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Avis des membres sur HÔTEL DE FRANCE
4.4/5
13 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Yann P.
Visité en août 2022
2eme message
En réponse à votre message ci dessous
--------------------------------------------------
Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre retour. Il fallait que j'envoie un commentaire à la vue de tous pour avoir une réponse. C'est bien dommage...
Cette proposition d'annuler pour me rembourser derrière n'a pas été proposé.
Si vous avez bien lu mon précédent message j'ai admis (preuve de ma bonne foie) que je m'étais trompé. Une chose qui peut arriver.
Par contre, je trouve ca dommage d'avoir une réponse catégorique sous prétexte qu'il n'y ai la mention "non remboursable ". SAUF si le client demande un "remboursement sans frais" présent sur Booking.
En tant que bon commerçant je ne demande pas de "tout accepter et de se mettre à genou" (pour reprendre vos mots) mais de trouver une solution et faire preuve d'adaptabilité. Je ne demande pas quelque chose d'extraordinaire il me semble.
Si l'application me demande une" annulation sans frais", j'imagine que c'est vous et non Booking qui avait le pouvoir de résoudre le problème.
Ne faisant pas votre chiffre avec moi (pour reprendre vos propos) j'imagine que vous n'êtes pas à une chambre près ?
---------------------------------------------
1er message:
Je me suis trompé avec la date de réservation. J'ai voulu annuler 3 jours avant afin de ne pas perturber l'organisation de l'hôtel.
Le gérant n'a pas voulu faire d'effort pour me rembourser. On est sur un montant à plus de 100€
Aucune, remise et aucune offre... Bref aucune solution proposée. Ce n'est vraiment pas pro.
Il a rejeté la faute sur Booking pour se dédouaner. Je pense surtout que cette personne pense business plutôt que la satisfaction client. Je ne peux évidemment pas faire de la bonne pub.
J'ai renvoyé un mail un peu plus tard et aucune réponse... La moindre des choses est de répondre. C'est juste un manque de respect.
Comment est ce possible de voler les gens à ce point ???
Bravo monsieur vous avez fait votre chiffre ! ????????????
En réponse à votre message ci dessous
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Bonjour,
Tout d'abord merci pour votre retour. Il fallait que j'envoie un commentaire à la vue de tous pour avoir une réponse. C'est bien dommage...
Cette proposition d'annuler pour me rembourser derrière n'a pas été proposé.
Si vous avez bien lu mon précédent message j'ai admis (preuve de ma bonne foie) que je m'étais trompé. Une chose qui peut arriver.
Par contre, je trouve ca dommage d'avoir une réponse catégorique sous prétexte qu'il n'y ai la mention "non remboursable ". SAUF si le client demande un "remboursement sans frais" présent sur Booking.
En tant que bon commerçant je ne demande pas de "tout accepter et de se mettre à genou" (pour reprendre vos mots) mais de trouver une solution et faire preuve d'adaptabilité. Je ne demande pas quelque chose d'extraordinaire il me semble.
Si l'application me demande une" annulation sans frais", j'imagine que c'est vous et non Booking qui avait le pouvoir de résoudre le problème.
Ne faisant pas votre chiffre avec moi (pour reprendre vos propos) j'imagine que vous n'êtes pas à une chambre près ?
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1er message:
Je me suis trompé avec la date de réservation. J'ai voulu annuler 3 jours avant afin de ne pas perturber l'organisation de l'hôtel.
Le gérant n'a pas voulu faire d'effort pour me rembourser. On est sur un montant à plus de 100€
Aucune, remise et aucune offre... Bref aucune solution proposée. Ce n'est vraiment pas pro.
Il a rejeté la faute sur Booking pour se dédouaner. Je pense surtout que cette personne pense business plutôt que la satisfaction client. Je ne peux évidemment pas faire de la bonne pub.
J'ai renvoyé un mail un peu plus tard et aucune réponse... La moindre des choses est de répondre. C'est juste un manque de respect.
Comment est ce possible de voler les gens à ce point ???
Bravo monsieur vous avez fait votre chiffre ! ????????????
HÔTEL DE FRANCE
Responsable
12/08/2022 à 17:18
Il est facile d'accuser les autres de voleurs alors que l'erreur vient de vous. Vous me demandez le remboursement, sans faire l'annulation. Votre réservation était donc toujours active et je n'ai pas pu relouer la chambre. Ce n'est pas moi qui ai réservé sur Booking en "non remboursable", il faut assumer ces actes. De plus, je n'ai jamais rejeté la faute sur Booking, mais sur vous !! Dans ce cas comment vous rembourser ?? Sous prétexte d'être commerçant, on ne peut pas accepter n'importe quoi. Je vous ai répondu en face et sur Booking que je refusais votre demande, je ne vais pas me mettre à genoux pour communiquer avec vous !! Je vous rassure, je ne compte pas sur vous pour faire mon chiffre et c'est tant mieux !
Sandrine c.
Visité en juillet 2022
Chambre propre, classique. Grande salle de bain. Literie agréable
HÔTEL DE FRANCE
Responsable
12/08/2022 à 16:45
Merci pour votre avis.
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HÔTEL DE FRANCE se situe au 35 Bis, rue du Port , 33260 La Teste-De-Buch
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Très bien accueilli, chambrée propre et fonctionnelle.
Seul bémol le bruit des pas dans le couloir, pour cause du parquet. Mais bon très bonne nuit passé dans cette hôtel je recommande !!
Merci