Avis TERNOIS FERMETURES Arras

Nous avons fait appel à Ternois Fermeture pour avoir la qualité ????????????. Depuis 2 ans que nous avons cette porte de garage, elle n a fonctionnee que 6 mois et encore c est large. Tablier changer 2 fois car rayures. Le moteur de ce volet a été changé 2 fois aussi car pas assez de puissance. A ce jour je suis avec une porte de garage qui est bloquée depuis novembre ! Pas de réponse aux recommandé ! Donc conciliateur de justice et là pareil. On nous fait attendre malgres les bonnes promesses lors des conciliations. Vraiment fuyez cette entreprise. Pour avoir payé 2800 € cette porte de garage, ce jour là j aurais mieux fait d aller en acheter une à brico dépôt à 400€. C est triste de voir des entreprises aussi malhonnêtes.

Demande de remplacement de porte d'entrée sous garantie déposé en avril 2023 elle devait être remplacé l'été 2023 malheureusement ils ont égaré la porte. Après avoir recommandé une autre porte rendez-vous pris pour novembre 2023 malheureusement mauvaise commande faite elle ne correspond pas à notre porte depuis nous sommes en janvier 2024 toujours pas de nouvelles à bon entendeur . très dessus.

Pour vous vendre du matériel très cher, pas de problème, ils sont là.
Mais si vous avez un souci, il n'y a plus personne. J'ai une porté-fenêtre qui fuit et j'attends depuis 1 an que cette entreprise répare ses erreurs. On ne vous prend pas au téléphone, ou on ne vous rappelle jamais, ou même on vous raccroche au nez. Si vous comptez sur un service après-vente, fuyez cette entreprise.

Depuis l'installation de notre baie vitrée en 2019, le vent souffle chez nous !
La standardiste de l'agence fait barrage : il est impossible de joindre le SAV. Pour eux, c'est pratique et moins cher. Pour le client, c'est catastrophique.

Extrêmement déçu, voir dégouter par la société Ternois fermeture qui reste impuni malgré le nombre de client insatisfait voir arnaqué
J'ai signé avec Ternois fermeture de BETHUNE en novembre 2022 pour me faire poser deux volets roulants;
Mr DELOBELLE commercial est venu venter la société soit disant très sérieuse, très compétente. Il m' a présenter son beau catalogue avec ses produits soit disant de bonne qualité
Enfin Après une attente de 4mois nous sommes en mars 2023 le poseur est venu mettre les volets .Au moment de la pose j'ai très vite déchanté
Travail vite fait, pas soigné,finition grossière, le volet ne ferme pas jusqu'en bas il reste bloqué au milieu .le poseur m'explique que le ressors va se détendre.
Et les ennuies commence. Au bout de 2 jours, La baguette s'est décollé avec un paquet de silicone sur le mur .Pour sortir dehors j'étais obligé de baisser la tête pour ne pas me cogner au volet.
Deux mois d'attente pour me dire que finalement ce n'est pas le ressors mais le volet qui est défectueux .
Nouveau volet et les ennuis continues le volet ne ferme pas jusqu’en bas il remonte aussi vite et pas moyen de le fermer a clef
je rappelle le commercial Mr DELOBELLE message sur répondeur appel encore et encore Évidemment plus personne au bout du téléphone . après m'avoir vendu du rêve ,après avoir pris sa com on se dépêche de vendre du rêve à d'autres clients .
Appel Mr MOLLET responsable.
Mr est très désagréable Il me répond c'est normal que le volet remonte il faut le fermer a clef. Alors que mon premier volet reste fermé sans que je dois a chaque fois le fermer a clef
Je lui demande de faire passer un poseur pour venir vérifier .
2 semaines plus tard le poseur constate que le ressors ne correspond pas .Il me dit qu'il le signal de suite à Mr MOLLET
Silence radio, personne ne me rappelle ...Je rappelle Mr Mollet pour lui demander de me donner le numéro du directeur il n'a pas voulu me le donner
J'ai finalement envoyer une lettre de mise en demeure à l’intention du directeur .
Pas une réponse à ma lettre même pas un appel de la direction pour s'excuser et faire un geste commercial
Trois semaines plus tard nous sommes en Aout Mr MOLLET m'a contacté pour me dire qu'un poseur passera me changer le ressors.
Aujourd'hui mon volet continue a remonter de 30 cm du bas.
Je déconseille vivement cette société malhonnête!!

Entreprise à fuir de toute urgence. J'ai dû accumuler tous les pbs qu'un particulier puisse connaître avec une entreprise aussi peu scrupuleuse que Ternois Fermeture (Des modèles de fenêtres dépareillés, des côtes non conformes aux dimensions de la maisons, des parcloses défectueuses, et j'en passe, (photos à l'appui)).
Comble de l'ironie, la pose étant tellement mal exécutée, que les volets battants ne tiennent quasi plus, et menacent de se détacher ... (Mais aux dires de Ternois Fermeture, cela n'a rien à voir avec la pose ... étonnant d'entendre cela quand ma brique s'est totalement fendue à l'endroit où celle-ci a été percée !!!)
A cela s'ajoute un SAV qui nie toute responsabilité (et pourtant j'en ai envoyé des recommandés avec A/R !!!) et qui envoie des devis exorbitants pour les réparations ... (qui ... je le rappelle incombe à l'entreprise...)
Bref une entreprise que forcément je déconseille, tant pour son manque de professionnalisme que pour sa malhonnêteté envers le client ... et surtout la qualité des produits et de la pose ...
A FUIR DE TOUTE URGENCE

Extrêmement déçus par cette société qui reste impunie malgré le nombre de clients insatisfaits voire arnaqués par Ternois Fermetures. Nous leur avons confié notre maison, chantier de septembre 2022, à ce jour toujours pas terminé ! des fenêtres sans habillages dans nos pièces de vie, un vitrage de porte d'entrée non conforme, du placo et carrelage cassés... FUYEZ !!!!!
Nous allons tenter une action en justice, n'hésitez pas à me contacter pour vous joindre à nous (action collective) et tenter d'obtenir réparation ou au moins un chantier terminé... Nous allons essayer de relayer l'info dans la presse locale afin de mettre en garde les futurs clients. N'hésitez pas à nous faire part de vos expériences pour compléter le dossier !!!

De mauvaise fois. Chantier mal suivi, mal réalisé et que TF n’ assume pas

Finitions extérieures de couleur et de type différents sur une même fenêtre

Absence de raccordement à l'électricité des volets. Câbles laissés en plan

Finitions internes faite sur 1 seule fenêtre

Chantage du commercial pour cacher ses erreurs

Erreur de planification

Faux parrainages

Défaut de suivi documents prime renov entraînant la non attribution de celle ci.

Nous sommes toujours en litige et avons du bloquer le dernier paiement.

Faite des mails pour garder des preuves de tout. Ce sont des marchands de tapis.

J'ai fait installer une porte d'entrée par la société Ternois Fermetures de Lens. Dans un premier temps, ils m'ont posé une porte avec une grosse griffe et de gros défauts d'étanchéités. J'ai donc contacté le responsable commercial qui avait traité l'affaire. Je dois reconnaitre qu'ils ont été très réactif. La porte a été changée mais le nouveau panneau est une vrai passoir énergétique (les joints ne pas compressé) et j'ai du faire moi-même les finissions. Les joints entre le châssis et la maçonnerie de la maison n'étaient pas faits. On voyait carrément la lumière du jour passer. J'ai fait part de ces défauts au responsable. A ce jour, je n'ai eu aucun retour...

Ne comptez pas sur le SAV. Bien que mes volets roulants aient été installés par Ternois Fermetures (mais plus garantis), je suis contraint de faire appel à une autre société pour obtenir une intervention (volet bloqué en position fermée). En effet leur service SAV ne vous recontacte jamais suite aux demandes d'intervention renouvelées. Sachez le avant d'acheter!

Le magasin de Valenciennes. Cette société vends du rêve, serrure sécurité offerte mais non posée, Battis de fenêtre qui se fend, vitres phonique qui s'affaissent . Pas d'après vente personnes pour vous répondre (on rappellera ...) 6 mois après toujours personnes. C'est partie pour une mise en demeure et en justice pour réclamer mon dû !!!!
Des marchands de fenêtres il y a en plein, alors évitez cette société.

Volet électrique avec 4 lames manquantes: 6 mois pour ajouter les lames manquantes.! Le volet ferme mal : le ciment du seuil n'a pas été raboté ! Poignée blanche de baie vitrée qui se casse peu de temps après la pose, on me l'a remplace..... par une noire. Volet électrique de la de cuisine qui mouline: problème de fin de course, double vitrage phonique griffé et non performant, le coffrage n'est pas isolé avec le bon matériau l'entreprise doit revenir, aucun changement après passage.....vitre de la porte d'entrée qui se fissure peu après la pose. Entreprise qui balade ses clients: mauvais conseils ( phonique), difficilement joignable et ne rappelle pas si on laisse un message. Réactivité déplorable. Un conseil : aller voir ailleurs!

Une baie vitrée posé sans faire de joint intérieur donc infiltration d'eau dans la foulée un volet roulant posé avec de mauvaise dimensions et à l'arrache,baie vitrée rayé au passage,volet remplacé par le même donc pas bon. Chantier enfin fini depuis 3 semaines et 3000e de facture pour des menuiseries posé à l'arrache. Je déconseille donc vivement cette entreprise