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Avis HÔTEL CRYSTAL Reims

Avis des membres sur HÔTEL CRYSTAL

3.3/5

26 avis

Rapport Qualité/Prix

Localisation

Propreté

Cadre /ambiance

Service

Trier par :

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

wilfrid G.

Visité en février 2024

J'ai bien aimé l'emplacement en plein centre-ville à côté de la gare. Les chambres sont corrects la salle de bain bien. L'ascenseur fait peur. L'hôtel est situé en arrière cours on entend aucun bruit. Le petit-déjeuner est très bien.

Srđan G.

Visité en janvier 2024

(Traduit par Google) L'emplacement est excellent. Tout le reste n'est que tristesse et chagrin. Eau chaude intermittente, petit-déjeuner médiocre, meubles collants à cause des dépôts de saleté accumulés au fil des décennies.

(Avis d'origine)
Lokacija odlična. Sve ostalo tuga i žalost. Topla voda povremeno, doručak loš, namještaj ljepljiv od naslaga prljavštine skupljane desetljećima.

Eddy B.

Visité en janvier 2024

Les chambres d'hôtel sont correctes pour le tarif seul petit bémol si vous aimez les douches à l'eau chaude vous pouvez oublier arriver au soir l'eau était froide je l'ai signalé à l'accueil toujours le même résultat le lendemain matin toujours aussi froide sans parler de la pression de la douche????

Jean B.

Visité en janvier 2024

Je précisz que je n'ai pas séjourné à l'hôtel. J'ai fait une réservation à un prix dérisoire suite à une erreur de saisie de prix. Je comprends que l'hotel ne veuille pas honorer la réservation à ce tarif. Toutefois, au lieu d'être transparent, l'hôtel m'envoie un message (sans forme de politesse d'ailleurs) me demandant d'annuler car fermeture pour congés. Évidemment c'est faux. Alors même que j'étais en train d'échanger avec la plate-forme afin de refaire la réservation au tarif normal. Bref, quel manque de transparence et d'honnêteté... Je ne comprend pas. Relation commerciale 0. Pourtant le b.a.-ba de l'hôtellerie.
Dans ces conditions, je vais annuler la réservation et choisir un autre hôtel.

John G.

Visité en janvier 2024

JE DÉCONSEILLE FORTEMENT cet hôtel et ne faites pas la même erreur de penser qu'un 3 étoiles peut être mieux qu'un 2 étoiles.

Il est 2h20 et je n'arrive pas à dormir: mes voisines de chambre parlent, rigolent, toussent, se raclent la gorge ! Un terrible problème d'insonorisation, c'est horrible. Deja à leur arrivée, c'était un appel visio et blablabla... Ça a parlé en continu de leur retour du repas jusqu'à 00h00 puis ça a repris à 1h40.

Le parking à proximité est très cher ! Pas de parking gratuit.

L'eau chaude met 10 minutes à arriver (c'est un problème existant depuis longtemps au vu des commentaires et à chaque fois ça dit que ça a contacté le chauffagiste).

A mon arrivée dans la chambre, une très mauvaise odeur, estompée à l'ouverture de la fenêtre, provenant de la salle d'eau.

Mon dernier mot sera REGRET. Je regrette d'avoir réservé dans cet hôtel ! Il a fait de ma nuit un enfer. Car même si je peux m'endormir maintenant, je dois me lever vers 7h30.

Vero v.

Visité en décembre 2023

Cet hotel est très bien placé et son entrée donne sur la grande place d'Erlon. L' accueil est au top, le personnel au service des clients même la nuit. cet hotel étant retiré de la place, on n'entend aucun bruit extérieur, c'est top. chambre correcte pour 1 nuit ou qq nuits. cet hotel est ouvert 24h/24h. le petit déjeuner est tout à fait correct. un parking public payant est à 500m (6,60€ pour 1 journée et un parking privé payant à 20m. je recommande.

Jeanna

Visité en décembre 2023

Points positifs: personnel gentil, agréable,serviable et souriant. Hôtel super bien situé à quelques pas de la gare et du centre ville. Il est en retrait dans une petite cour donc au calme. Très bonne literie, couette super chaude, chambre propre, salle de bain très bien niveau taille. Un mini frigo dans la chambre.
Proche du marché de Noël et de la cathédrale.
Points négatifs: chambre trop petite pour trois, nous étions un peu à l'étroit pour circuler dans la chambre, par contre très bien pour deux (j'ai eu l'occasion d'en voir une dont la porte était grande ouverte). Juste une penderie, il manque des étagères. Manque un peu d'insonorisation. Le débit de la douche n'est pas très puissant et en plus pour avoir de l'eau chaude on perd des litres d'eau inutilement tellement elle est longue à arriver, au point que je suis allée demander s'il y avait de l'eau chaude et oui. Quand la salle du petit déjeuner est pleine, un peu compliqué pour y circuler car elle contient trop de tables qui du coup sont presque collées les unes aux autres.
Petit chauffage d'appoint dans la chambre qui fait qu'on y a un peu froid quand il fait -2° dehors.
Petit déjeuner basique, rien de local.
Nous avons été déçus par cet hôtel qui est quand même 3 étoiles et c'est bien dommage car il a du charme si on aime l'ancien.
Pour une nuit voire deux max, ca peut le faire.

Ivan O.

Visité en novembre 2023

(Traduit par Google) C'était ok, la chambre est un peu plus petite mais bien, la seule chose c'est qu'il faut attendre cinq minutes pour avoir de l'eau chaude, mais c'est probablement parce que j'étais au 4ème étage, les chambres sont chaleureuses et confortables, j'ai bien dormi et c'est près de la gare

(Avis d'origine)
Bilo je ok soba je malo manja ali dobro, jedino što morate da čekate pet minuta toplu vodu ali to je verovatno zato što sam bio na 4 spratu, sobe su tople ušuškane lepo sam se naspavao i blizu je stanice

Diane N.

Visité en octobre 2023

Hôtel totalement défraîchi. Au vu des photos que l'on peut voir sur leur site internet il semblerait que j'étais dans une chambre pas encore rénovées. |Moquette sale, fenêtre cassée, vue donnant sur le toit et avec le bruit des ventilateurs, murs très fins puisque j'entendais les voisins parler et claquer les portes, sdb toute petite, le sol de la douche collait, l'odeur de la chambre laissait également à désirer.|Le seul point positif est qu'il est en plein centre ville et l'accueil 24/24.

samuel h.

Visité en septembre 2023

Un hôtel au charme ancien, très bien situé, très bonne literie, petit déjeuner copieux, accueil parfait

Sue W.

Visité en septembre 2023

Chambres très petites. Peu de ventilation. Salle de bain minuscule. Produits de toilette de mauvaise qualité - pas de gel douche. Pas d'installations en tant que telles. Il y avait un bar mais il était fermé ! Le seul point positif de cet hôtel est qu'il se trouve dans le centre ville.

aurelie G.

Visité en septembre 2023

Emplacement parfait en plein coeur de reims
Rapport qualité prix correct 80euro 1 nuit pour deux ( 3 euros de taxes)
Par cette chaleur attention il y a pas de clim ni ventilateur la chambre etant petite la chaleur est bien la.

Amandine M.

Visité en août 2023

Hotel très agréable, petit déjeuner très copieux, personnel très agréable

HÔTEL CRYSTAL Responsable

08/08/2023 à 10:16

Bonjour Amandine,
Un grand merci à vous pour l'agréable commentaire que nous lisons,
Nos équipes sont heureuses de vous avoir accueillit en séjour
A bientôt
Laila,

dor s.

Visité en juillet 2023

Mauvaises odeurs, sombre, propreté laissant à désirer et accueil fort désagreable.|L'hotel se trouve au fornd d'une cour assez sinistre avec de la végetation artificielle à l'extérieur.|la proprété n'est pas top|

Sigrid T.

Visité en juillet 2023

Bel hôtel très central. Service amical

Guillaume P.

Visité en juillet 2023

Ne paye pas de mine a l'extérieur mais une fois dans le couloir c'est magnifique et l'intérieur aux allures très ancienne ainsi que son ascenseur ont un véritable charme

HÔTEL CRYSTAL Responsable

25/07/2023 à 10:33

Good morning,
We are so proud to rode your commentary, really our team and I we hope to see you next time with the better conditions as the first travel
Best regards
Laila

INGRID B.

Visité en juillet 2023

A fuir ||La direction est une professionnelle pour trouver des fausses excuses pour refuser un AVOIR ||Ayant dû annuler mon we à cause des émeutes qui se déroulaient proche de chez moi j ai contacté la plateforme booking qui a titre exceptionnel à accepté de ne pas prendre la commission auprès de l hôtel afin que cet établissement accepte de me faire un AVOIR||Mais la directrice Mme Laila a trouvé des excuses bidons pour refuser de faire un geste à titre exceptionnel ||Et à craché sur la plateforme qui pourtant l aide à se faire connaître ||||Que faut il retenir ? Le positif de cette situation c est que je n ai pas mis les pieds dans un établissement qui ne me ressemble pas ||Aucunes valeurs aucun savoir vivre ||||Je vous conseille de ne pas réserver dans cet hôtel qui a une drôle de mentalité ou une direction mal formée

Ing B.

Visité en juillet 2023

Quand on parle d humanité , de solidarité cet hôtel n en fait PAS parti
J ai du annuler ma réservation à titre exceptionnelle le we des émeutes pour raisons personnelles et la France entière sait pourquoi .
Ma réservation faites sur la plateforme booking ne comprenant pas d annulation sans frais , j ai demandé à titre exceptionnelle au vu de la situation non pas un remboursement mais un avoir ( booking acceptait de ne pas prendre leur commission )pour pouvoir profiter plus tard .cela m a été REFUSÉ donc ils encaissent les 99 euros et se foutent pas mal de l image qu ils donnent je vous dis BRAVO

Après vous dites avoir souffert du Covid ou d autres évènements que vit notre société mais bon au vu de votre mentalité .

Regardez vous dans un miroir vous n êtes pas de belles personnes
Je viendrais sur Reims dans un autre établissement et me charge de votre publicité

J ai demandé un AVOIR et non pas un remboursement ça n engendrait aucun problème pour votre trésorier ce n est qu une question de volonté mais ce n est pas la politique de votre établissement

Petite parenthèse apprenait à lire les avis
-booking acceptait de renoncer à sa commission contrairement à l argument que vous avancez ne cherchez pas de fausses excuses
ASSUMEZ votre mentalité
On encaisse et basta

-vous dites avoir reçu des gens le we des émeutes , je parlais des émeutes qui touchaient mon domicile et non pas votre établissement

Enfin la formation de direction devrait être approfondie sur le savoir vivre
Mais chacun ses valeurs

HÔTEL CRYSTAL Responsable

16/07/2023 à 09:28

Bonjour chère Ingrid,
Nous prenons lecture de votre commentaire,
Madame, nous avons comme la terre entière subit des dommages
- humains
- mobiliers...
Nous avons également des options de réservations sur le site web de l'hôtel Crystal Reims en ligne ou les conditions de réservations sont bien plus simples que sur les plateformes de réservation type booing.com
Il faut que vous sachiez que même si le client ne séjourne pas, même si vous annulez par obligation (émeute en l'occurence mais pourtant nous avons reçu des clients en séjour de la FRANCE entière), le site de booking.com commissionne l'hôtelier tout de même, ce dernier partant du principe ou grâce à lui le client a réservé et connaît l'établissement
Nous tenions à le préciser pour l'ensemble des personnes qui seront amenées à lire notre réponse, afin que les situations soient réellement remises dans leur contexte
Comprenez également que nous ne pouvons plus subir les situations économiques, politiques ou autre sans cesse.
Des assurances sont existantes pour pouvoir vous venir en aide et vous faire rembourser lors de situations telle que la vôtre, sous réserver d'y souscrire et de la payer

Cordialement,
Laila,

Christophe P.

Visité en juillet 2023

Génial, au calme, au fond d'une ruelle on découvre la terrasse, idéalement situé place dErlon mais sans les nuisances sonores

HÔTEL CRYSTAL Responsable

17/07/2023 à 12:44

Bonjour
Effectivement l'avantage du crystal hôtel est d'être en fond de jardin au calme au coeur du centre ville rémois
Au plaisir de vous recevoir en séjour
A bientôt
Laila,

Laurent R.

Visité en juillet 2023

Hôtel très bien situé. Nombreux restau proches. Très ancien, à gardé son charme d'époque pour ceux qui aiment. Chambres d'époque petites mais rafraichies. Service très sympa. Petit dej complet. Gare sncf et Parking public très proches. Très bien

HÔTEL CRYSTAL Responsable

16/07/2023 à 09:23

Bonjour monsieur
Un grand merci à vous pour le séjour et votre notation que nous apprécions particulièrment.

Nos équipes seront ravies de vous lire,
Au plaisir de votre prochain séjour dans notre humble demeure
Laila,

Diana

Visité en juillet 2023

Accueil sympathique.
La chambre, fonctionnelle, est propre. Le lit confortable.
La salle d'eau est impeccable. Il y a même un sèche cheveux.
Hôtel très bien situé.
Bon rapport qualité prix.

Dominique B.

Visité en juin 2023

Jardin adorable,chambre confortable,

Christel L.

Visité en juin 2023

"Le jeune premier qui veut faire du zèle..."
J'ai demandé une bière en rentrant de la fête de la musique où France 2 avait réservé nos chambres. Ce débutant m'a demandé d'appeler sa patronne. Il m'a même fait chercher son numéro. Indéfiniment. Sur Facebook et tout. Pour 1 bière entre 2 adultes (collègues) bien civilisés qui avaient bossé toute la soirée et journée depuis 2 jours...
Puis il a été arrogant et insolent.
Je ne recommanderai jamais la réservation dans ce lieu à aucune prod que je connais. Les autres détails assez limitants passaient encore presque jusqu'à l'excès de zèle et le manque de flexibilité de ce gardien de nuit qui ne doit pas connaître grand chose aux métiers dits "d'hospitalité".
Le service se perd dans notre pays... c'est une réalité...
Mme et M. Laghlid, veillez à votre personnel d'accueil svp.... surtout pour ce genre d'événements pleins.d'artistes.