Voyageant dans cet hôtel depuis 8 ans a raison d’une fois par mois, j’ai vu la qualité considérablement se dégrader …
- au niveau de l’accueil: malgré leur gentillesse, le personnel n’est vraiment pas suffisamment formé. La moindre requête est une expédition sans fin, posant de réels problèmes sur la qualité du séjour.
- au niveau de la chambre: malgré la gentillesse du personnel, la qualité du ménage n’est plus ce qu’elle était … la salle de bain est systématiquement douteuse! Parfois les toilettes, parfois les poignées ou les parois de la « salle de bain » à peine nettoyée de la personne d’avant. De plus, il n’y a plus de bouteille d’eau d’accueil dans la chambre: elle est remplacée par une fontaine qui ne fonctionne pas tjrs, et ce n’est pas digne d’un 4 étoiles de forcer le client à descendre pour avoir de l’eau.
- au niveau du petit déjeuner: le prix n’a cessé d’augmenter pour une qualité qui elle a baissé … avant il y avait du vrai chocolat le matin, ce qui n’est plus le cas. La qualité des produits choisis en général et la quantité de choix a diminué ! Et ce système d’attribution de boisson est ridicule et chronophage.
- au niveau de la gestion des problèmes: il y a de plus en plus fréquemment des problèmes techniques dans les chambres qui ne sont pas tjrs réglés (problèmes de télévision, de ventilation) qui impactent considérablement la qualité du séjour.
Bref, l’emplacement idéal de cet hôtel ne suffit plus à masquer les problèmes récurrents et le mauvais rapport qualité/prix de cet hôtel qui se dit être classé 4 étoiles.

La literie est confortable. Par contre, ne pas être petit, le lit est très haut. La couette n'est pas assez grande pour la taille du lit.
Les chambres sont isolées pour le bruit de la rue mais pas du tout par rapport au bruit des autres chambres.
Le ménage est propre au démarrage mais sur la semaine, la femme de ménage n'est pas passée une seule fois.
Pour un hotel de cette gamme, devoir debarrasser son plateau de petit dejeuner ou aller chercher son plateau pour le repas du soir car il n'y a pas de service en chambre, je trouve cela moyen.
Emplacement parfait au pied de la gare de Lyon

Bonne ambiance, proximité du métro, équipement de haute technologie, chambres spacieuses et personnel attentif ont rendu notre séjour très agréable.

L hôtel est très bien placé. Voilà tout est dit.
Les chambres vraiment trop petites sans sdb séparées, il faut débarrasser son plateau après le repas et le personnel ressemble plus à des animateurs de club med.
Si on aime l esprit colo en payant pour du 4 étoiles, pourquoi pas.
En revanche cela devient plus problématique quand on vous encaisse 2 fois votre séjour.
En effet, on m a assuré que le paiement saisi en ligne était une caution et que je devais repayer au moment du check in. Admettons. Résultat, 2 jours plus tard je suis débitée 2 fois du séjour.
Pour les joindre au téléphone, il m aura fallu plusieurs tentatives et beaucoup d attente.
Par WhatsApp, plusieurs tentatives aussi et des réponses peu convaincantes.
Ah oui, si vous ne parlez pas anglais, je vous déconseille car, bien qu en France c est l anglais qui vaut...
Bref, à priori le problème est en cours de résolution. A suivre.
Pour résumé, tout se fait à la cool.. peut être un peut trop pour le prix!

Il n'y a qu'un mot pour définir mon expérience dans ce "soi-disant" hôtel qui ressemble plus à une auberge : "panic room" ! Si vous souffrez de claustrophobie, n'allez pas dans cette "auberge", et si vous ne souffrez pas de claustrophobie, vous risquez de l'attraper, comme cela m'est arrivé. Chambre super petite, on a l'impression d'être dans une capsule sans air ! Je me suis échappé le premier jour des 4 jours réservés. De plus, la moquette des couloirs était sale. Le seul point positif est l'espace commun au premier étage. P.s. Les photos publiées sur Google et booking sont très trompeuses, et ne représentent pas la vraie réalité des chambres.

Nous avons réservé un autre hôtel pour deux nuits pour le Nouvel An, qui était une pure catastrophe, de sorte que nous devions trouver une alternative rapide et nous sommes heureusement tombés sur cet hôtel CitizenM à la Gare du Lyon.
La chambre (lit double kingsize) et l'hôtel en général étaient top. Il y a beaucoup de chambres disponibles, donc on peut toujours réserver à la dernière minute. Les chambres sont très modernes et sont commandées par un iPad. Il y a une télévision avec de nombreuses chaînes et fonctions, la chambre a différentes couleurs de lumière réglables et la salle de bain avec douche à effet pluie est quasiment enveloppée dans un verre dépoli dans la chambre. Il y a assez de place et c'est propre.
Il y a un restaurant au premier étage et un bar au dernier étage. Le personnel est très aimable et prévenant. L'hôtel est situé à côté d'un métro qui permet de rejoindre les sites touristiques en quelques minutes.
En tout cas, nous le recommandons.

Ce n'est pas le meilleur choix que nous aurions pu faire.

Je suppose que le nettoyage est un problème dans cet hôtel, le ménage était terrible, un jour ils ont complètement oublié de nettoyer notre chambre, les couloirs et les ascenseurs sont sales, et comme point culminant absolu la deuxième nuit que nous avons séjourné, nous avons vu un rat se faufiler autour du restaurant pendant que nous étions en train de manger,
Pour le prix que nous avons payé et les 4 étoiles qu'ils revendiquent, c'est inacceptable.

Dépensez votre argent ailleurs.

Je travaille dans le marketing, mais je suis aussi tombée dans le piège des photos. Les photos sont trompeuses, les chambres sont minuscules et il n'est pas possible d'ouvrir les fenêtres, même partiellement. Je me suis échappé après la première nuit, et personne au check out ne m'a conseillé sur les possibilités d'un éventuel remboursement pour les 3 nuits restantes. Le seul point positif a été le personnel de l'hôtel, sympathique et amical. Les 4 étoiles sur Booking et Google n'ont aucun fondement, le CitizenM devrait être considérablement déclassé. Si vous souffrez de lieux fermés, cet hôtel est à éviter comme la peste. Je suis désolé de faire une mauvaise critique d'un établissement, mais nous devons protéger les droits des consommateurs contre les fausses critiques.

le self check-in facilite l'enregistrement et l'emplacement est proche de la gare de Lyon (bien que les indications puissent être confuses). Les chambres sont un peu petites, mais conviennent pour un court séjour (en tant qu'étape avant de se rendre dans d'autres régions...)

Si vous êtes claustrophobe à éviter cet hôtel a tout prix!

Chambre correcte moderne mais petite. On ne peut pas tourner autour du lit. Salle de douche cabine avec toilettes. Un petit lavabo directement dans la chambre. C'est fonctionnel mais petit pour le tarif vraiment élevé. Tout se pilote avec la tablette : c'est amusant mais pas super pratique. La vmc fait pas mal de bruit. Par contre c'est très bien placé à côté de la gare de lyon.

Bizarre cet hôtel où la tv s'éteint à 22h !
Pas moyen d'obtenir quelqu'un par téléphone pour signaler le pb.
J'étais pourtant satisfait du reste de la prestation mais c'est souvent lorsque l'on rencontré un souci que l'on mesure la qualité du service et là c'est décevant.

J'ai récemment séjourné dans cet hôtel et je tiens à souligner la gentillesse et la disponibilité du personnel, qui ont réellement contribué à créer une atmosphère accueillante.

Cependant, il est important de noter que la chambre était vraiment trop petite, dépassant largement mes attentes en termes d'espace. Se déplacer à l'intérieur était inconfortable, et cela a considérablement influencé mon appréciation générale du séjour. De plus, bien qu'il y ait eu une cabine de douche, l'absence d'une salle de bains proprement dite était un inconvénient notable.

La simple cabine de douche, bien que fonctionnelle, a également ajouté à l'impression d'exiguïté. Cela dit, si l'accueil chaleureux est votre priorité et que l'espace de la chambre n'est pas une grande préoccupation, vous pourriez envisager cet hôtel. Cependant, si vous accordez de l'importance à un espace plus généreux et à des installations de salle de bains complètes, il serait peut-être préférable d'explorer d'autres options.

Pour moi, cet hôtel ressemblait plus à une auberge de jeunesse haut de gamme. Il est très difficile de comprendre le classement 4 étoiles. Ma chambre était relativement propre en ce qui concerne le lit et les salles de bains, mais les autres surfaces et les murs étaient tachés, ce qui donnait une impression de saleté. Les tapis des couloirs et les ascenseurs étaient très sales pendant toute la durée de mon séjour et le hall sentait la cantine. Les chambres sont petites mais c'est clair au moment de la réservation - il m'a semblé qu'elles seraient petites mais super propres et fonctionnelles. Il faut aussi aller à la cantine pour avoir de l'eau, il n'y en a pas dans la chambre. Ce n'est pas très grave, mais cela contribue au budget global, plutôt qu'à l'impression de luxe.

Les points positifs sont la proximité de la gare, le personnel serviable et amical et l'insonorisation de l'extérieur (chambre extérieure au 3ème étage).

Je suppose qu'il s'agit d'une technologie de pointe dans la mesure où vous vous enregistrez vous-même à l'entrée et à la sortie et où les stores sont électroniques, mais ce n'est pas vraiment inhabituel de nos jours. Vous pouvez seulement allumer ou éteindre toutes les lumières de la chambre, ce qui est un peu étrange, étant donné qu'il y a une lampe de chevet. Le WiFi était très lent lorsque je l'ai utilisé et j'ai fini par utiliser le réseau de mon téléphone pour regarder en streaming.

Ce n'est pas terrible mais pour moi, cela ne valait pas le prix et l'appellation "luxe abordable" n'a aucun sens car ce n'est pas du tout luxueux (et on n'a même pas l'impression que c'est ce qu'ils essaient de faire).

J'ai adoré séjourner ici pendant quatre jours lors de ma visite de Paris. La scène des bars à l'intérieur du citizenM est incroyable et le personnel est super sympathique et accueillant ! Le quartier est un peu agité la nuit - et un peu pendant la journée. Hautement recommandé, mais attention à l'environnement dans ce quartier ! De plus, il n'y a pas beaucoup de bons restaurants/cafés à proximité.

Chambre et hôtel très mignon.
L'emplacement est un peu caché (il faut prendre l'ascenseur pour trouver l'accueil)
Je n'ai pas utilisé le service donc je ne peux pas m'exprimer dessus.

Propre Jolie bien placé (à 2 pas de gare de lyon et des quais de Seine).

Légèrement plus chère par rapport aux hôtels du coin de meme standing (peut être était ce juste du à ma réservation tardive)

J'ai eu la chance de tomber sur Mathias, une personne très serviable et vraiment douée dans son travail. Malgré sa motricité réduite, il comble haut la main les requêtes nécessaires à la bienfaisance de son métier !

J'ai appris que par le manque des transports adaptés à ses besoins, il va peut-être devoir arrêter ce métier qui lui plaît, j'en profite donc pour faire un appel aux personnes qui font des trajets de Gare de Lyon à Boissy-Saint-Léger (ou vers un RER/métro adapté à lui) qui veulent partager leur voyage et partager une partie de l'essence (le matin ou le soir).

Si vous avez une idée je vous invite à contacter cette superbe personne que j'ai rencontrée ! Répondez juste à ce commentaire ça fera l'affaire...

(Si vous pouvez partager l'info vous pourrez faire une pierre deux coups, un éco et 2 heureux)

Une gestion de robots, des stagiaires gentils mais inexpérimentés comme seuls interlocuteurs, une cuisine de micro-onde, impossible de faire la moindre demande de surclassement, d'avoir des chambre rapprochées, d'en prolonger une, bref l'horreur futuriste.

Très bien situé

Hôtel à fuir, celui-ci était plein et à quand même pris ma réservation. (Adepte du surbooking)
Seule solution, m’expédier à leur hôtel de La Défense situé à 20 Km, ou me rembourser sous 7 jours car tous les hôtels à proximité étaient plein.
Remboursement obtenu grâce à la participation d’un commissaire de justice

Merci pour cette nuit dans la rue…
Donc si vous arrivez le soir vous avez toutes les chances de rejoindre les nombreuses personnes déroutés, sans la moindre excuse ni recherche de solution.

le service n'est pas très agréable avec des personnes de langues différentes.
Ils facturent des taxes à la sortie qui ne sont pas incluses dans les réservations payées à la réservation.

Très bon service
Lieu spacieux et agréable
Tout à fait recommandé

Très bel hôtel , original , chambre peu spacieuses mais bien aménagées .
Propre, silencieux , moderne avec de la domotique dans la chambre pour contrôler les lumières , les volets , la TV .
Idéal si vous souhaitez être proche de la Gare de Lyon

La chambre offrait une belle vue. L'emplacement est proche de la station de métro. Aucune attraction touristique majeure n'est accessible à pied. Le personnel est sympathique mais pas tous. Le nettoyage doit être amélioré. Le lit et la couverture sont couverts de poussière et de cheveux. Idem pour les coins de la chambre. Les tapis du couloir sont également dégoûtants. J'aurais aimé que l'hôtel soit plus propre pour me sentir plus à l'aise pendant mon séjour, surtout à cause de l'image de Paris infesté de punaises de lit.

Chambre au top, l'hôtel est magnifique
Excepté les Mac qui mettent 2 minutes à démarrer et le fait qu'on a mit 20 minutes à nous donner une chambre alors qu'on était seul à l'accueil c'est parfait !
Merci beaucoup

Je ne peux m'empêcher de faire le lien entre le concept du Citizen M (chaîne hollandaise) et le stéréotype des Hollandais près de leurs sous... En effet, tout dans cet environnement est placé sous cet angle. C'est un peu comme lorsque vous prenez votre zappette pour faire vos courses à Auchan. C'est vous qui faites tout le boulot et la caissière encaisse. Gain de temps pour tous, certes, mais en même temps, ça fonctionne parfaitement. J'ai beaucoup aimé la chambre, avec un lit hyper-confortable (alors que je suis du genre "princesse au petit pois"), le mini iPad dans la chambre permettant de tout contrôler (ambiance lumineuse, température, télévision ...). Et ce qui ne gâche rien, le petit déjeuner est vraiment très, très bon et frais. Mes bémols: je ne recommande pas pour plus de 2 nuits, parce que l'espace est vraiment réduit (pas de place pour ranger des affaires), sans parler de comment on fait entrer deux personnes dans les chambres? Pour l'instant, les chambres sont encore en bon état, mais les matériaux ne sont pas vraiment de qualité (voir ma remarque de départ) donc j'espère que la chaîne a déjà mis au point son planning de rénovation (la norme est de 5 ans dans l'hôtellerie). Le staff est sympathique, mais je ne suis pas certaine que ce soient des professionnels du tourisme/hôtellerie comme on en trouve dans les hôtels parisiens "mainstream".