BEST WESTERN EMPIRE ÉLYSÉES ^{* * *}

Nous avons passé un très bon moment ici ! Nous espérons vous revoir bientôt ! Merci pour votre hospitalité ❤️

Très bon hôtel 100% recommandable. Très bon service. Excellent emplacement, proche du métro et des super marchés. Chambre propre. Petit déjeuner complet. Je reviendrai sans hésiter !

Très beau séjour chambre parfaite, seul petit bémol la dame des déjeuners toutes seule.

Le seul point positif de cet hôtel est l'emplacement, le service est terrible, le petit déjeuner a un pain absolument immangeable, les chambres avec la porte coulissante de la salle de bain mauvaise, l'eau qui arrive dans la chambre, pour finir la mauvaise expérience l'ascenseur est tombé en panne. Nous avons fait confiance à la marque Best Western, mais pour le même prix vous pouvez trouver quelque chose de mieux.

"Tours défectueuses Paris"
Petit hôtel sympa niché dans une des rues secondaires de Paris, mais ça s'arrête là.

-Le personnel de jour de l'hôtel (Basil et Sybil) était heureux de nous laisser nous débattre avec nos sacs pour arriver à la réception. 7 sacs en tout (nous = 2 dames de plus de 50 ans et moi homme de 55 ans) aucun chariot n'a été proposé. Après l'enregistrement, nous avons porté nos propres sacs sur deux étages différents pour deux chambres.
-Ma femme et moi avons obtenu une chambre de bonne taille, mais nous avons réalisé que l'air conditionné ne fonctionnait pas. Je suis descendu et j'ai montré au personnel (Basil et Sybil) une photo de la température dans la chambre. Plus tard dans la journée, une femme de chambre (Polly) est venue jeter un coup d'œil, mais comme elle ne parlait pas anglais, elle est repartie.
je suis allée à la réception plus tard dans l'après-midi pour demander ce qui se passait et on m'a dit qu'un technicien était en route. A 22h, personne n'était venu et nous avons dormi dans une chambre qui affichait 26,5°C sur l'air conditionné.
-Le lendemain matin, on nous a dit que le problème serait réglé le jour même, pendant que nous étions sortis, ou que je serais déplacé dans une autre chambre. J'ai dit "Je ne veux vraiment pas changer de chambre, alors s'il vous plaît, pouvez-vous faire en sorte que cela soit réparé". Nous avons vérifié auprès du personnel de jour et on nous a à nouveau dit que le technicien s'en occuperait plus tard dans la journée. J'ai dit au personnel que c'était bien, mais que je ne voulais pas passer une autre nuit dans ce four. Plus tard dans l'après-midi, nous avons de nouveau vérifié auprès du personnel de jour et on nous a dit que l'unité de climatisation serait TOUJOURS réparée ce jour-là entre 18 et 21 heures car le technicien était occupé.
pour faire court, le personnel de jour Basil et Sybil sont rentrés chez eux, le personnel de nuit (Manuel) et le personnel de jour n'ont jamais communiqué que la climatisation ne serait pas réparée ce soir-là, alors à 21 heures, j'en ai eu assez et je suis allée à la réception pour me plaindre à nouveau ! Le personnel de nuit Manuel ne m'a pas cru même après m'avoir montré une photo du contrôleur de la chambre et m'a demandé de "surveiller la réception" (je travaille à l'hôtel maintenant) pendant qu'il vérifiait la chambre lui-même. Il m'a dit qu'il n'était pas au courant de ce problème dans cette chambre. Finalement, j'ai obtenu une autre chambre vers 21h30, puis j'ai dû traîner 6 sacs/valises jusqu'à un très petit ascenseur conçu pour 2 personnes parce que l'ascenseur principal était en panne, ce qui a nécessité 3 passages entre 2 étages, parce que l'unique employé de nuit Manuel ne pouvait plus quitter son poste à la réception. Ma femme et mon ami étaient sortis (au Moulin Rough), j'ai choisi d'attendre le technicien parce que j'avais déjà été à l'hôtel et que j'étais encore très fatigué. J'ai payé à l'avance pour mon River Dinning Cruise, l'excursion à la tour Eiffel et le spectacle du Moulin Rough que j'ai manqué.
ai-je mentionné que je me suis fait mal au bas du dos en déplaçant des caisses toute seule et que j'ai dépensé plus de 70 € pour une sangle dorsale et une crème médicale. Pour nous contrarier, la nouvelle chambre est deux fois plus petite, sans baignoire, que la première (j'avais réservé une chambre supérieure, mais elle a été réduite), ce qui aurait été parfait pour mon mal de dos et, avec tous nos bagages, nous pouvions à peine bouger dans la chambre. C'est incroyable comme les photos peuvent être trompeuses !
-Lorsque ma femme est revenue, j'avais déjà changé de chambre et l'astucieux personnel de nuit Manuel a oublié de dire à ma femme qu'on m'avait donné une autre chambre. Ma femme est donc montée et descendue dans les ascenseurs à 2 heures du matin à la recherche de moi et de ma nouvelle chambre. Ai-je mentionné que Manuel lui a donné le numéro de la chambre mais ne lui a pas donné la clé à 2 heures du matin, si bien que j'ai dû sortir du lit pour la laisser entrer.
Désolé, Best Western, je ne vous ferai plus jamais confiance, je suis un voyageur platine et j'ai voyagé dans 26 pays et je n'ai jamais connu ce genre de service médiocre. J'ai demandé le remboursement d'une nuitée et du coût des affaires de retour. Best Western Alexandre DUFEU | Chargé des Relations Clients & Hôtels (alias Le Major) m'a proposé, pour plaisanter j'en suis sûr, un bon de 50 € pour une carte de voyage Best Western afin que je puisse expérimenter le même service avec Best Western dans d'autres parties du monde, m'occuper de la réception (je devrais bénéficier d'une réduction pour le personnel à ce tarif) et déplacer mes propres valises. J'ai répondu et j'ai été accueilli avec un bon de voyage de 70 € au lieu de 50 €, que j'ai à nouveau refusé car je veux qu'une nuit soit remboursée sur ma carte de crédit et le coût de la sangle arrière. Je pense que c'est juste car la chambre était annoncée comme étant climatisée et je veux donc être remboursée.
J'espère que d'autres personnes tiendront compte de mes avertissements ! J'ai des photos de la taille des chambres, de la température de l'air conditionné et de la réception de la courroie dorsale comme preuve. Bonne chance si vous tentez votre chance dans "Faulty Towers Gaye Paree"