Avis EUROPCAR Porto

Au retour de mon véhicule à l'aéroport de Charleroi , l'employé m'a dit c'est OK signez ici , sauf qu'il avait indiqué que je n'avais pas fait le plein de carburant .
A la réception de la facture , et malgré leur avoir fait parvenir la facture de carburant datant d'un quat d'heure avant la restitution du véhicule , ils m'ont dit que '' rien ne prouvait que j'vais fait ( réellement )le plein '' , et ce , même si cela correspond au nombre de kms que j'avais effectué en tout ! Devant autant de mauvaise foi , Europcar , à fuir .

Apres une réservation par internet, on me propose un véhicule a boite auto mais sans me stipuler de sur classement. On me fait signer le bon de retrait très rapidement, sans aucun double exemplaire remis.
Résultat +700€ débité automatiquement réel consentement et aucune écoute du service commercial.
Donc attention arnaque en vue

Réservation faite sur internet, aucun mail de confirmation reçu. A l’arrivée à l’aéroport au final ils retrouvent notre dossier….mais plus de 1h30 d’attente avec deux enfants en bas âges et une personne âgée alors qu’il est 19h30 et seulement deux clients devant nous…… ils m’ont mis à disposition une voiture qui était bonne pour aller à la casse plus de 10 dommages constatés au départ…. Des pneus lisses…quelques photos du véhicule que l’on m’a mis à disposition… digne soi disant de la marque Europcar leader européen et qui offre soi disant un service clé en main en toutes sérénité et sécurité…en plus de nuit pour faire un état des lieux sur une voiture pleine de dommage avec la fatigue du voyage, l’heure tardive et les enfants…c’est un moyen de rater des vices cachés…..un coup bien préparé car ensuite en ramenant la voiture, comme par hasard… de nouveaux dommages apparaissent sous le bas de caisse….et d’un œil de lynx, l’agent a réussi à le voir en à peine 10 secondes parmi les 10 dommages qui étaient déjà enregistrés….et pour clore « l’expérience Europcar » ils facturent et prélèvent des dommages supplémentaires sans en avertir les clients aucun mail, ni courrier pour ….et pourtant 700 euros supplémentaires qui se présentent au débit de ma carte bancaire. Nous relançons plus de 4 fois le service réclamation qui ne répond que par des messages tout faits sans répondre véritablement à nos questions.…obligé de faire intervenir mon avocat… À fuir….mais je ne lâcherai pas car ce sont des pratiques illégales….dommage que je ne puisse pas mettre un nombre d’étoile négatif…

j'ai loué un véhicule pour 2 jours en septembre 2022. Le véhicule était équipé du dispositif "Electronique payement Tag/pass" (dispositif facturé). On ma indiqué que je pouvais utiliser l'autoroute sans me préoccuper de quoi que ce soit.Un an après je reçois une amende majorée pour non paiement de l'autoroute de la part d'un organisme Euro Parking collection pic. Je contacte Europcar France qui se met en relation avec Europcar Portugal qui ne trouve rien de mieux que de m'envoyer un duplicata de facture !!!! Au final je dois payer 93,69 euros pour un péage de 13,05 €. Le véhicule était-il bien équipé du dispositif que l'on m'a facturé ? CELA SENT LE VOL ET L'ARNAQUE.
J'ai reçu un bon accueil au service réclamation de France mais j'attends la réponse du Portugal pour faire annuler l'amende. Mais je n'y crois pas.

L agence de location de voiture europcar de l aeroport de porto est à déconseiller et à éviter , car ce son des malhonnêtes, et profite de la situation pour vous escroquez des suppléments injustifiés. Vous en avez pour très chers de facture !!!!!!
Tout simplement des voleurs car une fois sur places il vous oblige avec un contrat de location bien ficele en leurs faveur pour vous ponctionné des suppléments inutiles et complexe à gère pour le locataire, exemple assurance en supplément, badge autoroute en supplément, essence d un plein facturé en avance alors que niveau est à moitié, etc ….. comme si on avait que sa foutre pendant deux ou trois de location de toutes ces options de merde imposer.
Je vous mettrais avis négatif dans tous les site touristique afin de vous remercie de accueil retour que vous m avez réservé.
Vous êtes des non professionnels du commerce, et je vais créer un site et une association spécial anti europcar location de voiture au Portugal.
Venez nombreux à bientôt

Bonjour,
nous venons de vivre une expérience similaire avec europcar lisbonne qui va nous facturer une éraflure sur une jante plastique (106€), que l'on avait pas vu à la prise en charge.
Heureusement que nous avons vu des dommages additionnels sur la carrosserie et l'absence d'une cordelette sur la plage arrière, sinon il y a de forte chance qu'ils nous auraient fait payer.

C'est une honte pour une compagnie comme celle là.

Soyez vigilants, méfiance, vérifiez chaque centimètre intérieur, extérieur.

Et sinon évitez europcar, car ils vous facturerons des trucs insignifiants ou dont vous n'êtes pas à l'origine.

A éviter, commerciale désagréable au possible, à refuser de donner le véhicule loué et payé parce qu'une citadine ne roule qu'en ville et ne fait pas d'autoroute, à 20h après une longue journée de travail et un départ en vacances, une grosse fatigue, on ne veut que rentrer et se reposer! Par contre elle me fait prendre une autre location plus cher que j'ai du payer, j'étais tellement épuisée que je l'ai fais, comme dis je n'avais pas le choix, c'était ça où je perdais l'intégralité du paiement éffectué
Du coup à évité, grand groupe ou pas, c'est inadmissible, un manque de respect, et à force d'être mauvais vous risquez beaucoup dans un avenir proche, sans clients vous finirez par fermé, alors respecter nous et remettez vous en question! Deuxième et dernière fois avec vous, déjà ma première expérience était un fiasco, j'ai été bête de recidivé!

Je vous partage mon avis très négatif sur Europcar Porto Aéroport. Si vous chercher à louer des voitures surtout fuyez Europcar.
Vous trouverez bien d’autre endroit pour louer votre voiture (exemple sixt présent à l’aéroport).

Notre expérience est déplorable, le service client est vraiment mauvais.

Nous louons le Mardi de notre arrivée deux voitures, nous recevons une golf Wolkswagen et une Seat Arona, les voitures sont abîmée mais jusque là rien de bien grave qui nous empêcherai de les utiliser.
Je tiens à préciser quand même que Nous avant attendu près de 2h pour recevoir les voitures car pas prête.. (il a fallu encore qu’ils les lavent, les inspectent ect..)

Le jeudi qui suit soit 2 jours après, premier véhicule Volkswagen, un témoin rouge s’allume sur le tableau de bord avec le liquide de refroidissement. Seconde voiture même journée, soit la Seat, témoins voyant moteur nous indiquant de nous arrêter immédiatement s’allume..
nous ne sommes pas à côté de l’aéroport et il est déjà 22h, nous décidons donc de s’y rendre le lendemain, car impossible de rouler avec ces deux voyants.

Arrivez là bas le service toujours aussi déplorable.. aucun effort de compréhension, alors que l’un d’entre nous parle plutôt correctement le portugais, et aucun ne serez aller chercher le collègue qui parler français juste à coter à l’endroit où nous avions récupérer les voitures.

Nous expliquons donc grâce à quelqu’un qui parle aussi bien le français que le portugais (père d’un d’entre nous) que nous souhaitons au minimum un este commerciale, du à la gêne occasionne (perte de pratiquement la journée a Europcar alors que nous avions un programme de prévu, mais également péage pour s’y rendre, et enfin essence gaspillée) sans compter que ce soit juste inadmissible de ne pas contrôler un liquide de frein avant de donner les voitures. C’est juste leur métier normalement!!!!!!
Quelle ne fut pas leur réponse.. aucun geste commerciale il ne veulent rien savoir, et ne souhaite pas nous descendre le prix des voitures, il décident seulement de nous remplacer les 2 voitures par des Jeep, et c’est ce qu’il qualifie eux, de geste commerciale, car c’est des voiture plus haut standing! La blague... nous n’avons Absolument aucun intérêt à rouler en Jeep, surtout que les voitures de rentre même plus dans le garage.

Enfin en deux mots... éviter cette agence, il yen a temps a proximité... préférez Une autre si vous ne voulez pas un service déplorable, sans sourire et sans aucun esprit compréhensif.

abordé avec beaucoup de méfiance après des lectures pas réellement positives, le contact se passe bien avec les employés qui font l'effort de parler français. un conseil si vous devez arriver tard, prenez une lampe de poche pour faire le tour de la voiture avec l'employé qui contrôle son état.Cela pourra éviter des problèmes. En dehors de çà parfait , à recommender