Novotel Saint-Avold

Je publie l’e-mail que j’ai envoyée à la Brasserie Maison début mars dont je n’ai jamais eu de nouvelles afin de partager mon expérience catastrophique.

Après mûre réflexion et conseil de plusieurs personnes je me permet de vous écrire pour vous exprimer mon mécontentement.
Samedi 4 mars, avec des amis (nous étions 6) nous avons fait une réservation pour venir chez vous, vous étions déjà venu au mois de juillet dans votre établissement à l'occasion d'un mariage où nous avions véritablement bien mangé et gardons un très bon souvenir !!!
Mais déception la plus totale ce samedi 4.
A peine installé à table on nous annonce que par manque de personnel nous ne pouvions pas commander de cocktail. La personne de la réception est venue elle en renfort pour prendre nos commandes.
Nous commandons nos plats déception aussi à ce niveau puisque sur la carte qu'on nous à donné nous ne retrouvions pas les plats qui sont sur votre carte sur le site internet. Nous avons pris 3 burger, un onglet de bœuf, un canard à l'orange et un Fish and chips. AUCUN plat n'allait.
Les 3 burgers avec un pain avec une texture de meringue et un gout infame. Un fish and chips tout droit sorti du congélateur et même pas bien cuit, un canard à l'orange qui n'avait pas son accompagnement de salade comme écrit sur la carte et à ce jour nous cherchons encore le gout de l'orange. Un onglet de bœuf minuscule niveau taille je pourrais comparer ça à un poisson pané findus alors que 2 semaines plus tôt j'ai pris un onglet de bœuf dans un autre restaurant 3 fois plus grand et mieux cuisiné pour 4€ de moins vous trouvez ça normal ? Sans oublier son accompagnement de salade seulement lavé et jeté dans l'assiette. Nous avons tous prit pratiquement un dessert à contrecœur de vous laisser encore de l'argent pour terminer puisque nous avions encore faim après nos plats.
Déception la plus totale, nous n'avons plus aucune envie de venir chez vous et faisons par à nos amis de la déception que nous avons vécu en venant manger chez vous.
Mais mention que nous avons eu un super serveur très gentil pour la soirée, seul point positif.

Accueil très sympathique et convivial. Le repas était très bon et copieux. C'était un très bon moment...

Établissement qui ne joue pas le jeu avec Groupon. Il n'accepte qu'un deal Groupon par service mais ce n'est pas expliqué lors de l'achat du deal. Ce n'est pas commercial du tout, je me suis fait rembourser et nous irons ailleurs.????

Un désastre! Toutes les chambres ont une moquette vieille et puante. Les couvertures dans les chambres sont sales et poilues. Le personnel qui assiste ne parle ni anglais ni espagnol.
je ne retournerais pas dans cet hotel

Très bon accueil, les chambres sont assez spacieuses et le ménage est bien réalisé, cependant elles ne respirent pas la modernité et la baignoire avec rideau de douche n’est pas très agréable. Le petit déjeuner est vraiment parfait, les produits sont bons, et le choix est varié.