Novotel Metz Amnéville

Dear customer,

I am very sorry to hear that your experience in our establishment was not up to our usual standards. What you describe does not in any way meet our quality standards. I understand how these problems may have affected your comfort and apologise most sincerely. Your comments regarding the preparation of the beds, the cleanliness of the equipment and the overall quality of the room are taken very seriously. In fact, the sofa beds are only open during the school holidays as we mainly attract a business clientele. What's more, the sofa beds are imposing, which is why we don't open them because the surface area of the room is likely to be reduced and we didn't want you to feel oppressed. I will immediately report these problems to our team so that corrective action can be taken to avoid similar situations in the future. We hope to regain your trust and have the opportunity to offer you a much more satisfactory experience on your next visit.

Margaux, the front desk.

Cher client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.

Nous comprenons l'importance du parking gratuit, surtout par rapport aux hôtels situés au centre de Metz. Dans le cadre de notre engagement envers l'environnement, nous avons entrepris des améliorations significatives dans nos chambres. Afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons pris des mesures importantes :

Nous avons éliminé les bouteilles d'eau en chambre. Désormais, vous trouverez des fontaines à eau à chaque étage, offrant une solution pratique pour vous désaltérer.
Nous sommes en cours de négociation pour remplacer les dosettes de café en aluminium par des capsules plus respectueuses de l'environnement, dans le but de soutenir une démarche durable.
Ces initiatives témoignent de notre engagement constant envers la préservation de notre planète tout en assurant un service de qualité à nos clients. Nous espérons que ces changements amélioreront votre expérience et contribueront à créer un environnement plus durable pour tous.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Margaux, la réception

Cher client, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience décevante que vous avez vécue dans notre établissement. Nous regrettons profondément que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes regrettables. La présence d'une lavette rose à l'entrée, les lits pour enfants non faits malgré votre réservation pour 4 personnes, et la découverte de traces près des WC sont des situations inacceptables, et nous comprenons parfaitement votre déception. Ces incidents ne correspondent en aucun cas à nos normes de qualité, et nous prenons ces problèmes très au sérieux. Nous exprimons nos plus sincères excuses pour le manque de réactivité de notre réception suite à votre signalement. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et nous engageons à diligenter une enquête immédiate afin d'identifier les causes sous-jacentes et de mettre en place des mesures correctives pour éviter la récurrence de tels problèmes à l'avenir. Nous avons pris connaissance des circonstances de votre séjour, particulièrement du week-end agité que nos équipes ont rencontré. Malheureusement, nos collaborateurs étaient en sous-effectif et ont dû assumer la gestion complète de l'établissement, ce qui peut expliquer la difficulté qu'elles ont rencontrée pour interagir de manière adéquate avec vous. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. En ce qui concerne le petit déjeuner, nous sommes navrés que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et nous nous engageons à renforcer notre équipe et à mettre en place des formations supplémentaires pour garantir un service optimal, même dans des situations exceptionnelles et allons réévaluer nos offres pour garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Nous apprécions votre franchise et vos commentaires constructifs, car ils nous permettent de nous améliorer. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans le futur pour vous offrir une expérience qui reflète pleinement nos standards de qualité. Bien à vous, Margaux, la réception

Monsieur Ricardo,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur RICARDO, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de réception

Monsieur MAGNET,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Metz Amnéville.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur MAGNET, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Aicha BEKADDOUR
Première de réception