E.F. - EDUCATION FIRST

Pour moi, séjour en famille d'accueil avec une nourriture frugale (très peu), plusieurs lits superposés pour nous accueillir en nombre dans la même chambre, livrées à nous même pour les trajets (11 ans) à pied en ville ( 30 min) et le gamin de la famille qui visite les lits des filles la nuit ☹️

Mon fils âgé de 15 ans est parti 10 semaines sur l'Ile de Vancouver au Canada et l'accueil dans la famille a été désastreux : nourriture insuffisante et identique tous les jours, règlement intérieur, douche chronométrée, papier toilette payant, anglais approximatif, colocataires français malgré la promesse d'une immersion avec des anglophones exclusivement, etc. De gros mensonges ont été racontés en France, avec talent et conviction et les commerciaux sont pressants et cherchent à précipiter la réservation avec un acompte irrécupérable. Après avoir essayé un concurrent cette année, je confirme que la différence est manifeste et rassurante, le relation et la prestation furent cette fois très honnêtes. A mon sens, EF Education First est à fuir. Il y a beaucoup d'autres prestataires, Prenez le temps de comparer.

En séjour linguistique pour 1 mois à Malte, je vis actuellement un enfer et je ne suis pas la seule. Rats, souris, cafards, insalubrités, mal bouffe sont les mots principaux ici. Beaucoup de personnes qui sont en famille d’accueil ou appartement partagé se plaignent. Pour ma part, depuis dimanche dernier ( 16 juillet) , nous avons des coupures de courant 3 à 4 fois par jour ce qui entraîne une très grande chaleur dans l’appartement ( actuellement il fait 40 degrés à Malte) et une perte au niveau de notre nourriture ( elle doit être jetée). Depuis maintenant plus de 24 heures ( ça a commencé le 21 juillet ), nous n’avons plus d’électricité dans l’immeuble ( mais il y en a dans la rue) . C’est à dire que toute la nourriture dans le frigo doit être jetée et que nous dormons sous plus de 35 degrés. Évidemment, aucune solution ne peut être trouvée avant 3 jours alors que des hôtels et des Airbnb sont disponibles. Mais pourquoi débourserait-il de l’argent pour des étudiants ?. En ce qui concerne les repas, nous devons les commander ou acheter en extérieur ( 3 fois plus cher que si nous le faisions nous-meme). Je ne vous recommande absolument pas EF qui est capable de laisser vivre ses «  étudiants » dans des conditions tels.
Une entreprise qui pense et pensera toujours à l’argent avant le bien-être des personnes.

Catastrophique en tous points, pour un séjour de deux mois à San Francisco qui finalement n'aura duré que 4 jours suite rapatriement en urgence.
Insécurité, absence d'hygiène dans la résidence et manquements en tous points par apport au contrat.

Ma fille devait se rendre à Singapour cet été. Nous avions prévu ce voyage en novembre (avec enthousiasme). Or, entre temps (en avril), elle a reçu la possibilité d'aller à Séoul pendant un an d'étude (ce qui n'était pas prévisible). Malheureusement, les dates ne collaient pas avec le séjour à Singapour. Nous avons donc demandé un remboursement en envoyant un recommandé + des justificatifs pour bien attester que l'on ne choisissait pas les dates de mobilité étudiante et que c'était donc indépendant de notre volonté. Nous avons eu une proposition de report qui ne peut pas convenir car nous ne pouvons pas prévoir la suite des événements concernant le cursus de ma fille. De plus, nous ne pouvons pas avancer le séjour car il y a beaucoup de préparatifs administratifs à assurer pour la Corée (c'est très lourd et stressant)... Malgré cette situation particulière, EF n'a rien voulu savoir et garde, sous couvert de conditions de ventes (fixes et immuables) pas très claires pour nous, la modique somme de 891€. Cette somme, nous ne la comprenons pas car nous n'avons pas eu les détails de ce qui était retenu. C'est très déstabilisant. Nous avons juste eu un mail (après envoi d'un recommandé) disant qu'elle allait être déduite de ce que nous avons déjà payé (du moins c'est ce que j'ai compris). On ne nous donne pas non plus d'élément sur les 100 crédits restants non utilisés par ma fille l'année précédente (Londres)... Et dont un charmant interlocuteur m'avait assuré le remboursement... J'en ai également fait une nouvelle fois la demande... Résultat: très grande déception avec le sentiment de ne pas être respecté en tant que client. Ma fille était pourtant satisfaite de son voyage à Londres l'an dernier, malgré des changements de dernière minute (la famille d'accueil n'a pas pu la recevoir et elle a dû loger en résidence universitaire)... Mais heureusement, elle a une très grande capacité d'adaptation et une bonne autonomie! Tout ça nous laisse un goût amer... Et nous ne savons pas si nous retournerons vers les services de l'EF à l'avenir alors que nous ne nous posions pas la question auparavant... En tant que parents, nous cherchons les meilleurs moyens pour donner des bagages à nos enfants pour les ouvrir sur le monde. Cela coûte de la réflexion, du temps et de l'argent. Pour le coup, nous avons jeté 891€ par la fenêtre, soient plusieurs mois de loyer étudiant... C'est très, très difficile à encaisser, surtout pour une maman solo, croyez-moi!
Et après avoir posté ce message sur un autre site d'avis, EF a le toupet de me dire qu'ils ne font qu'attendre mon rib pour remboursement... Encore faut-il me le demander!!!!