SOFITEL MAURITIUS L'IMPÉRIAL RESORT & SPA

Le service des bars et restaurations incompétent hygiène du service inefficace très mauvaise organisation pour débarrassage des tables , chambre bien fatigué, douche mitigeur fonctionnait pas ! demandé à la réception jamais été réparé , chef du restaurant tepayaki travail devant téléphone en mains et touche les aliments avec ses mains super hygiène !!! Les barman de chaque bar très très lent pour avoir un cocktail ou alors absent pendant pas mal de temps (bar dans la piscine adulte) bref voilà pour ma première expérience en 5 étoiles Sofitel très très dessus pour une chaîne de ce standing et je sais de quoi je parle je suis du métier (hôtel de luxe)
Bref une chose à retenir des cette hôtel réception très jolie et plage aussi restaurant idem …

À fuir ! Très loin d'un 5 étoiles !!
Vol de chemise et argent dans la chambre, un service qui finalement m'accuse d'orchestrer tout cela pour ne pas payer la facture du restaurant/bar... Nous avons séjourné dans de nombreux hôtels, je recommande les Beachcomber à l'île Maurice.

Very disappointing holiday ,we have been going there for 15 years. Poor service , poor quality food ,everything shabby .I was really disappointed with the beds and couches on the beach. The were coming off the sponge and torn and dirty. The beds we also dirty and to my surprise, the staff was not removing water from the roof part ,so beds were always dripping . This is even 5 hours after the rain every day. Also, no service on the beach .The rooms were old and shabby , TV hanging skew , paint coming off wall and aircon not working properly . The mattress was shot and dipping in the middle.

Hotels response to our complaint is unacceptable, no customer service

Je suis malheureusement tombé sur une chambre pas rénovée. Tout est vieux, sombre et sent très fort l’humidité. Ne vaut pas son prix et ses étoiles, déçu.

Ich bitte die nachfolgende Bewertung im Kontext des bezahlten Zimmerpreises von rd. 520€/Nacht (Ü/F) und der Qualitätserwartung in ein Sofitel 5* Resort zu lesen und natürlich sind meine Aussagen überwiegend pauschal, es gibt die löblichen Ausnahmen - aber hier tatsächlich sehr selten.
Am schlechtesten muss ich leider den Service im Buffetrestaurant beurteilen. Es war die Ausnahme, überhaupt als Gast wahrgenommen zu werden. Cappuccino haben wir uns dann selbst organisiert, auch die leeren Teller haben wir irgendwann entnervt selbst abgeräumt. Es kam vor, dass während unseres Frühstücks nicht eine (!) Servicekraft bei uns vorbei kam. Die anwesenden Servicekräfte waren damit beschäftigt, kreuz und quer durchs Restaurant zu laufen, aber leider immer mit leeren Händen. Der Nutzen hinter diesem Servicekonzept hat sich bis zum Ende nicht erschlossen.
Die Essensqualität des Frühstücksbuffets ist eher kosten- denn qualiätätsorientiert.
Ähnlich der Service im Strandrestaurant. Die Aufnahme der Bestellung verlief ähnlich charmant wie ein Verhör bei der Polizei (Drinks? Food? Roomnumber? That's all? - Entschuldigung, dass ich mir erlaube ihre kostbare Zeit mit nur einem Bier und einem Salat zu verschwenden - sorry).
Dass sich die Kollegen ungeniert vor den Gästen anschnauzen, anzicken oder gar Gespräche am Tisch unterbrechen geht gar nicht.
Das Personal ist insgesamt schlecht gelaunt, mürrisch, unmotiviert und auch überwiegend schlecht geschult.
Das WLAN funktioniert nur halbwegs in den Zimmern, im sonstigen Hotelgelände bekam ich keine Verbindung und nein, es liegt nicht an meinem Handy.
Es gibt pro Gast ein Badetuch gegen Bezugsschein, möchte man zwei muss man sich noch einen Bezugsschein beschaffen, einfach auf den Bezugsschein "2" schreiben geht natürlich nicht, das wäre zu einfach.
Das Management hält es für nötig, die Herren darauf hinzuweisen, zum Dinner lange Hosen zu tragen. Das ist in der heutigen Zeit völlig deplatziert.
Es gibt kein Wasser auf den Zimmern, das muss man sich an Zapfstellen auf den Gängen selbst holen, die dafür nötigen Gefäße/Flaschen müsste man sich kaufen. Spinnen die?
Bei der Einfahrt mit unserem Auto am Gate wurden wir ständig aufgehalten und befragt, obwohl ich die Zimmerkarte vorzeigte. Das ist um so lächerlicher, als dass man das Hotelgelände über den Strand völlig offen erreichen und betreten könnte.
Die Duschen an Strand, an denen man sich eigentlich den Ssnd von den Füßen waschen möchte sind mitten im Sand plaziert, so dass der Waschvorgang ad absurdum geführt wird.
Nur lückenhaft ausgetauscht Handtücher nach dem Roomcleaning ...
... usw usw usw.
Viele Kleinigkeiten machen einen ärgerlich und unzufrieden. Schade um das Geld und die Zeit.
Auf keinen Fall empfehlenswert.