DOMAINE COCTEAUX FRANCK ET AMÉLIE

Toute l'équipe du Domaine vous remercie pour votre avis positif. Nous sommes heureux que notre pétillant vous plaise et profitez bien pendant cette période de nos bulles. Ça fait du bien de perdre la tête en ce moment :).
A très bientôt.

Nous vous remercions pour votre avis. vous proposez un pétillant qui ravit vos papilles sans vous ruiner est notre ligne de conduite depuis le début. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients satisfaits et c'est avec plaisir que nous continuerons de vous accueillir au Domaine pour vous faire déguster nos Bulles de Fleuray ou nos vins de Touraine. A très bientôt

La satisfaction des amateurs de nos cuvées a toujours été une priorité au sein de notre Domaine.
Proposer une dégustation gratuite à nos visiteurs sans qu’elle ne soit conditionnée à un achat est une évidence pour nous et nous avons à cœur de la proposer à chaque client.
Il faut tout de même avoir conscience que nos collaborateurs ne sont pas robotisés et il peut parfois y avoir un loupé. La salle est bien souvent pleine, il y a du bruit ambiant et avec les masques, les clients n’entendent pas forcément lorsque la dégustation leur est proposée.
Il est facile de poster des avis anonymes sur plusieurs sites alors que nous sommes toujours ouverts au dialogue avec nos clients.
Il aurait été plus constructif de nous joindre directement pour nous faire part de votre mécontentement et que nous puissions identifier le problème et y remédier.
Mme Cocteaux se tient prête à vous entendre pour savoir à quel moment vous nous avez rendu visite, qui vous a accueilli et dans quelle circonstance.
Déposer le même avis négatif sur plusieurs sites pour remettre en cause tout le travail d’une famille et d’une équipe sans avoir pris la peine de discuter directement avec eux n’est pas très respectueux pour le travail entrepris depuis plus de 20 ans.
Nous espérons que vous nous contacterez directement par téléphone au 02 47 30 01 44 ou mail sur [email protected] pour nous permettre d’éclaircir cette situation.

Nous regrettons que vous n'ayez pas été pleinement satisfaits par nos services. Nous avons à cœur de proposer à nos clients un produit avec le meilleur rapport qualité prix possible. Toutefois, nous restons une entreprise familiale n'ayant pas forcément les moyens de grands groupes. Nous n'avons pas la possibilité d'assurer nous même les livraisons dans la France entière et pour pouvoir faire profiter nos clients de nos produits quel que soit leur région, nous faisons appel aux services d'un transporteur externe au Domaine. Ce service de messagerie a un coût et pour plus de transparence nous n’incluons pas ce coût dans le prix de nos bouteilles mais nous proposons une bouteille au même prix qu'elle soit achetée sur place ou expédiée, la seule différence étant les frais d'expédition à ajouter.
Pour les petites quantités, le coût est important rapporté à la bouteille. Il faut bien comprendre que pour le transporteur que la bouteille soit à 4.05 € ou 100 €, ses frais matériels et humains demeurent les mêmes pour la transporter. Nous espérons que vous comprendrez cette situation et notre équipe reste à votre écoute pour plus d’informations.

Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons que vous n'ayez pas été pleinement satisfaits par nos vins. Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients qu'ils soient fidèles depuis des années ou nous découvrent pour la première fois. Nous tenons à vous informer que les bouteilles achetées en octobre ne correspondent pas à la cuvée 2017, puisque cette cuvée récoltée en septembre ne pourra être dégustée qu'en 2018. Vous avez pu découvrir le nouvel habillage et nos nouveaux coloris sur nos bouteilles et nous vous assurons que cela ne change en rien le gout du vin puisque notre méthode reste la même, seules les étiquettes ont changé. Si les bouteilles achetées vous ont déçus, n'hésitez pas à prendre contact directement avec notre équipe, nous sommes disponibles et à votre écoute du lundi au vendredi de 8 h à 18 h 30.