TRANSBAGAGES

Rien à redire sur les quatre transferts de bagages, disponibles comme prévu aux points d'arrivée, merci pour ce service. En revanche, le transport de personnes de Saint Jean Du Gard à Florac a été plus que désagréable. Pour commencer, nous avons fait un détour non prévu par Alès (une heure de retard à l'arrivée environ). Ensuite, La conduite de votre chauffeur est dangereuse, il prend beaucoup de risques (envoi des sms au volant, répond au téléphone au volant, colle toutes les voitures devant lui pour les forcer à se pousser, freinages tardifs, conduite "sportive" dans les virages), d'autant plus avec la responsabilité de la vie de 8 personnes à bord. Votre chauffeur a clairement un bon coup de volant pour éviter les voitures en face lorsqu'il dévie de sa voie par manque d'attention (prise par l'envoi d'un sms). Personnellement, j'ai été malade pendant le trajet et nous avons dû nous arrêter pour qu'une personne puisse vomir. À l'avenir, nous solliciterons plutôt la concurrence pour ce type de prestation

Nous avons été pris en charge plus de 3 heures de l'heure prévue. Nous devions prendre une navette de ST GUILHGEM à AUMONT D'AUBRAC le dimanche 16 juin à 11h30. Aucune navette au départ, après multes apples téléphoniques pour avoir une personne de Transbagages, nous avons pu avoir un véhicule 3 heures plus tard. Ceci est inadmissible, malheureusement je ne recommanderai plus Transbagages. Aucune excuse, aucun remboursement, enfin rien et débrouille toi....

N’assure pas les services pour lesquels ils se font payer. Ne répondant pas au téléphone, aux messages, aux mails. 3 mois d’envois de mails, de messages de recommandés pour obtenir un remboursement de services non effectués et annulés

la navette privée était un peu vétuste mais pour le reste tout a été parfait tant pour le transport jusqu'à notre point de départ que pour le transport des bagages

Mon bagage n'a pas été transporté à l'étape suivante comme convenu de Saugues à Saint Alban sur Limagnole. Après avoir fait 33km je me suis retrouvée sans rechange à l'étape suivante.
J'ai appelé 10 fois sans réponse toute l'après-midi et j'ai réussi à avoir une personne vers 20h qui était sur la défensive quand je lui ai dit que je n'avais pas reçu mon sac, elle s'est directement dédouané en me répondant que cela devait être du à un beug informatique mais qu'il ne pourrait rien faire pour ce soir en terme de livraison.
Je lui ai transféré le mail de confirmation que j'avais reçu plus de 24h avant (pour preuve), mais la personne continuait à dire que c'était un beug sans proposer de réelle solution le jour J.
J'ai alors manifesté mon mécontentement en disant que ce n'était pas professionnel, que ca me m'était dans la panade et qu'il était hallucinant de trinquer à cause d'un beug de leur faute. Que je mettrai un commentaire négatif et que je n'avais pas le choix car pas de solution proposée pour rattraper leur erreur.

A ce moment là la personne a commencer à vriller de colère en me criant dessus au téléphone, en me rétorquant que je le menaçais, qu'il n'aimait pas ce genre de manière et qu'il n'allait définitivement rien faire pour moi aujourd'hui dans ces conditions alors qu'il aurait été prêt à faire 2h de route (juste avant il m'a dit que rien était possible aujourd'hui).

Bref.. Service malhonnête, non fiable, agressivité sans aucune remise en question face à une cliente dans la panade par leur faute et qui avait tout fait dans les règles en amont.
Je suis directement passée par la malle postale le lendemain, service qui ne m'a jamais déçue par la suite.

J'espère que cet avis servira à vous remettre en question, un beug informatique pourquoi pas mais trouver des solutions et ne pas agresser le client c'est primordial.