HÔTEL LE ROCROY * * *
Hôtel près de la gare du Nord à l'ambiance chaleureuse équipé de chambres décorées et salles de bains agréables.
Cet hôtel est situé à deux pas de la Gare du Nord mais le Stade de France, le Parc des Expositions de Villepinte et l’aéroport de Roissy-Charles de Gaulle ne sont pas très loin. L'ambiance de cet établissement est chaleureuse. Les clients se retrouvent parfois autour d'un verre en écoutant l'un d'entre eux qui pianote sur le piano à queue du salon, ou pour faire une partie de billard. Le petit déjeuner est servi dans une salle voûtée aux pierres apparentes. Des distributeurs automatiques proposent toute la journée un choix de boissons et de collations. Les chambres sont décorées de façon contemporaine et les salles de bains sont très agréables.
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Je suis extrêmement déçue par le service de cet hôtel. J'ai fait deux réservations au Rocroy en juin pour un séjour en juillet 2023. J'ai fait une réservation par l'intermédiaire d'American Express travel, puis je l'ai annulée lorsque j'ai trouvé un meilleur tarif directement sur le site du Rocroy. J'ai reçu un email de confirmation lors de la réservation directe sur leur site.
Lorsque je suis arrivé à l'hôtel le jour de ma réservation, la réceptionniste Besma m'a dit qu'elle n'avait pas ma réservation dans ses dossiers. Lorsqu'elle a cherché mon nom, elle m'a dit que ma réservation avait été annulée. Elle faisait référence à la réservation AMEX qui avait été annulée et n'était pas en mesure de trouver la réservation que j'avais faite directement sur leur site, bien que j'aie fourni l'e-mail de confirmation avec un numéro de confirmation.
L'hôtel était déjà complet pour la nuit, il ne pouvait donc pas nous accueillir. Elle a appelé un hôtel voisin qui avait de la place pour nous, mais personne ne s'attend à aller dans un nouvel hôtel après avoir voyagé et cru qu'il se trouvait dans un endroit où il avait réservé. J'ai dit à la réceptionniste Besma que je ne comprenais pas pourquoi l'hôtel n'avait pas ma réservation alors que j'avais un courriel et un numéro de confirmation. Elle m'a simplement dit qu'elle ne savait pas et a souri... ! L'hôtel aurait dû prendre la responsabilité de cette erreur et trouver un moyen de résoudre mon problème.
Les choses se sont gâtées lorsque j'ai demandé à Besma comment contacter le directeur à ce sujet, car je voulais comprendre comment l'hôtel avait perdu ma réservation. Elle m'a répondu qu'elle ne pouvait pas me donner son adresse électronique professionnelle car il s'agissait d'"informations personnelles" Je ne lui demandais pas son adresse électronique personnelle ni son numéro de téléphone portable ! Elle a commencé à nous crier que ce n'était pas la faute de l'hôtel. Je ne vois toujours pas en quoi c'est le cas.
Donc, à moins que vous ne vouliez prendre le risque que votre réservation aboutisse ou non, je vous déconseille absolument cet hôtel. Même si votre réservation est acceptée, vous ne voudriez pas rencontrer le personnel impoli de cet hôtel à votre arrivée. Il y a BEAUCOUP d'autres hôtels à proximité - je suggérerais l'Holiday Inn, qui a l'air très bien et qui est à 2 minutes à pied du Rocroy. Il n'y a aucune raison de faire affaire avec un hôtel qui ne traite pas bien ses clients.
Au début, ils sont très gentils et accueillants, jusqu'à ce qu'ils voient ma femme avec une poussette, et leur expression change de façon absurde, et la conversation est tout simplement absurde :
R : vous amenez votre bébé ?
Moi : oui ?
R : La chambre est si petite, seulement pour 2 personnes, pas 3 ? vous devriez réserver une chambre plus grande.
Moi : C'est bon, il dormira avec nous.
R : Nous n'avons pas de couverture supplémentaire.
Moi : Je ne suis pas sûr, que voulez-vous dire ?
R : La chambre est si petite que nous ne pouvons pas fournir de lit ou de couverture supplémentaire.
Moi : (confus) Je ne vois pas où est le problème ?
R : (regard)... l'ascenseur n'est pas adapté à la poussette.
Moi : C'est bon, elle est pliable.
Et le matin, quelqu'un a ouvert la porte de notre chambre et est parti comme si de rien n'était.
Ils ont réussi à gâcher mon premier voyage à Paris.
Bon, la chambre est standard comme toutes les chambres d'hôtel de l'UE, mais certainement pas 4 étoiles comme ils l'ont prétendu.
et cet hôtel n'est pas fait pour les familles avec des bébés ou des enfants.