Le surbooking, ou surréservation, est une pratique des compagnies aériennes qui consiste à vendre plus de billets que de places disponibles. Si jamais l'avion est plein au moment où vous embarquez, la compagnie peut alors vous refuser l'embarquement... Et, soudain, c'est le drame. Heureusement, nous sommes là pour vous sortir de ce mauvais pas ! Voici tout ce qu'il faut savoir pour tirer votre épingle du jeu en cas de surbooking.

 

Une pratique légale ?

Oui !  Le surbooking est parfaitement légal et les compagnies aériennes ont entièrement le droit de le pratiquer. Plus vous voyagez pendant une période chargée, plus le risque de surbooking est grand... Mais si la majorité des compagnies aériennes pratiquent le surbooking, aucune ne vous dira au téléphone si le vol est surbooké, le but étant avant tout de rentabiliser un maximum le vol en cas d'annulations de passagers. Certaines périodes (départs en vacances, veilles de ponts ou de jours fériés...) sont particulièrement propices au surbooking, vous pouvez donc au moins vous y préparer psychologiquement et prendre vos dispositions.

Vos droits en cas de surbooking

Si donc l'avion est plein au moment où vous embarquez et qu'on vous refuse l'embarquement pour cause de surbooking, la compagnie aérienne doit vous prendre en charge et vous dédommager. Elle peut vous proposer un autre vol plus tard, le remboursement de votre billet (si vous ne souhaitez/pouvez pas reporter le vol) et, éventuellement le réacheminement vers votre ville de départ si vous êtes en correspondance.

Si vous devez attendre le prochain vol la compagnie doit prendre en charge vos frais de restauration, d'hébergement et vos appels téléphoniques.

L'indemnisation forfaitaire

En cas de refus d'embarquement, la compagnie aérienne doit obligatoirement vous remettre un formulaire à remplir pour adresser une demande de dédommagement forfaitaire au service clientèle de la compagnie. Elle doit aussi vous remettre une attestation de refus d'embarquement pour cause de surbooking que vous devrez joindre à votre courrier. Il faut envoyer le tout en recommandé avec accusé de réception afin de garder une trace de cet envoi en cas de réclamation ultérieure.

Le montant de l'indemnisation forfaitaire est variable. Il dépend de la distance parcourue par votre vol mais aussi du retard total à l'arrivée.  

Pour tous les vols jusqu'à 1500 km

L'indemnisation est de 250 € (125 € si le retard ne dépasse pas 2h)

Pour les vols dans l'Union européenne de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 et 3500 km

L'indemnisation est de 400 € (200 € si le retard ne dépasse pas 3h)

Pour tous les autres vols 

L'indemnisation est de 600 € (300 € si le retard ne dépasse pas 4h).

 

Certains services comme Air indémnité vous propose de vous accompagner dans vos démarcehs afin d'obtenir réparation auprès des compagnies aériennes. 

Le cas du refus d'embarquement justifié

Vous n'aurez pas droit à une prise en charge et à une indemnisation de la compagnie aérienne en cas de "refus d'embarquement justifié" à savoir si on vous a refusé l'embarquement pour des raisons de sécurité, de santé ou si vous avez perdu votre pièce d'identité après avoir enregistré par exemple.

Le surbooking peut aussi rapporter gros !

En cas de surbooking, avant de refuser l'embarquement à des passagers faute de places, les hôtesses doivent lancer un appel dans la salle d'embarquement pour trouver des volontaires qui voudraient bien céder leur place dans l'avion en échange d'une indemnisation forfaitaire, d'un remboursement de billet et d'un report de vol gratuit.

Cette indemnisation est souvent très intéressante pour le voyageur (en moyenne 600 € sur les vols hors Union Européenne) et peut donc être un petit jackpot tombé du ciel pour le voyageur qui a des dates de voyage flexibles.  

Dans tous les cas, la compagnie étant en demande, n'hésitez pas à négocier à la hausse le montant de l'indemnisation. Bien entendu, si vous êtes 10 volontaires et que la compagnie ne veut libérer que 5 places dans l'avion, cela ne marchera pas car il y aura toujours un passager pour accepter l'offre de la compagnie sans négocier...

Enfin, si vous êtes intéressé par une telle indemnisation, dirigez-vous rapidement vers le comptoir d'embarquement dès que l'hôtesse a lancé son appel car les premiers arrivés seront les premiers servis et vous pourriez bien repartir bredouille parce que vous avez traîné trop longtemps au Duty Free.

Astuce

Pour augmenter vos chances de décrocher ce jackpot, présentez-vous 2h avant aux hôtesses à la porte d'embarquement et signalez-vous comme un "candidat au débarquement" en cas de surréservation. Elles feront alors appel à vous si le surbooking est avéré. S'il n'y a finalement pas surbooking, vous aurez perdu quelques heures mais le jeu en vaut la chandelle si ça marche.