Avis VAN DER VALK HOTEL WATERLOO Waterloo

Mauvaise expérience pour nous
Malheureusement, ce fut une première décevante dans un établissement Van Der Valk.

À notre arrivée, nous avons été accueillis par un premier réceptionniste, qui s’est gentiment levé pour s’occuper de nous. Cependant, son collègue, situé à l’extrême gauche du comptoir (et qui semblait être plus expérimenté), nous a interpellés avec insistance et un sourire en coin, nous demandant de venir à son poste. Avant même de procéder à notre enregistrement, nous n’avons eu droit à aucun « bonsoir » de sa part. En revanche, nous avons ressenti un regard insistant, nous scrutant de haut en bas, ce qui nous a mis mal à l’aise. Peut-être que nos origines, mon physique typé et la barbe imposante de mon compagnon ne correspondaient pas à ses standards…

Lors du paiement et de la remise de la caution, il nous a tendu le règlement en déclarant, d’un ton arrogant et passif-agressif : « Voici une petite lecture pour vous. » Nous avons été surpris par le montant de la caution, fixé à 200 euros, alors qu’aucun autre établissement Van Der Valk – ni même aucun autre hôtel – ne nous avait demandé une telle somme. Mais soit, nous étions prêts à payer. C’est alors que, dans un élan déplacé, votre employé s’est permis de nous dire : « Peut-être qu’à l’hôtel Ibis, il n’y a pas de caution », avant d’aller chercher une enveloppe pour y placer l’argent. Il l’a ouverte en faisant du bruit, tout en nous regardant avec un sourire narquois, comme s’il cherchait à nous humilier.

Nous avons également eu droit à des insinuations désobligeantes, laissant entendre que notre choix de chambre, jugé « trop coûteux » pour que nous puissions nous l'offrir.
Il a même supposé, sans aucun fondement, que nous étions des fumeurs, ajoutant ainsi à notre sentiment d’être jugés sur notre apparence et nos origines. Nous avons eu l’impression d’être considérés comme des clients de seconde zone, indignes de séjourner dans votre établissement.

Il est important de souligner que votre hôtel n’a rien de haut de gamme ; il est simplement neuf. Les autres établissements Van Der Valk en Belgique et aux Pays-Bas offrent un service bien supérieur, plus luxueux et à des tarifs plus élevés. Pour preuve, notre chambre, réservée à 106 euros sur Booking, n’a été obtenue qu’en raison du faible taux d’occupation de votre hôtel, qui était aussi vide qu’un parc en pleine nuit.

Face à cette accumulation de désagréments et au manque de respect évident dont nous avons été victimes, nous avons finalement préféré ne pas passer la nuit dans votre établissement. Il nous était impensable de séjourner dans un lieu où nous n’étions manifestement pas les bienvenus.

Si vous êtes un couple de jeunes adultes, et qui plus est d’origine maghrébine, je ne peux que vous déconseiller cet établissement.

Récemment rénové

Hôtel très agréable et paisible.

si la réservation est faite via Expedia, nous séjournons toujours dans un bâtiment différent. parking gratuit et bonne connexion à l'autoroute

Chambre hyper confortable à un prix abordable. Le personnel est toujours à l’écoute et agréable. Bien placé dans Waterloo. Parking gratuit. Tout est parfait. Je recommande à 100%

Un très bel établissement, un accueil professionnel et un personnel disponible pour des recommandations idéales.||Un court séjour orienté culturel avec visite de musées et du domaine de la bataille de Waterloo.||La bute du lion, le mémorial, le dernier QG de Napoléon...

Magnifique hôtel, situé dans un quartier très apaisant de Waterloo. J'y suis allée en période des fêtes 2024, la déco de Noël était magique...Des réceptionnistes bienveillants et accueillants, j'ai été charmé par cette odeur de parfum diffusé dans l'hôtel...qui nous transporte au bout du monde! La chambre était sublime, la salle de bain équipé de matériaux derniers cris, y compris des miroirs Led, le bonheur...un lit super confortable, et une déco choisi avec goûts, des couleurs chaudes.... Le petit déjeuner était varié, avec un large choix de céréales, de confitures en tous genres, un buffet permettant de satisfaire aussi bien les dents sucrées que salées...je trouve tellement adorable que chaque personne soit conduite à table par les serveurs. Je remercie tout le personnel de l'hôtel d'être reçu comme des rois. Belle et heureuse année à vous tous,

Hôtel en pleine rénovation ! Donc bravo au manager et au personnel pour Son accueil. A revoir dans quelques mois car je crois que l hôtel sera alors impeccable et très luxueux. Près de la ville de Waterloo et malgré cela au calme facile d accès par autoroute

Très bon accueil, chambres confortables, bien situé près du centre de Waterloo.|Nous avons passé une très bonne nuit dans des lits confortables. Le bmol se situe au niveau du petit déjeuné : à 9h 45 il manquait beaucoup de choses, pas d'œufs brouillés pas de bacon (il a fallu plus de 10minutes avant réapprovisionnement) pas de beurre pas de sucre cela fait beaucoup malgré un personnel très dévoué. C'est dommage car nous adorons la chaine

Hotel sympa, y ai été pour un séminaire.|Endroit bien disposé géographiquement (près d'autoroute sans le bruit)|Salle de conférence impec avec projection très grand écran. Service de machine à café + que correcte + boissons variées (coca, euh divers, jus divers), biscuits, croissant et pains au chocolat pour le matin + en-cas pour la pause.|Repas e midi sous forme de buffet, potages, plats frais, plats chauds, formages dessert et fruits variés de bonne qualité.|Très belle salle de restaurant avec arcades en pierre anciennes.

Personnel très sympathique. La chambre individuelle n'était pas très bien.

Très bel hôtel avec un mélange d'antiquités romantiques et de chambres modernes.
Personnel sympathique.
Excellent petit déjeuner.

Un excellent rapport qualité/ prix. Merci pour l'accueil !

Très bel hôtel mais mettre du gel douche dans la douche et des mouchoirs. ||Présenter des produits de boulangerie au lieu de produits industriels. Restaurant magnifique mais plats très chers. ||Jus d’orange frais au top. Petit déjeuner très diversifié

Super hôtel dans un emplacement de choix !

hôtel très calme, malgré qu'il ne soit pas loin de la route qui traverse Waterloo.
Chambres spacieuses, seulement un petit problème de chauffage.
Le cadre de la salle du petit déjeuner est exceptionnel : ancienne sucrerie. Restaurant très raffiné dans le même cadre à recommander également.