LE DOMAINE INSOLITE DE BROCÉLIANDE

Madame Ellen Langrand de Bourgogne, Comme la France est une démocratie et que nous avons un droit de réponse, nous allons donc rétablir quelques vérités sur cet " HORRIBLE" moment, car vous n'avez pas l'honnêteté de tout raconter.Nous allons donc perdre un temps précieux, mais il nous paraît important de le faire.Tout d'abord vous n'avez pas eu le "malheur d'arriver une demi-heure avant l'heure autorisée" mais 1h avant, puisque vous avez franchi notre portail une première fois à 15h et vous vous êtes garés sur notre parking. Vous avez ouvert votre coffre puis vous vous êtes dirigés vers l'accueil qui est en extérieur.A cet endroit figure un panneau indiquant clairement que l'accueil se fait UNIQUEMENT A PARTIR DE 16H, comme d'ailleurs stipulé sur notre site internet, ainsi que sur nos conditions générales de vente, qu'il est de surcroît obligatoire de lire pour valider votre réservation. Enfin vous avez reçu le mail de confirmation de réservation sur lequel il est à nouveau indiqué les horaires d'arrivée (de 16h à 19h30).Vous avez quand même téléphoné à ma femme à 15h07 (nous avons vérifié notre relevé téléphonique) pour signaler votre présence sur notre site, elle vous a répondu ce qui est écrit partout; que l'accueil se fait UNIQUEMENT A PARTIR DE 16H, elle vous a donc invité à revenir à partir de cette heure.Malgré cela vous êtes revenus à 15h30. Reconnaissant les caractéristiques de votre véhicule (car ma femme m'avait expliqué votre première arrivée en me signalant également votre voiture), je vous ai effectivement stoppé dans l'allée afin de vous éviter la même déconvenue qu'à 15h.Après un Bonjour réciproque vous m'avez dit avoir une réservation et je vous ai répondu que vous étiez trop tôt puisque l'accueil se faisait UNIQUEMENT A PARTIR DE 16H. Vous m'avez alors demandé si vous pouviez vous garer et attendre sur le site. Je vous ai dit que par mesure de sécurité et d'assurance nous ne souhaitons pas que la clientèle patiente sur notre site avant l'heure d'arrivée prévue, vous êtes alors repartis et j'ai pu reprendre mon activité. Pour votre information en pleine saison nous avons beaucoup de travail c'est pour cela que nous avons déterminé des heures d'arrivée afin que nous puissions travailler sereinement, offrir une prestation de qualité et accueillir notre clientèle dans de bonnes conditions.A 16h05, vous revenez. Après vous avoir dit re-bonjour et avoir demandé à monsieur s'il vous était possible de mieux vous stationner, vous m'avez demandé sur un ton colérique si j'avais l'habitude d'accueillir les clients de la sorte... Je vous ai répondu que je n'ai fait que vous rappeler notre règlement face à votre insistance. Le climat s'est alors tendu, je vous ai rappelé à plusieurs reprises que lorsque l'on arrive dans un établissement il y a des règles et des consignes à respecter, voyant que nous étions dans une impasse je vous ai dit clairement que si vous n'étiez pas satisfaits vous pouviez quitter les lieux définitivement. Monsieur a alors dit oui et a exigé un remboursement. Ne voulant pas envenimer davantage la situation j'ai demandé à ma femme, venant de nous rejoindre de vous faire un virement via le RIB que vous nous avez fournis sur le champ. Cette dernière n'était pas gênée comme vous avez l'air de le prétendre. Elle a bien compris la situation et n'avait pas envie de perdre de l'énergie puisque la discussion était stérile. Vous êtes partis et nous vous avons fait le remboursement (sachez que nous n'avions pas à vous rembourser car comme vous l'indiquez vous avez fait le choix de quitter les lieux, aucun remboursement n'était donc dû).Concernant vos propos diffamatoires et l'atteinte à notre intégrité et celle de notre commerce en relayant sur tripadvisor et autres supports internet  "nous avons discutés avec quelques habitants et il nous ont confirmé que ce n'était pas la 1ere fois avec ce monsieur", sachez que c'est la première fois qu'une situation comme celle-là se produit et que nous avons repris la site il y a peu et sommes nouveaux sur la commune et le département  donc nous ne connaissons pas beaucoup d'habitants... attention à ce genre d'allégations qui sont punies par la loi. Article 71 de la Loi n°2019- 222 du 23 mars 2019. Vous dites également avoir peur pour les personnes âgées. Dernièrement nous avons reçu un couple de 79 ans qui est resté une semaine du 3/08 au 9/08 inclus et nous avons pris soin d'eux en portant leur valises, en discutant avec eux pour savoir s'ils avaient des besoins particuliers, en leur offrant du thé dans l'après-midi... Je pense que si nous étions HORRIBLES, ces personnes ne seraient pas restées aussi longtemps ni même que des clients que nous avons reçu prennent ici notre défense alors que nous n'avions même pas encore pris le temps de vous répondre! Il est probablement plus facile de rejeter la faute sur l'autre en essayant de lui mettre la tête sous l'eau, que de se remettre en question. Vous portez atteinte à notre intégrité en vous faisant passer pour des victimes et en nous diffamant parce que nous n'avons pas cédé à votre exigence de vous installer plutôt dans notre établissement. Voilà, tout Madame Ellen Langrand de Bourgogne...