Avis XXL MAISON NANTES Saint-Herblain

Une honte ce magasin. Des vendeurs menteurs un délai sans cesse repoussé, minimum 6 mois d'attente pour tous les meubles alors qu'on vous vend 6 semaines à la base.. il ne vous tienne jamais au courant il faut sans cesse les rappelé. n'achetez pas la bas !

Enfin un magasin dans lequel les vendeurs s’intéressent sincèrement à votre recherche.
Livraison dans les délais, rien à redire

Je suis une cliente très satisfaite de mes achats d'il y a quelques mois, canapé, fauteuils, table basse, meuble TV, tapis
La décoratrice Maëva m'a excellemment conseillé, je l'en remercie
Je n'hésiterai pas à y revenir

Ca serait pas idiot de mettre à jour vos horaires d’ouverture pour éviter de faire venir vos clients le dimanche pour rien.

Super expérience chez XXL Nantes ! Canapé de qualité et on l’a même reçu en avance !
Merci à Annaba et Julien qui se sont bien occupés de nous !

Tout d'abord, les méthodes de vente sont trop agressives, le client est libre de ses choix et n'est certainement pas une vache à lait.
De plus, sur ce magasin, une formation sur le respect du client me semble fondamentalement urgente.
Sous prétexte qu'il gère 5 points de vente, le responsable de cet établissement, s'autorise à faire preuve de condescendance et d'irrespect, lorsque sont client souhaite vérifier la conformité de sa commande avant de régler le solde de sa facture.
Inadmissible, la façon dont nous avons été traités, il va sans dire que la publicité que nous ferons à cette société, sera en conséquence.
Nous ne recommanderons jamais cet établissement.

Commande réalisée en juillet 2024 avec un règlement d'acompte de 30 % pour une livraison au plus tard fin septembre. On nous a demandé début décembre le règlement du solde pour declencher la livraison, ce qui a été fait. A ce jour 26 décembre, nous sommes toujours dans l'attente de la livraison. Pas de réponse au mail et plus joignable par téléphone.

Nous avons effectué une commande au mois de juillet 2024 pour une livraison au plus tard fin septembre 2024. Le réglement de la totalité nous a été demandé pour déclencher la livraison le 2 décembre.
A ce jour 26 decembre 2024, nous sommes toujours sans livraison et sans reponse à nos demandes.

Pas de réponse à ma demande de livraison alors que le solde de ma commande est réglée
Pas de réponse au téléphone non plus…

Ayant passé commande de canapés et de meuble télé en juillet et accepté que la livraison soit reportée en octobre 2024 .
A ce jour (début décembre )nous n'avons toujours pas été livré de plus le personnel du magasin n'a jamais pris contacte avec nous pour expliquer ce retard depuis notre passage dans leur magasin.
Est ce une pratique courante de ces professionnels ?
il est regrettable d'être dans l'incertitude.
Je ne peux que donner un avis négatif.

Tres bonne expérience au magasin de Nantes.
Après une première visite au magasin, où on a passé un très bon moment d’échanges ,le gérant et Julien sont venu sur site dans notre maison la semaine suivante avec les échantillons tissus couleurs et bois pour canapé et meubles , mais aussi pour optimiser la décoration des pièces . Julien avait déjà préparé un plan 3D des pièces ,aménagé avec les meubles xxl . On a pu ainsi se rendre compte des places du mobilier et canapé directement dans nos pièces de vie: très sympa!
Ensuite on a eu le temps de se renseigner et valider le projet avec eux sans relance intempestive pour signer cette semaine au magasin.
Merci à Julien pour son savoir être , au gérant pour sa disponibilité et à l’enseigne qui propose de très beaux meubles design.

De beaux produits, des paroles rassurantes des vendeurs et/ou du gérant Nicolas mais aussi et surtout beaucoup de mensonges.
Une livraison d'un canapé-lit censée être express en 6-7 semaines, 8 grand max à l'oral, qui devient 9 sur le bon de commande, puis qui se transforme en 13 dans les faits pour la partie canapé et finalement en 20 semaines pour la partie matelas. Bien sûr tout cela sans jamais prévenir le client (moi) qui doit relancer en permanence.
(Mais par contre, bien sûr, aucun geste commercial)
Enfin, un canapé fournit dans une matière à l'épreuve des griffes de chats (vidéo à l'appui ) qui s'avère s'effilocher au moindre coup de pattes....
Rien à dire, beaux produits, belle présentation, et surtout beaucoup de belles paroles!!

Bon courage aux téméraires!

Très bon accueil, de Maëva très sympathique et surtout très professionnel.

Fuyez !!!
1- technique de vente déplorable (on vous fait croire qu’un responsable est miraculeuse présent dans le magasin pour vous accorder une super remise !)
2- délai de livraison pas du tout respecté et là quand vous relancez il n’y a plus personne pour vous répondre …
3- achat de notre canapé fait il y a 4 ans maintenant : résultat qualité médiocre !!! Le tissu déchire partout au niveau de l’assise.

Bref passez votre chemin, service déplorable et la qualité non vraiment n’est pas au rdv contrairement au message que je peux lire. Ils pourront le constater dans quelques années car nous pensions aussi malgré la mauvaise expérience avoir au moins un canapé de qualité et bien NON !! (notre canapé IKEA avait mieux tenu à 4 fois moins cher)

Nos avons acheté d’un canapé, livré au bout de 4 mois de la mauvaise couleur.
On nous a dit, mi aout, que nous allions être recontacté rapidement.
Après être passé deux fois en magasin et avoir appelé un bon nombre de fois, 2 mois plus tard nous n’avons toujours aucune nouvelle.

Très beaux modèles de salons,un bon accueil par Julien le vendeur qui est professionnel et aussi très sympathique.

Nous sommes venus pour une table de salle à manger. Nous avons été conseillé par Julien et son manager. Très bon conseills, nous avons acheté la table. Les meubles sont designs et de bonne qualité. Nous recommandons ce magasin !!!

Ravie de mon produit acheté, et ravie du service, car nous avons acheté un canapé en Loire-Atlantique, ils ont accepté de le livré en Saône et Loire. Puis nous avons trainé pour signaler un soucis, et ils ont été très facilitant sur le SAV. Merci beaucoup.

Canapé acheté il y a trois ans, foutu. De très mauvaise qualité, housses qui se sont tassées, aucune fermeté d’assise, très déçue pour un canapé très cher.

Nous sommes au centre de Saint herblain avec une idée bien precise en tête de notre futur canapé.

Nous avons été accueilli et conseillé par Thomas qui a su directement comprendre notre projet et nous proposer des options qui nous correspondent totalement. Il a pu nous laisser le temps qu'il nous fallait pour reflechir.
Il y a eu différentes sollicitation, mais Thomas a su répondre a chaque solicitation toute en nous accompagnant au maximum. J'ai trouver cela très professionnel.

Je remercie beaucoup Thomas pour cette accompagnement !

Je recommande les yeux fermés se magasin

Signé une futur propriétaire d'un canapé "Tango".

Expérience en magasin de qualité, nous avons été très bien accueilli et conseillé pour l'achat de notre canapé. Hâte de le recevoir.
Merci à Thomas et à l'équipe XXL de st herblain.

Nous sommes très contents de nos achats chez XXL , tout est parfait : accueil, très professionnel sur les produits et grande aide sur les choix à faire. Meubles de grande qualité et tellement de choix qu'on aimerait tout acheter

Courant Juillet 2024, je me suis rendue chez XXL Maison Nantes, et j'ai été accueillie et conseillée par Thomas, un commercial, très à l'écoute, patient, et calme qui a pris le temps de me conseiller en fonction de mes choix pour l'achat d'un canapé, celui choisi le Canapé "Tango".

Puis je suis retournée quelques jours plus tard avec mon Conjoint afin de finaliser le projet, Thomas nous a proposé une vue 3D du canapé pour aider à se projeter tant dans les dimensions que dans le style de ce dernier.

Thomas, est vraiment très sympathique, de très bons conseils, et ne pousse pas à la consommation.

Dans l'attente de la réception de nos différents articles achetés, j'espère revenir pour donner un avis à la hauteur de mes espérances, une fois la commande livrée, et testée ????

Merci pour votre accueil.

Lorsque nous entrons dans le magasin, nous trouvons une belle déco avec une présentation de mobiliers sympa, moderne. . Très vite nous avons été accueilli par le responsable Mr. Amoroso, qui nous a très bien conseillé sur le choix de notre table de salon que nous recherchions en proposant une fabrication spécifique. Nous avons commandé immédiatement notre table (même si le prix semblait élevé). Le délai était de 2 mois soit une livraison vers fin février 2024. Finalement la table nous a été livrée le 02/4/2024 mais le dessus en marbre blanc veiné ne correspondait pas à notre commande. Nous l'avons refusée et sommes allés rencontrer Mr. Amoroso sur le stand XXL de la Foire Expo de Nantes le 9 avril suivant qui nous a proposé un autre dessus de table et avons immédiatement commandé ce nouveau dessus de table sachant que le bâti de la table basse était déjà fabriqué selon les dimensions que nous souhaitons. Mais voilà depuis le 9 avril plus de nouvelles de XXL Nantes. Le délai de 2 mois qui nous avait été donné est largement dépassé et ne savons toujours pas ou se trouve notre table basse pour laquelle nous avons déjà versé le 21/12/2023 un acompte de 675,70€. Nous constatons une fois de plus que dans ce style de commerce l'intérêt économique prime davantage que l'intérêt du client. Si le suivi de notre commande avait été bien réalisé, nous aurions sûrement continuer de faire d'autres achats ainsi que certains de nos amis qui ont pu découvrir le magasin après avoir fait notre achat.
Alors maintenant XXL!!! ... que faites vous???

Magasin où vous trouvez de belles choses mais l'accueil et le conseil n'y est pas :
-Toujours une personne avachie dans un canapé avec son portable qui vous dit à peine bonjour
- Ou le responsable qui engueule son employé devant le client ( ce qui nous met mal à l'aise)
Les délais de livraison ne sont en aucun cas respectés

Venons d acheter ensemble canapés et table basse. Nous avons reçu un accueil chaleureux et professionnel par Maeva. Nous recommandons cet établissement.

Très jolis meubles, Julien nous a conseillé de manière très sympathique et agréable, nous le remercions pour son accueil ????

Expérience très décevante !
Après l'achat et le versement d'un acompte en magasin, nous avons été fortement déçus du service client qui n'existe pas !
Après la date estimée de livraison dépassée, c'est moi qui ai du appeler pour avoir des informations sur une date potentielle et cela est devenue une routine car aucun suivi et communication vis a vis du client ne sont fait par Maison XXL.
Après 2 mois de retard, le canapé a été livré. Un geste commercial aurait été apprécié !

Bonjour,
De belles paroles, très rassurants à la vente. On nous fait payer un acompte et impossible de se rétracter conditions bien fermées! ce qui devrait mettre la puce à l'oreille sur le genre de magasin! L'envers du décor, retard dans la livraison sans nous prévenir, aucun suivi clientèle. On suit le protocole dans leurs conditions et en plus ils ne sont pas contents! Lors de l'installation, nous nous apercevons qu'il y'a des tâches sur les tissus et des vis qui ne correspondent pas. Nous avons dû faire 110 km pour récupérer les vis et mon mari a dû finir l'installation. Aucun remboursement n'est proposé alors que nous payons pour l'ensemble. Pour les tâches sur le tissu, on nous refuse la facture et le SAV! De plus, on nous dit que nous sommes des menteurs que nous avons anticipé l'envoi du courrier alors que nous avons preuve de la poste! comment peut-on anticiper une date d'un AR? c'est eux les menteurs!! MAGASIN XXL A FUIR! le patron et le vendeur changent radicalement dans leurs paroles: de supers vendeurs nous sommes les vilains clients! M. le patron vous vouliez un bon commentaire le voici! encore heureux que nous avons attendu! c'est une honte! je vous rappelle que la facture est obligatoire par la loi et le SAV aussi
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Réponse à Mme MAUGEAIS, comme par hasard, je poste et en moins de trois heures deux commentaires dont un qui m'est destiné! Madame quand je poste des avis je ne dis pas que je trouve bizarre les autres commentaires! la vérité est mis sur mon avis mais le vôtre ... A ce jour, nos chaises ne sont toujours pas remplacés! au prix que nous avons payé, le SAV doit être fait ce qui me semble normal cela fait aussi parti du contrat!
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Bonjour, je suis étonnée de savoir qu'en fonction de mes écrits et mes photos, vous avez plusieurs personnes qui correspondent. Vous savez qui écrit, et le directeur est au courant. Il nous avait dit qu'un livreur reviendrait et il n'a jamais repris contact changeant même de ton quand on lui a redemandé. Quand comptez-vous faire le SAV? comme indiqué sur le Bon de commande qui devient facture à la livraison des meubles, nous avons droit au SAV. Vous êtes en faute!

J'ai acheté une table+chaise chez XXL Nantes il y a 2 ans, l'expérience est particulièrement désagréable : Évidemment au magasin, avec le commercial tout se passe bien, on vous promet des meubles Italiens, des garanties 5 ans, un SAV extraordinaire, une livraison gratuite et des promotions exceptionnelles mais tout ça n'est qu'une mise en scène pathétique ! Le "patron" se fait passer pour le fabricant Italien venu exceptionnellement pour le week-end et comme par hasard il a un avion à prendre dans 1h, faut vite signer ! Le lendemain, visite surprise, il était là, forcément il bosse dans le magasin, ce n'est pas le fabricant. Pathétique, le gars se cachait dans la remise pour ne pas être vu...
On a voulu annuler notre acompte, impossible, alors que rien n'avait été commandé puisqu'il manquait des choix de coloris... Au final on achète, pas vraiment le choix avec un tel acompte.
Sur la commande, pas d'indication de lieu de fabrication (Asie ?), garantie de 2 ans et pas de livraison ! Délai de fabrication : 3 mois. Sauf qu'on a attendu 5 mois et qu'il y avait des défauts de fabrication ! SAV hallucinant du "faux patron fabricant toujours là" qui ne nous croit pas, et nous dit qu'on ne sait juste pas monter une chaise ! J'ai du rapporter les chaises pour prouver qu'il y avait bien un énorme défaut sur TOUTES les chaises (trous au mauvais endroit), sur des chaises à 500€/unité, inadmissible ! Finalement refabrication après multiples relances.
En résumé : les meubles sont très beaux, mais tout est gâché par l'approche commercial et SAV du magasin de Nantes. Quel dommage !