Avis VITALIS Poitiers

Name: VITALIS
Address: Agence Vitalis au Pôle d'Echanges Multimodal de la gare - Rez-de-chaussée, Espace Toumaï, 58, boulevard du Grand Cerf, Poitiers, France, Nouvelle-Aquitaine, 86000, FR
Telephone: 05.49.44.66.88
Price range: €
Rating: 2.1

Avis des membres sur VITALIS

2.1/5

51 avis

Rapport Qualité/Prix

Le sport en général

Trier par :

Les notes et les avis ci-dessous reflètent les opinions subjectives des membres et non l'avis du Petit Futé.

cl m.

Visité en janvier 2025

Vous cherchez le pire réseau de transports en commun ? Vous l'avez trouvé !

Vitalis c'est : des bus jamais à l'heure ( en avance ou en retard ), ou qui ne passent tout simplement pas, avec des destinations mal indiquées, des chauffeurs qui se trompent de route, sans oublier qu'en été il fait 40° dans les bus sans clim.
Et si vous souhaitez faire un compte client sur leur site internet, c'est impossible il faudra passer en agence, faire des courriers papier, etc... ( bienvenue au moyen-âge ! )

C'est minable, déplorable, catastrophique, médiocre, désastreux, tout simplement nul, je manque d'adjectif péjoratifs pour décrire Vitalis.

Morgane J.

Visité en janvier 2025

Si je pouvais mettre 0... Bus de 22h jamais passer comment ont fais pour rentrer tard chez nous lorsqu on a pas de domicile à Poitiers ?... Bcp de bus supprimer ces dernières semaines, quand ils sont en avance ils attendent pas 'heure du départ...!!!!!!
J'attends 20 minutes pour un bus qui n' est encore tjrs pas la !!!!! Alors que le premier n'est MM pas passé, vrmt de la grosse mrd PRÉVENEZ LES GENS QUAND VOTRE BUS NE PASSE PAS, JE PENSE QU'IL Y A UN MOYEN SUR VOTRE D'APPLICATION, OK le 1er passe en avance, le 2 ème ne passe pas. Et le 3eme en retard !!! Des réduction ne serais pas de refu pour dédommager

Meya M.

Visité en janvier 2025

Super présence au forums des métiers de Poitiers .
Une super conseillère de Vitalis qui est était à l’écoute et m’a répondu à toutes mes demandes.
????????

Romane E.

Visité en janvier 2025

Bus qui ne passe pas ou retard de 20min, mystère

Zdreinje

Visité en janvier 2025

J'ai pas compris d'où viennent tous ces avis défavorables. Certes c'est pas un réseau parfait, mais pour y être allé plusieurs fois en tant que passionné de transports (originaire de Limoges si vous voulez le détail), la plupart des conducteurs ont l'air plutôt sympa, les agents de la boutique sont polis et la plupart des véhicules sont propres et en bon état (à quelques exceptions près évidemment). Le seul inconvénient que je peux dire c'est que certains bus sont parfois en retard, ce qui arrive dans n'importe quelle ville donc c'est pas vraiment un élément qui doit être ciblé sur le réseau Vitalis lui-même. Malgré cela je trouve que vous faites de votre mieux pour améliorer les horaires et je vous souhaite de continuer comme cela ????

Laetitia R.

Visité en janvier 2025

20 minute de retard pour le 10 c lamentable aux pris où on paie ????????

Pauline T.

Visité en décembre 2024

Vraiment top le nouveau dispositif d’affichage dans les bus , très bonne idée

Amandine B.

Visité en décembre 2024

J'aimerais pouvoir mettre 0. C'est le pire service de bus que j'ai pu tester, les bus ne sont jamais à l'heure (soit 5min en avance soit 5min en retard), les bus sont tout le temps blindés, les places prioritaires ou réservées sont toujours occupées par des personnes qui ne sont pas concernées par les signaux (poussettes, personne à mobilité réduite etc)quand y a des vieux mecs bourrés /défoncés qui emmerde les autres passagers rien n'est fait non plus. Quand vous arrivez à un arrêt les gens rentrent par les potes de sorties en vous empêchant de sortir et pour terminer les bus sont sales... Les employés n'y sont pour rien mais c'est vraiment pourri d'avoir un service avec aucune qualité alors qu'on paye 2€ le ticket qui dure 1h30. Enfin bref, bon courage pour les employés et si vous avez la possibilité de prendre autre chose qu'un bus, faite le

Vergnaud R.

Visité en décembre 2024

Zéro pointé l'application indique un arrêt de bus pour avoir un bus de nuit et le bus ne vient pas à cet arrêt, compagnie de naze!! Et le jour toujours en retard ou ne passe pas aux horaires indiqués, si l'incompétence à un nom il s'appelle VITALIS

Victoire G.

Visité en décembre 2024

J’aurai voulu mettre zéro, si les bus ne sont pas en retard ils sont très en avance ou ne passe pas.

Sarah

Visité en décembre 2024

Les directions indiquées sur les bus ne sont parfois pas les mêmes que sur les affiches, ce qui peut vite semer la confusion quand on arrive juste dans cette ville.
Je pense que l'accès à la liste des arrêts desservis par chaque bus n'est pas assez accessible rapidement, alors que ça aiderait beaucoup à se repérer, surtout avec ces doutes sur les directions.

Je n'ai aussi vu nul par ailleurs des bus aussi bondés.
J'ai contacté le service client suite à un problème de ce type, et j'ai obtenu une réponse correcte avec des explications crédibles.
Toutes mes interactions avec les chauffeurs/chauffeuses ont aussi été correctes et agréables durant ces 4 derniers mois.

Maud R.

Visité en décembre 2024

Bus la plupart du temps où voir jamais à l'heure où quelque foit en avance. Aujourd'hui mon fils devait prendre le bus n°15 à 7h17 pour aller à son lycée mais il est rentré après avoir attendu plus de 10min dans le froid à se demander quand esque son bus et à regarder les info trafic mais aucune info concernant la ligne et aujourd'hui donc il risque d'arrivée en retard à cause des bus donc je déconseille fortement.

Claude (.

Visité en décembre 2024

Je n’ai trouvé que des conducteurs gentils et pleins de sollicitude, alors que je découvrais le service de bus et ne comprenais rien!

audrey b.

Visité en décembre 2024

Je vais régulièrement à l’accueil de Vitalis afin de refaire des cartes dans le cadre de mon travail. Le personnel est toujours avenant et à l’écoute.
Aujourd’hui lors de mon passage, je suis sollicité pour participer à un jeu de Noël (piocher la boule de Noël doré dans une chaussette) pour gagner 2 places pour la grande roue du centre ville de Poitiers.
Les deux agents présents aujourd’hui, Leïla et Pablo étaient bienveillants avec beaucoup d’humour.
Je suis très heureuse d’avoir gagné 2 places pour la grande roue.
Merci

Marion P.

Visité en novembre 2024

Nous sommes allés refaire les cartes de bus des enfants et nous sommes reçu par Leila, l'accueil, l'écoute , la sympathie et la bienveillance de Leila nous a permis de voir qu'aujourd'hui le service et l'humain sont encore bien présent et cela fait du bien ! Merci ????

Moby L.

Visité en novembre 2024

Expérience minable. Étant dans un nouveau bus, je ne savais pas où étaient les boutons. J'ai demandé comment faire au chauffeur, et il m'a ignoré ! Les conducteurs de trains et de trams ne m'ont jamais ignoré eux. Résultat j'ai raté 2 arrêts avant de descendre avec une autre personne.

Virgile A.

Visité en novembre 2024

Que les bus soient rarement (voir jamais) à l'heure, c'est compréhensible. Aucun service de transports en commun routiers ne peut prévoir le trafic et toutes sortes d'incidents qui peuvent ralentir celui-ci. Par contre, que les bus passent plus tôt et n'attendent pas à l'arrêt pour respecter l'horaire affiché, ça c'est difficilement acceptable ! Quand vous arrivez à 12 alors que le bus est annoncé à 17, qu'il est déjà passé et que vous êtes obligé d'attendre 25m pour avoir le suivant, c'est très très énervant. Surtout lorsque vous avez un rendez-vous important auquel vous ne pourrez être à l'heure. Merci Vitalis.

Alicia P.

Visité en novembre 2024

Prendre le bus pour se rendre au travail et voir le bus ne pas s'arrêter et nous faire un geste pour nous dire qu'il est rempli et qu'il faut attendre le prochain c'est HONTEUX.

Ayda K.

Visité en novembre 2024

Je souhaite soumettre une réclamation concernant l'attitude d'une conductrice de bus lors de mon trajet récent entre Tours et Poitiers. Étant pour la première fois à Poitiers, j'ai pris donc les bus pour la première fois. Lorsque j'ai salué la conductrice en souriant, elle a répondu de manière froide et désagréable à tout le monde sauf à moi.

De plus, elle m'a interpellée de manière sèche en me rappelant de valider mon ticket alors que j'étais en train de l'acheter via l'application. Lorsque je lui ai expliqué que c'était ma première fois à Poitiers et que je ne connaissais pas le fonctionnement, elle m'a répondu de manière condescendante : « Oui d'accord, vous venez pas de Poitiers, oui c'est ça ». J'ai trouvé cette remarque particulièrement irrespectueuse, comme si elle mettait en doute ma sincérité.

Il me semble qu'il est important, même en cas d'erreur de la part d'un client, de maintenir une attitude courtoise et respectueuse. Une telle réaction n'est pas acceptable, surtout pour une personne qui utilise votre service pour la première fois. Ce genre de comportement nuit à l'image de votre entreprise et est très décevant.

Je vous invite à revoir la conduite de cette conductrice afin d'éviter de telles situations à l'avenir.

Cordialement

Alexy G.

Visité en novembre 2024

J'aimerais mettre un avis pour les conducteurs et conductrices, qui sont pour la plupart très agréables. En particulier Sophie toujours souriante, Marie-Agnès, Josy ainsi que Céline L. Les bus sont relativement propres et les conducteurs prêtent attention au confort des passagers. Certains conducteurs sont vraiment très désagréables. Je recommande tout de même cette agence de transport, et j'ai vraiment apprécié que mes demandes aient été prises en compte!

Noémie V.

Visité en novembre 2024

J'ai été accueillie par Leïla, qui est resté très poli et souriante avec une touche d'humour. Malgré que je sois arrivé à quelques minutes de la fermeture elle est resté à l'écoute et sympathique.

Replay F.

Visité en novembre 2024

C'est très jovial très accueillant et le personnel est compréhensible et à l'écoute

Fun S.

Visité en novembre 2024

Lamatable, certains bus annonce ne passe pas. Un numéro existe mais il vous raccroche à la gueule sans vous passer un conseiller. Bref , FUYEZ !!

elodie g.

Visité en novembre 2024

Leila, très professionnelle et accueillante
Merci

Chloé L.

Visité en octobre 2024

Je comprends pas l'utilité des horaires vacances. Tout le monde n'est pas en vacances et a encore besoin de bus !! Je me retrouve a devoir trouver des solutions pour me rendre au boulot car le bus que je prends habituellement ne passe pas a l'horaire durant les vacances.

White S.

Visité en avril 2024

Une agence qui ne répond pas aux appels téléphoniques, des bus toujours en retard, une appli qui n'est même pas fiable et le pire de tout, des tarifs exorbitants revus à la hausse alors que le service lui, ne s'arrange pas... C'est vraiment trop cher payé pour un service aussi médiocre...

marie R.

Visité en avril 2024

J'ai appelé au téléphone et j'ai eu une personne très prévenante qui a pris le temps de chercher les horaires me convenant et m'a même indiqué le chemin pour trouver le bus en venant de la gare

Jeremy J.

Visité en avril 2024

Après six années d'utilisation ponctuées d'innombrables retards et autres mésaventures, cette notation est encore en dessous de ce que vaut ce service de transport. Elle est une source constante de problèmes dont la grande majorité sont imputables à la ligne 13. Laquelle est surnommée le "RER de Vitalis" en raison de son retard devenu proverbial auprès de tous les usagers. Ajoutez à cela tout ce que compte la ville d'itinéraires alambiqués, de ruelles étroites, une circulation désastreuse aux heures de pointe et vous obtenez toutes les conditions nécessaires pour une prise de muscle rapide au niveau des molets. Le comble, c'est que cela ne semble pas déranger le moins du monde les chauffeurs qui, entre ceux qui ne vous rendent pas votre salut et ceux qui ne s'arrêtent pas ou qu'à la condition de faire de grands gestes, ont le culot de répondre quand on leur en fait le reproche alors même que c'est leur travail d'arriver à l'heure. Et ce n'est pas plus glorieux du côté du campus dont les bus sont aléatoirement équipés pour faire face à l'afflux de passagers. Autant dire que ce service est très loin de tenir ses promesses. Un tarif spécial étudiant à l'année serait un geste commercial non-négligeable de la part de cette compagnie. Cela inciterait un large public à utiliser les transports en commun. Mais plus encore à ce qu'il ne se tourne pas vers ses alternatives au premier rang desquelles la trottinette électrique. D'autant que la clientèle fidèle s'amenuise, tous les poitevins ne songeant plus qu'à reprendre le chemin du volant. Une tendance qui n'est pas prête de s'inverser au vu du mécontentement général n'épargnant pas même les voyageurs de passage.

Notons toutefois le geste commercial opéré à partir de décembre instaurant une gratuité totale du bus durant les week-end. Ainsi que le comportement irréprochable des employés de l'agence affectés à la relation client.

Nadine P.

Visité en mars 2024

Je suis vraiment déçu par certains chauffeurs de vitalis de la ligne 2A. certains sont très désagréable et pas du tout patient. Une mamie a failli se faire hurter en traversant la route pour prendre le bus mais malheureusement même après avoir vu la mamie courir pour venir monter le chauffeur a préféré partir et laisser la pauvre qui était tout essoufflée. Vraiment certains chauffeurs ils nous conduisent avec la colère et on se demande jusqu'à quand ???

aurelia N.

Visité en mars 2024

Wouah! Je n'avais jamais vu un service si peu performant, retards systématiques, pas d'info fiable, plans obsolète. Seuls point positif est le professionnalisme des chauffeurs de bus que j'ai pu rencontrer. Une gestion qui donne à quiconque voudrait s'installer dans la région d'opter pour une autre ville.

VITALIS

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Agence Vitalis au Pôle d'Echanges Multimodal de la gare - Rez-de-chaussée, Espace Toumaï, 58, boulevard du Grand Cerf, 86000Poitiers, France Voir sur la carte

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