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Avis Novotel Metz Amnéville Hauconcourt
Avis des membres sur Novotel Metz Amnéville
3.9/5
74 avis
Rapport Qualité/Prix
Localisation
Propreté
Cadre /ambiance
Service
Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.
ianis M.
Visité en janvier 2024
la chambre très bien, l'accueil aussi, je met 9 à cause du petit déjeuner, je le trouve trop chère pour ce qu'il y a et surtout mal organiser.
Stephane D.
Visité en décembre 2023
Salle de réception d'entreprise sympa
Novotel Metz Amnéville
Responsable
03/01/2024 à 07:47
Monsieur DARQUES,
Nous sommes ravi de lire votre retour.
Nous mettons tout en œuvre pour que nos prestations soient à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe du Novotel Amnéville
Nous sommes ravi de lire votre retour.
Nous mettons tout en œuvre pour que nos prestations soient à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe du Novotel Amnéville
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Érika
Visité en décembre 2023
Bon accueil, lit très confortable et nous n'avons pas entendu la vie dans les autres chambres !
Je recommande
Je recommande
Novotel Metz Amnéville
Responsable
05/01/2024 à 08:02
Bonjour Erika,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Excellente journée,
Marine - Chef de Réception
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Excellente journée,
Marine - Chef de Réception
CHANG X.
Visité en décembre 2023
餐馆没有人,还必须让我们等半个小时?!说忙不过来。????
放点盐,整个盖子和半瓶盐都倒在盘子里。
一楼的厕所洗手是冰凉的水。
吃了头道,等半小时还不来二道!????
牛排????点的三成熟,来了个全熟??????
这四星是买来的吧?
放点盐,整个盖子和半瓶盐都倒在盘子里。
一楼的厕所洗手是冰凉的水。
吃了头道,等半小时还不来二道!????
牛排????点的三成熟,来了个全熟??????
这四星是买来的吧?
Laëtitia J.
Visité en décembre 2023
Chambre simple et efficace avec un bon rapport qualité-prix
Marc F.
Visité en décembre 2023
Un hôtel au super rapport qualité prix
Bon accueil, efficace et professionnel
Bon accueil, efficace et professionnel
Novotel Metz Amnéville
Responsable
03/01/2024 à 07:57
Monsieur,
Nous sommes ravi de lire votre retour.
Le client est notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour lui offrir un séjour qui répond à ses attentes.
Bonne année à vous,
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
L'équipe Du Novotel Amnéville
Nous sommes ravi de lire votre retour.
Le client est notre priorité, nous mettons tout en œuvre pour lui offrir un séjour qui répond à ses attentes.
Bonne année à vous,
Au plaisir de vous revoir parmi nous,
L'équipe Du Novotel Amnéville
Ingrid F.
Visité en décembre 2023
Bon Accueil
Arrivée tardive néanmoins une solution pour la restauration a été proposée
Bon séjour
Arrivée tardive néanmoins une solution pour la restauration a été proposée
Bon séjour
Novotel Metz Amnéville
Responsable
29/12/2023 à 14:20
Monsieur FEUILLAT,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur FEUILLAT, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de Réception
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur FEUILLAT, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de Réception
Visité en décembre 2023
Dear Novotel Metz Amneville,
I hope this message finds you well. I would like to provide some feedback on our recent stay at your establishment. Let me commence with the positive aspects:
The staff demonstrated commendable friendliness and helpfulness.
The breakfast menu exhibited an excellent selection, catering to the diverse nationalities of your clientele.
Timely responses were received to online messages, which is greatly appreciated.
However, I must bring to your attention some areas of concern:
The room's decorations appear dated.
The presence of moulds in the bathroom, as evidenced in the attached pictures.
Despite cleaning efforts, a lingering urine odour in the toilet suggests a potential issue with the flooring underlay.
The gym's operational hours from 9 am to 9 pm are not accommodating for early risers seeking to exercise.
The sofa bed exhibited loose slots, resulting in detachment.
These observations are unexpected for a facility advertised as a 4-star hotel. Having experienced the standards of another 4-star establishment, Novotel, which exceeded expectations, I believe there is room for improvement at this location.
I share this feedback with the hope that management will take note and consider implementing necessary changes. Addressing these concerns will not only enhance the experience for future guests but also contribute to increased patronage.
Thank you for your attention to these matters, and I trust that you will take the appropriate actions to uphold the reputation of your establishment.
Best regards,
Jose Espinosa
I hope this message finds you well. I would like to provide some feedback on our recent stay at your establishment. Let me commence with the positive aspects:
The staff demonstrated commendable friendliness and helpfulness.
The breakfast menu exhibited an excellent selection, catering to the diverse nationalities of your clientele.
Timely responses were received to online messages, which is greatly appreciated.
However, I must bring to your attention some areas of concern:
The room's decorations appear dated.
The presence of moulds in the bathroom, as evidenced in the attached pictures.
Despite cleaning efforts, a lingering urine odour in the toilet suggests a potential issue with the flooring underlay.
The gym's operational hours from 9 am to 9 pm are not accommodating for early risers seeking to exercise.
The sofa bed exhibited loose slots, resulting in detachment.
These observations are unexpected for a facility advertised as a 4-star hotel. Having experienced the standards of another 4-star establishment, Novotel, which exceeded expectations, I believe there is room for improvement at this location.
I share this feedback with the hope that management will take note and consider implementing necessary changes. Addressing these concerns will not only enhance the experience for future guests but also contribute to increased patronage.
Thank you for your attention to these matters, and I trust that you will take the appropriate actions to uphold the reputation of your establishment.
Best regards,
Jose Espinosa
Traduire l'avis
Maxime F.
Visité en décembre 2023
Très bien accueilli pour un séjour en famille avec 2 enfants en bas âge, plus particulièrement pour le petit déjeuner. Le gros point fort de cet hôtel, l'accueil.
Novotel Metz Amnéville
Responsable
29/12/2023 à 07:19
Monsieur FROIGNEUX,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur FROIGNEUX, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de Réception
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur FROIGNEUX, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de Réception
MALIK L.
Visité en décembre 2023
Proche des commerces, du centre commercial et à 15min du centre thermapolis.
Personnel très gentil, le réapprovisionnement du buffet était au top. Produits frais, bon service
Personnel très gentil, le réapprovisionnement du buffet était au top. Produits frais, bon service
Novotel Metz Amnéville
Responsable
28/12/2023 à 07:36
Monsieur LOUNIS,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur LOUNIS, en l’expression de nos sentiments les meilleurs;
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur LOUNIS, en l’expression de nos sentiments les meilleurs;
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Guillaume R.
Visité en décembre 2023
Hôtel bien situé géographiquement avec un service plutôt correct !
L’hôtel intérieur et extérieur devrait être mis au goût du jour. Cependant certaines chambres sont d’actualité mais d’autres toujours pas.
L’ensemble de l’hôtel reste assez propre !
L’hôtel intérieur et extérieur devrait être mis au goût du jour. Cependant certaines chambres sont d’actualité mais d’autres toujours pas.
L’ensemble de l’hôtel reste assez propre !
Novotel Metz Amnéville
Responsable
29/12/2023 à 07:54
Monsieur Rothenflug,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Rothenflug, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de Réception
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Rothenflug, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de Réception
Nandinho I.
Visité en décembre 2023
Accueil bien tenu avec du personnel sympathique.
David S.
Visité en décembre 2023
hotel bien situé
Novotel Metz Amnéville
Responsable
25/12/2023 à 07:21
Monsieur Sbip,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Sbip, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Novotel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur Sbip, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Cyril R.
Visité en décembre 2023
Hôtel avec un excellent restaurant ! Chambre bien mais problème d’humidité malgré plusieurs séjours et plusieurs chambres. Service à l’écoute.
Novotel Metz Amnéville
Responsable
24/12/2023 à 09:16
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif et prenons en compte les quelques remarques évoquées.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
Aicha BEKADDOUIR
Première de réception
Nous vous remercions pour votre avis positif et prenons en compte les quelques remarques évoquées.
Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain séjour.
Cordialement,
Aicha BEKADDOUIR
Première de réception
Bruno P.
Visité en décembre 2023
Belle chambre, beaux volumes, grande TV.
Menu demi-pension correct, petit déjeuner standard. Beau choix,
Rapport qualité prix satisfaisant.
Menu demi-pension correct, petit déjeuner standard. Beau choix,
Rapport qualité prix satisfaisant.
Novotel Metz Amnéville
Responsable
18/12/2023 à 14:29
Cher Monsieur Petit, Merci pour vos commentaires détaillés ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre chambre spacieuse ainsi que les équipements tels que la grande télévision. Votre retour sur notre menu en demi-pension est noté, et nous sommes heureux que le rapport qualité-prix vous ait satisfait. Nous continuerons à travailler sur l'amélioration de notre petit-déjeuner pour offrir une expérience encore plus agréable. Un grand merci de la part de toute l'équipe, y compris celle du restaurant O’Fourneau, pour votre soutien et votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt pour vous faire découvrir nos nouveautés ! Margaux, la réception
serge d.
Visité en décembre 2023
Les + : Les chambres sont confortables.
Les - : Le snack du soir pas bon, le petit déjeuner digne d'un ibis budget.
Les - : Le snack du soir pas bon, le petit déjeuner digne d'un ibis budget.
Novotel Metz Amnéville
Responsable
18/12/2023 à 14:30
Cher Monsieur Dupont,
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos chambres confortables. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que notre offre de restauration n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer la qualité de nos services de restauration, tant pour le snack du soir que pour le petit-déjeuner. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience culinaire plus satisfaisante lors d'une prochaine visite.
Margaux, la réception
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos chambres confortables. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que notre offre de restauration n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer la qualité de nos services de restauration, tant pour le snack du soir que pour le petit-déjeuner. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience culinaire plus satisfaisante lors d'une prochaine visite.
Margaux, la réception
Thierry L.
Visité en décembre 2023
Cote accueil et restauration rien a dire mais les chambres ne sont pas dignes d'un 4*.
Draps tachés, rideaux pareils, baignoire pleine de fissures au sol, pommeau de douche plein de calcaire. Vraiment déçu, j'irai ailleurs lors de les prochains séjours dans la région
Draps tachés, rideaux pareils, baignoire pleine de fissures au sol, pommeau de douche plein de calcaire. Vraiment déçu, j'irai ailleurs lors de les prochains séjours dans la région
Novotel Metz Amnéville
Responsable
15/12/2023 à 09:41
Bonjour Monsieur Letrou,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour chez nous.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre service de restauration. Cependant, nous sommes profondément désolés que l'état des chambres n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards habituels.
Vos commentaires détaillés concernant les draps, les rideaux, la baignoire et le pommeau de douche retiennent toute notre attention. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments que vous avez rencontrés.
Votre confort et votre satisfaction sont essentiels pour nous. Nous avons d'ores et déjà transmis ces informations à nos équipes pour effectuer des vérifications immédiates et apporter les corrections nécessaires. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et nous vous assurons que des mesures correctives seront prises pour garantir une expérience irréprochable à nos futurs clients.
Nous comprenons que cette expérience a été décevante pour vous et nous aimerions avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains séjours dans la région. Si vous nous accordez une nouvelle chance, nous ferons tout notre possible pour vous offrir un séjour qui répond à vos attentes et qui reflète la qualité que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou si nous pouvons vous assister de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter directement.
Nous vous remercions pour vos précieux commentaires qui nous aident à nous améliorer continuellement.
Margaux, la réception.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre récent séjour chez nous.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre accueil et notre service de restauration. Cependant, nous sommes profondément désolés que l'état des chambres n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards habituels.
Vos commentaires détaillés concernant les draps, les rideaux, la baignoire et le pommeau de douche retiennent toute notre attention. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments que vous avez rencontrés.
Votre confort et votre satisfaction sont essentiels pour nous. Nous avons d'ores et déjà transmis ces informations à nos équipes pour effectuer des vérifications immédiates et apporter les corrections nécessaires. Nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes et nous vous assurons que des mesures correctives seront prises pour garantir une expérience irréprochable à nos futurs clients.
Nous comprenons que cette expérience a été décevante pour vous et nous aimerions avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochains séjours dans la région. Si vous nous accordez une nouvelle chance, nous ferons tout notre possible pour vous offrir un séjour qui répond à vos attentes et qui reflète la qualité que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience ou si nous pouvons vous assister de quelque manière que ce soit, n'hésitez pas à me contacter directement.
Nous vous remercions pour vos précieux commentaires qui nous aident à nous améliorer continuellement.
Margaux, la réception.
Anthony R.
Visité en décembre 2023
Propre et l'espace accueil et restaurant agréable
Chambre spacieuse
Chambre spacieuse
Novotel Metz Amnéville
Responsable
15/12/2023 à 09:52
Bonjour Monsieur Renou,
Nous vous exprimons notre gratitude pour avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au Novotel de Metz-Amnéville.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis de recevoir vos éloges. Ils seront transmis avec joie à l'ensemble de notre équipe. Nous nous efforçons continuellement de créer des moments mémorables pour nos clients.
Un immense merci de la part de toute l'équipe du Novotel et du restaurant O’Fourneau !
Nous attendons avec impatience de vous accueillir à nouveau et de vous compter parmi nos clients les plus fidèles.
Margaux, la réception.
Nous vous exprimons notre gratitude pour avoir partagé votre expérience suite à votre séjour au Novotel de Metz-Amnéville.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes ravis de recevoir vos éloges. Ils seront transmis avec joie à l'ensemble de notre équipe. Nous nous efforçons continuellement de créer des moments mémorables pour nos clients.
Un immense merci de la part de toute l'équipe du Novotel et du restaurant O’Fourneau !
Nous attendons avec impatience de vous accueillir à nouveau et de vous compter parmi nos clients les plus fidèles.
Margaux, la réception.
Renaud K.
Visité en décembre 2023
Bornes de recharges inaccessibles, des véhicules thermiques y stationnent.
Bon accueil, chambres correctes.
Bon accueil, chambres correctes.
Novotel Metz Amnéville
Responsable
19/12/2023 à 07:59
Cher client, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'inaccessibilité des bornes de recharge. Pour votre information, actuellement seules notre première borne de recharge, située à côté de la place handicapée, est opérationnelle. C'est la raison pour laquelle nous autorisons temporairement le stationnement de véhicules thermiques à cet emplacement. De plus, nous tenons à vous informer que des travaux sont en cours à l'arrière droit de notre parking en vue de l'installation de nouvelles bornes de recharge. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos installations et vous offrir des options de recharge adéquates dans un futur proche. Merci de votre compréhension pendant cette période de transition. De plus, vos commentaires concernant l'état de la salle de bain, notamment la baignoire et les rideaux, ainsi que le manque de portants dans les chambres familiales, sont pris en compte. Nous allons procéder à une inspection approfondie pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais. Nous sommes reconnaissants pour vos retours, car ils nous aident à identifier les domaines nécessitant une amélioration. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Margaux, la réception
Visité en décembre 2023
Worst hotel experience ever… even for lower levels.
When we arrived we were informed that 2 of the 4 beds we reserved were not ready, but available under the sofa, that clearly required some preparation as of I was at my mate house. Also the bed cushion was not ready and in a bag… was it clean? Not to be known.
The toilet paper was not new and clearly already used.
And finally the curtain stained, as also the carpet not clean.
Definitely not a regular Novotel, which I’ve used several times elsewhere with great satisfaction.
When we arrived we were informed that 2 of the 4 beds we reserved were not ready, but available under the sofa, that clearly required some preparation as of I was at my mate house. Also the bed cushion was not ready and in a bag… was it clean? Not to be known.
The toilet paper was not new and clearly already used.
And finally the curtain stained, as also the carpet not clean.
Definitely not a regular Novotel, which I’ve used several times elsewhere with great satisfaction.
Traduire l'avis
Novotel Metz Amnéville
Responsable
18/12/2023 à 14:55
Dear customer,
I am very sorry to hear that your experience in our establishment was not up to our usual standards. What you describe does not in any way meet our quality standards. I understand how these problems may have affected your comfort and apologise most sincerely. Your comments regarding the preparation of the beds, the cleanliness of the equipment and the overall quality of the room are taken very seriously. In fact, the sofa beds are only open during the school holidays as we mainly attract a business clientele. What's more, the sofa beds are imposing, which is why we don't open them because the surface area of the room is likely to be reduced and we didn't want you to feel oppressed. I will immediately report these problems to our team so that corrective action can be taken to avoid similar situations in the future. We hope to regain your trust and have the opportunity to offer you a much more satisfactory experience on your next visit.
Margaux, the front desk.
I am very sorry to hear that your experience in our establishment was not up to our usual standards. What you describe does not in any way meet our quality standards. I understand how these problems may have affected your comfort and apologise most sincerely. Your comments regarding the preparation of the beds, the cleanliness of the equipment and the overall quality of the room are taken very seriously. In fact, the sofa beds are only open during the school holidays as we mainly attract a business clientele. What's more, the sofa beds are imposing, which is why we don't open them because the surface area of the room is likely to be reduced and we didn't want you to feel oppressed. I will immediately report these problems to our team so that corrective action can be taken to avoid similar situations in the future. We hope to regain your trust and have the opportunity to offer you a much more satisfactory experience on your next visit.
Margaux, the front desk.
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P G.
Visité en décembre 2023
Avantage le parking gratuit contrairement aux hotels de Metz centre mais loin de Metz. En dehors de cela RAS si ce n est le système de fontaine qui n'est absoluement pas fonctionnel pour un htel labelisé Novotel.
Novotel Metz Amnéville
Responsable
21/12/2023 à 09:22
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.
Nous comprenons l'importance du parking gratuit, surtout par rapport aux hôtels situés au centre de Metz. Dans le cadre de notre engagement envers l'environnement, nous avons entrepris des améliorations significatives dans nos chambres. Afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons pris des mesures importantes :
Nous avons éliminé les bouteilles d'eau en chambre. Désormais, vous trouverez des fontaines à eau à chaque étage, offrant une solution pratique pour vous désaltérer.
Nous sommes en cours de négociation pour remplacer les dosettes de café en aluminium par des capsules plus respectueuses de l'environnement, dans le but de soutenir une démarche durable.
Ces initiatives témoignent de notre engagement constant envers la préservation de notre planète tout en assurant un service de qualité à nos clients. Nous espérons que ces changements amélioreront votre expérience et contribueront à créer un environnement plus durable pour tous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Margaux, la réception
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.
Nous comprenons l'importance du parking gratuit, surtout par rapport aux hôtels situés au centre de Metz. Dans le cadre de notre engagement envers l'environnement, nous avons entrepris des améliorations significatives dans nos chambres. Afin de réduire notre empreinte environnementale, nous avons pris des mesures importantes :
Nous avons éliminé les bouteilles d'eau en chambre. Désormais, vous trouverez des fontaines à eau à chaque étage, offrant une solution pratique pour vous désaltérer.
Nous sommes en cours de négociation pour remplacer les dosettes de café en aluminium par des capsules plus respectueuses de l'environnement, dans le but de soutenir une démarche durable.
Ces initiatives témoignent de notre engagement constant envers la préservation de notre planète tout en assurant un service de qualité à nos clients. Nous espérons que ces changements amélioreront votre expérience et contribueront à créer un environnement plus durable pour tous.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.
Margaux, la réception
jordan f.
Visité en décembre 2023
Lavette rose trouvée à l'entrée à notre arrivée.
Lits pour enfants pas fait alors que la réservation était bien pour 4.
Du pipi à côté des WC toujours à l'arrivée.
On amene en réception la lavette on le droit a un ah!.
Même pas un mot d'excuse.
Petit déjeuner basique, on est mieux loti chez Ibis ou Greet.
Une déception totale.
Lits pour enfants pas fait alors que la réservation était bien pour 4.
Du pipi à côté des WC toujours à l'arrivée.
On amene en réception la lavette on le droit a un ah!.
Même pas un mot d'excuse.
Petit déjeuner basique, on est mieux loti chez Ibis ou Greet.
Une déception totale.
Novotel Metz Amnéville
Responsable
10/12/2023 à 12:59
Cher client, Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l'expérience décevante que vous avez vécue dans notre établissement. Nous regrettons profondément que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes regrettables. La présence d'une lavette rose à l'entrée, les lits pour enfants non faits malgré votre réservation pour 4 personnes, et la découverte de traces près des WC sont des situations inacceptables, et nous comprenons parfaitement votre déception. Ces incidents ne correspondent en aucun cas à nos normes de qualité, et nous prenons ces problèmes très au sérieux. Nous exprimons nos plus sincères excuses pour le manque de réactivité de notre réception suite à votre signalement. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et nous engageons à diligenter une enquête immédiate afin d'identifier les causes sous-jacentes et de mettre en place des mesures correctives pour éviter la récurrence de tels problèmes à l'avenir. Nous avons pris connaissance des circonstances de votre séjour, particulièrement du week-end agité que nos équipes ont rencontré. Malheureusement, nos collaborateurs étaient en sous-effectif et ont dû assumer la gestion complète de l'établissement, ce qui peut expliquer la difficulté qu'elles ont rencontrée pour interagir de manière adéquate avec vous. Nous comprenons que cela ait pu impacter votre expérience et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. En ce qui concerne le petit déjeuner, nous sommes navrés que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons note de vos remarques et nous nous engageons à renforcer notre équipe et à mettre en place des formations supplémentaires pour garantir un service optimal, même dans des situations exceptionnelles et allons réévaluer nos offres pour garantir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Nous apprécions votre franchise et vos commentaires constructifs, car ils nous permettent de nous améliorer. Nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau dans le futur pour vous offrir une expérience qui reflète pleinement nos standards de qualité. Bien à vous, Margaux, la réception
RICARDO
Visité en décembre 2023
Belle chambre spacieuse bonne literie et petit déjeuner continental bien complet
Novotel Metz Amnéville
Responsable
24/12/2023 à 13:37
Monsieur Ricardo,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur RICARDO, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur RICARDO, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Fred M.
Visité en décembre 2023
Malgré une arrivée tardive, un accueil correct.
Une chambre correspondant à la demande et propre.
Le petit déjeuner copieu et diversifié.
Beau séjour.
Une chambre correspondant à la demande et propre.
Le petit déjeuner copieu et diversifié.
Beau séjour.
Novotel Metz Amnéville
Responsable
24/12/2023 à 13:41
Monsieur MAGNET,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur MAGNET, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hôtel Metz Amnéville.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur MAGNET, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Jules L.
Visité en décembre 2023
J'ai réservé une chambre exécutive avec un canapé lit 2 places. J'ai eu une chambre PMR sans canapé, localisée à quelques mètres du hall d'entrée (chambre 103), et d'un niveau de standing loin des standards Novotel (niveau IBIS Style et encore...). L'isolation complètement insuffisante ne permettait d'être à l'abri des bruits associés à la vie de l'hôtel. J'ai demandé à avoir une chambre correspondante à ma réservation. Mon interlocuteur m'a affirmé que la chambre correspondait à ma réservation et que de toute façon, il n'y en avait pas d'autre de disponible. Je suis un fidèle du groupe Accor mais j'ai été très déçu de votre prestation qui ne correspondait absolument pas aux tarifs pratiqués
Novotel Metz Amnéville
Responsable
25/12/2023 à 09:44
Monsieur Jules,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur Jules, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour au Novotel Metz Amnéville.
Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels {brand} sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en oeuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquées. De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.
Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur Jules, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Aicha BEKADDOUR
Première de réception
Justine L.
Visité en novembre 2023
Très bon hôtel, prix très correct et petit dej excellent!
samir a.
Visité en novembre 2023
Un passage utile et rapide
Marc R.
Visité en novembre 2023
Chambre spacieuse et propre
Buffet de était déjeuner complet
Buffet de était déjeuner complet
Cyril G.
Visité en novembre 2023
Parking tout en longueur, obligé de se garer loin de l'entrée si il y a un peut de monde. Chambre pas top, prise de la salle de bain qui ne marche pas, chauffage dans la chambre non réglable, deco moyenne... bref pour ce prix, on s'attend à mieux.
Novotel Metz Amnéville
Ouvert
- 24h/24, 7j/7
Horaires d'ouverture
Lundi
00:00:00 - 00:00:00
Mardi
00:00:00 - 00:00:00
Mercredi
00:00:00 - 00:00:00
Jeudi
00:00:00 - 00:00:00
Vendredi
00:00:00 - 00:00:00
Samedi
00:00:00 - 00:00:00
Dimanche
00:00:00 - 00:00:00
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Les murs sont simplement couverts de crépi la décoration est le minimun autorisé et les chambres sont vraiment petites, la télé est innamovible.
Et si vous venez a deux on ne vous offre qu'une boisson dans la bienvenue pour les clients aller silver habituellement deux sont offertes .
La machine a cappuccino était cassée donc peu de choix bien-sûr rien n'est proposé pour compenser,
Il y a des fontaines mais elle ne fonctionnait pas et de toutes facon pas de bouteille tout ce fait au gobelet en carton
Quand vous allez en parler on vous dit que c'est comme ça qu'on ne peut rien faire.
Les femmes de ménage tape et essaye de rentrer même avec le panneau ne pas déranger, précision deux fois en un matin ça a réveiller ma femme de bon matin et j'ai du sortir leur parler, l'une d'elle ma juste snober les deux autres on niées, prétendant que c'est un dame qui passais avec sa valise alors qu'on a entendu la porte s'ouvrir.
La literie est dans la moyenne basses des ibis hotel
L'hôtel ne mérite même pas 2 étoiles , en dessous des ibis et ibis style que j'ai pu essayer à fuir.