E.F. - EDUCATION FIRST

Très déçue de l’organisation, de l’accueil, de la sécurité et des cours ! EF semblait être une entité solide et sécurisée mais la réalité semble toute autre. Notre fille de 16 ans partie accompagnée d’une amie de 15 ans sur le Campus de New York ont été livrées à elles-mêmes dès le 1er jour. Laissées sans repas, pas d’eau potable sur le Campus, la bouteille d’eau à acheter est à 6$, le sandwich à 9 $ de qui se moque-t-on ? Lorsqu’elles demandaient leur chemin le Staff répondait qu’ils ne savaient pas. Aucun accueil, aucune visite du Campus immense alors que c’était prévu, donc perdues à plusieurs reprises. Elles pouvaient sortir et rentrer à n’importe quelle heure en bloquant certaines portes… elles sont sorties en discothèque et rentrées à 6h du matin à plusieurs reprises dans New York en pleine nuit donc ce n’est vraiment pas le top question sécurité, heureusement qu’il ne leur ai rien arrivé, je n’imagine même pas… Le premier cours en visio : loupé car aucune instruction…Beaucoup trop de cours étaient en visio (ce qui n’était pas vraiment prévu) souvent avec impossibilité de se connecter (preuves à l’appui par captures d’écran) donc le temps de présence des cours a chuté et bien sûr le pourcentage du temps de présence n’était pas au top. La classe en présentiel comprenait 70% de français donc pour se familiariser avec l’anglais ce n’est pas l’idéal. Quant aux cours, eh bien apprendre les couleurs en anglais à 16 ans c’est franchement risible. La dernière semaine un test de niveau doit être réalisé et là on apprend qu’il faut un ordinateur car à partir d’un tél. portable c’est impossible, pourquoi ne pas nous le dire au départ ? Donc impossibilité de réaliser le test final ! Bilan du séjour : les filles sont heureuses de leurs sorties réalisées seules (bien que périlleuses), par contre les cours, l’encadrement et l’organisation laisse vraiment à désirer donc EF n’était pas indispensable, elles auraient pu vivre à l’hôtel, c’était moins onéreux, l’anglais aurait été appris au contact des locaux et les puces et les punaises de lit n’auraient pas été au rendez-vous ! Je suis vraiment déçue, ce séjour linguistique s’est révélé totalement inutile.

Gestion de l'accueil et de l'hébergement calamiteuse (Bristol, UK). Un groupe Facebook (Réclamation EF) a d'ailleurs été créé pour faire une class action.

séjour au Clare College à Cambridge : sanitaires dégoûtants, chambre sans volets ni rideaux en juillet et pas possibilité d'ouvrir une fenêtre pour aérer. EF insiste pour nous faire acheter des crédits pour payer les activités du week end mais Clare College ne fonctionne pas avec les crédits !!!!! donc nous attendons toujours le remboursement.....

Notre fille de 14 ans est arrivée dimanche il y a une semaine à Cambridge. EF l'a mise avec une autre petite de 12 ans dans un taxi à destination d'une maison où aucun adulte ne l'attendait. Dans la maison il n'y a que des enfants étrangers pas de famille. Le logeur n'est présent que 10 minutes à 18 heures pour le "diner". Les filles n'ont pas reçu de carte de bus et doivent se débrouiller toutes seules. Aucun échange, aucun accompagnement en dehors du campus. Les autres enfants ont demandés à leur organisme de changer de "famille" ce qui a été fait aussitôt compte tenu des conditions? Ma fille a peur elle se retrouve seule dans la maison avec la petite de 12 ans. Depuis une semaine EF me dit au téléphone ce n'est pas normal on voit on gère et par mail on me dit que ce n'est pas grave que le collège va contacter ma fille "pour avoir son ressenti". Ils ne voient même pas où est le problème, où est leur responsabilité. Nous n'avons pas signé pour ça et ce n'est pas non plus ce qu'on nous a vendu. On demande depuis dimanche à ce qu'elles soient changées de famille ou au moins rapatriées au collège mais aucune réponse..."on va transmettre au collège". Vendredi ils me disent enfin qu'effectivement ce n'est plus possible et qu'ils vont faire quelque chose lundi. Aujourd'hui lundi soir ils n'ont toujours rien fait et elle va une nouvelle fois rentrer avec la petite de 12 ans toute seule en bus pour se retrouver seule dans la maison. C'est traumatisant pour des enfants qui avaient hâte de partir.

Un cauchemar. J'ai fait rapatrier ma fille de 15 ans d'EF à Oxford aujourd'hui après 3 jours de cauchemar. A mes frais. C'était son premier voyage linguistique, que nous avions payé très cher. Pour lui offrir ça. Quelle horreur de lui avoir fait vivre ça.
Le tour est rodé : lorsqu'on contacte EF pour avoir la brochure, ils mettent en place une force de frappe commerciale sans équivalent pour vendre leurs séjours : appels cordiaux pour vendre du rêve. La description du séjour semblait parfaite : cours et activités encadrés, familles d'accueil savamment choisies pour permettre un échange culturel, activités encadrées par des "leaders" (!)
Après avoir payé un acompte, nous recevons un coup de fil il y a un mois nous annonçant que le séjour que nous avions choisi à Londres sera à Oxford. "Mais ils iront un we à Londres ! " m'assure un employé d'EF France au téléphone...sans me dire que c'est en supplément (j'apprendrai que cette sortie ne sera en fait que pour la journée, et pas le we...). Ma fille part donc à Oxford, c'est d'accord. Nous recevons l'adresse d'une famille d'accueil. Le groupe arrive à minuit sur place et ma fille se retrouve en fait chez quelqu'un d'autre, dont je ne sais rien, ni l'adresse ni le nom. Nous n'avons même pas été informés. Ma fille m'appelle donc à 1H du matin heure française, paniquée : une chambre de 8m2 qu'elle partage avec une copine (heureusement) dans un petit appartement proche de la banlieue. Ce n'était pas du tout la maison prévue, mais un tout petit appartement. Le but n'est pas de faire un échange culturel, mais de gagner de l'argent en accueillant des jeunes étrangers, c'est clair. Elles sont accueillies par une femme vivant seule avec ses deux enfants. Les deux jeunes enfants de la logeuse dorment avec leur mère, pour laisser leur chambre. La logeuse n'a pas de petit déjeuner prévu car elle été mise au courant de cet accueil le jour même. Le lendemain, elle ne fournit pas de repas de midi puisqu'elle n'était pas au courant.
Ma fille se rend donc le lendemain matin à l'école EF pour le premier jour. 1H de bus porte à porte. Les participants sont sensés rentrer dans la famille entre 17H et 20H pour manger : impossible à moins de faire deux heures de bus.
Je tente de comprendre sur le site personnel des inscrits "myEF" ce qui est prévu dans les 15 jours. Rien, aucune indication de quoi que ce soit sur le planning des élèves, rien est à jour. Et tout est confus sur le site. J'appelle quand même EF France pour qu'ils me donnent au moins l'adresse exacte de la logeuse de ma fille. Ça finit par être mis à jour, mais je ne sais rien de plus sur l'organisation des choses.
Les activités du premier jour ont du retard, donc les jeunes ne peuvent pas rentrer manger au domicile de toute façon. Le soir, à 22H, les filles doivent rentrer seules en bus, refaire une heure de trajet dans une ville inconnue, sans connaitre le réseau de bus.
Le lendemain, c'est encore l'enfer. Apparemment ils n'ont rien fait de l'après-midi. Ma fille ne veut pas rester jusqu'à 22H à l'école EF (les activités en soirée sont obligatoires). C'est seulement le second jour et elle n'en peut plus, elle est déjà épuisée. J'appelle EF France pour qu'elle change de famille. Impossible. J'apprends qu'il y a des cas d'enfants logés bien pire que celui ma fille (plus loin, dans des conditions sanitaires déplorables etc...) donc prioritaires. Je tente de contacter le numéro d'urgence car ma fille ne va pas bien. Un anglais me répond que je dois contacter EF France, qu'il n'est pas sur place à l'école, mais qu'il va les prévenir. Il est 20H et les bureaux d'EF France sont fermés. C'est lorsque je le menace d'appeler la police qu'il se déplace enfin vers l'école pour tenter de voir ce qui se passe. Finalement ma fille est autorisée à rentrer plus tôt dans la famille d'accueil.
Là, je décide de la rapatrier. Je n'en saurai pas davantage mais les multiples témoignages semblent parler de la même chose. Et les témoignages dithyrambiques me semblent être pour certains douteux ... C'est un organisme à fuir absolument pour les enfants mineurs. Je compte porter plainte pour mensonge sur la marchandise. J'ai déjà fait un signalement à la répression des fraudes.