LE BURGUNDY PARIS ^{* * * * *}

Seul l'emplacement est bon.
Le reste est épouvantable.

Tout est parfait. Du Check in au Check out. Lors de notre séjour d’une nuit pour un anniversaire dans une chambre deluxe sur cour (calme très appréciable) , nous avons bu un verre au bar, dîné au restaurant (étoilé) et testé le spa (piscine de très belle taille!) et nous avons absolument tout aimé. Le personnel est très attentionné (corbeille de fruits et gâteau avec bougie nous attendaient lors de notre arrivée). Petit déjeuner qualitatif et quantitatif. Literie ultra confortable. Tout petit bémol : nous nous sommes étonnés d’entendre la douche de la chambre voisine, peut-être cela peut il être corrigé ?

J avais adressé des Consignes qui ont été parfaitement suivies à la lettre. Donc parfait et merci. (Anniversaire de ma fille).
Par contre, mauvaise prise en charge au checkin alors même que j ai réservé pour 2 sur votre site en y indiquant la présence de ma fille 5 ans dans les commentaires (nous ne souhaitions pas de lit supplémentaire en chambre , notre fille préférant dormir avec nous dans nos séjours parisiens ), on me fait la remarque que ça pose problème car la chambre sélectionnée ne permet pas d être 2 adultes et un enfant de 5 ans. J ai regardé les conditions de réservation et cherché l information
Que je ne n’ai jamais trouvé de façon explicite sur votre site. J ai donc été voir les conditions de l établissement sur les opérateurs de réservation (booking, h….) et là je constate enfants de moins de 12 ans gratuité.
Je ne passe plus jamais par les opérateurs car je connais de loin ce qui vous lie à eux et le trou dans votre Marge occasionnée par une resa non directe.
Bref , information non claire au sujet de mon enfant. Là chambre n était pas
Prête et la personne m’indique m appelait lorsque cela sera le cas. (J’avais prévenu par mail que j arriverai tôt le samedi pour déposer mes bagages ). C’est ce qui a été fait aux alentours de 12h et je vous en remercie. J arrive pour faire le checkin et remise des clefs vers 17h avec mon épouse et ma fille , et rebelotte …oui mais la chambre en fait n est pas ….meme discours . J ai indiqué avoir déjà eu le droit à cet échange le matin même ou la personne à l accueil m a indiqué le
Matin avoir une solution et avoir traité le sujet.
J’ai donc
Indiqué que je trouvais cela inconvenant et que cela me déplaisait encore plus qu on me parle de ce sujet déjà traité et cela en présence de mon épouse et ma fille.la personne feint a nouveau de me dire , je vais solutionner la chose ….chose déjà solutionnée le matin par le précédent personnel du lobby.
C’est bien la première fois que j ai ce problème dans un hôtel 5* dans la capitale. Ce n est jamais un sujet , je précise que ce n est jamais
Une surprise car je double toute les réservations d un mail avec mes demandes « particulières ».
A ce titre , lorsqu’on me dit en même temps , c’est réglé , vous le saurez pour la prochaine fois ….je n apprécie pas et pense surtout qu à ce titre il ne peut pas y avoir de 2eme fois. C’est dommage , car l établissement est très agréable et je tiens à préciser que c’est le seul point négatif s agissant de la prise en charge. Tout le personnel voiturier , bagagistes , bar …., petit déjeuner , était vraiment charmant comme nous l apprécions dans les autres adresses que nous fréquentons.
S agissant de la chambre , 205, la moquette est manquante dans le couloir sur 2 cm, cela n est pas digne du 5*.
Le reste de la chambre était très propre.

Très mauvaise expérience avec cet hôtel , plus précisément avec le service SPA.Mon mari nous a offert une formule appelée “escapade amoureuse” qui au final nous a procuré beaucoup plus de stress et d’énervement que de l’amour. Arrivés à l’heure pour notre réservation , le monsieur à l’accueil n’avait aucune information sur notre réservation et n’arrêtait pas de poser des questions , il fini par nous faire descendre au SpA et nous faire visiter les lieux , puis nous demande de nous changer dans les vestiaires et d’attendre à l’accueil du SPA. Après 15 minutes d’attente, personne ne se présente à l’accueil , nous appelons la réception, le monsieur redescend accompagné d’une dame cette fois-ci , elle nous repose les mêmes questions : c’est quoi votre formule ? En quoi elle consiste ? À quelle heure est votre réservation?… nous répondons à toutes ses questions, nous lui montrant notre réservation et nous lui expliquons même que nous avons appelé la veille pour confirmer le RDV et les prestations. Après plusieurs minutes elle nous autorise enfin à accéder a la piscine, elle confirme l’heure du soin ( qu’on connaissait déjà)puis elle regarde sa montre et elle ajoute: je vous laisserai re accéder a la piscine/sauna 24 minutes supplémentaires après le soin ( pour compenser le temps perdu comme si qu’elle nous faisait une faveur). Bref , elle nous laisse dans un état d’énervement extrême et elle part . La formule comprenait une pause gourmande à laquelle nous n’avons pas eu droit car il n’y avait personne après le soin pour nous orienter … bref , une très mauvaise expérience et une grosse déception….

Nous séjournons au Burgundy depuis un certain nombre d'années et nous sommes toujours satisfaits à 100 % de tous les aspects de l'hôtel. Cette visite n'a pas fait exception, et nous avons même trouvé que le personnel était encore plus amical et serviable que jamais. Les réceptionnistes et le concierge ont été remarquables. Le jeune serveur qui travaille au petit déjeuner est la personne la plus rapide, la plus efficace et la plus courtoise que nous aurions pu espérer. Bravo à lui !
Merci pour cet excellent séjour et nous sommes impatients de revenir dans un avenir proche.