Avis NACEL Paris

Absence de transfériste en gare aller/retour comme prévu au contrat
défaut d'accompagnement de mon enfant mineur du train à l'aéroport
Comportement et propos inadapté du transfériste vis à vis de ma fille
Organisme à éviter absolument au regard du prix surpayé

Bonjour,
Apres avoir échangé avec un responsable de NACEL, j'écrits sur ce blog les défauts de surveillance et d'accompagnement de ma fille de 15 ans lors des transferts gare/aéroports.
A l'aller, personne n'est venue la chercher sur le quai. Il a fallu se débrouiller avec un agent SNCF pour obliger le transfériste à venir la chercher. Le transfériste s'est moqué d'elle et lui a fait croire que son avion aller partir sans elle.
Au retour ma fille a était laissée sur la quai avec une comme consigne de prendre un train pour Lille alors qu'elle allais à Bordeaux !!! Il a fallu se débrouiller seul avec elle au téléphone.

Aucune remise en cause de la direction sur ces situations. Aucune excuse sauf à me dire que ma fille n'était pas au bon endroit. Tout est la faute de ma fille !!!!

Pour le voyage du retour, la famille a donné comme pique-nique une banane !!! pour toute la journée.
Le programme a été modifié à plusieurs reprises sans donner d'information aux enfants. Ils ont été dans une grotte sans être chaussés ni habillés en conséquence.
Si besoin je peux donner d'autres détails.

Organisme à éviter absolument au regard du prix surpayé... Ah oui elle a vu des écureuils et un phoque

- Séjour largement surpayé.
- Vente au black de bonbons hors de prix aux enfants pendant le séjour, et complètement assumée par la direction qui explique que les enfants (11/14 ans) n'y sont pas forcés
- Boissons à payer par les enfants en sus avec leur argent de poche lors des pics nics inclus
- AUCUNE vérification des adultes récupérant les enfants à l'arrivée en gare.
- ce ne sont pas des cours d'anglais qui sont dispensés, mais simplement des animateurs qui parlent en anglais.

Bonjour,
Mon fils a participé au séjour HINDHEAD du 28/10/2023 au 04/11/2023.
* test de niveau : résultat => 1 seul groupe de niveau malgré le test (mon fils de 1ere s'est senti très fort avec des enfants de 6eme... mais n'a pas progressé).
* Nacel s'engage à mixer le maximum de nationalités par chambre : résultats => chambres exclusivement française (ils ont fait le max)
* je signal le non respect de leurs engagements à Nacel sur le site le 6/11 et Nacel me réponds qu'ils prennent bonne note et reprendrons contact dès qu'ils auront les éléments : résultats => les éléments étaient probablement en anglais et Nacel cherche quelqu'un pour les traduire ?
Vraiment déçu car j'ai pris Nacel pour "assurer" même si c'était à un tarif élevé. Le service n'est clairement pas là et c'était une colo (pas un séjour linguistique ni une colo linguistique)

Notre fils de 17 ans est parti avec NACEL en séjour linguistique de 3 semaines à Toronto en juillet . Il en est revenu très satisfait sur tous les points : organisation, qualité des cours, activités, animation et encadrement et ambiance du groupe.
Il a fait des progrès significatifs en anglais à l’oral comme à l’écrit
Parmi les points positifs à souligner :
- pour les cours à l’école de langue, de nombreuses nationalités se côtoient (Sud-américains, asiatiques, autres européens) ce qui favorise l’apprentissage multiculturel et la communication en anglais avec des non-anglophones.
- les activités de l’après-midi, même si faites entre les participants français, sont accompagnées par un guide anglophone.
- NACEL a été très réactif pour gérer un problème d’hébergement de notre fils et lui a trouvé une nouvelle famille hôte en une journée. Rassurant pour des parents !

Notre fils de 16 ans a souhaité cette année, partir chez une famille américaine pendant 3 semaines et c'est naturellement que j'ai appelé NACEL pour organiser cette expérience. J'étais partie avec cet organisme quand j'étais ado et je n'ai jamais oublié cette expérience formidable. Je recommande trés fortement cet organisme, ils sont fiables, attentionnés, trés organisés. le voyage de mon fils a été extra. Il nous a d'ailleurs demandé de repartir l'année prochaine !

A tous les parents d'adolescentes de 12 ans, je vous déconseille fortement d'envoyer votre fille en séjour linguistique avec Nacel dans le centre de Maidenhead au Royaume Uni. En effet, ce centre accueille plusieurs organismes ainsi que des adolescent(e)s venant seul(e)s. Il y a un grand manque de coordination et de communication entre le directeur du centre et les différents intervenants / animateurs des organismes. Il en résulte des soucis de gestion des adolescent(e)s et un manque d'autorité. Il n'y pas de procédure en place en cas de problèmes relationnels. Lors du séjour de ma fille en août 2022, les animateurs présents se sont révélés incapables et amateurs dans la gestion de moqueries agravées dont a été victime ma fille. Elle s'est retrouvée isolée et sans surveillance à plusieurs reprises. Elle a fini par prendre ses repas seule dans sa chambre, sortir seule de l'enceinte de l'établissement sans qu'aucun adulte ne s'en rende compte. Ces séjours ne s'adressent clairement pas à des ado de l'âge de 12 ans car la supervisation est très légère et met en péril la santé mentale comme l'intégrité physqiue des enfants lorsqu'ils sont victimes de problèmes relationnels. J'ai dû faire rapatrier ma fille au milieu du séjour tellement elle se sentait mal. Je n'ai eu le retour de Nacel sur les cours suivis sur place que plusieurs semaines après son rappatriement et encore sur ma demande. Nacel a refusé de reconnaître la détresse psychologique de ma fille (diagnostiquée par un psychologue et un médecin) et s'est appuyé sur une définition du mot harcelement dans le dictionnaire pour se dédouanner sans tenir compte de la souffrance humaine. En outre les cours d'équitation n'était pas à la hauteur de ce qui était attendu, les enfants se sont retrouvés à ranger du foin plutôt qu'à monter.