OCEANIA SAINT MALO ^{* * * *}

Les règles sanitaires actuelles ne permettent sans doute pas d'apprécier toutes les qualités d'accueil & service de l'hôtel.
Je reviendrai lorsque les conditions seront devenues plus normales.

Je suis vraiment déçu de ce séjou. J'aurais dû réserver ailleurs. Ce n'était pas digne d'un hôtel 4 étoiles. D'autant plus que c'était pour l'anniversaire de ma femme.
Je suis tout à fait conscient des contraintes générées par la COVID-19 néanmoins, pour un hôtel de ce standing, je m'attendais à beaucoup mieux. Le checking était prévu pour 15h, nous avons eu notre chambre à...16h30 (sans aucune visibilité). Étant donné les contraintes, l'Hôtel affiche complet mais avec qu'une seule personne à la réception qui gère les appels extérieurs, les appels des clients et les arrivées, si les chambres sont prêtes...Il fallait se douter que cette personne serait débordée.
Ensuite, on nous informe que commander au room service est compliqué et sera plus long (on le conçoit parfaitement) donc on nous recommande plutôt de commander à l'extérieur et qu'il y a un micro-ondes pour réchauffer les plats. C'est ce que nous faisons. Le repas arrive, froid donc l faut en effet le réchauffer. Sauf qu'un micro-ondes pour tout l'hôtel (à faible puissance), ce n'est peut'être pas l'optimum. En effet, pour faire chauffer 2 plats, cela a nécessité 1 heure d'attente. Génial pour la soirée! On demande à l'accueil comme d'autres clients. On nous indique qu'il n'y a pas d'autres solutions car les 3 autres disponibles sont pour le room service.
Enfin, le matin, le petit dejeuner etait prévu. Sauf qu'en arrivant, il n'y avait plus de pain, plus de couverts, plus de couteaux/ fourchettes, plus de verres. Certains aliments comme des oeufs arrivent au compte gouttes et quand ils arrivent, il n'y en a vite plus car c'est suffisant pour 2 personnes. Bref, ça pouvait faire cher le petit dejeuner pour 1 café et une viennoiserie. Deçu encore.
Tout ça pour dire, que nous venions pour nous reposer. Le sejour s'est bien passé mais des contretemps qui énervent. Vraiment dommage!
Encore une fois, on ne peut pas tout mettre sur le dos de la Covid-19. L'hôtel manquait vraissembalement de personnel (accueil ou pour le ménage) et on les vu débordé, c'était évident.

Donc, bilan, déçu!

La prestation ne correspond en rien au standard 4etoiles
L’accueil est très limite, pas chaleureux
La décoration IKEA, rien de raffiné
La chambre petite
Pas de mini bars
La moindre question est un défis ( quémander pour avoir des verres à vins)
Le pdj une catastrophe, peu de produits et tous de mauvaise qualité
Staff débordé
Expérience très décevante nous ne reviendrons pas

Hotel qui vaut ses 4 étoiles. Cependant, notre séjour s’est déroulé durant les vacances scolaires et en période covid, le manque de personnel était flagrant. Le personnel existant peinait à satisfaire toutes les demandes des clients. Quelques personnes supplémentaires régleraient le problème.
Le ménage laissait à désirer (ongle retrouver dans la chambre et cheveux sur le pommeau de douche) on attends mieux surtout en période covid ! Pour le reste tout était correct. Le personnel agréable et à l’écoute. Un petit déjeuner au top.

C'est notre deuxième maison pour tous nos séjours à St Malo. Nous y sommes toujours très bien accueillis. Un grand merci tout particulier pour Marine.