THE WESTIN PARIS ^{* * * *}

L'emplacement est génial ! Juste en face du Jardin des Tuileries, à quelques pas du Louvre, de nombreux magasins au coin de la rue, dont Laduree, Angelina et à quelques pâtés de maisons de Louis Vuitton.

Les chambres étaient démodées. Nous étions au 4ème étage mais nous avions des plafonds très hauts. Je n'ai pas remarqué la moquette, mais je me souviens d'avoir toujours porté mes pantoufles (gratuites) dans la chambre. Nous avions une vue sur la cour et avions réservé une chambre supérieure avec 2 lits simples. Nous pensions avoir réservé 2 queens, mais nous avons eu des lits simples à la place. Bien que nous ayons eu de hauts plafonds, la chambre n'a pas été mise à jour. Elle était cependant propre. La salle de bain était vraiment vieille, propre mais vieille. Nous avons rencontré un évier bouché et le service d'entretien est venu le réparer dans l'heure. Je comprends que l'hôtel est plus vieux et que c'est ce qui fait son charme, mais la rénovation et l'amélioration des chambres seraient bénéfiques pour cet hôtel, les gens veulent un hébergement de luxe lorsqu'ils réservent des hôtels à plus de 300 $ la nuit.

Le personnel était un mélange de personnes souriantes, courtoises et très serviables, et de personnes qui se présentaient pour travailler parce qu'elles avaient des factures, mais qui ne voulaient pas vraiment être là. L'hôtellerie, c'est l'hospitalité. Si l'expérience client n'est pas votre priorité dans votre travail, vous n'êtes peut-être pas dans le bon secteur d'activité. Cela dit, le personnel du buffet était si sympathique, accueillant et attentif ! Je regrette d'avoir oublié son nom, mais nous l'appelions Kabayan, c'était un compatriote philippin et il était vraiment attentif à notre famille. Il y avait aussi une belle station d'omelettes et d'œufs. Le personnel de la conciergerie, 5 étoiles - si amical et serviable ! Il nous a donné des recommandations sur ce qu'il y avait à voir et à faire, il a même appelé des taxis pour nous et a coordonné notre transfert à l'aéroport puisque nous ne parlions pas français. Le personnel derrière l'enregistrement pourrait être plus utile, 4 étoiles. Les portiers étaient sympathiques et serviables ! Le travail était difficile car il faisait un froid glacial, mais ils ont quand même ouvert les portes et vous ont accueilli avec le sourire.

Lorsque vous entrez dans l'hôtel pour la première fois, vous êtes accueilli par une odeur merveilleuse. Cependant, lorsque vous marchez des ascenseurs vers le buffet, il y a une odeur bizarre, une odeur de crottin de cheval, qui essaie d'être couverte par un fort parfum de fleurs. Je n'oublierai jamais cette odeur, nous l'avons sentie tous les jours.

C'était notre premier voyage à Paris et nous avons apprécié la situation centrale de cet hôtel. C'était notre maison pendant 5 jours. Je réserverais à nouveau ici, probablement pas, à moins qu'ils n'améliorent leurs chambres et se débarrassent de cette horrible odeur.

Est-il possible d'attribuer une étoile négative à une entreprise ? Cet hôtel est un piège à touristes. Ne réservez pas votre séjour ici. Il est délabré et en mauvais état. L'emplacement est fantastique et situé à proximité de plusieurs hôtels 5 étoiles (Ritz, Le Meurice & Coste), de sorte que, comme beaucoup d'autres, je suppose qu'il est au même niveau. CE N'EST PAS LE CAS !

Le personnel est sympathique et fait de son mieux pour répondre aux besoins des clients. Ils nous ont tous dit que le propriétaire refuse de faire les mises à jour nécessaires à littéralement tout. Les moquettes sont dégoûtantes, les chambres sont datées et meublées comme dans un motel (les motels ont un meilleur mobilier). Tout l'hôtel sent la serviette humide. L'internet est plus lent que la 3G et il faut payer pour avoir des vitesses de service normales. La télévision ne fonctionne pas, bla bla bla, la liste est trop longue pour qu'on s'en préoccupe.

Le seul point positif est le personnel.

Bel hôtel ancien, bien situé historiquement juste à côté du Jardin des Tuileries avec quelques vues sur le Louvre si vous avez de la chance mais les chambres de ce côté sont souvent plus petites. Nous avions une chambre plus petite au 4ème et 5ème étage (nous en reparlerons plus tard). L'hôtel a une disposition un peu ancienne et sinueuse (comme beaucoup de Westins) et était quelque peu délabré, mais c'est Paris, alors... Nous avons eu des problèmes avec notre porte qui nous a enfermés dehors le jour de Noël. Ce n'était pas une mince affaire, les très sympathiques employés du service ont passé 2 à 3 heures à percer littéralement la serrure de la porte et ont ensuite dû retirer toute la porte, rendant la chambre inutilisable pour nous. Ils ont réussi à nous trouver une nouvelle chambre plus basse et de la même taille, mais ce n'était pas une bonne façon de passer la soirée de Noël (oui, c'était le jour de Noël en plus). D'autres choses ne fonctionnaient pas non plus, comme certaines prises de courant dans notre première chambre et le distributeur de savon mural qui était hors d'usage, alors ils nous ont juste apporté une boîte en carton de petits savons. Ce genre de choses donne vraiment à ma femme l'impression d'être une princesse. Néanmoins, à leur crédit, ils nous ont envoyé du champagne moyen plus tard dans la soirée, ce qui m'a fait plaisir car ma femme ne boit pas de champagne.

En ce qui concerne l'emplacement, il est très central, ce qui est agréable. Cependant, du côté du bâtiment qui fait face au jardin des Tuileries, juste à notre fenêtre, il y a une fête foraine qui est souvent présente, juste de l'autre côté de la rue Rivoli, ce qui pourrait être charmant s'il n'y avait pas les bruits hurlants des manèges jusqu'à environ 23 heures. Nous ne le savions pas au moment de la réservation. Si vous êtes coincé dans le monde de Bonvoy en raison de votre corpulence ou de votre statut, ce n'est pas si mal. Le prix ne sera ni abordable ni vraiment intéressant pour la plupart des gens. Il y a de bien meilleures offres à Paris dans des bâtiments bien plus intéressants comme l'Hôtel JoBo (https://maps.app.goo.gl/8tGEQLuM87dVqGJZ8). En résumé, les Marriott/Westin/Sheraton ont tous tendance à jouer sur les propriétés patrimoniales. J'ai séjourné dans beaucoup d'entre eux à Madrid, SF, NYC, St. John, Rome (le W Rome est très bien en fait), mais honnêtement je ne vois pas la valeur de beaucoup d'entre eux autre que le sentiment d'une grande marque ancienne qui peut sembler être une valeur sûre pour une famille ou un homme d'affaires. L'essentiel est que cela ne vaut pas vraiment la peine si l'hôtel en question repose sur ses lauriers les plus banals et les plus touristiques et n'est donc pas bien entretenu, manque de quelque chose de vraiment unique, et n'est pas incité à offrir un service exceptionnel à cause de cet état. Donc à peine 3 étoiles.

Mon sac a été perdu entre le moment où il a été enregistré et celui où il est arrivé dans ma chambre. Nous avons attendu une demi-heure, mais il n'est jamais arrivé, alors nous avons déjeuné. Il n'est toujours pas arrivé et on nous a reproché la disparition du sac quelques heures plus tard, lorsque je suis allée le chercher à la réception. Lorsque nous sommes rentrés pour la nuit, les lumières de la chambre ne s'allumaient pas. Nous avons dû appeler un technicien qui est venu dans la chambre, a essayé tous les interrupteurs (pourquoi n'y avais-je pas pensé ?!) et est parti sans un mot. Il est revenu après avoir manifestement travaillé sur la boîte à disjoncteurs, a actionné un interrupteur et nous a dit que nous devions utiliser les interrupteurs pour allumer les lumières. Lorsque j'en ai parlé au gérant au moment du départ, il m'a dit qu'il vérifierait avec le technicien et qu'il me rappellerait. Sans surprise, je n'ai plus jamais entendu parler de lui. Dans l'ensemble, une expérience très décevante que nous avons payée très cher.

L'endroit est très agréable avec un personnel à l'écoute.