HÔTEL E CASELLE RESTAURANT ET SPA ^{* * * *}

HÔTEL À ÉVITER ABSOLUMENT !
Les remarques qui suivent ont été partagées par d’autres clients auparavant, comme je viens de le vérifier dans les notes.

J’ai passé une nuit exécrable le 19 août 2023 dans cet hôtel. J’avais réservé une chambre avec lit simple qui se trouve sur la partie gauche de la bâtisse lorsque l’on regarde en destination de la piscine (repère : statue de corail blanche. Si vous êtes logé ici, un conseil, fuyez).

Ma chambre était pleine d’humidité. A peine rentrée dans cette dernière, j’avais déjà sentie l’odeur pestilentielle. La malhonnêteté des personnes de l’établissement m’ont dit que c’était du parfum. Déjà, et ce n’est que le début, on croit que je suis née d’hier et on me prend de surcroît pour une personne qui ne sait pas différencier une odeur de parfum d’une odeur d’humidité.
Quelques heures plus tard, après avoir profité de la piscine qui est somme toute très agréable et après avoir laissé grand ouvert ma chambre, l’odeur nauséabonde est toujours là (preuve que ce n’est absolument pas du parfum, d’ailleurs).
Je décide alors de demander à nouveau une solution à la réception. On me dit qu’il est impossible de me changer de chambre car l’hôtel est complet. Soit, mais j’indique que je ne peux pas dormir dans une chambre insalubre. Et insalubre est un mot non exagéré : le parquet était en effet humide au niveau de la douche, les murs cloquaient et la peinture jaunissait au niveau du plafond. Je passe également sur les détails d’une chambre qui n’est pas d’un niveau 4 étoiles : pas d’eau en chambre ni de collation, TV qui ne fonctionne que quand on est très proche d’elle.

Après mes nombreuses plaintes, on me trouve (comme par magie !) deux chambres libres à côté. Je suis rentrée dans la chambre 2 et la chambre 3. Toutes les deux sentaient cette même odeur, mais un peu moins dans la 2 (la 3 était encore pire que la 1). J’ai donc changé de chambre à 22h30 (avec une arrivée à 16h) pour être dans une chambre qui était également insalubre, mais moins que l’autre.

Le monsieur de la réception a avoué qu’il y avait eu une canalisation bouchée et que cette partie de l’hôtel allait avoir des travaux (tiens, comme par hasard !)

J’ai mis 2h à m’endormir dans cette horrible odeur. L’humidité s’est infiltrée dans les draps et l’odeur a ainsi imprégnée mon pyjama. J’ai même entendu de l’eau goûter au plafond.
Je me suis levée avec les bronches complètement prises et une toux qui a durée un jour. Cette chambre m’a donc rendue malade.

Et le pire pour un hôtel qui se dit 4* ? On m’offre pour seul lot de consolation une boisson ! J’ai demandé une compensation (et pas l’intégralité du remboursement, en étant encore bien cordiale malgré la nuit que j’ai passée) et ils ne l’ont pas acceptée car ce personnel ne sait que nier ce qu’on leur remonte. Au téléphone, on a osé me dire « n’importe quoi » « tout se passe bien ». Nier pour fuir, une vraie attitude de 4 étoiles et de gens honnêtes. Bravo, soyez fiers de vous.

Seul le cadre est sympa. Restaurant de mauvais rapport qualité prix : cuisine fade mais bien présentée.
Je n’ai pas pu tester le petit déjeuner car je suis partie à 6h du matin.

C’est la première fois qu’on me traite ainsi.
Allez dans cet hôtel si vous le souhaitez, mais vous prenez le risque :
- d’être malade
- d’avoir un personnel qui nie toute les choses que vous leur dites. On vous prend vraiment pour un lapin de 6 semaines ici. Un coup le personnel sent l’odeur puis plus, cela prouve bien que la malhonnêteté est leur valeur principale.
- de n’avoir AUCUN geste commercial pour la
nuit insalubre que vous allez passer.

Hôtel magnifique au cœur de la nature avec accès à la rivière, piscine agréable, personnel sympathique. Bon restaurant malgré le tarif un peu élevé. Je conseille le bar à cocktail