VILLA TRANQUILLITÉ

Madame Ducrot,
L’irrespect de votre commentaire à mon endroit va de paire avec votre attitude durant votre séjour.
Dans le rappel de votre confirmation de réservation envoyé la veille de votre arrivée, il était précisé que vous ne pouviez pas disposer des chambres ce jour-là avant 16h. Je suppose que vous l’avez lu puisque vous m’avez demandé par la même occasion s’il était possible d’avoir un plateau repas, que je propose en priorité pour les cyclistes lorsque les restaurants sont fermés ou risquent d’être complets (c’est une nouvelle formule car je n’ai pas de table d’hôte en juillet et août).
Vous êtes arrivés vers 15h30 et vous avez pu avoir accès à votre chambre. Je vous ai alors fait savoir que je ne pouvais pas vous proposer le diner du soir. Vous l’avez très mal pris. Je m’en suis toutefois tenue à cette résolution, sachant que tous les restaurants étaient ouverts.
J’ai proposé les repas cette semaine-là du dimanche au jeudi à des cyclistes qui sont arrivés dans des conditions difficiles, et ils en ont été heureux. Auvergnat ou pas, on a tout de même la chanson de Brassens en tête, pour ce qui est de l’hospitalité… Vous ne vous trouviez pas dans les mêmes conditions, et tous les restaurants étaient ouverts ce vendredi-là…
Le petit déjeuner est proposé de 8h30 à 10h, c’est bien précisé dans la première confirmation que vous recevez, et de manière visible dans votre livret d’accueil à la première page. Contrairement à ce que vous stipulez, ce ne sont pas des horaires rigides, je peux trouver des adaptations. Encore faut-il le savoir et en faire la demande, et s’enquérir si c’est possible. Je peux proposer des petits déjeuners matinaux lorsqu’il y a des contraintes climatiques ou de longueur de trajet pour les cyclistes ou marcheurs de Compostelle, ou lorsqu’on a un ferry à prendre ou un rendez-vous. Dans ce cas, ils sont préparés la veille et mes hôtes trouvent leur plateau déjeuner dans le frigidaire. Je vérifie si on ne peut pas trouver d’autres solutions pour satisfaire ses convenances personnelles. Je ne peux pas deviner que vous souhaitez déjeuner plus tôt si vous n’en exprimez pas la demande.
Au petit matin, énervés alors que j’étais entrain d’installer le petit déjeuner pour 8h30, vous avez demandé à régler votre séjour et à partir sans déjeuner.
Soit, j’acquiesce. Vous tentez alors de négocier le tarif. Le tarif des chambres d’hôtes comprend la chambre et le petit déjeuner, c’est une offre globale, on ne peut pas déduire ou extraire le petit déjeuner. C’est comme lorsque que vous réservez une demi-pension : le dîner est prévu et anticipé. On ne le déduit pas de votre note si un soir vous ne le prenez pas.
RIEN ne vous empêchait objectivement de prendre votre petit déjeuner, vous n’aviez pas de contraintes particulières en dehors du fait d’arriver à 15h à l’hébergement suivant... La prestation était complète. Par ailleurs, vous n’en avez pas formulé la demande, mais vous l’exigiez. Or, comme je vous l’ai répondu : « ici, c’est moi qui fixe les tarifs ». Votre compagnon s’est même avancé vers moi de manière menaçante et m’a regardé du haut de ses 1m90…! Alors cela ne m’a absolument pas intimidée, bien au contraire, je lui ai tenu tête. Tentative d’intimidation pour obtenir une réduction.
Et pour conclure sur votre mauvaise foi : vous m’avez dit la mine renfrognée n’avoir rien mangé la veille au soir. J’ai vérifié auprès d’un restaurant local : mais, si, votre réservation avait bien été enregistrée, et vous avez trouvé place… Donc vous ne dites pas la vérité, et je resterai polie…
Afin d’effacer tout malentendu : les 81€ que j’ai prélevé sur votre carte bancaire au lieu de 86€ ne correspondent pas à la déduction du petit déjeuner qui a au moins une valeur de 10€ par personne, effectivement… mais à une vaine tentative d’atténuer le conflit et comme qui dirait : de couper la poire en deux. Eh bien, compte tenu de l’irrespect de votre commentaire… je vais prélever les 5€ restant que votre carte bancaire.