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Avis HÔTEL ASTRID Rouen
Avis des membres sur HÔTEL ASTRID
2.2/5
25 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
HÔTEL ASTRID
Ouvert
- 24h/24, 7j/7
Horaires d'ouverture
Lundi
00:00:00 - 24:00:00
Mardi
00:00:00 - 24:00:00
Mercredi
00:00:00 - 24:00:00
Jeudi
00:00:00 - 24:00:00
Vendredi
00:00:00 - 24:00:00
Samedi
00:00:00 - 24:00:00
Dimanche
00:00:00 - 24:00:00
Les meilleurs à Rouen et autour
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Par où commencer ?
- les chambres ont largement vécu. On ne parle pas de la déco inexistante mais de nombreuses traces sur les murs et la moquette.
- le matelas est tellement usé qu'il est complètement affaissé : impossible de dormir correctement tant c'est inconfortable et l'on sent la dureté du sommier.
- les oreillers sont tellement plats et usagés qu'on dirait qu'il n'y en a pas, tellement la mousse à disparu.
- le linge de lit a trop vécu aussi : nombreuses traces non identifiées et odeur de tabac au rendez-vous.
- le linge de toilette n'est même pas présent dans la chambre à l'arrivée. J'ai été obligé de téléphoner à la standardiste pour qu'elle vienne me donner une serviette.
- le rideau n'occulte pas la lumière du jour.
- les murs sont tellement fins qu'on entend nos voisins comme s'ils étaient dans la chambre ; comme celui qui passe des appels à 4h du matin ou celui qui demande "4G" à quelqu'un vers 1h du matin.
- l'hôtel est relativemenr mal fréquenté, nous avons pu entendre des deals qui se passaient à notre étage.
- la standardiste manque profondément de professionnalisme : elle soupire de manière ostensible et très bruyante quand on lui demande quelque chose.
Vu la situation que je viens de décrire, j'ai donc renoncé à y passer les 2 autres nuits suivantes que j'avais réservé.
La standardiste a fait semblant de m'aiguiller vers son manager pour qu'il puisse me rembourser.
Mon email est resté sans réponse. L'hôtel a même gardé la taxe de séjour pour des nuits que je n'y ai pas effectué (ce qui est bien sûr illégal) !
Évidemment l'emplacement est imbattable.
Mais les chambres sont vieilles, en piteux état et peu propres : ma chambre sentait le tabac (deux mégots sur l'appui de fenêtre), ma housse de couette avait d'ailleurs des trous de brûlures. La gestion est absolument amateur, il a fallu que je demande du linge et du papier toilette... pas d'internet, pas de petit déjeuner, pas de code pour entrer de nuit (et un service plutôt aléatoire et indolent) : pour une nuit de dépannage passe encore mais sinon, c'est à déconseiller très sévèrement.
Il ne m'ont même pas proposé de l'échanger avec une autre chambre (et ils avaient d'autres chambres)
La chambre n'était pas trop propre.
J'avoue que le prix était intéressant (je suis passé par Trivago)
L'emplacement est très intéressant mais c'est presque le seul point positif.
Ça peut dépanner pour une nuit, mais sinon pour un long séjour je ne le recommande pas.
La réceptionniste est d'une INCOMPETENCE incroyable ! C'était comme si madame ne voulait pas travailler et avait la flemme de tout faire, même pour me faire simplement une facture. A croire que madame ne sait pas ce qu'elle fait là en fait!
A côté de cette réceptionniste exagérément coincée et désagréable, le lit était très inconfortable, les rideaux de la chambre ne cachaient pas la luminosité de la rue (c'était comme si je n'avais pas éteint la lumière).
Les chambres pas isolées j'entendais les voisins qui passaient des appels téléphoniques très très tard dans la nuit (3h-4h).
La SEULE chose positive est le petit-déjeuner (ça été d'ailleurs une énorme surprise). Sinon, évitez cet endroit complètement paumé et glauque !!!
Ps : traffics fort probable dans cet hôtel!
Rénovation en cours.
Bon rapport qualité prix pour un mieux encore après leurs travaux sûrement.
Nous y reviendrons volontiers.
Malgré la rénovation à suivre, nous vous recommandons l' hôtel Astrid et s'il vous plaît restez toujours aimable avec eux. Tous ceux qui sont là pour vous renseigner et recevoir le sont aimables.
Fin des points positifs.
Des gens qui fument dans les couloirs, 1 serviette pour 2, la demoiselle de l'accueil présente 3h dans la journée sinon il faut l'appeler si elle veut bien répondre, isolation sonore inexistante, ménage fait a 20%
Honteux pour le prix.
À croire que tous les clients sont dans la même chambre, on entend vraiment tout distinctement. Des cafards, du bruit en permanence, des portes qui claque, une fréquentation douteuse. En terme de linge : une seule serviette, pas de tapis de bain...
Une serviette pour deux
Pas beaucoup d'eau chaude.
Le réceptionniste est très sympathique.
Moi, je recommande cet hôtel sans réserve.
Eric Leclercq Écrivain
Par quel point commencer ?
Entre les draps troués par les cigarettes, une seule serviette pour deux disponible dans la chambre (lorsqu'on en a demander une à la réception, on nous a donner une serviette sale), une isolation entre les chambres ou l'extérieur inexistante, un "buffet" de petit-déjeuner vide à 9h alors qu'il ferme à 10h30 (pas de chocolat chaud, pas de jus de pomme, il restait 1 pain au chocolat et 2 croissants), un rideau de chambre cassé, du bruit permanent dans le couloir, une odeur de cannabis dans le couloir et pour couronner le tout, pas d'EAU CHAUDE dans la chambre.
Nous avions réservé pour 2 nuits, après la première nuit catastrophique nous nous sommes rendus à l'accueil pour demander le remboursement de la deuxième nuit, la personne sur place nous a dit d'accord, que sa responsable nous recontacterait le lundi, cela fait 15 jours et nous n'avons eu de nouvelles de personnes. Booking ne gère pas le litige non plus, nous allons prendre contact avec une association de consommateur et dénoncer ces pratiques honteuses qui nuisent à l'image de la profession hôtelière.
Nous vous remercions de nous avoir signalé ne pas avoir été remboursé. Nous avons fait remonter l'information à la responsable et nous veillerons personnellement à ce que le remboursement soit fait.
Pour les problématiques que vous soulevées, nous avions déjà pris note de cela il y a 2 mois lors de votre départ et avons fait le nécessaire pour apporter des améliorations et avons confrontés les responsables.
Nous nous excusons pour tous les désagréments que vous avez dû supporter et nous faisons le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus.
N'hésitez pas à appeler la réception si vous avez des questions, nous nous tenons à votre disposition.
La chambre était spacieuse et d'une propreté impeccable. J'ai vraiment apprécié le confort du lit et la qualité des équipements fournis.
L'emplacement de l'hôtel était idéal, situé à proximité des principales attractions touristiques et des transports en commun. Cela m'a permis de découvrir facilement la ville et de me déplacer sans aucun souci.
A bientôt !
Chambres petite mais confortable et propre
Seul petit bémol, un peu bruyant de la part d'autres clients
Nous comprenons qu'un environnement paisible est important pour une bonne nuit de sommeil et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous nous assurerons de partager vos commentaires avec notre équipe et de prendre des mesures pour minimiser les niveaux de bruit à l'avenir.
Si jamais vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, n'hésitez pas à contacter notre personnel de réception. Nous serions plus qu'heureux de vous aider à trouver une solution qui fonctionne pour vous.
Merci encore pour votre commentaires, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur.