AVENTURE NORDIQUE

Bonjour AX2L !

Merci pour votre commentaire, qui nous fait plaisir et qui est évidement facile à lire ! Je partage votre avis auprès de notre petite équipe, que ce soit au niveau de la logistique et du service client !
C'est certes gratifiant d'avoir des retours, mais surtout, cela donne du sens à notre travail, d'autant que nous essayons de partager notre passion et que notre mission, c'est d'être pourvoyeur d'équipements techniques pour vos loisirs, vos voyages et vos projets d'Aventures ! Alors Merci et profitez du dehors ! Je vous souhaite de belles itinérances ! Régis, pour l'équipe d'AN.

Bonjour Rmz,

Un grand merci pour votre commentaire et cette réaction de consom'acteur. Un pratiquant-client qui se fait son propre avis, qui prend du recul et qui a la gentillesse de rendre compte des points positifs.
Notre petite équipe est engagée jours après jours chez Aventure Nordique. Nous essayons de faire au mieux, de proposer des produits techniques, de qualité, durable... Nous tentons d'apporter du conseil et du service.
Nous souhaitons proposer des prix cohérents, en fonction du marché, du prix d'achat, des coût d'approvisionnement (transport, taxes et douanes)... Nous sommes aussi une cheville intermédiaire entre le pratiquant-client et le concepteur-fabricant. Tout ceci est captivant, mais vous l'aurez compris, il y a beaucoup d'interaction et il faut s'accorder avec l'ensemble des acteurs pour que cela fonctionne. Nous essayons de faire au mieux. Lorsqu'il y a des loupés, on trouve avec nos clients-fournisseurs des solutions... et la plupart de nos clients l'entendent et le comprennent. Le commentaire positif est beaucoup plus difficile à écrire que le négatif.... C'est sans doute un biais humain :-) Donc je vous remercie pour l'effort que vous avez fait de commander chez Aventure Nordique, mais aussi de prendre le temps de poster un message sympathique, qui motive notre équipe. Belles itinérances ! Régis

Merci pour votre commentaire sur le Petit futé qui va éclairer d'autres pratiquants-clients. C'est sympa de faire un retour positif, lorsque vous êtes satisfait. Cela met en valeur notre travail, notre expertise, notre passion et particulièrement pour le Ski de Randonnée Nordique ! Bonne glisse ! #srnforever

Florent,
Je suis le gérant d’Aventure Nordique et je vais vous donner plusieurs éléments de contexte pour que vous compreniez bien notre réponse vis-à-vis de votre SAV, de votre avis et de votre attitude.

Vous avez acheté un sac à dos Lightning 60 pour réaliser un trek au Népal de 20 jours et un voyage d’un mois en moto au Vietnam.

Dans votre email, vous indiquez que « Donc grosso modo le sac s’est principalement usé lors de mon trek de 20 jours » ? Question : le 1 mois d’utilisation au Vietnam, cela ne compte pas ?
Vous indiquez ensuite que le sac à dos a eu suite à cet usage prolongé des petits trous à plusieurs endroits dans le sac à dos.

Nous avons par la suite, pu le vérifier puisque vous nous avez envoyé des photos nous indiquant « Je ne souhaite plus de ce sac car je ne pense pas que cela provienne d’un défaut de fabrication. ».

En consultant la photo, nous avons constaté que ce trou n’était pas situé sur une couture, ou un endroit qui aurait pu être fragilisé par un défaut de conception et de fabrication. Soit, mais pour faire notre travail sérieusement, nous avons demandé un avis technique à Exped qui a considéré que ce dommage n’est pas pris en charge par la garantie Exped. Le responsable de production d’Exped a donné un second avis défavorable à votre demande.

Nous vous avons proposé de faire réparer le sac directement par Exped, solution que vous avez refusé. Ce sont les faits.

Florent, je vais être extrêmement clair : vous avez utilisé intensément votre sac à dos pendant environ 2 mois et vous avez endommagé votre sac à dos. Vous revenez de vos vacances et vous pensez que le SAV va prendre en charge un article que vous avez cassé ? C’est une façon de consommer qui ne me parait pas très éthique.

Sachez que le SAV d’Exped est efficace et performant. Nous travaillons avec Exped depuis 2010 et lorsqu’un SAV s’avère réel, Exped répare, change ou rembourse le produit.

De notre côté, nous sélectionnons avec sérieux les équipements que nous vous proposons sur notre site web Aventure Nordique. Nous prenons en compte les retours d’expériences de nos clients. Pour moi et mon équipe (nous sommes 3) ; chaque client est important. Nous tentons d’apporter des solutions techniques, commerciales à nos clients. Lorsqu’il y a un problème, nous résolvons ce problème en étant factuel. Dans votre cas, les faits indiquent qu’il ne s’agissait pas d’un SAV.

Lors de nos échanges d’email, vous nous avez menacés de publier des avis négatifs, parce que vous n’étiez pas satisfait des réponses. Vous avez mis vos menaces à exécution.

Sachez Florent, que nous préférons travailler avec nos clients-pratiquants qu’avec des consommateurs qui dès qu’ils sont insatisfaits menacent, répandent des avis et essayent de porter préjudice à notre entreprise. J’ai tenté à 2 reprises de vous contacter téléphoniquement, mais vous n’avez jamais répondu, cela démontre votre attitude…

Nous acceptons les critiques lorsqu’elles sont justifiés et les sources d’amélioration, mais nous n’acceptons pas le dénigrement facile derrière un clavier.

Vos menaces n’ont pas d’effet sur notre positionnement et sur notre manière de travailler.

Nous existons pour vous proposer des produits techniques, apporter des solutions et vous accompagner sur du long terme, et non pas pour avoir ce type d’échanges et de retours.

Régis

DentdeCrolle,

Je vous ai personnellement conseillé cette tente par téléphone par rapport à votre cahier des charges. Vous l’avez acheté, puis reçue puis utilisée. Suite au montage, vous m’avez appelé en m’indiquant qu’il y avait un problème. Je vous ai posé plusieurs questions techniques afin de comprendre la situation. Ce fut d’autant plus facile pour moi, car j’utilise depuis des années, ce modèle de tipi. En ayant une réelle expérience et expertise, il est plus aisé de conseiller, d’orienter des questions et d’analyser.

Aventure Nordique étant spécialiste de l’itinérance sur internet, je vous ai expliqué la procédure suivante :
Si votre tente présente un problème de conception/fabrication, il suffit de nous la retourner, nous ferons une expertise et le cas échéant, s’il y a un problème, nous nous mettrons en relation avec Nigor le fournisseur.

Procédure simple que nous réalisons facilement à distance. C’est notre métier de vendre, de livrer et d’assurer un service.

Hors, il s’est avéré dans notre échange qu’au final la tente ne correspondait pas à vos besoin. Je vous ai expliqué que dans le cas d’un produit qui ne correspondait pas à vos attentes, si ce dernier n’avait pas été utilisé, vous aviez à l’époque 7 jours pour nous faire part d’un souhait de retour.

Mais dans votre cas, vous aviez utilisé cette tente et comme vous n’aviez pas le courage de nous dire la vérité, vous avez argumenté sur un éventuel défaut de conception. Je vous ai demandé de renvoyer la tente, mais au téléphone, vous m’avez indiqué que nous étions pas sûr que j’arrive à reproduire le défaut. Je n’ai jamais reçu la tente…
Il aurait été plus efficace de dire les choses franchement et clairement : « cette tente ne correspond pas à mon besoin ». Nous aurions pu sans doute peut-être pu trouver une solution.

Nous travaillons de la manière suivante :
1) Sélection des produits
2) Conseils à nos clients
3) Vente et livraison
4) Prise en charge éventuel d’un SAV ou retour client si les règles sont respectées.

Notre procédure de prise en charge d’un SAV est basée sur une analyse des faits : décryptage point par point du problème. Si problème = prise en charge. Dans votre achat, ce n’était pas le cas. Le seul argument que vous avez apporté, c’est que vous étiez Chirurgien Dentiste à Lyon et que c’était donc un gage de sérieux et de confiance ; en clair, que vous ne racontiez pas d’histoire. Ce n’est pas un argument factuel.

Nous sommes une petite équipe de passionnés, pratiquants de l’itinérance. Notre magasin est basé sur ce concept et je ne peux pas et souhaite pas que l’on écorne l’image de notre service pour des raisons injustifiées. Je me réserve donc, si nécessaire, un droit de réponse à ce type d'avis...

Régis, gérant d’Aventure Nordique.