BEST WESTERN - CRYSTAL HÔTEL ^{* * * *}

Bonjour Seven Seven/Christophe V.,

Nous vous remercions d'avoir choisi notre établissement pour votre séjour à Nancy et vous prions d'accepter nos excuses si nos prestations n'ont pas toutes été à la hauteur de vos attentes.
Je peux certifier une chose : tous nos clients, et encore plus les habitués qui dépensent "des milliers d'euros" sont chouchoutés chez nous. Vous ne rentrez cependant pas encore dans cette dernière catégorie car vous avez dépensé 661.20 Euros pour un unique séjour. Parler de centaines d'euros sera donc plus judicieux avant d'atteindre le premier millier...

Nous ne sommes à priori cependant pas si mauvais car vous n'avez pas arrêté de prolonger votre séjour pour atteindre les 4 nuits et vous dites que la piscine, le spa et le rooftop sont bien. Ce dernier est l'un des 3 espaces du bar donc effectivement, pendant les horaires d'ouverture de celui-ci, y consommer est obligatoire, quand bien même vous logez à l'hôtel. Pardonnez-nous d'être une entreprise qui, comme toutes les autres, a pour but premier de générer de la trésorerie afin de payer à la fin du mois ses salariés, ses crédits bancaires, ses fournisseurs et ses multiples impôts et charges sociales...

L'accès au spa est offert et non payant comme vous l'affirmez. Chaque client résident à un droit d'accès de 50 min par personne et par nuit, sur réservation d'un créneau disponible. En passant 4 nuits à 2 personnes, vous aviez donc un total de presque 7 heures de spa à utiliser. La limitation journalière a été mise en place afin de lisser la fréquentation et faire en sorte que l'espace ne soit pas sur-fréquenté. Il est également possible d'acheter du temps supplémentaire si jamais cette limitation est trop basse pour certains clients.

Effectivement toutes nos chambres sont non fumeur. Y consommer du tabac (ou autres plantes...) est strictement interdit, même à la fenêtre : le client qui va arriver après vous a réservé une chambre non fumeur et ne souhaite donc pas occuper une chambre qui sent la cigarette ou le joint. Cela s'appelle respecter les autres... Les 500 Euros d'amende sont avant tout dissuasifs, d'ailleurs vous n'avez pas eu à les payer ! Cela aurait pu vous coûter cependant beaucoup cher car vous avez sciemment déconnecté le détecteur pour fumer tranquillement. Estimez-vous heureux que nous n'ayons pas porté plainte contre vous pour mise en danger de la vie d'autrui : compromettre les systèmes de sécurité d'un hôtel peut vous coûter jusqu'à 2 ans de prison et 30000 Euros d'amende.

Petit-déjeuner : il est étrange que vous le jugiez car il ne figure pas sur votre facture ! Nous sommes livrés tous les matins en pains et viennoiseries frais par la boulangerie "Au Pain de mon Grand-Père", il y a beaucoup de produits bio et locaux et même du fait-maison ! Mais pour s'en rendre compte il faut le manger...

Room service : nous n'avons pas de restaurant sur place car il y a en des centaines à Nancy à proximité immédiate ou via les services de livraison. Nous proposons malgré tout pour dépanner un room service 24/7 avec les bocaux de la société Vrai et Bon : un maître-artisan basé en Picardie. Vous ne les avez pas trouvé si mauvais vraisemblablement car il y a 8 plats et desserts sur votre facture...

Salutations,

Julien GATINOIS
Direction