ce problème est resté pendant des jours, même si nous avons gardé la salle de bain fermée à tout moment.||Lorsque nous avons visité le Club Lounge, nous avons rencontré Sarah, une employée très sympathique, dont l'engagement envers la satisfaction des clients ne fait aucun doute. Néanmoins, nous nous sommes sentis ennuyés lorsqu'on nous a d'abord demandé notre numéro de chambre et nos noms, comme si nous n'étions pas admis comme invités du salon. Un mauvais pressentiment, après avoir dû batailler farouchement pour nos bagages et la deuxième couette. Il est devenu évident que le salon était entièrement occupé, alors Sarah nous a invités à nous servir dans le minibar. Pour la consommation de deux coca light, dont nous avons également informé le personnel de l'Executive Lounge, nous avons trouvé une facture le lendemain, ce qui nous a amené - encore une fois - à nous plaindre à Jae, qui tout au long de notre séjour a continué à travailler dur pour améliorer les choses. |Pour les standards japonais, le salon exécutif proposait une boulangerie moyenne pour l'heure du thé et le niveau extrême de bureaucratie à l'entrée ne nous faisait pas sentir les bienvenus. Pour le cocktail du soir, les créneaux horaires étaient strictement attribués, et pourtant, ils ne démarraient pas à l'heure, la zone libre-service étant fermée comme si une protection contre les animaux sauvages était nécessaire. Pourtant, la qualité des collations du soir était plutôt médiocre, les boissons étaient à peine remplies et la bière sans alcool sur commande supplémentaire était chaude au début. Ce n'est qu'après nous être plaints que la bière a été servie froide.||Au cours du premier jour de notre séjour, nous avons été témoins d'un tremblement de terre alors que nous étions au Club Lounge. Le personnel a réagi très calmement et a ainsi contribué à détendre la situation. Néanmoins, quelque temps après, nous avons enfilé nos manteaux, sommes allés dans le hall et avons dit au revoir pour la soirée, pour découvrir que les ascenseurs jusqu'au rez-de-chaussée ne fonctionnaient pas. Personne ne nous avait informés de la situation auparavant, malgré notre tentative évidente de sortir, et nous avons dû retourner dans notre chambre pendant 3 heures supplémentaires jusqu'à ce que nous soyons informés que les ascenseurs fonctionneraient à nouveau.||Le petit-déjeuner offrait un large choix de bons plats et à volonté. commandes, le personnel était d'une gentillesse mitigée, mais dans l'ensemble, le petit-déjeuner a été une expérience agréable.||Nous aimerions également mentionner Ella avec qui c'était amusant de parler et qui a organisé un transfert gratuit pour notre départ, dirigé par le sympathique chauffeur Stefano, avec qui nous avons eu une grande conversation d'adieu avant le départ.||Et, lorsque nous nous sommes à nouveau plaints du problème d'humidité dans notre chambre et qu'aucune mesure n'a été prise, Jae a organisé pour nous un déménagement dans une suite pour la dernière nuit. Même si la suite présentait les mêmes problèmes de ventilation et que son design n'était pas exactement plus beau que celui de la chambre d'origine, nous sommes conscients que Jae, toujours prêt à discuter, a fait tout ce qui était en son pouvoir pour rendre notre séjour meilleur.|| En résumé et contrairement à de nombreuses étoiles brillantes au sein de l'équipe, nous avons été déçus que ni pendant ni après notre séjour aucun membre de la haute direction ne nous contacte malgré le fait que, dans une propriété facturant des sommes astronomiques, nous avons dû nous battre pour une deuxième couette pendant des heures et j'ai vécu un Club Lounge incroyablement sale. Le manque de déshumidificateurs d'air et le manque d'intérêt pour résoudre les problèmes des clients complètent cette image globale plutôt décourageante.||Après avoir partagé notre impression générale avec l'hôtel, le responsable des opérations a répondu par une réponse amicale promettant une amélioration future de la situation. Même si nous apprécions que nos commentaires soient pris en compte, cela ne corrige ni n'inverse notre impression générale selon laquelle le Conrad Osaka est loin du palais de luxe qu'il prétend être.

Thé de l'après-midi ????

Salé et sucré
était délicieux.

Nous avons séjourné une nuit dans cet hôtel. La vue depuis le hall d'entrée était tout simplement incroyable.