TERRE VOYAGES

Madame Saraiva, Nous sommes navrés de lire votre commentaire ; permettez nous d'apporter quelques compléments d'informations à vos propos. Tout d'abord, vous omettez de préciser que vous avez voyagé à deux reprises avec nos services. Nous tenons à la disposition des internautes les commentaires très positifs que vous aviez vous-même transmis lors de votre voyage au Brésil à notre prestataire local, ainsi que les photos qui nous ont été envoyées par ceux-ci tout au fil de votre voyage pour attester du bon déroulement de votre programme. Loin d'excuser le ton arrogant que vous décrivez, effectivement non acceptable, il est parfois difficile de conserver un discours courtois face des appels exigeant de parler immédiatement à une collaboratrice absente 1 journée, refusant d'attendre 1 jour pour obtenir des réponses à des questions d'ordre général et non urgentes. Appels régulièrement doublés par des emails contenant ces mêmes exigences. Je ne reviendrais pas sur le ton utilisé quelquefois par certains voyageurs de votre groupe à l'encontre de nos équipes. La encore, nous tenons à disposition copie des messages reçus de votre part et/ou de vos amis. Nous tenons également à disposition les centaines d'échanges mail, dans lesquels nous nous sommes efforcés de répondre à vos moultes questions. Nous allons également passer sur les allégations que vous portez à notre encontre concernant les réservations prétendument non payées (ne mélangeons pas réservation et caution), le taxi attendu 2 heures.. qui attendait que vous le contactiez via la plateforme dédiée. Nous passerons également le carnet de voyage envoyé le 9 aout pour un départ le 31 aout, soit moins de 7 jours selon vos propos. Tout ceci reste conforme à la majorité des échanges que nous avons subis pendant des mois de votre part. Depuis plus de 30 ans, Terre Voyages assure pas moins de 1500 départs par an pour près de 5000 voyageurs, qui dans leur immense majorité reviennent très satisfaits de leur voyage. Nous n'avons jamais prétendu atteindre la perfection, et lorsqu'un problème survient, ce qui peut effectivement se produire lors d'un voyage sur mesure comprenant une multitudes de prestations, nous nous efforçons de trouver les meilleures solutions, et le plus rapidement possible. Il nous est plus rare de devoir répondre à des allégations erronées, des affirmations incomplètes, et nous restera impossible de satisfaire un voyageur qui refuse de l'être. Cordialement, L'équipe Terre Voyages