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Avis des membres sur CITIZ
3.4/5
18 avis
Rapport Qualité/Prix
Service
Léa Souligoux
Visité en novembre 2023
Lorsque je me suis inscrite il y a 2 ans, ils m'ont faite souscrire à un abonnement (sans que je le sache) que je n'ai jamais voulu lorsque je m'en suis rendue compte (plusieurs mois aprés à coup de 16€/mois) aucun remboursement ni dédommagement. Par la suite à cause d'une erreur de leur part ils m'ont facturé 2x une location à plusieurs centaines d'euros, ce qui a fait passer mon compte en négatif amet à engendré des agios. La encore, le remboursement a été effectué, mais ni dédommagement ni remboursement des agios. Dernièrement j'ai dû clôturer mon compte par ce que je déménageait à l'étranger. Cela fait plus de 2 mois que je bataille avec eux pour qu'ils me remboursent la caution versée à l'inscription. Ils ont prétexté que je leur devait encore de l'argent pour l'abonnement et la location qui avait déjà posé problème ! Je leur ai prouvé qu'ils avaient tort mais j'attends toujours mon argent ! Je vous le dit me service de location est pas si mal, mais le service client est à fuir autant que possible. Je leur ai dit que le remboursement était pressé puisque tant que je ne l'avais pas reçus je ne pouvais fermer mon compte banquaire français, mais ça dure depuis plus de 2 moi !!! Je vais clairement faire appel à un avocat et voir si ils seront capable d'une lui raconter les mêmes bobards qu'à moi !
CITIZ
Responsable
27/11/2023 à 17:15
Madame,
Nous sommes désolés de cette expérience négative et nous en excusons. Nous renforçons depuis plusieurs mois notre équipe et avons fait évoluer certaines procédures afin de palier à ce type de difficultés.
Pour vous apporter quelques éléments de compréhension complémentaire :
Lors de votre inscription vous aviez bénéficié de ce que nous appelons "l'offre de découverte" qui permet d'avoir 3 mois de frais d'abonnements offerts (16€*3) et d'ainsi mieux connaitre son volume d'usage pour mieux choisir sa formule ensuite. A l'issue de ce délai de 3 mois, il appartient à l'utilisateur de changer sa formule, sans quoi, par défaut nous le laissions en formule "avec abonnement». Mais cela a changé depuis, pour éviter des désagréments nous basculons automatiquement en formule "sans abonnement" à l’issue des trois mois.
Pour ce qui est de la procédure de résiliation et du délai de récupération du dépôt de garantie, tout est clairement indiqué dans les conditions générales et accessible sur notre site internet.
Quoi qu'il en soit, nous sommes navrés de ces incompréhensions et difficultés, l'équipe est mobilisée pour résoudre rapidement la situation.
Jean
Nous sommes désolés de cette expérience négative et nous en excusons. Nous renforçons depuis plusieurs mois notre équipe et avons fait évoluer certaines procédures afin de palier à ce type de difficultés.
Pour vous apporter quelques éléments de compréhension complémentaire :
Lors de votre inscription vous aviez bénéficié de ce que nous appelons "l'offre de découverte" qui permet d'avoir 3 mois de frais d'abonnements offerts (16€*3) et d'ainsi mieux connaitre son volume d'usage pour mieux choisir sa formule ensuite. A l'issue de ce délai de 3 mois, il appartient à l'utilisateur de changer sa formule, sans quoi, par défaut nous le laissions en formule "avec abonnement». Mais cela a changé depuis, pour éviter des désagréments nous basculons automatiquement en formule "sans abonnement" à l’issue des trois mois.
Pour ce qui est de la procédure de résiliation et du délai de récupération du dépôt de garantie, tout est clairement indiqué dans les conditions générales et accessible sur notre site internet.
Quoi qu'il en soit, nous sommes navrés de ces incompréhensions et difficultés, l'équipe est mobilisée pour résoudre rapidement la situation.
Jean
Dan Laz
Visité en novembre 2023
Je suis abonnée à Citiz depuis plusieurs années. Je n'ai besoin d'une voiture que hors travail (faire des courses, voir des amis loin de chez moi...) c'est vraiment génial dans ce contexte. Il y a beaucoup de voitures à disposition, on peut réserver facilement même quelques minutes avant.
Je fais beaucoup d'économies
Je recommande fortement
Je fais beaucoup d'économies
Je recommande fortement
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Nicolas Germain
Visité en octobre 2023
L'autopartage pratique à Grenoble
Visité en octobre 2023
Rapport Qualité/Prix
Service
Attention arnaque
Une vraie arnaque ! J'envisage de déposer plainte pour escroquerie. Sur-facturation, remboursements offre week-end jamais versé, tout comme l'engagement de geste commercial suite à un problème véhicule lors d'une location. Plusieurs courriels et appels, chaque fois c'est la même réponse : je transmets au service comptabilité et on revient vers vous. Après plusieurs mois toujours rien. Prestataire à fuir absolument.
page ian
Visité en septembre 2023
Je suis extrêmement déçu et insatisfait de mon expérience. Suite à un incident de stationnement, j'ai pris la peine de contacter le service client pour résoudre le problème de manière professionnelle et équitable. Malheureusement, mon expérience a été tout sauf professionnelle.
J'ai été contraint de mal stationner mon véhicule de location car un autre véhicule occupait une partie de l'espace dédié. Bien que j'aie signalé le problème à l'assistance et reçu une confirmation que ce n'était pas un problème, j'ai été facturé pour un mauvais stationnement et la mise en fourrière qui en a résulté.
J'ai adressé un courrier recommandé à citiz, pour lequel j'ai reçu un avis de réception le 3 août 2023. Cependant, près de deux mois plus tard, je n'ai reçu aucune réponse, ni aucune forme de communication de leur part. Pour aggraver les choses, malgré ma demande explicite de suspension, l'amende contestée a été prélevée de mon compte.
Je me sens non seulement ignoré, mais aussi lésé par des pratiques qui semblent être conçues pour éviter la responsabilité et négliger les droits des clients.
Il est scandaleux que je sois contraint de laisser un avis négatif en public pour espérer obtenir une réponse de votre part, après avoir envoyé un courrier recommandé et plusieurs mail.
J'ai été contraint de mal stationner mon véhicule de location car un autre véhicule occupait une partie de l'espace dédié. Bien que j'aie signalé le problème à l'assistance et reçu une confirmation que ce n'était pas un problème, j'ai été facturé pour un mauvais stationnement et la mise en fourrière qui en a résulté.
J'ai adressé un courrier recommandé à citiz, pour lequel j'ai reçu un avis de réception le 3 août 2023. Cependant, près de deux mois plus tard, je n'ai reçu aucune réponse, ni aucune forme de communication de leur part. Pour aggraver les choses, malgré ma demande explicite de suspension, l'amende contestée a été prélevée de mon compte.
Je me sens non seulement ignoré, mais aussi lésé par des pratiques qui semblent être conçues pour éviter la responsabilité et négliger les droits des clients.
Il est scandaleux que je sois contraint de laisser un avis négatif en public pour espérer obtenir une réponse de votre part, après avoir envoyé un courrier recommandé et plusieurs mail.
CITIZ
Responsable
29/09/2023 à 08:46
Monsieur,
Nous comprenons évidemment votre agacement et nos services vous ont répondu à plusieurs reprises par mail pour vous expliquer la problématique. Vous n'étiez donc pas sans réponses. Il apparait que vous avez mal garé le véhicule à son retour en le stationnant, en partie, devant le portail du parking de l'Hôtel de Police ! Vous conviendrez que ce n'est pas la meilleure idée ? Notre centrale d'appel vous a effectivement recommandé d'essayer de vous stationner sur l'emplacement Citiz restant (sous-entendu sans dépasser autour) ou ailleurs en voirie au plus proche de la station d'origine. Si vous êtes soumis au respect de nos CGL (qui prévoient ces situations), vous restez avant tout soumis au code de la route. Ce dernier ne prévoit pas de dérogations lorsqu'on se stationne à moitié sur une place autorisée et à moitié sur un trottoir en gênant la sortie d'un service d'urgence comme l'est la Police. Il n'aura donc pas fallu longtemps pour que le véhicule soit mis en fourrière entrainant des déplacements de nos équipes. Vous comprenez bien que ce type de situation n'est en aucun cas dans notre intérêt car il participe à une mauvaise image du service que nous défendons.
Avec votre compréhension
L'équipe Citiz
Nous comprenons évidemment votre agacement et nos services vous ont répondu à plusieurs reprises par mail pour vous expliquer la problématique. Vous n'étiez donc pas sans réponses. Il apparait que vous avez mal garé le véhicule à son retour en le stationnant, en partie, devant le portail du parking de l'Hôtel de Police ! Vous conviendrez que ce n'est pas la meilleure idée ? Notre centrale d'appel vous a effectivement recommandé d'essayer de vous stationner sur l'emplacement Citiz restant (sous-entendu sans dépasser autour) ou ailleurs en voirie au plus proche de la station d'origine. Si vous êtes soumis au respect de nos CGL (qui prévoient ces situations), vous restez avant tout soumis au code de la route. Ce dernier ne prévoit pas de dérogations lorsqu'on se stationne à moitié sur une place autorisée et à moitié sur un trottoir en gênant la sortie d'un service d'urgence comme l'est la Police. Il n'aura donc pas fallu longtemps pour que le véhicule soit mis en fourrière entrainant des déplacements de nos équipes. Vous comprenez bien que ce type de situation n'est en aucun cas dans notre intérêt car il participe à une mauvaise image du service que nous défendons.
Avec votre compréhension
L'équipe Citiz
Carole Genin
Visité en août 2023
Utilisation pro.
Agence Injoignable par téléphone.
Plusieurs relances mails sans réponse.
En attente de 2 remboursements de factures essence depuis 2 mois.
Inadmissible.
Agence Injoignable par téléphone.
Plusieurs relances mails sans réponse.
En attente de 2 remboursements de factures essence depuis 2 mois.
Inadmissible.
CITIZ
Responsable
22/08/2023 à 09:05
Les congés d'été n'ont effectivement pas aidé à la résolution rapide de ce sujet et nous nous en excusons. Sachez que suite aux différents échanges téléphoniques et mails que vous avez eu avec notre équipe ces derniers jours, votre problématique est en train d'être résolue. Vous êtes cliente à titre pro depuis 2019 et nous espérons que votre expérience de l'autopartage ne se limite pas à cette seule maigre étoile de satisfaction. Nous sommes disponibles pour échanger et entendre les axes d'améliorations.
Renaud
Visité en juin 2023
Le principe sur le papier est sympa, et en centre ville avec les places réservées est peut être plus intéressant. Malheureusement, ce n'est pas adapté aux locations weekend.
Il y a du bon, les stations sont nombreuses et généralement, on peut trouver un véhicule sans aller trop loin. La location ponctuelle peut dépanner rapidement pour pas cher.
Mais dans le cas des durées plus longues, pour une solution coopérative, je trouve ça bizarre d'avoir des tarifs plus élevés (avec abonnement +56€ dont 16 d'abonnement, et sans abonnement +100€) que les solutions purement lucratives même en incluant le carburant et alors que les véhicules Citiz sont en moins bon état (état de carrosserie j'entends, pas mécanique)
Edit: L'offre à laquelle je compare est GetAround dont le modèle au niveau de l'utilisation est très proche. Beaucoup de véhicules équivalents de la taille M à environ 120€ pour 3 jours soit 165 avec le carburant. Les recherches sur les sites comparateurs (Kayak) chez les loueurs traditionnels sont du même ordre.
Il y a du bon, les stations sont nombreuses et généralement, on peut trouver un véhicule sans aller trop loin. La location ponctuelle peut dépanner rapidement pour pas cher.
Mais dans le cas des durées plus longues, pour une solution coopérative, je trouve ça bizarre d'avoir des tarifs plus élevés (avec abonnement +56€ dont 16 d'abonnement, et sans abonnement +100€) que les solutions purement lucratives même en incluant le carburant et alors que les véhicules Citiz sont en moins bon état (état de carrosserie j'entends, pas mécanique)
Edit: L'offre à laquelle je compare est GetAround dont le modèle au niveau de l'utilisation est très proche. Beaucoup de véhicules équivalents de la taille M à environ 120€ pour 3 jours soit 165 avec le carburant. Les recherches sur les sites comparateurs (Kayak) chez les loueurs traditionnels sont du même ordre.
CITIZ
Responsable
05/06/2023 à 09:08
Bonjour,
Notre modèle coopératif réussi le pari de se pérenniser justememt parce qu'il porte depuis plus de 20 ans une offre tarifaire réaliste, soutenable et concurrentielle. Nos tarifs ont l'avantage d'être connus par avance et fixe, ils ne fluctuent pas quotidennement au gré de l'offre et la demande. Pourriez-vous nous en dire plus sur ces fameuses "offres lucratives" que vous avez mise en comparaison, car cela nous interroge sur la réalité de la comparaison. Vous pouvez envoyer un mail à communication.alpes-loire@citiz.fr
Merci à vous
Notre modèle coopératif réussi le pari de se pérenniser justememt parce qu'il porte depuis plus de 20 ans une offre tarifaire réaliste, soutenable et concurrentielle. Nos tarifs ont l'avantage d'être connus par avance et fixe, ils ne fluctuent pas quotidennement au gré de l'offre et la demande. Pourriez-vous nous en dire plus sur ces fameuses "offres lucratives" que vous avez mise en comparaison, car cela nous interroge sur la réalité de la comparaison. Vous pouvez envoyer un mail à communication.alpes-loire@citiz.fr
Merci à vous
Jérôme GASPARIK
Visité en mai 2023
Bien vérifier l'état de la voiture avec d'ouvrir, faites des photos.
J-A
Visité en avril 2023
Après quelques soucis suite à mon inscription sur le site internet, louer un véhicule est rapide et assez simple.
CITIZ
Responsable
19/04/2023 à 09:40
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous vous souhaitons de belles réservations sur le réseau Citiz.
Merci pour votre retour positif. Nous vous souhaitons de belles réservations sur le réseau Citiz.
Guillaume Roux
Visité en avril 2023
Les voitures sont beaucoup trop souvent manquantes car mal garées, garées sur un emplacement inconnu qui nécessite d'appeler le service est perdre beaucoup de temps (temps dattente, indications erronées...), pour que ce soit fiable. Aucun dédommagement proposé dans ce cas. Parfois la voiture a simplement disparu. Il fait attendre un hypothétique rappel qui ne vient pas, et il n'y a plus de voiture disponible.
CITIZ
Responsable
10/04/2023 à 10:03
Monsieur,
Nous n'avons aucun utilisateur à votre nom dans notre base client, êtes-vous certains de laisser cet avis au bon interlocuteur ?
Par ailleurs, aviez-vous connaissance de la fonctionnalité sur notre application smartphone qui permet de localiser votre véhicule plusieurs minutes avant le début de la réservation. Cela permet d'aider et contourner la problématique de stationnement intempestif sur nos emplacements réservés qui sont, c'est vrai, parfois occupés par des véhicules peu scrupuleux et ce malgré toutes les interdictions et solutions mises en place.
Pourriez-vous revoir votre avis si celui-ci ne nous concerne pas.
Avec votre compréhension.
L'équipe Citiz Alpes Loire.
Nous n'avons aucun utilisateur à votre nom dans notre base client, êtes-vous certains de laisser cet avis au bon interlocuteur ?
Par ailleurs, aviez-vous connaissance de la fonctionnalité sur notre application smartphone qui permet de localiser votre véhicule plusieurs minutes avant le début de la réservation. Cela permet d'aider et contourner la problématique de stationnement intempestif sur nos emplacements réservés qui sont, c'est vrai, parfois occupés par des véhicules peu scrupuleux et ce malgré toutes les interdictions et solutions mises en place.
Pourriez-vous revoir votre avis si celui-ci ne nous concerne pas.
Avec votre compréhension.
L'équipe Citiz Alpes Loire.
Isabelle LAPOUGE WERNER
Visité en avril 2023
Voiture réservée à Aix-les-Bains pour un déplacement professionnel, aucun problème: j'ai eu besoin d'aide, j'ai tout de suite eu quelqu'un en ligne, ça a été parfait. Le véhicule était propre, et récent, rien à dire. C'est l'avenir, pensons à nos enfants, et mutualisons les moyens. Je recommande vivement.
CITIZ
Responsable
05/04/2023 à 17:38
Merci pour ce beau message qui nous encourage dans notre travail et engagement ????
Arnaud
Visité en février 2023
les voitures ne dépasse pas les 50km sur autoroute pied au plancher et ne dépasse pas les 3km en monte surtout en boîte automatique assez dangereux contenu de leur technique manque de révision
CITIZ
Responsable
15/02/2023 à 18:41
Bonjour,
Pourriez-vous préciser votre commentaire car nous ne le comprenons pas... Tous nos véhicules Citiz permettent de rouler aux vitesses autorisées sur autoroute et autres routes. Les boites automatiques ont une position spécifique pour les descentes en montagne et gagner en frein moteur, cette position (B) peut limiter les performances de vitesse mais il suffit de changer de position sur la boite en repassant en (D)... Toutes nos voitures sont révisées et entretenues dans le respect de leur calendrier d'entretien imposé par le constructeur. Merci de nous préciser vos propos svp.
Pourriez-vous préciser votre commentaire car nous ne le comprenons pas... Tous nos véhicules Citiz permettent de rouler aux vitesses autorisées sur autoroute et autres routes. Les boites automatiques ont une position spécifique pour les descentes en montagne et gagner en frein moteur, cette position (B) peut limiter les performances de vitesse mais il suffit de changer de position sur la boite en repassant en (D)... Toutes nos voitures sont révisées et entretenues dans le respect de leur calendrier d'entretien imposé par le constructeur. Merci de nous préciser vos propos svp.
Coline Nantermoz
Visité en janvier 2023
Nous hésitions à acheter une voiture en arrivant à Grenoble. Premier test aujourd'hui du service Citiz et nous avons été convaincus ! A voir dans la durée pour d'autres types de locations.
Inscription ultra rapide (et prise en charge par mon employeur, top) : délais annoncés de 24 à 72h, ça a été fait en moins d'une heure !
Possibilité de réserver immédiatement un grand utilitaire à deux pas de chez nous. Véhicule très correct vu sa fonction de déménagement (similaire à ceux de getaround, pour 3 fois moins cher)
Seul problème au retour : la place dédiée devant l'hôtel de police était prise par une voiture et pas facile de garer un gros véhicule dans le quartier. C'est peut être le seul hic à faire remonter : honnêtement pour le conducteur lambda ce n'est pas évident de savoir que le stationnement y est réservé Citiz, il faudrait prévoir une signalisation plus proche (elle est très décalée sur le trottoir)
Par contre service client plus que réactif : un appel pour signaler et se faire indiquer la procédure + un appel pour donner la nouvelle adresse avec deux interlocuteurs répondant rapidement et très serviables.
Inscription ultra rapide (et prise en charge par mon employeur, top) : délais annoncés de 24 à 72h, ça a été fait en moins d'une heure !
Possibilité de réserver immédiatement un grand utilitaire à deux pas de chez nous. Véhicule très correct vu sa fonction de déménagement (similaire à ceux de getaround, pour 3 fois moins cher)
Seul problème au retour : la place dédiée devant l'hôtel de police était prise par une voiture et pas facile de garer un gros véhicule dans le quartier. C'est peut être le seul hic à faire remonter : honnêtement pour le conducteur lambda ce n'est pas évident de savoir que le stationnement y est réservé Citiz, il faudrait prévoir une signalisation plus proche (elle est très décalée sur le trottoir)
Par contre service client plus que réactif : un appel pour signaler et se faire indiquer la procédure + un appel pour donner la nouvelle adresse avec deux interlocuteurs répondant rapidement et très serviables.
Armand Portaz
Visité en novembre 2022
Un service d’autopartage pratique qui s’occupe de tout, y compris quand quand on partage sa voiture sur la plateforme ????
agnes hamraoui
Visité en novembre 2022
Adhérents CItiz depuis 10 ans, nous sommes très satisfaits des services fournis.
Bonne réactivité de la plateforme en cas de 'problèmes'.
Très bon accueil et écoute au bureau Citiz cours Berriat à Grenoble.
Parfois un peu de délai d'attente lors de contacts téléphoniques (le dimanche par ex.).
Citadins grenoblois, nous avons fait le choix de ne plus avoir de voiture depuis plus de 10 ans et adapté notre fonctionnement et nos modes de déplacements.
Citiz nous permet de vivre cette situation sereinement.
Bonne réactivité de la plateforme en cas de 'problèmes'.
Très bon accueil et écoute au bureau Citiz cours Berriat à Grenoble.
Parfois un peu de délai d'attente lors de contacts téléphoniques (le dimanche par ex.).
Citadins grenoblois, nous avons fait le choix de ne plus avoir de voiture depuis plus de 10 ans et adapté notre fonctionnement et nos modes de déplacements.
Citiz nous permet de vivre cette situation sereinement.
Cécile FAUVEL
Visité en novembre 2022
Grande habituée du service citiz que j'apprécie. Réactivité et efficacité en cas de besoin ; toujours un véhicule propre et en bon état ; pas de complication annexe à devoir budgéter les réparations, l'assurance, l'essence, les pneus neige, le liquide lave-vitres etc... puisque tout est géré par citiz. Bref, hyper pratique. J'ai testé il y a 8 ans, pour voir... et après un petit temps d'adaptation pour trouver mes marques et ma bonne façon d'utiliser ou d'anticiper, il ne me viendrait plus à l'idée de faire autrement.
Rapport Qualité/Prix
Service
L'idee est excellente, cela fait plusieurs mois que je suis utilisatrice... Mais dans la realite, les problèmes se succèdent! Voiture en panne d'essence car l'utilisateur precedent n'a pas respecte les regles de base, des voitures absentes de leur emplacement alors qu.on les a reservees sur le site....
Encore une fois, le principe est bien...sauf que la realité est tout autre !
Encore une fois, le principe est bien...sauf que la realité est tout autre !
CITIZ
Ouvert
- Ferme à 18h00
Horaires d'ouverture
Lundi
Fermé
Mardi
Fermé
Les meilleurs à Grenoble et autour
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Un luxe à un prix très abordable.
Plus de prise de tête :
- pour l'assurance,
- pour la révision,
- pour le contrôle technique,
- pour l'entretien
- pour savoir où garer sa voiture
- pour les pneus neige...
L'équipe est super réactive et au petit soin ????
Une fois dans le système, On a du mal a faire autrement.
Vraiment génial ????