INTERRENT

Avons réservé une voiture par autoescape et le loueur était Interrent aéroport de Madrid. Notre avion est arrivé avec 4 heures de retard et avons appelé Interrent pour signaler le retard. A l'arrivée (après minuit) l'agence était fermée et avons du revenir le lendemain à l'aéroport ( 2 trajets taxi). En arrivant on nous dit que le véhicule prévu (type Opel corsa) n'est plus disponible et que si nous voulons une voiture il nous faut payer un surclassement de 9€/j et on nous donne une voiture équivalente Polo Volswagen pleine de coups avec climatisation comme la Corsa et rien de plus. A ce propos prenez des photos du véhicule au départ pour ne pas être ennuyé au retour. De plus on nous fait payer un express fuel servicio que nous avons cru obligatoire mais qui ne l'est pas. Il suffit de rendre votre véhicule avec le plein. 30 €HT en plus. Bref de 45 € prévu au départ avec autoescape on a eu un surcout de 101 €. Bien sur la compagnie aérienne nous a remboursé mais nous avons trouvé inadmissble que nous ne récupérions pas le véhicule prévu alors que le retard n'était pas de notre fait et que nous les avions prévenus. Nous avons eu la nette impression de ne pas être les seuls à avoir des galères avec cette agence. De plus aucun membre du personnel ,e parlait français juste espagnol et anglais

Attention ! Kilométrage inclus ne signifie pas kilométrage illimité !
On pourrait le croire, mais ce qui s'est passé chez INTERRENT à l'aéroport de Porto en est la preuve.
La réservation effectuée sur le site internet du loueur était plus qu’alléchante : moins de 30 euros pour 9 jours. Il fallait ajouter 1,85 euro par jour pour le boîtier électronique péages d'autoroutes. 53 euros donc, soit environ 6 euros par jour.
Cette offre est vraiment intéressante, mais à une condition : il ne faut pas rouler plus de 99 km par jour sinon chaque kilomètre supplémentaire est facturé 0,50 euro.
C'est pourquoi j'ai été débité à mon retour de 470 euros. Avec le pré paiement, la location ma couté 500 euros, soit 56 euros par jour.
Je ne peux m'en prendre qu'à mon illettrisme et mon manque de vocabulaire. je plaisante bien sûr.
J'ai réservé pour une location à « kilométrage inclus » et non « kilométrage illimité inclus ».
Cela dit, à ma décharge, le nombre de kilomètres inclus (99 km par jour), n'était pas précisé ni sur le site de réservation, ni sur ma confirmation, mai seulement sur le document que j'ai signé à l'agence de l'aéroport de Porto au moment de prendre la voiture.
Il serait bon que sur le site internet, toutes les informations sur les tarifs soient plus clairement énoncées.
J'avoue qu'après 30 minutes de formalités ( permis de conduire, passeport, carte de crédit, explication pour la franchise, inscription pour les péages d'autoroute, je n'ai pas lu toutes les lignes du contrat dont celle précisant les 99 km inclus par jour et les suppléments dus en cas de dépassement. J'avais trop envie de prendre la route pour rejoindre mon lieu de vacances .
J'ai donc été surpris de voir un débit de 470 euros sur mon compte carte bancaire. Je n'avais pas reçu de facture électronique sur ma boîte mail et ne savait pas à quoi correspondait cette somme.
J'ai pu repasser à l'agence avant de reprendre l'avion. On m'a donné l'explication. On m'a même donné le tarif en km illimité (environ 110 euros). Mais on n’ à fait aucun geste commercial. Cela m'a énormément déçu.
Je peux dire que c'est la location de voiture la plus chère de ma vie (j'ai 60 ans). Et qu'évidemment, si j'avais bien compris l'offre je ne l'aurais pas prise. J'aurais pris le kilométrage illimité.
Il est donc vraiment important de ne pas se laisser attirer par des offres trop séduisantes a priori et de bien tout vérifier avant de réserver, lors de la confirmation et avant de signer le contrat.

J'ai fait ma reservation en ligne pour location une semaine d'un vehicule petit modele a Faro au Portugal.
Interrent proposait deux options: avec ou sans assurance premium pour respectivement 260 ou 60 euros pour la semaine.
J'ai choisi sans assurance premium et j'ai paye avec ma carte bancaire en ligne.
Arrivee sur place, la personne au comptoir m'a propose de prendre l'assurance Premium, ce que je refuse.
Elle me demande ma carte bancaire pour laisser une caution et a cette instant me dit que ma carte ne peut pas fonctionner pour l'option sans assurance Premium parce que ce n'est pas une carte de credit.
Etonnee, je lui dis que je n'ai que cette carte et qu'elle fonctionne tres bien pour les autres cautions que j'ai du donner au fil des annees avec d'autres entreprise de location de voiture (entre autres). Pour couper court, j'ai du prendre l'assurance premium et la, comme par magie, ma carte bancaire est acceptee.
Je suis toujours en echanges d'email avec le service client depuis mon retour le 21 avril, et je n'obtient toujours satisfaction.
Leurs methodes sont abusives et je ne recommande absolument pas cette entreprise qui vous attire avec des prix tres attratifs et vous met dos au mur une fois sur place.

Inter rent est une filiale d'Europecar
Il s'agit d'une entreprise soit-disant low cost mais dès l'arrivée pour prendre une location les soucis arrivent. Des assurances à prix exorbitants :279€ pour 7 jours. Et le pire c'est qu'elles ne couvrent pas tout.
Des réparations sur véhicule inappropriées, 180€ pour la baguette plastique d'un rétroviseur. En gros à éviter et j'espère de tout cœur que l'entreprise coulera ou changera sa façon de fonctionner .

Attention! ils louent des voitures qui ne sont pas conforme au code de la route en France. Mon expérience personnelle: Après avoir récupéré le véhicule et indiqué tous les défauts sur le constat. J´aurais dû la refuser, car les plaques d´immatriculation n´était pas parfaitement lisible. Le rond blanc du "6" et du "D" était détaché. Un agent de police de Bordeaux a noté l´infraction et voilà que 5 mois après les faits, Interrent m´envoie un mail en me disant qu´il me désigne comme à l´origine des faits et, notez bien, ils me débitent 35€ de ma carte bancaire pour frais de gestion administrative!! Et l´amende est de 90€, mais à cause du retard elle s´élève à 375€!! Interrent filiale d´Europcar plus jamais!!!