Prendre l'autoroute, pour rejoindre sa destination de vacances par exemple, est une option bien pratique. Cela permet de gagner un temps précieux. Mais une panne peut survenir à tout moment. Il est donc essentiel d'avoir les bons réflexes pour assurer sa sécurité et celle des autres automobilistes. Voici tout ce qu'il est important de connaître en cas de panne sur l'autoroute.
Se garer et sécuriser les lieux
En route vers une destination coup de cœur pour un week-end ou les vacances, plusieurs signes peuvent témoigner d'une défaillance de la voiture, comme des vibrations anomales, des voyants qui s'allument ou de la fumée et des odeurs inhabituelles. Pas de panique ! Le premier réflexe à avoir est d'allumer ses feux de détresse et de garer sur la bande d'arrêt d'urgence, le plus à droite possible.
On pense ensuite à enfiler son gilet de sécurité avant de sortir du véhicule. Puis on place le triangle de signalisation à au moins 30 mètres derrière la voiture, sauf si cela représente un danger.
Se mettre en sécurité, essentielle lors d'une panne sur l'autoroute
Une fois que les lieux sont sécurisés, il est très important que le conducteur et les passagers se mettent en sécurité. Il est recommandé de ne jamais rester à l'intérieur du véhicule.
L'idée est de s'éloigner un maximum de la chaussée, où les voitures roulent à vive allure sur autoroute, en rejoignant un endroit sécurisé derrière la glissière de sécurité.
Alerter les secours
Les automobilistes qui empruntent l'autoroute pour travailler ou bien pour partir en week-end en France et qui sont victimes d'une panne doivent utiliser une borne d'appel d'urgence pour contacter les secours. Il faut en revanche éviter d'utiliser son téléphone portable, sauf en cas d'impossibilité d'accéder à une borne. Ces bornes, qui permettent d'entrer en communication avec la société d'autoroute, sont géolocalisées et permettant donc une intervention plus rapide.
Lors de l'appel, le conducteur est invité à préciser sa position : numéro de l'autoroute, sens de circulation, point kilométrique et nature de la panne.
Comprendre le processus de dépannage sur autoroute
Seules les entreprises agréées peuvent intervenir sur l'autoroute. Elles doivent répondre à des critères stricts, comme disposer d'un garage à proximité de l'autoroute, être disponible 24h/24, posséder des équipements adéquats pour évacuer la voiture et ses occupants ou encore disposer d'un personnel qualifié.
Une fois l'appel passé sur la borne d'arrêt d'urgence, le dépanneur a 30 minutes pour arriver sur le lieu de la panne. Lorsque l'intervention dure plus de 30 minutes, le véhicule doit impérativement être déplacé vers l’aire de stationnement la plus proche, vers l’atelier du dépanneur ou vers tout autre lieu demandé par le conducteur.
Attention : les règles concernant le dépannage d'une véhicule sur autoroute peuvent varier selon les États membres de l'Union européenne. C'est donc un point à vérifier lorsqu'on prévoit de traverser les frontières.
Les tarifs du dépannage
Les tarifs des dépanneurs sur autoroute sont fixés chaque année par arrêté ministériel. Depuis le 1er décembre 2024, quatre types d'interventions sont encadrés pour les véhicules de moins de 3,5 tonnes :
- Dépannage sur place : 148,67 € TTC (réparation de 30 min sur le lieu de la panne).
- Remorquage vers une aire de repos + réparation sur place : 148,67 € TTC si le véhicule ≤ 1,8 tonne et 183,83 € TTC si le véhicule > 1,8 tonne.
- Remorquage jusqu’au garage du dépanneur : mêmes tarifs que ci-dessus.
- Remorquage vers un lieu choisi (max 5 km après la sortie) : mêmes tarifs également.
Bon à savoir : pour les véhicules de plus de 3,5 tonnes, les tarifs sont libres et fixés par les dépanneurs Poids Lourds.
Ces forfaits de base s'appliquent du lundi au vendredi, de 8h à 18h. Ils sont majorés de 50% de 18h à 8h, ainsi que les week-ends et jours fériés.
Les dépanneurs peuvent facturer des suppléments librement, comme des pièces de rechange, une main d’œuvre au-delà des 30 min incluses et un remorquage au-delà des 5 km (sauf jusqu’au garage du dépanneur).
Le dépanneur doit afficher clairement ses tarifs dans son véhicule et fournir une facture détaillée.
Litige avec le dépanneur : que faire ?
Les automobilistes qui rencontrent un problème avec le dépanneur lors d'une panne sur l'autoroute peuvent contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) en se rendant sur la plateforme SignalConso. Elle permet de rechercher une solution à l'amiable avec le professionnel.
Le site www.autoroutes.fr transmet également une multitude d'informations utiles aux automobilistes.
