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Avis BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE Rehainviller
Avis des membres sur BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
3.6/5
43 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
Maryse C.
Visité en novembre 2023
Tres très propre et personnel charmant tout est parfait personnel chambre petit dej merci beaucoup
BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
Responsable
12/11/2023 à 14:54
Merci chère Maryse de votre retour d'expérience.
Depuis notre reprise de l'établissement fin 2022, nous commençons enfin à réussir à stabiliser nos équipes jeunes et dynamiques en réception, avancer dans nos travaux de rénovation et appliquer des méthodes de travail efficaces en ménage avec du personnel motivé également.
Voir nos efforts collectifs récompensés est source de motivation et nous partagerons votre commentaire avec toute l'équipe!
Avec nos sincères salutations,
Les (anciens) nouveaux propriétaires
PS: le restaurant restera malheureusement fermé, hormis pour la clientèle professionnelle en soirée-étape du lundi au jeudi soir.
Depuis notre reprise de l'établissement fin 2022, nous commençons enfin à réussir à stabiliser nos équipes jeunes et dynamiques en réception, avancer dans nos travaux de rénovation et appliquer des méthodes de travail efficaces en ménage avec du personnel motivé également.
Voir nos efforts collectifs récompensés est source de motivation et nous partagerons votre commentaire avec toute l'équipe!
Avec nos sincères salutations,
Les (anciens) nouveaux propriétaires
PS: le restaurant restera malheureusement fermé, hormis pour la clientèle professionnelle en soirée-étape du lundi au jeudi soir.
Annick B.
Visité en novembre 2023
très bien
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jb N.
Visité en octobre 2023
Hôtel et personnel très bien.
Mais la proximité de la voie rapide donne l'impression de dormir sur la bau.... Nous avons écourté notre nuit, impossible de dormir sereinement.
Mais la proximité de la voie rapide donne l'impression de dormir sur la bau.... Nous avons écourté notre nuit, impossible de dormir sereinement.
Jérôme
Visité en octobre 2023
Accueil chaleureux et sympathique
Chambre confortable
Chambre confortable
Gérald G.
Visité en octobre 2023
Hôtel fournissant des prestations conformes à nos attentes. Situé à proximité de la sortie de Lunéville sur la voie rapide, il est préférable d'avoir des chambres côté jardin (ce qui était notre cas) pour être sûr de ne pas entendre le trafic routier quand celui-ci s'intensifie.
Christiaan L.
Visité en octobre 2023
Makkelijk te bereiken van de snelweg. Simpele maar schone kamers. Het totaalpakket (diner, overnachting én ontbijt voor 98€) is een prima deal. Gewoon eerlijk en degelijk.
C V.
Visité en octobre 2023
Excellent rapport qualité prix quant à l'emplacement géographique, chambres confortables et propres.
Bémol sur le petit déjeuner qui ne vaut pas le détour.
Bémol sur le petit déjeuner qui ne vaut pas le détour.
JOLIVOT C.
Visité en septembre 2023
Selon parking ou arrière piscine. Bien préciser pour ne pas avoir nuisances sonores
robinet g.
Visité en septembre 2023
Super lieux, proche grand axes, calme malgré tout.
Literie super,
Sdb fonctionelle
Je recommande
Literie super,
Sdb fonctionelle
Je recommande
Jose G.
Visité en septembre 2023
Lit confortable
Petit problème pas de lumière principale obliger d’allumé lampe d’appoint
Restaurant de bonne qualité de produits
Séjour agréable un peu de trajet à faire par rapport au centre de formation
Petit problème pas de lumière principale obliger d’allumé lampe d’appoint
Restaurant de bonne qualité de produits
Séjour agréable un peu de trajet à faire par rapport au centre de formation
Александр
Visité en septembre 2023
Приехали 15 сентября вечером , парковка была почти пустая и были номера для резервации в интернете , но нам сказали что мест нет и если мы купим номер в отеле в интернете , нас они не заселят . Я читал в комментариях что персонал говорит по английски и это оказалось не правдой , парень с девушкой совсем не говорили по английски . Вторая причина плохой оценки за то что внимания было 0 и + ко всему им было смешно после того как я сказал что в интернете их номера продаются и почему я не могу купить на месте . Нам с женой было совсем не смешно ночью слышать это наплевательское отношение . Никому не рекомендую это место !
BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
Responsable
17/09/2023 à 11:23
Sir,
I am the new owner of the hotel and I was at the reception yesterday, training one of my new employee, when you came to the reception. You talked to us quite fluently in French, therefore we replied in French. It would have been better to switch to English indeed to avoid your misunderstanding of the situation. We had no rooms available last night, nor most of the past weeks. You may have seen a price for one of our rooms on Booking.com, but it does not mean you will be able to make a booking. Websites are advertising prices/rooms even if there is no room available, and when their server send a request to our server, you will be notified there is no room available any longer unfortunately, and the website may update their listing then. This is what I explained to you politely, which make you seem to believe we were making fun out of you and your wife (?). This is not how I want my staff to behave (those who would behave the way you are describing are no longer with us, and they did damages to our business and to our reputation), therefore you can see other comments about some of my new employees and myself, as we try to rebuild our online reputation.
We prefer clients to come and book directly with us, as you will pay a lower price, and we will not have to pay hefty commissions. Therefore, there is absolutely no reason why I would tell you to go and book on the internet and not accept your booking request on site (?), especially if we have rooms available.
Anyway, please accept my apologies for the whole situation and I hope you and your wife found another accomodation nearby.
With best wishes
I am the new owner of the hotel and I was at the reception yesterday, training one of my new employee, when you came to the reception. You talked to us quite fluently in French, therefore we replied in French. It would have been better to switch to English indeed to avoid your misunderstanding of the situation. We had no rooms available last night, nor most of the past weeks. You may have seen a price for one of our rooms on Booking.com, but it does not mean you will be able to make a booking. Websites are advertising prices/rooms even if there is no room available, and when their server send a request to our server, you will be notified there is no room available any longer unfortunately, and the website may update their listing then. This is what I explained to you politely, which make you seem to believe we were making fun out of you and your wife (?). This is not how I want my staff to behave (those who would behave the way you are describing are no longer with us, and they did damages to our business and to our reputation), therefore you can see other comments about some of my new employees and myself, as we try to rebuild our online reputation.
We prefer clients to come and book directly with us, as you will pay a lower price, and we will not have to pay hefty commissions. Therefore, there is absolutely no reason why I would tell you to go and book on the internet and not accept your booking request on site (?), especially if we have rooms available.
Anyway, please accept my apologies for the whole situation and I hope you and your wife found another accomodation nearby.
With best wishes
Merwane B.
Visité en septembre 2023
Un hôtel offrant un cadre qui correspond aux attentes. On en a pour son argent, et peut être même davantage. La décoration change de ce qu'on a l'habitude de voir dans les grandes chaînes hôtelières, les produits proposés en cuisine sont de qualité. La piscine est un vrai plus.
L'équipe de l'hôtel est agréable, souriante, a le souci de bien faire. Le propriétaire veille à ce que ses hôtes, mais aussi son équipe, s'y sentent bien. Mention spéciale au jeune réceptionniste, pour qui la satisfaction de la clientèle est la priorité.
L'équipe de l'hôtel est agréable, souriante, a le souci de bien faire. Le propriétaire veille à ce que ses hôtes, mais aussi son équipe, s'y sentent bien. Mention spéciale au jeune réceptionniste, pour qui la satisfaction de la clientèle est la priorité.
Paulo N.
Visité en septembre 2023
Os quartos são Razoáveis. Os funcionários são simpáticos. Mas, o pequeno almoço é muito fraco.
Tenho um ponto bastante negativo a destacar : é lamentável as teias de aranha enormes que têm junto às entradas de alguns quartos.
Tenho um ponto bastante negativo a destacar : é lamentável as teias de aranha enormes que têm junto às entradas de alguns quartos.
Renate w.
Visité en septembre 2023
5 Nächte gebucht und bezahlt. Die Unterkunft ist direkt an der Autobahn. Wie auf einer Autobahn Raststätte, vom Bett aus konnte wir die LKW Rasen sehen. In der 4.Nacht hatten wir schwarze Käfer im Bett. Wir verließen fluchtartig die Unterkunft. Auf eine Entschädigung für den nicht genutzten 5.Tag warten wir immer noch .
Hier ein paar Anmerkungen zur Antwort des Inhaber:
1. Die Fotos sind aus dem Zimmer 11, einmal von der Ablage über dem Bett, das 2. vom Fußboden
2.Wir waren keinesfalls unhöflich, haben aber gleich beim Einchecken die Bemerkung geäußert, dass es wohl sehr laut. Die Mitarbeiterin hat darauf deutlich gesagt: "Nein". Wir waren ein zweites Mal an der Rezeption, weil das WLAN nicht funktionierte, was auch stimmte, die Antwort darauf war: "Dies ist ein technisches Problem, was sie nicht lösen können. Ein 3. Mal waren wir an der Rezeption nach der 4. Nacht, wegen der Käfer. Ein Käfer war bei mir unter dem Nachthemd im Bett. Wir batten um ein anderes Zimmer in den oberen Stockwerken. Dies konnten sie uns nicht geben, da alles ausgebucht war. Daraufhin entschlossen wir uns frühzeitig abzureisen.
3. Das Restaurant war zu unserer Zeit geöffnet und wir haben dort täglich gefrühstückt und auch zu Abend gegessen. Dies haben wir in keiner Weise bemängelt.
4.Die Mitarbeiter waren freundlich zu uns und haben uns gegenüber nie geäußert, das wir unhöflich waren. Sie haben uns nur immer wieder gesagt, dass sie keinerlei Befugnisse haben selbstständig Entscheidungen zu treffen. Dies kann nur der Inhaber und dieser war nie erreichbar. Wir hätten gerne persönlich mit ihm gesprochen. Die Mitarbeiter haben sich eher bei uns für die ganzen Unannehmlichkeiten entschuldigt.
Zum Abschluss möchten wir noch betonen, dass wir die Antwort des Inhabers, der sich nie bei uns, trotz Aufforderung, auch von Booking.com, gemeldet hat, unverschämt finden, da er uns unterstellt, dass wir das alles manipuliert hätten. Als wir im Nachhinein bei Booking-com recherchiert haben, fanden wir eine Bewertung von 2020 mit dem gleichen Käferbefall +Foto.
Hier ein paar Anmerkungen zur Antwort des Inhaber:
1. Die Fotos sind aus dem Zimmer 11, einmal von der Ablage über dem Bett, das 2. vom Fußboden
2.Wir waren keinesfalls unhöflich, haben aber gleich beim Einchecken die Bemerkung geäußert, dass es wohl sehr laut. Die Mitarbeiterin hat darauf deutlich gesagt: "Nein". Wir waren ein zweites Mal an der Rezeption, weil das WLAN nicht funktionierte, was auch stimmte, die Antwort darauf war: "Dies ist ein technisches Problem, was sie nicht lösen können. Ein 3. Mal waren wir an der Rezeption nach der 4. Nacht, wegen der Käfer. Ein Käfer war bei mir unter dem Nachthemd im Bett. Wir batten um ein anderes Zimmer in den oberen Stockwerken. Dies konnten sie uns nicht geben, da alles ausgebucht war. Daraufhin entschlossen wir uns frühzeitig abzureisen.
3. Das Restaurant war zu unserer Zeit geöffnet und wir haben dort täglich gefrühstückt und auch zu Abend gegessen. Dies haben wir in keiner Weise bemängelt.
4.Die Mitarbeiter waren freundlich zu uns und haben uns gegenüber nie geäußert, das wir unhöflich waren. Sie haben uns nur immer wieder gesagt, dass sie keinerlei Befugnisse haben selbstständig Entscheidungen zu treffen. Dies kann nur der Inhaber und dieser war nie erreichbar. Wir hätten gerne persönlich mit ihm gesprochen. Die Mitarbeiter haben sich eher bei uns für die ganzen Unannehmlichkeiten entschuldigt.
Zum Abschluss möchten wir noch betonen, dass wir die Antwort des Inhabers, der sich nie bei uns, trotz Aufforderung, auch von Booking.com, gemeldet hat, unverschämt finden, da er uns unterstellt, dass wir das alles manipuliert hätten. Als wir im Nachhinein bei Booking-com recherchiert haben, fanden wir eine Bewertung von 2020 mit dem gleichen Käferbefall +Foto.
BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
Responsable
05/09/2023 à 13:55
Dear Renate,
I am sorry to see you complaining here as well as via the website you booked your stay with us. Please note that we declined your request for a refund, considering your extremely rude behaviour to consistently complain about everything to get upgrades and free benefits as "compensation" at the beginning of your stay. My staff declined to reward such behaviour at the end of your stay, and you decided to leave our premises.
The pictures you posted are not from bugs in your bed, and probably not from our premises...
You also rated poorly our restaurant that has been closed for some time, and that you did not experience for sure.
This is not surprising to us, and again my staff was right not to reward very rude behaviours from some clients.
With best wishes
I am sorry to see you complaining here as well as via the website you booked your stay with us. Please note that we declined your request for a refund, considering your extremely rude behaviour to consistently complain about everything to get upgrades and free benefits as "compensation" at the beginning of your stay. My staff declined to reward such behaviour at the end of your stay, and you decided to leave our premises.
The pictures you posted are not from bugs in your bed, and probably not from our premises...
You also rated poorly our restaurant that has been closed for some time, and that you did not experience for sure.
This is not surprising to us, and again my staff was right not to reward very rude behaviours from some clients.
With best wishes
Lisanne B.
Visité en septembre 2023
Hotel langs de snelweg, dat hoor je. Maar verder echt fantastisch geholpen door een zeer vriendelijke medewerker! Hij dacht enorm met ons mee en was zeer behulpzaam! Kamers waren schoon en netjes. Prima voor een nachtje!
BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
Responsable
05/09/2023 à 14:02
Merci de votre constructif et nous partagerons votre commentaire avec notre employé méritant, et dont nous sommes très content de compter parmi nos équipes. Il est très difficile de nos jours de recruter du personnel motivé et avec le sens du service et de l'hospitalité.
Benjamin V.
Visité en août 2023
parfait
Nathan K.
Visité en août 2023
Bien pour une nuit ou pour professionnel, sinon passez...
Pierre H.
Visité en août 2023
Mauvais accueil
thomas p.
Visité en août 2023
Chambre propre avec assez de place pour ranger ses affaires ,lors de mon arrivée la dame de ménage sortait de la chambre ce qui prouve que le ménage est fait , ayant pris une nuit avec le petit déjeuner inclus aucune information ne m'a été indiqué pour l'heure d'ouverture et de fermeture pour déjeuner, m'étant renseigner sur Internet je ne suis trompé d'horaire et suis arrivé à 9h30 pour déjeuner, la personne a l'accueil m'a très désagréablement indiqué que le déjeuner était fini même pas un bonjour , chose pour laquelle je me suis excusé , je n'ai pas essayé de négocier étant dans ses tort et allait partir quand la personne m'a dit d'un ton toujours désagréable : "je vous laisse aller au buffet mais je vous préviens moi je ne recharge pas vous vous débrouillez avec ce qu'il y a " , je n'ai pas souhaité déjeuner du fait que je n'étais plus dans les temps d'ouverture, que la personne était désagréable et que je semblait la gênait , de ce fait monsieur s'étonne et me demande pourquoi je quitte le lieu lorsque que je lui indique pourquoi je ne reste pas il s'étonne en me disant je ne vois pas ce qu'il ne vas pas je vous laisse aller déjeuner vous avez eu ce que vous voulez.
Cette personne semblant être le gérant devrait continuer à gérer uniquement sont personnels et ne plus tenir l'accueil ou a défaut je l'invite à se former dans l'accueil du client...
Lors de mon prochain passage sur Lunéville je depenserai un peu plus d'argent en allant dans un autres hôtel et ne retournerai plus au Brit hôtel
Cette personne semblant être le gérant devrait continuer à gérer uniquement sont personnels et ne plus tenir l'accueil ou a défaut je l'invite à se former dans l'accueil du client...
Lors de mon prochain passage sur Lunéville je depenserai un peu plus d'argent en allant dans un autres hôtel et ne retournerai plus au Brit hôtel
BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
Responsable
12/08/2023 à 21:21
Bonjour M. Piaskowski,
Nous avons repris l'établissement fin 2022 et avons encore de très nombreux chantiers en cours, dont la mise à jour du site internet et la mise en place de notre livret d'accueil numérique.
De plus, je suis désolé pour la maladresse de notre personnel. Nous allons les sensibiliser et mieux les former sur leur interactions avec la clientèle.
De nos jours, il n'y a effectivement peu de place à l'erreur malheureusement mais nous avons une vision long terme et finirons pas relancer l'établissement comme il se doit.
Cordialement,
Les nouveaux propriétaires-gérants
Nous avons repris l'établissement fin 2022 et avons encore de très nombreux chantiers en cours, dont la mise à jour du site internet et la mise en place de notre livret d'accueil numérique.
De plus, je suis désolé pour la maladresse de notre personnel. Nous allons les sensibiliser et mieux les former sur leur interactions avec la clientèle.
De nos jours, il n'y a effectivement peu de place à l'erreur malheureusement mais nous avons une vision long terme et finirons pas relancer l'établissement comme il se doit.
Cordialement,
Les nouveaux propriétaires-gérants
Grazia G.
Visité en août 2023
We waren in de avond op locatie (21 uur ). Op website stond dat de restaurant tot 22 uur open was , toen wij aan de receptioniste vroegen we kreeg de antwoord : de keuken is dicht ( om 21:15) voor eten kunnen jullie naar Mc" Donalds.
Echt fijn !
Echt fijn !
BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
Responsable
12/08/2023 à 21:34
Bonjour,
nous sommes désolé d'apprendre votre retour d'expérience négative et nous allons mettre à jour les informations de notre site internet.
Concernant les demandes de restauration tardives, nous sommes en train de mettre en place un club sandwich afin de pouvoir dépanner la clientèle. En effet, il n'est plus possible de nos jours de laisser la cuisine ouverte jusque 22h malheureusement.
En espérant pouvoir nous rattraper lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
Les nouveaux propriétaires
nous sommes désolé d'apprendre votre retour d'expérience négative et nous allons mettre à jour les informations de notre site internet.
Concernant les demandes de restauration tardives, nous sommes en train de mettre en place un club sandwich afin de pouvoir dépanner la clientèle. En effet, il n'est plus possible de nos jours de laisser la cuisine ouverte jusque 22h malheureusement.
En espérant pouvoir nous rattraper lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
Les nouveaux propriétaires
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Groupe N.
Visité en août 2023
Une belle surprise, un bon rapport qualité prix ! Tout est clean et ça fait du bien d'aller dans un hôtel avec un prix correct et un service de qualité.
karin f.
Visité en août 2023
Très bon rapport qualité prix
Joyce S.
Visité en août 2023
Prima voor op doorreis.
piem d.
Visité en août 2023
j'ai ete accueilli par une jeune femme très agréable (alix), qui m'a donné tous les renseignements dont j'avais besoin.
Merci à elle, sinon rien de notable pour cet ancien campanile.
Merci à elle, sinon rien de notable pour cet ancien campanile.
Jenny S.
Visité en août 2023
Nice stay
valérie f.
Visité en juillet 2023
Hotel confortable avec service restaurant agreable dans un parc arboré avec piscine chauffee
Le top
Le top
Quentin L.
Visité en juillet 2023
Si les améliorations que j'ai notifié dans l'enquête , sont apportées , ce sera un hôtel qui vaut le détour !
BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
Responsable
12/08/2023 à 21:42
cher M. Lambrette,
merci de votre retour constructif et nous prenons bonne note.
Nous sommes en train de changer la carte des vins, ainsi que la formule de restauration qui doit être simple, mais avec des produits de qualité. Notre première carte printemps-été qui vient d'être mis en place sera améliorée constamment et nous espérons que la deuxième saison sera à la hauteur de vos attentes.
Entre temps, nous allons déjà commencer à retravailler notre carte automne-hiver qui avait été mis en place en Février dernier lors de notre reprise de l'établissement. Nous avançons à marche forcée sur nos nombreux chantiers et espérons "valoir le détour" prochainement.
Bien à vous,
Les nouveaux propriétaires
merci de votre retour constructif et nous prenons bonne note.
Nous sommes en train de changer la carte des vins, ainsi que la formule de restauration qui doit être simple, mais avec des produits de qualité. Notre première carte printemps-été qui vient d'être mis en place sera améliorée constamment et nous espérons que la deuxième saison sera à la hauteur de vos attentes.
Entre temps, nous allons déjà commencer à retravailler notre carte automne-hiver qui avait été mis en place en Février dernier lors de notre reprise de l'établissement. Nous avançons à marche forcée sur nos nombreux chantiers et espérons "valoir le détour" prochainement.
Bien à vous,
Les nouveaux propriétaires
Romain D.
Visité en juillet 2023
Personnel très accueillant et à l'écoute.
Hotel très propre, la piscine est un gros plus.
Côté restaurant, petite carte simple mais efficace et maîtrisée avec de bons produits.
Hôtel en cours de remaniement et le travail effectué à l'heure actuelle pour le remanier est impressionnant.
Petit déjeuner tout ce qu'il y a de plus classique pour un établissement comme celui ci, rien à dire.
Hotel très propre, la piscine est un gros plus.
Côté restaurant, petite carte simple mais efficace et maîtrisée avec de bons produits.
Hôtel en cours de remaniement et le travail effectué à l'heure actuelle pour le remanier est impressionnant.
Petit déjeuner tout ce qu'il y a de plus classique pour un établissement comme celui ci, rien à dire.
BRIT HOTEL NANCY-LUNEVILLE
Responsable
12/08/2023 à 21:53
Merci M. Deloye de votre retour d'expérience positif et constructif. Nous sommes parti de très loin et avons encore un long chemin devant nous pour atteindre notre objectif d'insuffler une âme et une identité unique à cet ancien établissement de chaîne standardisée, avec une équipe soudée et motivée pour faire vivre nos valeurs.
Que certains clients remarquent les efforts déployés avec leur commentaires pleins d'encouragements nous est extrêmement précieux à nous et à notre personnel qui nous suit dans ces grandes manœuvres.
Encore merci pour vos bons mots qui nous touchent sincèrement et que nous partagerons avec nos équipes.
Que certains clients remarquent les efforts déployés avec leur commentaires pleins d'encouragements nous est extrêmement précieux à nous et à notre personnel qui nous suit dans ces grandes manœuvres.
Encore merci pour vos bons mots qui nous touchent sincèrement et que nous partagerons avec nos équipes.
rochel a.
Visité en juillet 2023
Garder une tente dans la voiture au cas où....
Chambre réservée par mes parents à cause d'une arrivée tardive.
Quand on veut accéder à la chambre à minuit. La porte ne s'ouvre pas. Réception fermée, bouton d'urgence personne au bout, cela sonne dans le vide, appareil pour louer une nouvelle chambre indisponible, 1h du matin, un 4 décembre avec 0 degré dehors... À la rue...
Mes parents ont pu nous héberger tant bien que mal en urgence !
Nous avons dû nous fâcher pour se faire rembourser. Aucune excuse !
Bref a fuir. La moquette devant la porte de la chambre et les escaliers est très sale et répugnante.
Je vous encourage à regarder d'autres hôtels dans Lunéville, à peine plus cher et bien mieux !
Chambre réservée par mes parents à cause d'une arrivée tardive.
Quand on veut accéder à la chambre à minuit. La porte ne s'ouvre pas. Réception fermée, bouton d'urgence personne au bout, cela sonne dans le vide, appareil pour louer une nouvelle chambre indisponible, 1h du matin, un 4 décembre avec 0 degré dehors... À la rue...
Mes parents ont pu nous héberger tant bien que mal en urgence !
Nous avons dû nous fâcher pour se faire rembourser. Aucune excuse !
Bref a fuir. La moquette devant la porte de la chambre et les escaliers est très sale et répugnante.
Je vous encourage à regarder d'autres hôtels dans Lunéville, à peine plus cher et bien mieux !
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