DESTINATIONS QUEYRAS

Merci beaucoup pour cet avis !

Nous sommes une structure à taille humaine, depuis plus de 20 ans, proche de nos clients, formant et embauchant des guides qui s’inscrivent totalement dans le respect de l’humain et il en est de même dans nos bureaux : nous souhaitons être disponible pour nos clients (c'est d’ailleurs pour cela que vous avez pu faire votre inscription pour votre compagnon 2h avant que le séjour commence) jouant un rôle également de conseillers puisque nous sommes également des personnes de terrain à la base. Le prix est le même pour tout le monde et il est établi depuis plusieurs mois sur une fiche descriptive sur notre site internet. Etant donné les valeurs que nous affirmons, nous n'appliquons ni frais de dossier, ni frais d'inscription de dernières minutes.
Les faits :
- Vous décidez de vous inscrire sur un de nos séjours du 5 au 11 aout, seule, en chambre single.
- Votre compagnon décide de vous rejoindre en s’inscrivant sur le séjour du 7 au 10 aout
- Il quitte précipitamment le séjour pour raison personnelle le 9 aout
- Vous me demandez un remboursement !!

Je fais un geste commercial en vous remboursant votre supplément single.
Vous me demandez un deuxieme geste commercial : le remboursement du séjour de votre compagnon
En accord avec nos conditions de vente, le remboursement d’un séjour peut se faire si problème de santé (assurance annulation) mais en aucun cas si votre compagnon décide de lui même de quitter le séjour sans avertir personne pas même le guide, ce qui correspond à votre situation.
Votre avis sur internet est à la hauteur de votre colère mais je ne pense pas que cette colère nous concerne réellement car vous avez apprécié votre randonnée, vous avez apprécié l’hôtel, vous avez apprécié votre guide, en clair votre semaine de vacances s’est bien passée, c’est dommage de ne pas l’avoir souligné dans votre avis.
Je suis à votre disposition pour en parler au téléphone si vous le souhaitez.