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Avis AIR AUSTRAL RÉUNION Saint-Denis
Avis des membres sur AIR AUSTRAL RÉUNION
1.7/5
19 avis
Rapport Qualité/Prix
Le sport en général
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
AIR AUSTRAL RÉUNION
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Impossible de contacter Air Austral. Le 17.01.24 nous nous sommes rendus à l’aéroport à 5h00 afin de trouver une solution. Nous avons réussi à avoir un vol Maurice-Réunion à 8h05. Par contre rien pour CDG-Genève. Nous avons dû prendre un hôtel à CDG. Le lendemain j’ai attendu plus d’une heure l’ouverture de la représentation Air Austral à CDG, mais personne ne s’est pointé. Finalement avec l’aide d’Air France nous avons obtenu des billets. Suite à cela le service client d’Air Austral refuse de prendre entièrement les frais engendrés à sa charge. LAMENTABLE. Nous avons acheté des billets pour 5’600€ et la prestation n’a pas été à la hauteur. COMPAGNIE À BANNIR
Vol retour plus de 3H de RETARD !!! SANS AUCUNES INFORMATIONS également !
Toute réclamation se fait sur internet, aucun personnel est capable de nous répondre physiquement même en allant les voir sur place pour avoir des informations ... Compagnie CHÈRE qui se comporte comme une LOW-COST !
Horaires de vols modifié fréquemment, empêchant toute organisation.
A ÉVITER !! Ce sont des manipulateurs et arnaqueurs !!
J'ai dû acheter à mes frais un nouveau billet d'avion Nosy-Be - Paris CDG. Air Austral refuse ma demande d’indemnisation malgré mes réclamations justifiées. Est-on contraint de devoir se trouver dans un endroit où l'on peut se connecter H24 lorsque l'on part en vacances ou a-t-on le droit de s'évader où bon nous semble? Doit-on ne rien prévoir la veille du départ et être accroché à son portable au cas où la compagnie avance notre horaire de départ??? J’attends donc une proposition de cette compagnie...
En ce qui me concerne cette compagnie est à fuir. J’ai voyagé en janvier 2023 et réserver 2 sièges pour 140 euros en plus du prix des billets. Lors du voyage de 12h nous n’avions accès à aucun appareil média pour les 2 sièges ( a priori en panne ). Donc vous êtes client, vous payez et vous avez une prestation médiocre. Et pour couronner le tout leur service client s’excuse du dérangement, à mourrir de rire franchement c’est vraiment prendre les clients pour des idiots. Pour moi compagnie à fuir,
Et le service téléphonique encore plus merdique...je DECONSEIL FORTEMENT
Après deux annulations, je n'ai aucunes nouvelles pour le remboursement de mes avoirs. Une compagnie qui arnaque ses clients. J'ai finalement pris mes billets sur AF.
Ensuite pas d'écran toute la ranger du 30 ,j'ai passé le vol sans rien ,
Je repas était très bon le seul point positif
Marie
Pas encore d indemnité, il me disent que c est à cause du covid alors que c'était du surbooking.
Numéro surtaxé et ne répondent pas, aucune info sur futur vol, mais moi j'ai dut louer un gîte pendant 3 semaines à cause de leur incompétences
Service en net baisse, avant il y avait un apero et du vin en mangeant mais c'est finit, DU VRAI LOW-COST MAIS PLUS CHER
Menteur et malhonnête, j 'ai fait venir mes enfants par une autre compagnie et pas de soucis
J'ai appelé Air Austral pour connaitre la procédure afin d'avoir mes billets de TGV, mais celle-ci me donne une procédure érronée.
Une fois à la gare, je constate que l'heure de départ du TGV ainsi que le numéro de train ne correspondent pas à mon billet. La contrôleur refuse alors de me faire monter dans le train, à moins de racheter un billet... Ce que je fais. J'ai appelé la SNCF pour savoir dans quel TGV j'étais enregistré et afin de connaitre ma place dans celui-ci, rien n'a été trouvé, je n'étais prévu dans aucun TGV.
Air Austral ne veut rien savoir et décline toute responsabilité.
On m'a promis de m'envoyer par mail l'enregistrement téléphonique pour vérifier la procédure que l'on m'a donnée, mais je ne l'ai jamais eu. Je n'hésiterai pas à engager la CNIL et le RGPD pour obtenir cet enregistrement.
Depuis ils doivent me rappeler mais il ne le font jamais, et quand je rappelle, la personne ne sait pas de quoi je parle et on me raccroche même au nez.
Air Austral n'accepte pas du tout son erreur, mais n'essaye même pas de comprendre mon mécontentement et se décharge complètement.
Tout ce que je veux c'est qu'ils me remboursent ce billet que j'ai du racheter alors que tout été réservé depuis quelques mois.
Ce qui me met hors de moi c'est l'incompétence des personnes que l'on a au téléphone lorsqu'on les appelle, aucune compréhension de leur part, ni d'excuse, ni de solution à apporter.
J’ai ma petite sœur et mon grand frère qui devait aller à Mayotte. Ma sœur a des petits problèmes mentales, avant d’embarquer elle a tirer les cheveux d’une femme, la femme très compréhensive n’a rien demander mais un responsable leur a refuser d’embarquer pour cette petite histoire. Pourtant tout le monde s’est montré compréhensif même les policiers car ce n’était rien de méchant. En plus de l’embarquement refusé, on nous a refusé tout remboursement et je vous parle de 1600 euros alors que c’est le responsable qui nous a refusé. Je ne recommande pas du tout, qualité de service client déplorable, aucune patiente, aucune écoute, des prix très élevé car ce sont les seuls à couvrir notre destination.
Je souhaitais vous faire partager notre expérience afin que vous vous rendiez compte avec quelle compagnie vous vous engagez.
Mon conseil? Réfléchissez-y à 2 fois!!!!
L’avion de retour changer d’un 777 nous passons à un 787 ne possède que quelques places par deux!!! nous sommes reclassés en place dites normales. Super aucun Mail aucun SMS pour nous prévenir alors que nous avons payé et la somme prélevée sur mon compte comprend la totalité de ma réservation!!! Malgré notre réclamation au guichet de l’aéroport! Malgré notre mail! Malgré nos deux communications personnes ne peut rien
Le site où l’on Doit faire la réclamation Ne reconnais pas les numéros reçu par mail Donc aucune réclamation envoyée et où enregistrée!!
Vraiment ce n’est pas sérieux!
Il me reste l’envo D’un courrier recommandé pour obtenir mon remboursement alors que c’est la compagnie qui est en faute....... facile pour eux parcours du combattant pour l’usager comme c’est facile.. dommage il nous reste Réunion Maurice et Maurice Réunion Marseille à suivre
Merci pour se souvenir
4 usagers mécontents
Le lendemain j'ai donc embarqué sur un autre avion en début d'après midi, c'était littéralement l'anarchie. Non seulement la pièce justificative qui pouvait m'aider à me dédommager était fausse au niveau des dates mais en plus, certains passagers dans la même situation que moi, avait été surclassé, et moi non alors que je l'avais également demandé. Un cauchemar...
Il me reste maintenant à contacter le service client... je crains le pire.
siège confortable, il fait certes un peu froid mais ils donnent des couvertures supplémentaires si besoin.
très bon repas !
je vous la conseille !