Avis HÔTEL BITACORA Playa De Las Américas

Valeur de la grille

le site internet de l'hôtel est très intéressant, car il permet d'accéder à l'ensemble des informations sur les activités de l'hôtel et de les partager avec d'autres personnes de l'hôtel

L'hôtel est agréable et propre, mais son style très impersonnel ressemble à la pire partie des années 80. Il n'y a aucun endroit où l'on peut s'asseoir et avoir l'impression d'avoir un peu d'espace pour soi. Néanmoins, le petit déjeuner et le dîner sont excellents et le personnel est aimable et serviable.

L'hôtel a été une grande découverte pour nous après avoir fréquenté différents hôtels dans la région, le personnel est fantastique ! A souligner l'équipe d'animation (Virginia, Fran, Roberto, Berliza, Yunes etc...) pour avoir rendu notre séjour si amusant ; les spectacles au FUN BAR et notre magnifique serveur (Juan Miguel), super divertissant, le personnel de la salle à manger très attentif et agréable, la nourriture aussi bien au petit déjeuner qu'au déjeuner et au dîner MAGNIFIQUE !! souligner également le personnel du PAPAYAS BAR pour leur sympathie et leur traitement spectaculaire (Esther, Beatriz etc...) les installations très bien, les deux piscines, salons, softplay, chambres, salle de gym etc... certainement super recommandé et j'espère répéter bientôt !!!

Un endroit vraiment magnifique ! Chambres confortables et neuves avec terrasse ! Le restaurant propose tous les soirs d'excellentes viandes et poissons fraîchement cuisinés, ainsi qu'un buffet chaud et froid composé de divers plats savoureux et soigneusement préparés
plats savoureux et soigneusement préparés. Il y a quatre piscines chauffées (dont une réservée aux adultes) et un très grand jacuzzi à température thermale, ainsi que des toboggans pour les enfants et un bar :-)
Vous pouvez marcher plus de 10 km sur le sea pass, de Los cristiano à Playa del Dunque et au-delà. Les arrêts de bus pour toutes les destinations (très bien organisés !) sont à quelques mètres.
Même si l'hôtel est plein, il n'y a pas de confusion au restaurant, au bar ou à la piscine.
Bon choix, bravo !

L'équipe d'animation de l'hôtel était fantastique. Très joyeux, beaucoup d'animation et de complicité avec les clients. A répéter

Punaises de lit ! A EVITER !
J'ai séjourné ici récemment avec ma famille. Moi-même, ma partenaire et mon bébé de 9 mois avons eu des piqûres de punaises de lit de la tête aux pieds, mon bébé est couvert, même son visage. Nous avons séjourné au bitacora l'année dernière à la fin du mois de septembre également. Nous avons eu une infestation de fourmis dans notre chambre, notre salle de bain et notre balcon. C'était si grave que les fourmis se trouvaient dans le lait maternisé de mon bébé qui a dû être jeté ! Mon bébé, âgé de 6 mois à l'époque, avait la bouche couverte de taches et d'ampoules à cause de cela. Lors de notre retour en janvier, nous avons été ravis de constater qu'il n'y avait pas de fourmis dans la chambre, mais plutôt des punaises de lit, ce que nous ne savions pas jusqu'à ce que nous soyons couverts de piqûres. Je trouve que l'hôtel s'est beaucoup dégradé. Oui, il est bien pour les enfants et les familles, mais la propreté est un échec. Pour avoir été l'un des hôtels les plus chers des Amériques, je trouve cela épouvantable. C'est pourquoi nous ne reviendrons pas, les deux fois mon bébé a fini malade à cause de cet hôtel. J'ai aussi entendu des gens se plaindre du même problème pendant notre séjour, et d'autres enfants sont tombés malades et cet hôtel ne prend toujours pas la responsabilité de ce problème ! !! NE VENEZ PAS ICI ! AVOIR ! !!

Nous y sommes allés en famille, moi, ma compagne et nos 4 garçons de 16, 19, 21 et 24 ans
C'était parfait pour nous
L'emplacement était idéal avec la plage, la bande et les magasins à proximité. Supermarché sur la route. Navette gratuite pour le parc Siam en face de l'hôtel. Tout est accessible à pied.
Le personnel était accessible et amical et le check-in/out était rapide et facile
La nourriture était délicieuse et variée pour tous les gourmands, avec même une zone sans gluten
Les piscines étaient belles et l'une d'entre elles avait des toboggans.
C'est un avantage d'avoir une zone pour les adultes si l'on n'a pas de jeunes enfants.
Beaucoup de chaises longues et le bar de la piscine pour la nourriture et les boissons.
La chambre était propre et spacieuse, mais les lits n'étaient pas confortables et les oreillers étaient plats, mais je reviendrais sans aucun doute. Le canapé de la chambre est équipé d'un matelas extractible, ce qui a été utile lorsque notre fils, qui a des besoins particuliers, n'était pas bien la première nuit et que nous avons pu rester dans notre chambre pour le surveiller. Nous sommes allés en janvier et le temps était luxuriant et chaud.
Merci pour ces belles vacances !

L'endroit est absolument grouillant de punaises de lit moi et mon enfant de 9 mois absolument couverts de ces petites fourmis qui courent autour des comptoirs évitez ce kip c'est dégoûtant

Si ce n'était pas pour l'équipe de divertissement qui était EXCELLENTE, ce serait une critique 1 étoile pour un hôtel 2 étoiles ! |L'hôtel n'est pas un hôtel de luxe, il n'est pas un hôtel de luxe, il n'est pas un hôtel de luxe, il n'est pas un hôtel de luxe. Je demandais un étage élevé, nous étions au premier étage... la chambre avec vue sur la piscine n'a pas eu lieu et nous avons été coincés avec des balcons donnant sur un bâtiment brûlé qui n'a jamais, jamais eu de soleil !!! |L'excuse pour tout était "nous sommes complets". L'excuse pour tout était "nous sommes complets". On s'en doutait car c'était la frénésie à tout moment. Pas assez de personnel disponible, des files d'attente de plus d'une heure aux bars, plus d'une heure pour de la nourriture au bar de la piscine pour se faire dire que la commande n'est pas passée et être accusé de ne pas avoir commandé en premier lieu. Les machines pour commander de la nourriture ne fonctionnent jamais, le bracelet que j'avais au poignet a été remplacé à plusieurs reprises et n'a jamais fonctionné, il était ridicule de devoir faire la queue dès 7 heures du matin pour s'assurer d'avoir une place et de ne pas avoir à s'asseoir par terre ! |Les familles à la réception étaient couvertes de piqûres de punaises de lit et se faisaient rembarrer, c'était affreux à voir. |L'équipe de divertissement était BRILLANTE. Toutes les soirées étaient superbes, le spectacle de rock, la fête rose ! Tout ! Un grand bravo à Rachel ! |Les gens doivent cependant prendre le contrôle de leurs enfants et ne pas les laisser monter sur scène, c'est très irrespectueux ! |Je ne recommanderais pas cet hôtel, il n'est pas du tout l'étoile qu'il prétend être !

J'ai récemment séjourné à l'hôtel Bitacora et, dès notre arrivée, le personnel de la réception s'est montré très amical et a fait tout ce qui était en son pouvoir pour rendre notre séjour inoubliable.

La chambre était impeccable tous les jours, grâce à l'équipe d'entretien ménager. C'était tellement agréable de revenir dans un espace propre et confortable après une journée d'excursion.

L'expérience UP ! a été la cerise sur le gâteau ! Les espaces privés et les services haut de gamme ont rendu notre voyage encore plus spécial et luxueux. Tout était parfait et nous avons adoré chaque instant.

Je recommande vivement l'hôtel Bitacora à tous ceux qui recherchent le confort et un service de qualité. Nous avons hâte de revenir !

Un grand merci à toute l'équipe pour un séjour inoubliable !

La chambre était pleine de cafards !
L'emplacement est super bon.
La qualité de la nourriture était très mauvaise !

Nous sommes des visiteurs fréquents de cet hôtel, toujours en janvier, mais malheureusement cela semble être notre dernier séjour ici. Je ne sais pas ce qui est arrivé à la clientèle ces derniers temps, c'était un hôtel assez calme avec un petit nombre de familles, toutes avec des enfants bien élevés, des cultures très diverses. Ce n'est pas le cas cette fois-ci, des enfants qui se révoltent, des familles qui jurent, qui fument et fument autour de la piscine, un mauvais comportement général, des ordures et des déchets qui jonchent le sol, des chaises longues et des transats totalement accaparés dès l'aube, ce qui est embarrassant, car ils semblent venir du Royaume-Uni ! C'est tout le contraire de ce que nous avons connu auparavant et ce n'est pas le genre de personnes que nous voulons côtoyer. Il faut éviter si vous voulez vivre cela, j'ai vu un meilleur comportement à Butlins!||Nous n'avons jamais vu les portes de la piscine fermées le matin/soir, ce qui est dommage car nous aimons nous promener autour de la piscine avec un café tôt/tard car les enfants l'apprécient. File d'attente pour une place autour de la piscine, dès 7h du matin ! Pas de chaises longues disponibles alors que beaucoup de gens ne descendent qu'après l'heure du déjeuner pour les utiliser. Les maîtres-nageurs placent des notes sur les lits mais n'enlèvent pas les serviettes, ils devraient à mon avis car les gens ne trouvent souvent pas de lits, en gardant à l'esprit que nous sommes en janvier, je ne voudrais pas voir ce qui se passe pendant les mois d'affluence. Les chaises longues au lieu des transats autour de la piscine pour enfants ne sont pas les meilleures pour les jeunes familles (si vous pouvez en avoir une). Il semble que nous ayons perdu les serveurs qui prenaient les commandes au bord de la piscine et que le nettoyage des abords de la piscine pendant la journée ait également cessé, ce qui n'aide pas quand certains clients ne savent manifestement pas comment se comporter ou nettoyer derrière eux.||La nourriture est bonne comme toujours, avec beaucoup de choix, mais il semble que la variété ait diminué par rapport aux années précédentes. Le service au restaurant pour les boissons et le débarrassage des assiettes a été plus lent que les années précédentes, mais dans l'ensemble le personnel est amical et si vous êtes gentil avec lui, il l'est avec vous. J'ai été témoin de comportements terribles de la part d'autres clients à l'égard des membres du personnel, il n'est donc pas étonnant que leur esprit soit un peu brisé, le mien le serait aussi si j'étais traité de la sorte. Encore une fois, la clientèle semble avoir changé avec beaucoup de familles turbulentes, aucun respect du code vestimentaire, des hommes qui regardent le football sur leur téléphone, des enfants qui regardent des iPads à un volume sonore élevé. La mini-disco est ouverte à 20h30 pour une demi-heure, ce qui est assez tard pour les petits. ||Les chambres sont bien, le réfrigérateur est à disposition, elles sont propres et bien rangées. Cependant, j'ai souffert de nombreuses piqûres, tout comme mon mari, et je me demande maintenant s'il ne s'agit pas de piqûres de punaises de lit, car le dernier jour, nous avons entendu une autre personne se plaindre de ces piqûres. Sur le moment, je n'y ai pas pensé mais elles se sont progressivement aggravées et il y en a de plus en plus. Lorsque j'ai fait le rapprochement, nous partions dans quelques heures et cela ne valait donc pas la peine de se plaindre, mais une plainte sera déposée rétrospectivement après avoir parlé à la représentante. Nous avions une chambre avec vue sur la mer cette fois-ci, ce qui est plus calme qu'une chambre avec vue sur la piscine. ||Les points forts de cet hôtel sont son excellent emplacement, la marche est facile et le terrain est plat quand on prend la poussette. Beaucoup de choix de nourriture. Dans l'ensemble, même si je dirais qu'il y a une légère baisse des normes de service, l'hôtel, la nourriture et le personnel sont toujours adorables et je serai triste de ne pas y retourner. Je sais qu'ils ne peuvent pas faire grand chose sur les personnes qui viennent séjourner, mais cet aspect est le facteur principal de notre non-retour avec le problème des punaises de lit et je dirais catégoriquement que ce n'est pas un 4 étoiles. Après avoir parlé à d'autres visiteurs fréquents, nous savons que nous ne sommes pas les seuls à avoir cette opinion et que nous ne serons pas les seuls à ne pas revenir.

Bel hôtel, mais le personnel était en sous-effectif à tous les niveaux, restaurant, bars, chambres et hall d'entrée. Nous avons eu des punaises de lit dans notre chambre et nous avons dû changer de chambre. Nous avons eu environ 30 piqûres. |Nous avons envoyé un email pour essayer d'obtenir un dédommagement, mais nous n'avons pas eu de réponse

Je vais essayer d'être positif, si ce n'était pas pour la tranquillité de l'UP, nous ne serions pas revenus ici. L'emplacement est excellent, la façade de l'hôtel est superbe.||||Pas de service de taxi gratuit maintenant, vous devez attendre le bus de l'hôtel ou payer votre propre taxi!||||Au moins, nous n'avons pas eu de cafards cette année, mais nous avons eu de petites fourmis dans la chambre qui semblaient sortir des fissures des murs et beaucoup d'entre elles (fissures et fourmis), nous avons dû vaporiser à plusieurs reprises.||||Se renseigner sur l'"Amazing Spring APP" sur ce qui était censé être dans les chambres de l'UP car nous n'avions rien. D'après le site Internet, les chambres UP sont censées contenir de l'eau, une machine à café, des peignoirs, des pantoufles, un sac UP, des accessoires de salle de bain gratuits, mais nous n'avons rien eu, RIEN ! Nous avions un réfrigérateur défectueux, une télévision avec 12 chaînes britanniques et, heureusement, un coffre-fort en état de marche. 3 jours plus tard, l'hôtel m'a demandé si j'avais reçu la machine à café ||||La poignée de la porte des toilettes est tombée et la réception m'a dit de faire plus attention à l'avenir, la poignée avait clairement été réparée plusieurs fois, mais mal. Le porte-serviette des toilettes est tombé avec fracas au milieu de la nuit, ce qui indique que cet endroit a besoin d'un peu d'entretien avant que quelqu'un ne se blesse, où est-ce qu'ils réduisent les coûts sur les questions de santé et de sécurité, c'est ma question?||||Il n'y a plus d'accueil à une table pour être assis dans le restaurant comme auparavant. Nous n'avons pas trouvé de table libre pour deux personnes et nous nous sommes donc assis sur une table pour quatre personnes. La personne qui nous attendait n'était manifestement pas contente que nous soyons assis là, elle agitait les bras en direction d'une table non desservie en marmonnant en espagnol et en faisant des gestes, le personnel est tout simplement odieux maintenant - nous avons payé beaucoup d'argent pour une chambre UP et des installations et voilà ce que nous avons !....Not on!||||Je suis tombé malade pour la deuxième année consécutive, comme d'autres l'ont dit, cet endroit s'est transformé en zoo à bien des égards. Le nombre de personnes à qui nous avons parlé personnellement qui étaient malades, malades, avec beaucoup de punaises de lit, etc. était incroyable et je n'ai jamais entendu parler de cela dans un hôtel.||||Je ne pense pas que la propreté de cet endroit soit à la hauteur de ce que les gens prétendent qu'elle est. Le lit est fait et les serviettes changées (pour celles qui ont l'air sales), c'est à peu près tout ce qu'il y a à faire. Le sol et les meubles de notre chambre n'avaient certainement pas été nettoyés pendant toute la durée de notre séjour, il y avait une touffe de cheveux collée au sol près de la porte pendant toute la durée de notre séjour.||||Cet endroit a besoin d'une fumigation et d'un nettoyage en profondeur à mon avis, mais il ne fait aucun doute que la direction reviendra avec une réponse toute faite - aucune maladie n'a été signalée pendant la durée de votre séjour...Tout le monde ne se précipite pas à la réception pour dire qu'il est malade, qu'il a la chiasse ou qu'il y a une fourmilière dans les murs - faites nettoyer l'endroit !||||Le restaurant ressemblait à une frénésie alimentaire au zoo avec des gens qui prenaient la nourriture / les pains, les reniflaient parfois et les reposaient, un comportement dégoûtant de la part d'adultes, ce qui n'est pas la faute de l'hôtel !||||Je pense qu'il est temps de changer pour nous, il semble que les hôtels Spring veulent plus de votre argent et en font beaucoup moins pour lui.

Es la segunda vez que acudimos a este hotel y repetiremos.Todo muy bien, pero lo mejor es la profesionalidad, eficiencia,simpatía y atención de todo el personal. Un diez.

Brilliant, spotless, entertainment team fab, food amazing!

Top Locatie op..Tenerife..Playa las Americas...Hotel Bitacora*****
Hier 8 dagen geweest Vakantie maart/april met gezin.Service echt top ook bij terugreis kregen een kamer voor douchen en koffers echt top Service.
Eten elke dag wat anders Zwembad service top.

Staying at this hotel currently with my son's and it is really lovely but not sure it meets a 4 star rating or warrants the 4 star price tag.
My room is clean but only has a view of the bar roof and it is very noisy at 9pm just as my 5yo is falling asleep. I paid full price for my 5yo but his bed is a sofa trundle.
They offer good children's entertainment earlier in the evening in a different space for young children but unfortunately the main entertainment is just below our room and really kicks off at his bed time. The beach is about 8mins away, it's located in a nice area. It's well maintained.

Pros:
- Very clean and the staff work hard to keep it this way.
- Great range and quality of food in the buffet restaurant.
- Great pools - clean and well maintained.
- Lovely children's facilities (some at an additional cost though).
- Complimentary WiFi available.
- English (& other languages) TV channels available.

Cons:
- Items that should be included in your room all have an additional cost, even if you have paid all inclusive, e.g. no room kettle, no complimentary tea, coffee, hot chocolate or even water, no iron, no shampoo, no shower cap or cotton buds etc just very basic shower gel. You must pay an upgrade if you want robes or slippers, pool towels require a deposit, the spa facilities are an additional cost etc etc (you get the idea!)
- Restaurant staff hassle you to buy drinks and try to remove water glasses if you are not purchasing expensive bottled water - very poor sustainability credentials.
- Pool bed wars are real here! More guests than space.
- The front desk staff rely on the hotel app rather than provide info at check in. They're always busy and seen a little harassed. Certainly no concierge service.
- The Up! facility is a lot more money to upgrade (€50/day if you're half board)
- No prices listed at the bars or food outlet and children can rack up costs on their wrist bands.

So, a nice hotel but no little luxuries that make you feel remotely valued as a guest.

Following the customer 'service' teams response, I would add that casing aspersions as to what I can afford is unnecessary and tacky. My feedback is constructive, not critical, and your inability to accept it as such only evidences the level of service you're providing.

Hemos ido 4 veces, dos antes de la pandemia años 2018 y 2019 y dos después , años 2022 y 2023. Nada que ver. Solo le salva el poco personal que queda de antes. Hicieron reforma y el resultado es muy malo. No hay tumbonas para todo el mundo, mala limpieza en la piscina,, los escalones del tobogán grande están destrozados, el mini club no cumple las medidas de seguridad por no hablar de la falta de personal para atender a los niños…
La animación que era fantástica ahora es lamentable, el todo incluido es falso, ni un refresco se podía pedir a la hora de la comida, solamente había agua y 4 grifos en el restaurante. Ya cuando nos íbamos al hacer las maletas notamos que nos faltaron cosas de la habitación y ni se dignaron a contestar hasta una semana después y la respuesta fue ridícula.
Si buscan pasarlo bien en familia, con entretenimiento para niños y mayores, escojan otro hotel. Le salva la ubicación. Por el resto y a esos precios, los hay mejores.

Negativo:
Cucarachas en la habitación.
Limpieza muy mejorable.
Platos sucios en el restaurante.
Atención al cliente del personal de recepción.

Lo más negativo del hotel es la limpieza muy mejorable y la cantidad de cucarachas que se encuentran en las habitaciones!!!
Hemos pasado 7 noches teniendo que matar nosotros mismos a las cucarachas. La respuesta del personal de recepción ha sido lamentable, nos han cambiado de habitación 3 de las 7 noches, obligándonos a volver a nuestra anterior habitación al día siguiente y avisando si volvían a aparecer las cucarachas de noche. Vergonzoso!! Se excusan en el clima, pero considero que deberían tomarse más en serio el control de plagas. He visitado Tenerife en muchas ocasiones y nunca he vivido esta experiencia en un hotel.
Además de no haber recibido ni una disculpa, han cometido un error con nuestra factura de extras en el hotel y nos lo han reclamado después del check-out. Lo que parecía un detalle por las molestias, que no fueron pocas, ha resultado un error más de gestión!
Como positivo:
Buenas instalaciones, la zona de piscina muy agradable.
Buen restaurante, con mucha variedad y calidad correcta de las preparaciones.
El personal del restaurante muy agradable.

Great hotel in great location. The pool area is great with adult only section. The bracelet system works well. No complaints we had a great time

Nuestra experiencia ha sido perfecta. El personal muy atento, en especial Ubaldo, de recepción. Su atendimiento ha sido exquisito, nos ayudó con una reserva, muy resolutivo. Con personas como él dan ganas de repetir vacaciones en este hotel. Muchas gracias.

Rooms very spacious and spotless clean. Location central, hotel overall was flawless, I will be back.

Schöne Zimmer, freundliches Personal, gutes Essen, schöne Pools. Fußläufig zum Strand und zur Amusiermeile von Playa de las Américas und trotzdem ruhig.

Byliśmy w ubiegłym roku byliśmy bardzo zadowoleni.Chcemy w tym roku zarezerwować ale nie dziala rezerwacja na stronie od ponad tygodnia.Nie odbierają telefonów, nie odpisują na maile.

Me encantó sobre todo el personal
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Numuros nav pat ūdens vārāmais aparāts, par kafijas pat nerunāsim. Pie cenas, ko šī viesnīca prasa, ja vēlies ūdens vārāmo aparātu, jāpiemaksā 1.5€ dienā! Bildēs rāda jumta terasi, bet dzīvē, lai to apmeklētu, jāpiemaksā 60€ dienā par cilvēku! Neuzraujaties uz skaistajām bildēm!
Nav slikti, bet pret cenu, ko maksājām neatbilstošs serviss!
Par šo cenu daudz labākas viesnīcas ir Tenerifē!

El hotel está muy bien, bien ubicado y con un personal muy agradable. Fuimos mi mujer, mis dos hijos y yo. uno de ellos con condición TEA. Es aquí donde me quito el sombrero con el personal, muy en concreto con Lili García, que desde que nos vio por primera vez en el Buffet estuvo muy atentos a nosotros y a nuestro hijo, parecía entender la situación y no hizo la estancia durante los 4 días que estuvimos allí mucho más cómoda. Si lees esto Lili, Mil gracias!

Nous avons passé une semaine au top en famille.
Animation en journée et en soirée
On a particulièrement apprécié l'apres midi avec les activités dans la piscine.. c'était très drôle. Tout le monde peut participer : jeunes et moins jeunes.
Les animateurs sont sympas et dynamique. Un grand merci à Maurice !
Les toboggans ont ravi les enfants ainsi que les adultes.
La nourriture y est variée et plutôt bonne.
Les chambres sont spacieuses.
Le personnel en général est souriant et sympathique.
L'hôtel est bien situé.
Seul point négatif : pas de parking.